Nachnahme, auch bekannt als Zahlung per Nachnahme, ist eine auf dem italienischen Markt weit verbreitete Zahlungsmethode, mit der Sie bei Lieferung der Ware bar an den Kurier bezahlen können, anstatt online im Voraus zu bezahlen.

Aber was bedeutet Nachnahme und warum wird diese Methode trotz der Ausweitung digitaler Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, Wallets oder Überweisungen immer noch verwendet? In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie Nachnahme funktioniert, welche Herausforderungen und Risiken für Unternehmen bestehen, welche Vorteile sie für Kundinnen und Kunden bietet, welche Betriebskosten damit verbunden sind und wie die Nachnahme im Vergleich zu digitalen Zahlungen abschneidet. Wenn Sie ein E‑Commerce-Geschäft betreiben oder eines planen, hilft Ihnen das Verständnis der Vor- und Nachteile dieser Zahlungsmethode dabei zu entscheiden, ob Sie diese Option in Ihrem Onlineshop anbieten oder effizientere Alternativen wählen sollten.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Nachnahme in Italien
  
• Was ist Nachnahme und wie funktioniert sie?
  
• Herausforderungen für Einzelhändler/innen
  
• Kosten und betriebliche Herausforderungen
  
• Vorteile für Kundinnen und Kunden
  
• Vor- und Nachteile der Nachnahme
  
• So kann Stripe Payments Sie unterstützen
  

Nachnahme in Italien

Die Zahlung per Nachnahme gehört seit jeher zu den beliebtesten Zahlungsmethoden in Italien, da die Möglichkeit, bei Lieferung zu bezahlen, in der Regel das Vertrauen der Kundinnen und Kunden stärkt. Heute nimmt ihre Bedeutung jedoch erheblich ab. Laut dem Bericht NetRetail 2025 der Netcomm E-Commerce B2C Observatory der Polytechnischen Universität Mailand werden in Italien nur noch 11 % der Online-Transaktionen bei Lieferung oder Inanspruchnahme der Dienstleistung bezahlt. Innerhalb dieses Prozentsatzes machen Barzahlungen an den Kurier (traditionelle Nachnahme) nur 1,2 % der Gesamtzahl aus, was einen starken Rückgang gegenüber 2020 bestätigt, als die Nachnahme von bis zu 17 % der Italiener genutzt wurde.

Trotz der rasanten Zunahme der Nutzung von Online-Zahlungsmethoden, die die Nachnahme allmählich ersetzen, ist diese Methode in bestimmten Kundensegmenten immer noch relevant: vor allem bei denjenigen, die Online-Zahlungen im Voraus nicht vertrauen, Bargeld bevorzugen und Nachnahme als größere Sicherheit ansehen.

Was ist Nachnahme und wie funktioniert sie?

Werfen wir nun einen Blick darauf, was Nachnahme ist und wie sie funktioniert. In der Praxis ist der Prozess einfach:

1. Die Kundin/der Kunde wählt auf der E-Commerce-Website die Option zur Zahlung per Nachnahme.

2. Der für den Versand verantwortliche Kurier erhält Anweisungen zum Einziehen des Betrags.

3. Bei Lieferung zahlt die Kundin/der Kunde in bar oder in einigen Fällen über ein tragbares Point of Sale (POS)-Datenterminal (obwohl Bargeld nach wie vor die wichtigste Zahlungsmethode ist).

4. Der Kurier überweist das Geld an das Unternehmen, wobei er häufig eine Provision einbehält.

Die Bedeutung von Nachnahme ist daher einfach: Die Kundin oder der Kunde zahlt erst, wenn die Ware empfangen wird, ohne im Voraus etwas zu bezahlen. In diesem Sinne kann die Zahlung bei Lieferung als sicherer empfunden werden – insbesondere von Personen, die Online-Betrug befürchten oder ihre Kartendaten nicht weitergeben möchten. Es ist daher nicht überraschend, dass diese Methode weiterhin von Menschen gewählt wird, die mit digitalen Zahlungen nicht vertraut sind, keine elektronischen Geräte besitzen oder einfach mehr Kontrolle über ihre Einkäufe wünschen.

Herausforderungen für Einzelhändler/innen

Während Nachnahme den Kundinnen und Kunden Sicherheit und Vertrauen bietet, bringt sie für Verkäuferinnen und Verkäufer eine Reihe von Herausforderungen mit sich. Die wichtigsten lassen sich in vier Bereiche zusammenfassen:

• Risiken bei Nachnahme
  Es besteht immer die Möglichkeit, dass eine Kundin oder ein Kunde ein Paket bei der Lieferung ablehnt. Jede zurückgewiesene Bestellung verursacht Versand- und Rückabwicklungskosten, die Ihr E-Commerce-Unternehmen möglicherweise nicht wieder einholt. Langfristig kann eine hohe Rücklaufquote die Gewinnmarge eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen – insbesondere in Branchen mit niedrigen Stückwerten.

• Komplexes Betriebsmanagement
  Bei der Nachnahme ist der Kurier nicht nur für die Lieferung verantwortlich, sondern auch für das Inkasso. Dies erfordert zusätzliche Prozesse wie die Übertragung der eingezogenen Beträge und den Abgleich der Zahlungen, was den administrativen Aufwand erhöht. Außerdem hat das Unternehmen weniger direkte Kontrolle über den Zahlungseingang und ist dadurch von der Effizienz des Logistikpartners abhängig.

• Verlangsamung des Cashflows
  Bei digitaler Zahlung steht der gezahlte Betrag fast sofort zur Verfügung, während bei Nachnahme das Geld erst einige Tage später eingeht, wenn der Kurier es an das Unternehmen überweist. Diese Verzögerung kann zu Liquiditätsproblemen führen – insbesondere für kleinere Unternehmen, die Zahlungen schnell einziehen müssen, um Lieferanten zu bezahlen, Waren zu kaufen und laufende Betriebskosten zu decken.

• Unsicherheit
  Nachnahmezahlungen bieten der Verkäuferin oder dem Verkäufer bis zum Zeitpunkt der Lieferung keine Garantie. Wenn die Kundin oder der Kunde das Paket ablehnt, erfolgt keine Zahlung – und das Unternehmen muss dennoch die Versand- und Rücksendekosten tragen. Diese Unvorhersehbarkeit macht Nachnahme zu einer schwer planbaren Zahlungsmethode, insbesondere im Hinblick auf Unternehmensplanung und Wachstum.

Was sind die Nachteile der Nachnahme?

Zusammenfassend liegen die Nachteile der Nachnahme in den zusätzlichen Kosten und Risiken, die sie für Verkäuferinnen und Verkäufer mit sich bringt: Kundinnen und Kunden können ein Paket bei der Lieferung ablehnen, was zu Zeitverlust und nicht wieder einholbaren Versandkosten führt. Hinzu kommen die vom Kurier erhobenen Gebühren, Verzögerungen beim Zahlungseingang sowie ein deutlich höherer administrativer Aufwand im Vergleich zu digitalen Zahlungen.

Kosten und betriebliche Herausforderungen

Wenn Sie sich entscheiden, in Ihrem Onlineshop Nachnahme anzubieten, sollten Sie sich bewusst sein, dass diese Option mit höheren Kosten und komplexeren Abläufen verbunden ist als digitale Zahlungsmethoden:

• Zusätzliche Transaktionsgebühren
  Jeder Kurier erhebt eine Gebühr für die Abwicklung des Zahlungseinzugs – entweder als festen Betrag pro Sendung oder als Prozentsatz des Bestellwerts, in der Regel zwischen 2 und 3 %. Diese Kosten kommen zu den normalen Versandkosten hinzu und verringern Ihre Marge. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen, einen Teil der Kosten an die Kundinnen und Kunden weiterzugeben, indem sie einen Aufschlag berechnen – was jedoch den Endpreis weniger wettbewerbsfähig machen kann.

• Verwaltung
  Im Gegensatz zu digitalen Zahlungen, bei denen die Gutschrift sofort und nachvollziehbar erfolgt, müssen Sie bei Nachnahme jede Transaktion manuell abgleichen. Das bedeutet, Sie müssen prüfen, ob die vom Kurier überwiesenen Beträge mit den ausgelieferten Bestellungen übereinstimmen, eventuelle Abweichungen bearbeiten und die Zahlungseingänge über einen längeren Zeitraum verbuchen.

• Rückgabekosten
  Wenn eine Kundin oder ein Kunde ein Paket ablehnt, erhalten Sie nicht nur keine Zahlung, sondern müssen auch die Rücksendekosten der Ware tragen. In manchen Fällen bleiben Sie zudem auf neuwertigen Produkten sitzen, die Sie nicht weiterverkaufen können – was zu weiteren Verlusten führt.

• Geringere logistische Effizienz
  Bei der Nachnahme fungiert der Kurier nicht nur als Transporteur, sondern auch als Finanzintermediär, was die Lieferzeiten verlängert und die Fehleranfälligkeit erhöht. In der Praxis verzichten Sie damit auf einen der Hauptvorteile des E-Commerce: die Schnelligkeit und Automatisierung der Zahlungsprozesse.

Zusammenfassend kann Nachnahme dabei helfen, Kundinnen und Kunden zu gewinnen, die Online-Zahlungen noch misstrauisch gegenüberstehen. Wenn der Prozess jedoch nicht sorgfältig verwaltet wird, kann er sich zu einem versteckten Kostenfaktor entwickeln, der die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens belastet.

Vorteile für Kundinnen und Kunden

Sie fragen sich vielleicht, warum einige italienische Online-Käufer/innen weiterhin Nachnahme bevorzugen. Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Vorteile für Kundinnen und Kunden:

• Keine Kreditkarte oder kein Online-Konto erforderlich

• Zahlung erfolgt erst bei Erhalt der Ware

• Geringeres wahrgenommenes Risiko von Online-Betrug

Aus diesen Gründen gibt es weiterhin Kundinnen und Kunden, die gezielt nach Onlineshops suchen, die diese Zahlungsoption anbieten. Nachnahme bleibt daher für einen Teil des Marktes eine gefragte Zahlungsmethode – insbesondere bei weniger digitalisierten Bevölkerungsgruppen.

Wie sicher ist die Nachnahme?

Nachnahme gilt insbesondere aus Kundensicht als sicher, da sie ermöglicht, erst bei Lieferung zu zahlen – ohne Eingabe von Kartendaten oder Online-Kontoinformationen. Dadurch wird das wahrgenommene Risiko digitaler Betrugsfälle verringert. Für die Verkäuferseite ist die Sicherheit jedoch geringer: Das E-Commerce-Unternehmen muss sich beim Zahlungseingang auf den Kurier verlassen, länger auf die Überweisung warten und das Risiko tragen, dass das Paket abgelehnt wird – was zu finanziellen Verlusten führen kann.

Vor- und Nachteile der Nachnahme

Lassen Sie uns die potenziellen Vor- und Nachteile der Nachnahme prüfen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob es sich lohnt, diese Zahlungsmethode auf Ihrer E-Commerce Website anzubieten.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Wenn Sie Ihren Kundinnen und Kunden moderne und sichere Alternativen zur Nachnahme anbieten möchten, können Sie dies ganz einfach mit Stripe Payments tun. So kann Ihnen Stripe Payments helfen:

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Stripe Payments bietet Ihnen folgende Vorteile:

• Bezahlvorgang optimieren: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungs-Nutzeroberflächen, Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden und Link, einer von Stripe entwickelten Wallet.
  
• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.
  
• Online- und Präsenzzahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce über Online- und Offline-Kanäle hinweg, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und den Umsatz zu steigern.
  
• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter eine No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.
  
• Mit einer flexiblen, zuverlässigen Plattform schneller wachsen: Setzen Sie auf eine Plattform, die mit Ihnen mitwächst, mit einer Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.
  

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