Le paiement à la livraison (COD) est un mode de paiement très courant en Italie. Il vous permet de payer en espèces au moment de la livraison, plutôt que de payer en ligne à l’avance.

Mais que signifie le « paiement à la livraison » et pourquoi cette méthode est-elle toujours utilisée, alors que les moyens de paiement numériques, tels que les cartes de crédit, les portefeuilles électroniques ou les virements bancaires, se sont largement répandus? Dans cet article, nous examinerons le fonctionnement de ce mode de paiement, les défis et les risques qu’il représente pour les entreprises, les avantages qu’il offre aux clients, les coûts d’exploitation qui y sont associés, ainsi que la comparaison entre le paiement à la livraison et les paiements numériques. Si vous possédez une boutique en ligne ou envisagez d’en créer une, comprendre les avantages et les inconvénients de ce mode de paiement vous aidera à décider s’il convient de le proposer dans votre boutique ou d’opter pour des solutions plus efficaces.

Contenu de cet article

– Paiement à la livraison en Italie
– Qu’est-ce que le paiement à la livraison et comment fonctionne-t-il?
– Défis pour les marchands
– Coûts et défis opérationnels
– Avantages pour les clients
– Avantages et inconvénients du paiement à la livraison
– Comment Stripe Payments peut vous aider

Paiement à la livraison en Italie

Le paiement à la livraison a toujours été l’un des modes de paiement les plus populaires en Italie, car il inspire généralement confiance aux clients. Aujourd’hui, son importance diminue toutefois considérablement. Selon le rapport NetRetail 2025 de l’Observatoire Netcomm eCommerce B2C de l’université polytechnique de Milan, seuls 11 % des achats en ligne en Italie sont encore réglés à la livraison ou à l’utilisation du service. Au sein de ce pourcentage, les paiements en espèces au livreur (paiement à la livraison traditionnel) ne représentent que 1,2 % du total, confirmant ainsi une baisse significative par rapport à 2020, où le paiement à la livraison était utilisé par pas moins de 17 % des Italiens.

Malgré la croissance rapide des modes de paiement en ligne, qui remplacent progressivement le paiement à la livraison, ce dernier reste pertinent pour certains segments de clientèle particulières : ceux sont méfiants du paiement en ligne à l’avance, ceux qui préfèrent payer en espèces et ceux qui considèrent le paiement à la livraison comme un gage de sécurité supplémentaire.

Qu’est-ce que le paiement à la livraison et comment fonctionne-t-il?

Voyons maintenant ce qu’est le paiement à la livraison et comment il fonctionne. En pratique, le processus est simple :

1. Le client sélectionne l’option « paiement à la livraison » sur le site de commerce en ligne.

2. Le livreur responsable de l’envoi reçoit des instructions pour collecter le montant.

3. À la livraison, le client paie en espèces ou, dans certains cas, à l’aide d’un terminal de point de vente (PDV) portable (bien que les espèces soient toujours le mode de paiement le plus courant).

4. Le livreur transfert l’argent au commerce, souvent en retenant une commission.

La signification de « paiement à la livraison » est donc simple : le client ne paie qu’à la réception des marchandises, sans rien payer à l’avance. En ce sens, le paiement à la livraison peut être perçu comme offrant une plus grande sécurité, notamment par les personnes craignant la fraude en ligne ou préférant ne pas communiquer les informations de leur carte bancaire. Il n’est donc pas surprenant que cette méthode soit encore choisie par les personnes peu familiarisées avec les paiements numériques, qui ne possèdent pas d’appareil électronique ou qui souhaitent simplement avoir un meilleur contrôle sur leurs achats.

Défis pour les marchands

Si le paiement à la livraison offre sécurité et confiance au client, il présente toutefois un certain nombre de complexités pour le marchand. Les principaux défis peuvent être résumés en quatre points :

– Risques associés au paiement à livraison
Il est toujours possible qu’un client refuse un colis lors de la livraison. Chaque commande refusée entraîne des frais d’expédition et de gestion des retours que votre entreprise de commerce en ligne pourrait ne pas récupérer. À long terme, un taux de gaspillage élevé peut sérieusement avoir de l’influence sur la marge bénéficiaire, en particulier dans les secteurs où la valeur unitaire est faible.

– Gestion opérationnelle complexe
Avec le paiement à la livraison, le livreur est non seulement responsable de la livraison, mais également du recouvrement du paiement. Cela implique des procédures supplémentaires, telles que le transfert des sommes collectées et le rapprochement des paiements, ce qui entraîne une charge administrative accrue. De plus, en tant qu’entreprise, vous avez moins de contrôle direct sur le recouvrement, ce qui vous rend dépendant de l’efficacité du partenaire logistique.

– Ralentissement des flux d’argent comptant
Avec les paiements numériques, le montant est disponible presque immédiatement, alors qu’avec le paiement à la livraison, il faut attendre plusieurs jours pour que l’argent soit versé à l’entreprise par le livreur. Ce délai peut poser des problèmes de liquidité, notamment pour les petites entreprises qui doivent encaisser rapidement pour payer leurs fournisseurs, acheter des stocks et couvrir leurs dépenses quotidiennes.

• Incertitude
  Les paiements à la livraison ne garantissent rien au marchand jusqu’à la livraison. Si le client refuse le colis, le paiement n’est pas effectué et l’entreprise doit tout de même couvrir les frais d’expédition et de traitement du retour. Cette imprévisibilité rend le paiement à la livraison difficile à gérer en matière de planification et de développement de votre entreprise.
  

Quels sont les inconvénients du paiement à la livraison?

Rappelons que les inconvénients du paiement à la livraison sont les coûts supplémentaires et les risques qu’il engendre pour le marchand : le client peut en effet refuser un colis à la livraison, ce qui entraîne une perte de temps et des frais d’expédition irrécupérables. S’ajoutent à cela les frais facturés par les livreurs les délais d’encaissement et une gestion administrative plus complexe que pour les paiements numériques.

Coûts et défis opérationnels

Si vous décidez de proposer le paiement à la livraison dans votre boutique en ligne, sachez que cette option entraîne des coûts et des processus plus élevés que les modes de paiement numériques :

– Frais supplémentaires
Chaque livreur applique des frais pour gérer l’encaissement des paiements, qui peuvent être un coût fixe par envoi ou un pourcentage du montant, généralement compris entre 2 % et 3 %. Ces frais s’ajoutent aux frais d’expédition normaux et réduisent vos marges. C’est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent de répercuter une partie de ce coût sur le client en appliquant un supplément, ce qui peut toutefois rendre le prix d’achat moins compétitif.

– Gestion administrative
À la différence des paiements numériques, pour lesquels le crédit est immédiat et traçable, avec le paiement à la livraison, vous devrez rapprocher manuellement chaque transaction : cela implique de vérifier que les montants transférés par le livreur correspondent aux commandes livrées, de gérer les éventuelles divergences et de comptabiliser les reçus sur une période plus longue.

– Frais de retour
Si un client refuse un colis, vous ne recevrez pas de paiement et devrez prendre en charge les frais de retour des marchandises. Dans certains cas, vous pourriez vous retrouver avec des produits neufs invendables, ce qui entraînerait des pertes supplémentaires.

– Réduction de l’efficacité logistique
Avec le paiement à la livraison, le livreur devient un intermédiaire financier, ce qui allonge les délais et augmente le risque d’erreur. En pratique, vous renoncez à l’un des principaux avantages du commerce en ligne : la rapidité et l’automatisation des processus de paiement.

En résumé, le paiement à la livraison peut vous aider à attirer des clients qui se méfient encore des paiements en ligne. Toutefois, si vous ne gérez pas ce processus avec soin, il peut se transformer en un coût caché qui pèse sur la viabilité de votre entreprise.

Avantages pour les clients

Vous vous demandez peut-être pourquoi certains consommateurs italiens qui achètent en ligne continuent de préférer le paiement à la livraison. Examinons les principaux avantages pour les clients :

– Aucune carte bancaire ou compte en ligne requis

– Le client paie uniquement lorsqu’il reçoit le produit

– Les clients peuvent percevoir un risque moindre de fraude en ligne

C’est pourquoi certains clients recherchent encore des sites de commerce en ligne proposant cette option de paiement lorsqu’ils effectuent un achat en ligne. Le paiement à la livraison demeure donc une demande pour une partie du marché, notamment parmi les segments de la population les moins familiarisés avec le numérique.

Le paiement à la livraison est-il sûr?

Le paiement à la livraison est considéré comme sûr, notamment par le client, car il lui permet de ne payer qu’à la livraison, sans avoir à communiquer les détails de sa carte bancaire ou les informations relatives à son compte en ligne. Cela réduit la perception du risque de fraude numérique. Cependant, la sécurité est moindre pour le marchand : l’entreprise de commerce en ligne doit s’en remettre au livreur pour l’encaissement, attendre plus longtemps pour être payée et risquer que le colis soit refusé, ce qui pourrait entraîner une perte financière.

Avantages et inconvénients du paiement à la livraison

Passons en revue les avantages et les inconvénients potentiels de ce mode de paiement afin de vous aider à décider s’il est intéressant de le proposer sur votre site de commerce en ligne.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Si vous souhaitez proposer à vos clients des solutions de paiement modernes et sécurisées, Stripe Payments est la solution idéale. Voici comment Stripe Payments peut vous aider :

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale adaptée à toutes les entreprises, des jeunes pousses aux grands groupes. Elle permet d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

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– Améliorer le rendement des paiements : ** augmentez vos revenus avec une gamme d’outils de paiement personnalisables et simples à configurer. Bénéficiez d’une protection contre la fraude sans code et de fonctions avancées pour améliorer les taux d’autorisation.
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