El pago contra reembolso (COD), también conocido como pago tras entrega, es un método de pago bastante común en el mercado italiano. Te permite pagar en efectivo al servicio de mensajería en el momento de la entrega de la mercancía, en lugar de pagar por Internet por adelantado.

Pero, ¿qué significa COD y por qué se sigue utilizando este método a pesar de la expansión de métodos de pago digitales como tarjetas de crédito, monederos o transferencias electrónicas? En este artículo, analizaremos cómo funciona el COD, los desafíos y riesgos para las empresas, los beneficios para los clientes, los costes operativos asociados y cómo se compara el COD con los pagos digitales. Si tienes una empresa de e-commerce o planeas crear una, comprender las ventajas e inconvenientes de este método de pago te ayudará a decidir si ofreces esta opción en tu tienda de e-commerce u optas por alternativas más eficientes.

¿De qué trata este artículo?

• Pago contra reembolso en Italia
  
• ¿Qué es el pago contra reembolso y cómo funciona?
  
• Desafíos para los minoristas
  
• Costes y desafíos operativos
  
• Ventajas para los clientes
  
• Pros y contras del pago contra reembolso
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe Payments?
  

Pago contra reembolso en Italia

El pago contra reembolso ha sido desde siempre uno de los más populares en Italia, porque poder pagar contra reembolso suele generar confianza en los clientes. Sin embargo, hoy en día su importancia está disminuyendo significativamente. Según el informe NetRetail 2025 del Observatorio Netcomm e-commerce B2C de la Universidad Politécnica de Milán, solo el 11 % de las transacciones en línea en Italia se sigue realizando en el momento de la entrega o el uso del servicio. Dentro de este porcentaje, los pagos en efectivo al servicio de mensajería (conocido como COD) representan solo el 1,2 % del total, lo que confirma un gran descenso en comparación con 2020, cuando el COD era utilizado por hasta el 17 % de los italianos.

A pesar del rápido crecimiento en el uso de métodos de pago por Internet, que están sustituyendo gradualmente al COD, este método sigue siendo pertinente en determinados segmentos de clientes: principalmente entre quienes no confían en pagar por Internet por adelantado, quienes prefieren usar efectivo y quienes consideran que el COD es una mayor garantía de seguridad.

¿Qué es el pago contra reembolso y cómo funciona?

Veamos ahora qué es el COD y cómo funciona. En la práctica, el procesamiento es sencillo:

1. El cliente selecciona la opción de pagar COD en el sitio de e-commerce.

2. El servicio de mensajería responsable del envío recibe instrucciones para cobrar el importe.

3. En el momento de la entrega, el cliente paga en efectivo o, en algunos casos, con un terminal portátil de punto de venta (sistema POS) (aunque el método de pago predominante sigue siendo el efectivo).

4. El servicio de mensajería transfiere el dinero a la empresa, a menudo reteniendo una comisión.

Por lo tanto, el significado de COD es simple: el cliente solo paga cuando recibe la mercancía, sin pagar nada por adelantado. En este sentido, el pago contra reembolso puede ser percibido como más seguro, especialmente por aquellos que temen el fraude online o prefieren no compartir los datos de la tarjeta. Por lo tanto, no es sorprendente que este método siga siendo elegido por aquellos que no están familiarizados con los pagos digitales, que no poseen dispositivos electrónicos o que simplemente quieren un mayor control sobre sus compras.

Desafíos para los minoristas

Si bien el COD ofrece seguridad y confianza al cliente, presenta una serie de complejidades para el vendedor. Los principales desafíos se pueden resumir en cuatro áreas:

• Riesgos de contracargo
  Siempre existe la posibilidad de que un cliente rechace un paquete en el momento de la entrega. Cada pedido rechazado conlleva costes de envío y gestión de devoluciones que tu empresa de e-commerce podría no recuperar. A largo plazo, un alto índice de desperdicio puede afectar gravemente al margen de beneficios de una empresa, especialmente en sectores con bajos valores unitarios.

• Gestión operativa compleja
  Con el COD, el servicio de mensajería no solo es responsable de la entrega, también de los cobros, lo que implica procedimientos adicionales, como transferir las sumas cobradas y la conciliación de pagos, lo que da lugar a una mayor carga administrativa. Además, como empresa, tienes menos control directo sobre el cobro, lo que te hace depender de la eficiencia del socio logístico.

• Ralentización de los flujos de caja
  Con los pagos digitales, el importe pagado está disponible casi de inmediato, mientras que con el COD, el dinero llega varios días después, cuando el servicio de mensajería se lo paga a la empresa. Este retraso puede crear problemas de liquidez, especialmente si diriges una pequeña empresa que necesita cobrar rápidamente para pagar a los proveedores, comprar acciones y cubrir los gastos operativos diarios.

• Incertidumbre
  Los pagos COD no ofrecen garantía al vendedor hasta el momento de la entrega. Si el cliente rechaza el paquete, no se realizará el pago y la empresa seguirá teniendo que asumir los costes de envío y gestión de la devolución. Esta imprevisibilidad hace que Cel OD sea un método difícil de gestionar en términos de planificación y crecimiento de tu empresa.

¿Cuáles son las desventajas del pago contra reembolso?

Resumiendo, las desventajas del COD son los costes y riesgos adicionales que genera para el vendedor: el cliente puede rechazar un paquete en el momento de la entrega, lo que da lugar a una pérdida de tiempo y a costes de envío no recuperables. A esto se suman las comisiones que cobran los servicios de mensajería, los retrasos en el cobro y una gestión administrativa más compleja en comparación con los pagos digitales.

Costes y desafíos operativos

Si decides ofrecer COD en tu tienda de e-commerce, debes tener en cuenta que esta opción implica costes adicionales y procesos más complejos que los métodos digitales:

• Comisiones adicionales
  Cada servicio de mensajería aplica una comisión para gestionar el cobro: puede ser un coste fijo por envío o un porcentaje del importe, generalmente del 2 % al 3 %. Estos gastos se suman al coste normal de envío y reducen tus márgenes. Por esta razón, muchas empresas optan por trasladar parte del coste al cliente aplicando un recargo, lo que, por otro lado, puede hacer que el precio de compra sea menos competitivo.

• Gestión administrativa
  A diferencia de lo que ocurre con los pagos digitales, donde la acreditación es inmediata y rastreable, con el COD tendrás que conciliar manualmente cada transacción: esto significa comprobar que los importes transferidos por el servicio de mensajería corresponden a los pedidos entregados, gestionar cualquier discrepancia y contabilizar los ingresos durante un período de tiempo más largo.

• Gastos de devolución
  Si un cliente rechaza un paquete, no solo no recibirás ningún pago, también tendrás que cubrir el coste de devolución de la mercancía. En algunos casos, podrías terminar con productos nuevos que no puedes vender, lo que provocaría más pérdidas.

• Reducción de la eficiencia logística
  Con el COD, el servicio de mensajería se convierte en intermediario financiero a la vez que transportista, lo que alarga los tiempos de entrega y aumenta la posibilidad de errores. En la práctica, estás renunciando a uno de los principales beneficios del e-commerce: la velocidad y automatización de los procesos de pago.

En resumen, el COD puede ayudarte a atraer clientes que aún desconfían de los pagos por Internet, pero si no logras gestionar el procesamiento cuidadosamente, puede convertirse en un coste oculto que pese sobre la sostenibilidad de tu empresa.

Ventajas para los clientes

Quizás te preguntes por qué algunos compradores italianos por Internet siguen prefiriendo el COD. Echemos un vistazo a las principales ventajas para los clientes:

• No se requiere tarjeta de crédito ni cuenta online

• El cliente solo paga cuando recibe el producto

• Los clientes pueden percibir un menor riesgo de fraude por Internet

Por estos motivos, todavía hay clientes que buscan sitios de e-commerce que ofrezcan esta opción de pago cuando necesitan realizar una compra por Internet. Por lo tanto, el COD sigue siendo una demanda para parte del mercado, especialmente entre los segmentos menos digitalizados de la población.

¿Es seguro el pago contra reembolso?

El COD se considera seguro, especialmente desde el punto de vista del cliente, porque le permite pagar solo en el momento de la entrega sin introducir datos de la tarjeta ni información de la cuenta online. Esto reduce la percepción de riesgo de fraude digital. Sin embargo, la seguridad es menor para el vendedor: la empresa de e-commerce debe depender del servicio de mensajería para el cobro, esperar más tiempo para el pago y arriesgarse a que se rechace el paquete, lo que podría generar pérdidas financieras.

Ventajas e inconvenientes del pago contra reembolso

Vamos a revisar los posibles beneficios e inconvenientes del COD para ayudarte a decidir si vale la pena ofrecer este método de pago en tu sitio de e-commerce.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Si quieres ofrecer a tus clientes alternativas modernas y seguras al pago contra reembolso, puedes hacerlo fácilmente con Stripe Payments. Así es como Stripe Payments puede ayudarte:

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar tu experiencia de proceso de compra: con Payments, puedes ofrecer una experiencia de compra ágil e intuitiva. Además, ahorrarás miles de horas de trabajo de desarrollo gracias a sus interfaces de pago prediseñadas, que te dan acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, el monedero digital desarrollado por Stripe.
  
• Expandirte a nuevos mercados más rápido: puedes llegar a clientes de todo el mundo y simplificar la gestión y el coste de la gestión multidivisa gracias a las opciones de pago internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.
  
• Unificar los pagos en persona y por Internet: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales por Internet y en persona para individualizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tus ingresos con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección contra el fraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Crecer más rápido con una plataforma flexible y fiable: desarrolla tu empresa sobre una infraestructura que está preparada para crecer contigo, con un tiempo de actividad del 99,999 % y que garantiza una fiabilidad líder en el sector.
  

Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede ayudarte a aceptar pagos por Internet y en persona o crea una cuenta hoy mismo.