货到付款 (COD)，又称交货付款，是意大利市场上颇为常见的一种支付方式。它可以让您在货物送达时再向快递员支付现金，无需提前在线支付。
但货到付款是什么意思呢？信用卡、电子钱包或电汇等数字支付方式日益普及，为何人们仍在使用这种方法呢？在本文中，我们将探讨货到付款的运作机制、企业面临的挑战和风险、给客户带来的益处、相关的运营成本，以及货到付款与数字支付的对比情况。如果您经营着一家电商企业或正计划创办一家，了解这种支付方式的利弊将有助于您决定是在电商店铺中提供此选项，还是选择更高效的替代方案。
本文内容
- 意大利货到付款
- 什么是货到付款，其运作机制如何？
- 零售商面临的挑战
- 成本和运营挑战
- 对客户的好处
- 货到付款的优缺点
- Stripe Payments 如何提供帮助
意大利货到付款
货到付款历来是意大利最受欢迎的支付方式之一，因为能够收到货物再付款通常更能赢得客户的信任。然而，如今其重要性已大幅降低。米兰理工大学 Netcomm 电商 B2C 观察站发布的 NetRetail 2025 报告指出，在意大利，仅有 11% 的在线交易仍采用货到付款或服务交付时付款的方式完成。在这一比例中，向快递员支付现金（即传统 COD）仅占总交易量的 1.2%，与 2020 年相比大幅下滑，当时有多达 17% 的意大利人选择货到付款。
尽管在线支付方式的使用量正迅速攀升，逐步取代货到付款，但该方法在特定客户群体中仍有一席之地：主要是那些不信任提前在线支付、更喜欢使用现金，以及认为货到付款安全性更高的人群。
什么是货到付款，其运作机制如何？
现在让我们来看看什么是货到付款以及它是如何运作的。实际上，这一过程十分简单：
客户在电商网站上选择货到付款这一选项。
负责发货的快递员会收到收款指令。
交货时，客户以现金付款，或者在某些情况下，使用便携式销售点终端支付（不过，现金仍是主要的支付方式）。
快递员将款项转交给商家，通常会从中扣除一定佣金。
因此，货到付款的含义很简单：客户只在收到货物后再付款，无需提前支付任何费用。从这个意义上说，货到付款提供了更高的安全性，特别是对那些担心网络欺诈或不愿分享银行卡信息的人而言。因此，那些不熟悉数字支付、没有电子设备或只是想对购买行为拥有更多控制权的人仍选择这种方式，也就不足为奇了。
零售商面临的挑战
虽然货到付款为客户带来了安全感和信任感，但它却给卖家带来了一系列复杂的问题。主要挑战可归纳为以下四个方面：
货到付款的风险
客户有可能在收到货物时拒绝签收。每一笔被拒收的订单都会产生运费和退货管理成本，而电商企业可能无法收回这些成本。从长远来看，高拒收率会严重影响商家的利润率，特别是在单位价值较低的行业。复杂的运营管理
采用货到付款方式时，快递员不仅要负责送货，还要负责收款。这需要额外的程序，如转交所收款项和核对支付情况，从而增加了行政负担。此外，作为商家，您对收款过程的直接控制较少，使您不得不依赖物流合作伙伴的效率。现金流放缓
使用数字支付时，支付金额几乎可以立即到账，而使用货到付款时，要等过几天快递员将款项支付给商家后才能到账。这种延迟可能造成资金周转问题，特别是对那些需要快速收款以支付供应商、采购库存和覆盖日常运营费用的小规模商家而言。不确定性
在货物交付之前，货到付款对卖家来说没有任何保障。如果客户拒绝签收包裹，将不会付款，而商家仍需承担运费和退货处理成本。这种不可预测性使得货到付款在业务规划和增长方面都成为一种难以把控的支付方式。
货到付款有哪些缺点？
回顾一下，货到付款的缺点在于给卖家带来了额外成本和风险：客户可能在收到货物时拒绝签收，导致时间和运费浪费且无法收回。此外，还有快递员收取的费用、收款延迟，以及与数字支付相比更为复杂的行政管理。
成本和运营挑战
如果您决定在电商店铺中提供货到付款服务，那您应当清楚，与数字支付方式相比，货到付款会带来额外成本，而且操作流程也更为复杂：
额外费用
每位快递员都会收取代收货款的手续费：这笔费用可能是每单固定的金额，也可能是交易金额的一定比例，通常在 2% 至 3% 之间。这些手续费会叠加在正常的运费之上，从而降低您的利润。正因如此，许多商家会选择加收附加费，将部分成本转嫁给客户。不过，这样做可能会让商品售价失去竞争力。行政管理
与数字支付款项即时到账且全程可追溯不同，采用货到付款时，您需要手动核对每一笔交易：这意味着您需要检查快递员转交的款项是否与已交付订单的金额一致，处理任何金额差异，并在较长时间内根据收据做好收款记录。退货费用
如果客户拒收包裹，您不仅收不到货款，还要承担退货费用。在某些情况下，最终结果可能是，您手里积存了一批近乎全新的商品，却无法再次销售，从而造成进一步的损失。物流效率降低
采用货到付款时，快递员不仅要负责运输，还要充当金融中介的角色，这会延长配送时间，也增加了出错的可能性。实际上，您这样是放弃了电商的一大主要优势，即支付流程的速度与自动化。
总之，货到付款有助于吸引那些仍对线上付款心存疑虑的顾客，但如果您无法谨慎管理这一流程，它可能会变成一项隐性成本，给您的业务可持续性带来沉重的负担。
对客户的好处
您可能想知道为什么一些意大利在线购物者依旧青睐货到付款。下面让我们来看看这一支付方式给客户带来的主要好处：
无需信用卡或在线账户
客户仅在收到产品时付款
客户可能认为在线欺诈的风险较低
出于这些原因，当有网购需求时，仍有部分客户会专门寻找能够提供货到付款的电商网站。因此，货到付款在部分市场依然有需求，尤其是在那些数字化程度较低的人群当中。
货到付款的安全性如何？
从客户的角度来看，货到付款更安全，因为它允许客户在收到货物时再付款，而且无需输入银行卡信息或在线账户信息。这降低了客户对数字欺诈风险的担忧。然而，对于卖家而言，安全性则相对较低：电商公司必须依赖快递员来收款，付款等待时间更长，而且还面临包裹被拒收的风险，可能导致财务损失。
货到付款的优缺点
让我们回顾一下货到付款的潜在利弊，以便您判断是否值得在您的电商网站上提供这种支付方式。
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优点 |
缺点 |
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