代金引換 (COD) は、配送時決済とも呼ばれ、イタリア市場でよく利用される決済手段です。オンラインで事前に決済するのではなく、商品の配達時に配送業者に現金を支払うことができます。

しかし、COD は何を意味し、クレジットカード、ウォレット、電信送金などのデジタル決済手段が拡大しても、この方法がいまだに利用されている理由は何でしょうか。この記事では、COD の仕組み、企業にとっての課題とリスク、顧客にとってのメリット、関連する運用コスト、デジタル決済と COD の比較について見ていきます。EC ビジネスを運営しているか、設立を計画している場合は、この決済手段の長所と短所を理解することで、EC ストアでこのオプションを提供するか、より効率的な代替手段を選択するかを判断できます。

目次

• イタリアでの代金引換
  
• 代金引換とは何で、どのように機能するか
  
• 小売業者の課題
  
• コストと運用上の課題
  
• 顧客にとってのメリット
  
• 代金引換のメリットとデメリット
  
• Stripe Payments の活用方法
  

イタリアでの代金引換

代金引換は、配達時に支払うことができるため顧客の信頼を獲得しやすく、歴史的にイタリアで最も人気のある決済手段の 1 つでした。しかし、現在ではその重要性は著しく低下しています。ミラノ工科大学の Netcomm EC B2C Observatory による NetRetail 2025 のレポートによると、イタリアでは、オンライン取引のわずか 11% が、今でも配送時またはサービス利用時に行われています。この割合の中で、配送業者への現金支払い (従来の COD) が全体のわずか 1.2% を占めており、イタリア人の 17% が COD を利用していた 2020 年と比較して、急激な減少が確認されています。

COD を徐々に置き換えるオンライン決済手段の利用が急速に増加しているにもかかわらず、この方法は特定の顧客セグメント (主にオンラインでの事前決済を信頼しない顧客、現金の使用を好む顧客、COD の方がセキュリティの保証が高いと考える顧客) に依然として関連性があります。

代金引換とは何で、どのように機能するか

次に、COD とは何か、その仕組みを見てみましょう。実際には、プロセスは簡単です。

1. 顧客が EC サイトで COD による決済オプションを選択します。

2. 配送を担当する配送業者が金額を徴収する指示を受けます。

3. 顧客が配達時に現金で決済します。場合によっては、ポータブル POS 端末を使用して決済します (ただし、依然として現金が主要な決済手段です)。

4. 配送業者が企業に送金します。多くの場合、手数料を差し引きます。

したがって、COD の意味は単純です。顧客は商品を受け取ったときにのみ決済し、事前には何も支払いません。この意味で、代金引換での決済は、特にオンライン不正利用を恐れる人やカード詳細を共有したくない人にとっては、セキュリティが強化されていると捉えられる可能性があります。デジタル決済に不慣れな人、電子機器を所有していない人、または単に購入をより細かく管理したい人が、この方法を選択するのも不思議ではありません。

小売業者の課題

COD は顧客にセキュリティと信頼性を提供しますが、売り手にとっては多くの複雑さを伴います。主な課題は、次の 4 つの分野にまとめることができます。

• 代金引換のリスク
  配送時に顧客が荷物を拒否する可能性が常にあります。注文が拒否されるたびに、配送料と返品管理費用が発生し、EC ビジネスでは回収できない可能性があります。長期的に見ると、廃棄率が高いと、特に単価の低いセクターでは、ビジネスの利益率に深刻な影響を与える可能性があります。

• 複雑な運用管理
  COD の場合、配送業者は配送だけでなく、決済の回収も行います。これには、徴収した金額を送金したり、決済を消し込みしたりするなどの追加の手順が必要であり、管理上の負担が増加します。さらに、企業として回収を直接管理できないため、物流パートナーの効率に依存します。

• キャッシュフローの減速
  デジタル決済では、決済された金額はほぼ即座に利用可能になりますが、COD では、数日後に配送業者が企業に支払った時点で資金が届きます。この遅延は、特にサプライヤーへの決済、在庫購入、日々の運営費を賄うために迅速に回収する必要がある中小企業を運営している場合に、流動性の問題を引き起こす可能性があります。

• 不確実性
  COD による決済は、配達の時点まで売り手に保証されません。顧客が荷物を拒否した場合、決済は行われず、返品の配送と処理のコストは企業が負担する必要があります。この予測不能な性質により、COD はビジネスの計画と成長の観点で管理するのが難しい手段になります。

代金引換のデメリット

まとめると、COD のデメリットは、売り手が負担する追加コストとリスクです。顧客は配送時に荷物を拒否し、時間の浪費と回収不能な配送コストが発生する可能性があります。これに加えて、配送業者が請求する手数料、回収の遅延、デジタル決済と比較してより複雑な管理作業などが挙げられます。

コストと運用上の課題

EC で COD を提供することにした場合は、このオプションには追加コストがかかり、デジタル手段よりも複雑なプロセスが含まれることに注意してください。

• 追加手数料
  各配送業者は、決済回収の管理に手数料を適用します。これは、配送 1 件あたりの固定料金か、金額に対する一定の割合 (通常は 2 ～ 3%) です。これらの費用は、通常の配送コストに加算され、マージンが減少します。このため、多くの企業は追加料金を適用してコストの一部を顧客に転嫁しますが、これは購入価格の競争力を低下させる可能性があります。

• 管理業務
  クレジット処理が即座で追跡可能なデジタル決済とは異なり、COD では各取引を手動で照合する必要があります。つまり、配送業者が送金した金額が配送された注文と一致していることを確認し、不一致があれば管理し、領収書を長期間にわたって会計処理する必要があります。

• 返品費用
  顧客が荷物を拒否した場合、決済を受け取れなくなるだけでなく、返品の費用も負担する必要があります。場合によっては、新品の商品を販売できなくなり、さらなる損失につながる可能性があります。

• 物流効率の低下
  COD を導入すると、配送業者は金融仲介業者だけでなく運送業者にもなるため、配送時間が長くなり、ミスの可能性が高まります。実際には、EC の主なメリットの 1 つである決済プロセスの迅速化と自動化を放棄することになります。

要約すると、COD はオンライン決済に慎重な顧客を引き付けるのに役立ちますが、プロセスを慎重に管理しなければ、ビジネスの持続可能性を圧迫する隠れたコストに発展する可能性があります。

顧客にとってのメリット

イタリアのオンライン買い物客の中には、なぜ COD を好む人がいるのかと思うかもしれません。顧客にとっての主なメリットを見てみましょう。

• クレジットカードやオンラインアカウントは不要

• 顧客が商品を受け取ったときにのみ決済する

• 顧客がオンライン不正利用のリスクが低いと感じる可能性がある

このような理由から、オンライン購入の必要が生じたときに、この決済オプションを提供する EC サイトを求める顧客は依然として存在します。そのため、COD での決済は、市場の一部、特にデジタル化が進んでいない層の需要として残っています。

代金引換の安全性

COD は、特に顧客の観点からは安全であると見なされます。これは、カード詳細やオンラインアカウント情報を入力せずに、配達時にのみ決済を行えるためです。これにより、デジタル不正利用のリスクの認識が軽減されます。ただし、売り手のセキュリティは低くなります。EC 企業は、回収を配送業者に依頼し、決済を長く待つ必要があり、荷物が拒否され、経済的損失につながるリスクがあります。

代金引換のメリットとデメリット

COD の潜在的なメリットとデメリットを確認して、EC サイトでこの決済手段を提供する価値があるかどうかを判断しましょう。

Stripe Payments の活用方法

代金引換に代わる最新かつ安全な手段を顧客に提供したい場合は、Stripe Payments で簡単に実現できます。Stripe Payments がもたらすメリットは次のとおりです。

Stripe Payments は統合型のグローバル決済ソリューションです。成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆる企業がオンライン、対面、世界各地で決済を受け付けることができます。

Stripe Payments は以下のような場面でお役に立ちます。

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