Le paiement à la livraison (COD), également appelé paiement à réception, est un moyen de paiement encore très courant sur le marché italien. Il permet de régler en espèces auprès du coursier au moment de la livraison, plutôt que de payer en ligne à l’avance.

Que signifie exactement COD et pourquoi ce mode de paiement reste-t-il utilisé malgré l’essor des moyens de paiement numériques tels que les cartes bancaires, les wallets ou les virements bancaires ? Dans cet article, nous expliquons le fonctionnement du COD, les défis et risques pour les entreprises, les avantages pour les clients, les coûts opérationnels associés, ainsi que sa comparaison avec les paiements numériques. Si vous possédez une boutique e-commerce ou prévoyez d’en lancer une, comprendre les avantages et limites du COD vous aidera à décider si vous devez proposer cette option ou privilégier des alternatives plus efficaces.

Sommaire

• Le paiement à la livraison en Italie
  
• Qu’est-ce que le paiement à la livraison et comment fonctionne-t-il ?
  
• Défis pour les commerçants en ligne
  
• Coûts et défis opérationnels
  
• Avantages pour les clients
  
• Avantages et inconvénients du paiement à la livraison
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Paiement à la livraison en Italie

Historiquement, le paiement à la livraison (COD) a été l’un des moyens de paiement les plus populaires en Italie, car le fait de pouvoir régler à réception inspire généralement confiance aux clients. Aujourd’hui, toutefois, son importance diminue nettement. Selon le rapport NetRetail 2025 de l’Observatoire Netcomm eCommerce B2C du Politecnico di Milano, seulement 11 % des transactions en ligne en Italie sont encore payées à la livraison ou à l’usage du service. Au sein de ce pourcentage, les paiements en espèces auprès du coursier (COD traditionnel) ne représentent que 1,2 % du total, confirmant un net recul par rapport à 2020, année où le COD était utilisé par environ 17 % des Italiens.

Malgré la croissance rapide des moyens de paiement en ligne qui remplacent progressivement le COD, ce dernier reste pertinent dans certains segments : principalement chez les personnes qui ne font pas confiance aux paiements en ligne anticipés, préfèrent utiliser des espèces ou considèrent le COD comme une garantie supplémentaire de sécurité.

Qu’est-ce que le paiement à la livraison et comment fonctionne-t-il ?

Voyons maintenant ce qu’est le paiement à la livraison (COD) et comment il fonctionne. En pratique, le processus est simple :

1. Le client sélectionne l’option de paiement à la livraison sur le site e-commerce.

2. Le coursier chargé de l’expédition reçoit l’instruction de collecter le montant dû.

3. À la livraison, le client règle en espèces ou, dans certains cas, via un terminal point de vente (POS) portable (bien que l’argent liquide reste le moyen de paiement le plus utilisé).

4. Le coursier transfère ensuite les fonds à l’entreprise, souvent en retenant une commission.

Le principe du COD est donc simple : le client paie uniquement au moment où il reçoit le produit, sans effectuer de paiement préalable. Ce mode de paiement peut être perçu comme plus sûr, notamment par les personnes craignant des fraudes en ligne ou ne souhaitant pas partager les informations de leur carte bancaire. Il n’est donc pas surprenant qu’il soit encore privilégié par celles et ceux qui ne maîtrisent pas les paiements numériques, ne possèdent pas d’appareils électroniques ou souhaitent simplement garder un contrôle total sur leurs achats.

Défis pour les commerçants en ligne

Si le paiement à la livraison offre une sensation de sécurité au client, il présente plusieurs difficultés pour le commerçant. Les principaux défis peuvent être regroupés en quatre catégories :

• Risques liés au paiement à la livraison
  Il existe toujours un risque qu’un client refuse un colis lors de la livraison. Chaque commande refusée entraîne des coûts d’expédition et de gestion des retours que votre entreprise d’e-commerce ne pourra peut-être pas récupérer. À long terme, un taux de refus élevé peut affecter sérieusement la marge, en particulier dans les secteurs où la valeur unitaire des produits est faible.

• Gestion opérationnelle complexe
  Avec le COD, le coursier ne se limite pas à livrer : il doit également collecter le paiement. Cela implique des procédures supplémentaires, comme le transfert des montants collectés et le rapprochement des paiements, ce qui augmente la charge administrative. En outre, en tant qu’entreprise, vous avez moins de contrôle direct sur l’encaissement, vous rendant dépendant de l’efficacité de votre partenaire logistique.

• Ralentissement des flux de trésorerie
  Avec les paiements numériques, les fonds sont disponibles presque immédiatement, tandis qu’avec le COD, l’argent n’arrive qu’après plusieurs jours, lorsque le coursier effectue le versement à l’entreprise. Ce délai peut créer des problèmes de trésorerie, en particulier pour les petites entreprises qui doivent encaisser rapidement pour payer leurs fournisseurs, acheter du stock et couvrir les dépenses quotidiennes.

• Incertitude
  Avec le paiement à la livraison, aucune garantie n’est offerte au commerçant avant le moment de la remise du colis. Si le client refuse le colis, aucun paiement n’est effectué et l’entreprise doit malgré tout supporter les frais d’expédition et de gestion du retour. Cette imprévisibilité rend le COD difficile à gérer d’un point de vue organisationnel et freinant la croissance.

Quels sont les inconvénients du paiement à la livraison ?

Pour résumer, les principaux inconvénients du COD sont les coûts supplémentaires et les risques qu’il génère pour le commerçant : le client peut refuser un colis au moment de la livraison, entraînant une perte de temps et des frais d’expédition non récupérables. À cela s’ajoutent les frais facturés par les transporteurs, les délais d’encaissement et une gestion administrative plus complexe que pour les paiements numériques.

Coûts et défis opérationnels

Si vous décidez de proposer le paiement à la livraison dans votre boutique e-commerce, vous devez garder à l’esprit que cette option implique des coûts supplémentaires et des processus plus complexes que les méthodes numériques :

• Frais supplémentaires
  Chaque transporteur applique des frais pour la gestion de l’encaissement : il peut s’agir d’un montant fixe par envoi ou d’un pourcentage du total, généralement de 2 % à 3 %. Ces frais s’ajoutent au coût d’expédition habituel et réduisent vos marges. De nombreuses entreprises choisissent donc de répercuter une partie de ces frais sur le client via un supplément, ce qui peut toutefois rendre le prix final moins compétitif.

• Gestion administrative
  Contrairement aux paiements numériques, où le crédit est immédiat et traçable, le COD demande un rapprochement manuel de chaque transaction : vérifier que les montants transférés par le coursier correspondent aux commandes livrées, gérer les écarts éventuels et comptabiliser les entrées sur une période plus longue.

• Coûts de retour
  Si un client refuse un colis, non seulement vous ne recevez aucun paiement, mais vous devez également couvrir les frais de retour des marchandises. Dans certains cas, vous pourriez vous retrouver avec des produits comme neufs, mais difficiles à revendre, entraînant des pertes supplémentaires.

• Efficacité logistique réduite
  Avec le COD, le coursier devient à la fois transporteur et intermédiaire financier, ce qui allonge les délais de livraison et augmente le risque d’erreur. En pratique, vous renoncez à l’un des avantages majeurs de l’e-commerce : la rapidité et l’automatisation des processus de paiement.

En résumé, le paiement à la livraison peut vous aider à attirer des clients encore méfiants vis-à-vis des paiements en ligne, mais si le processus n’est pas géré avec soin, il peut devenir un coût caché qui pèse sur la viabilité de votre entreprise.

Avantages pour les clients

Vous vous demandez peut-être pourquoi certains acheteurs italiens continuent de privilégier le COD. Voici les principaux avantages du point de vue du client :

• Aucune carte bancaire ni compte en ligne requis

• Paiement uniquement à réception du produit

• Sentiment de risque réduit face à la fraude en ligne

Pour ces raisons, certains clients recherchent encore des sites e-commerce proposant cette option lorsqu’ils doivent effectuer un achat en ligne. Le paiement à la livraison reste donc une demande pour une partie du marché, notamment parmi les segments les moins digitalisés.

Le paiement à la livraison est-il sûr ?

Le COD est considéré comme sûr du point de vue du client, car il permet de payer uniquement à réception, sans saisir d’informations de carte bancaire ni de données de compte en ligne. Le risque perçu de fraude numérique est donc réduit. En revanche, la sécurité est plus faible pour le commerçant : l’entreprise e-commerce doit compter sur le coursier pour l’encaissement, attendre plus longtemps avant de recevoir le paiement et gérer le risque de colis refusé, ce qui peut entraîner une perte financière.

Avantages et inconvénients du paiement à la livraison

Passons en revue les bénéfices potentiels et les limites du COD afin de vous aider à décider s’il est pertinent de proposer ce moyen de paiement sur votre site e-commerce.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Si vous souhaitez proposer à vos clients des alternatives modernes et sécurisées au paiement à la livraison, vous pouvez le faire facilement avec Stripe Payments. Voici comment Stripe Payments peut vous aider :

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et globale qui permet à toutes les entreprises, des startups en croissance aux grandes entreprises internationales, d’accepter des paiements en ligne, en personne et dans le monde entier.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement. Créez un parcours d’achat fluide et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce aux interfaces utilisateur de paiement préconfigurées, à plus de 125 moyens de paiement et à Link, un wallet créé par Stripe.
  
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