O pagamento na entrega (cash on delivery, COD), também conhecido como dinheiro na entrega, é uma forma de pagamento bastante comum no mercado italiano. Ele permite que você pague em dinheiro ao correio no momento da entrega da mercadoria, em vez de pagar adiantado online.

Mas o que significa COD e por que essa forma de pagamento ainda é usada, apesar da expansão das formas de pagamento digital, comocartões de crédito,carteiras ou wire transfers? Neste artigo, veremos como o COD funciona, os desafios e riscos para as empresas, os benefícios para os clientes, os custos operacionais associados e como o COD se compara aos pagamentos digitais. Se você tem uma empresa de e-commerce ou planeja abrir uma, entender os prós e contras dessa forma de pagamento o ajudará a decidir se deve oferecer essa opção em sua loja de e-commerce ou optar por alternativas mais eficientes.

O que você encontrará neste artigo?

• Pagamento na entrega na Itália
  
• O que é pagamento na entrega e como funciona?
  
• Desafios para varejistas
  
• Custos e desafios operacionais
  
• Benefícios para os clientes
  
• Vantagens e desvantagens do pagamento na entrega
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

Pagamento na entrega na Itália

O pagamento na entrega tem sido historicamente uma das formas de pagamento mais populares na Itália, porque poder pagar na entrega geralmente inspira confiança do cliente. Hoje, no entanto, sua importância está diminuindo significativamente. De acordo com o relatório NetRetail 2025 do Observatório Netcomm eCommerce B2C da Universidade Politécnica de Milão, apenas 11% das transações online na Itália ainda são feitas no momento da entrega ou uso do serviço. Dentro dessa porcentagem, os pagamentos em dinheiro ao correio (COD tradicional) representam apenas 1,2% do total, confirmando um pagamento recusado em relação a 2020, quando o COD foi usado por até17% dos italianos.

Apesar do rápido crescimento do uso de formas de pagamento online, que estão gradualmente substituindo o COD, esse método ainda é relevante em segmentos específicos de clientes, principalmente entre aqueles que não confiam em pagar online em adiantamento, aqueles que preferem usar dinheiro e aqueles que veem o COD como uma maior garantia de segurança.

O que é pagamento na entrega e como funciona?

Vamos agora dar uma olhada no que é o COD e como ele funciona. Na prática, o processo é simples:

1. O cliente seleciona a opção de pagar COD no site de e-commerce.

2. O serviço de entrega responsável pela remessa recebe instruções para recolher o valor.

3. No ato da entrega, o cliente paga em dinheiro ou, em alguns casos, com um terminal de ponto de venda (POS) (embora o dinheiro vivo ainda seja o método predominante de pagamento).

4. O mensageiro transfere o dinheiro para a empresa, muitas vezes retendo uma comissão.

O significado de COD é, portanto, simples: o cliente só paga quando recebe a mercadoria, sem pagar nada adiantado. Nesse sentido, pagar na entrega pode ser interpretado como algo que proporciona maior segurança, principalmente por quem temefraudes online ou prefere não compartilhar os seus dados do cartão. Portanto, não é de se espantar que essa forma de pagamento ainda seja escolhida por aqueles que não estão familiarizados com pagamentos digitais, que não possuem dispositivos eletrônicos ou que simplesmente desejam maior controle sobre suas compras.

Desafios para os varejistas

Embora o COD ofereça segurança e confiança ao cliente, ele apresenta uma série de complexidades para o vendedor. Os principais desafios podem ser resumidos em quatro áreas:

• Riscos do pagamento na entrega
  Sempre existe a possibilidade de um cliente recusar um pacote na entrega. Cada pedido rejeitado envolve custos de envio e gerenciamento de devolução que sua empresa de e-commerce pode não recuperar. Em longo prazo, uma alta taxa de desperdício pode afetar seriamente a margem de lucro de uma empresa, especialmente em setores com baixos valores unitários.

• Gestão operacional complexa
  Com o COD, o correio não é apenas responsável pela entrega, mas também cobra o pagamento. Isso implica procedimentos adicionais, tais como a transferência dos montantes cobrados e a reconciliação de pagamentos, resultando em um aumento da carga administrativa. Além disso, como empresa, você tem menos controle direto sobre a cobrança, o que o torna dependente da eficiência do parceiro de logística.

• Desaceleração nos fluxos de caixa
  Com pagamentos digitais, o valor pago fica disponível quase imediatamente, enquanto com o COD, o dinheiro chega vários dias depois, quando o entregador paga à empresa. Esse atraso pode criar problemas de liquidez, especialmente se você administra uma pequena empresa que precisa recolher rapidamente para pagar fornecedores, comprar estoque e cobrir despesas operacionais diárias.

• Incerteza
  Os pagamentos COD não oferecem garantia ao vendedor até o momento da entrega. Se o cliente recusar o pacote, o pagamento não será feito e a empresa ainda terá que arcar com os custos de envio e manuseio da devolução. Essa imprevisibilidade torna o COD um método difícil de gerenciar em termos de planejamento e crescimento de sua empresa.

Quais são as desvantagens do pagamento na entrega?

Como recapitulação, as desvantagens do COD são os custos e riscos adicionais que ele gera para o vendedor: o cliente pode recusar um pacote no momento da entrega, resultando em perda de tempo e custos de envio não recuperáveis. Somam-se a isso as taxas cobradas pelos correios, atrasos na cobrança e gestão administrativa mais complexa em comparação com os pagamentos digitais.

Custos e desafios operacionais

Se você decidir oferecer COD em sua loja de e-commerce, saiba que essa opção envolve custos adicionais e processos mais complexos do que os métodos digitais:

• Tarifas adicionais
  Cada entregador aplica um tarifa para gerenciar a cobrança do pagamento: pode ser um custo fixo por remessa ou uma porcentagem do valor, geralmente 2% a 3%. Essas despesas aumentam o custo normal de envio e reduzem suas margens. Por esse motivo, muitas empresas optam por repassar parte do custo ao cliente aplicando uma sobretaxa, o que, no entanto, pode tornar o preço de compra menos competitivo.

• Gestão administrativa
  Ao contrário dos pagamentos digitais, em que o crédito é imediato e rastreável, com o COD você terá que reconciliar manualmente cada transação: isso significa verificar se os valores transferidos pelo correio correspondem aos pedidos entregues, gerenciar eventuais discrepâncias e contabilizar os recibos por um período de tempo mais longo.

• Custos de devolução
  Se um cliente recusar um pacote, você não apenas não receberá nenhum pagamento, mas também terá que cobrir o custo de devolução da mercadoria. Em alguns casos, você pode acabar com produtos novos que não consegue vender, resultando em mais perdas.

• Eficiência logística reduzida
  Com o COD, o entregador se torna um intermediário financeiro e também um transportador, o que prolonga os prazos de entrega e aumenta a possibilidade de erros. Na prática, você está abrindo mão de um dos principais benefícios do e-commerce: a velocidade e a automação dos processos de pagamento.

Em resumo, o COD pode ajudá-lo a atrair clientes que ainda desconfiam dos pagamentos online, mas se você não conseguir gerenciar o processo com cuidado, ele pode se transformar em um custo oculto que pesa na sustentabilidade de sua empresa.

Vantagens para os clientes

Você pode se perguntar por que alguns compradores online italianos continuam a preferir o COD. Vamos dar uma olhada nos principais benefícios para os clientes:

• Não é necessário cartão de crédito ou conta online

• O cliente só paga quando recebe o produto

• Os clientes podem ver nisso um risco menor de fraude online

Por esses motivos, ainda há clientes que procuram sites de e-commerce que ofereçam essa opção de pagamento quando precisam fazer uma compra online. O pagamento de COD, portanto, continua sendo uma demanda para parte do mercado, especialmente entre os segmentos menos digitalizados da população.

Quão seguro é o pagamento na entrega?

O COD é considerado seguro, especialmente do ponto de vista do cliente, pois permite que ele pague apenas no momento da entrega, sem inserir dados do cartão ou informações da conta online. Isso reduz a percepção de risco de fraude digital. No entanto, a segurança é menor para o vendedor: a empresa de e-commerce deve confiar no entregador para efetuar a cobrança, esperar mais tempo pelo pagamento e correr o risco de ter o pacote recusado, o que pode resultar em prejuízo financeiro.

Prós e contras do pagamento na entrega

Vamos revisar as possíveis vantagens e desvantagens do COD para ajudar você a decidir se vale a pena oferecer essa forma de pagamento em seu site de e-commerce.

Como o Stripe Payments pode ajudar

Se você deseja oferecer a seus clientes alternativas modernas e seguras ao pagamento na entrega, pode fazê-lo facilmente com Stripe Payments. Veja como Stripe Payments pode ajudá-lo:

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