Il pagamento in contrassegno, noto anche come pagamento alla consegna, è un metodo di pagamento piuttosto radicato nel mercato italiano. Consiste nella possibilità di pagare in contanti al corriere al momento della consegna della merce, anziché anticipare il pagamento online.

Ma cosa significa pagamento in contrassegno e perché questo metodo è ancora utilizzato nonostante l'espansione dei metodi digitali, come carte di credito, wallet o bonifici bancari? In questo articolo vedremo come funziona il pagamento in contrassegno, le sfide e i rischi per i commercianti, i vantaggi per i consumatori, i costi operativi associati e il confronto con i pagamenti digitali. Se hai un'attività di e-commerce o intendi avviarla, comprendere i pro e i contro di questo metodo di pagamento ti aiuterà a decidere se offrire questa opzione nel tuo e-commerce o orientarti verso alternative più efficienti.

Contenuto dell'articolo

• Il pagamento in contrassegno in Italia
  
• Che cos'è il pagamento in contrassegno e come funziona
  
• Sfide per i commercianti
  
• Costi e difficoltà operative
  
• Vantaggi per i clienti
  
• Pro e contro del pagamento alla consegna
  
• In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto
  

Il pagamento in contrassegno in Italia

Il pagamento in contrassegno ha storicamente rappresentato uno dei metodi di acquisto più diffusi in Italia, perché poter pagare alla consegna ispira in genere fiducia ai consumatori. Oggi, però, il suo peso sta diminuendo in modo significativo. Secondo il report NetRetail 2025 dell'Osservatorio eCommerce B2c Netcomm del Politecnico di Milano, soltanto l'11% delle transazioni online nel nostro Paese avviene ancora alla consegna o all'utilizzo del servizio. All'interno di questa quota, i pagamenti in contante al corriere (contrassegno tradizionale) rappresentano appena l'1,2% del totale, confermando una tendenza di forte declino rispetto al 2020, quando il contrassegno risultava utilizzato addirittura dal 17% degli italiani.

Nonostante l'utilizzo in rapida crescita dei metodi di pagamento online, che stanno progressivamente sostituendo il contrassegno, questo metodo rimane ancora rilevante in specifici segmenti di clientela: in particolare tra chi non si fida a pagare in anticipo online, chi preferisce utilizzare il contante e chi vede nel pagamento alla consegna una maggiore garanzia di sicurezza.

Che cos'è il pagamento in contrassegno e come funziona

Vediamo ora che cos'è il pagamento in contrassegno e come funziona. In pratica, il processo è semplice:

1. 1. Il cliente seleziona, sul sito di e-commerce, l'opzione per pagare in contrassegno (o alla consegna).
      

2. Vediamo ora che cos'è il pagamento in contrassegno e come funziona. In pratica, il processo è semplice:

3. Al momento della consegna, il cliente effettua il pagamento in contrassegno in contanti o, in alcuni casi, con POS portatile (anche se l'uso dei contanti è ancora predominante).

4. Il corriere trasferisce il denaro all'esercente, trattenendo spesso una commissione aggiuntiva.

Il significato del pagamento in contrassegno è quindi semplice: l'acquirente paga soltanto quando riceve la merce, senza anticipare nulla. In questo senso, pagare alla consegna viene percepito come una garanzia di maggiore sicurezza, soprattutto da chi teme frodi online o preferisce non condividere i dati della propria carta. Non sorprende quindi che questa modalità sia ancora scelta da chi non ha dimestichezza con i pagamenti digitali, non possiede strumenti elettronici o semplicemente desidera mantenere un maggiore controllo sull'acquisto.

Sfide per i commercianti

Se da un lato il pagamento in contrassegno offre sicurezza e fiducia al cliente, dall'altro presenta una serie di complessità per chi vende. Le principali sfide possono essere riassunte in quattro aree:

• Rischi del pagamento in contrassegno
  La possibilità che il cliente rifiuti il pacco al momento della consegna è tutt'altro che remota. Ogni ordine respinto comporta per il tuo e-commerce costi di spedizione e di gestione del reso che non verranno mai recuperati. A lungo andare, un alto tasso di rifiuti può intaccare seriamente il margine di profitto della tua attività, soprattutto nei settori a basso valore unitario.

• Gestione operativa complessa
  Con il contrassegno, il corriere non è soltanto incaricato della consegna ma diventa anche esattore del pagamento. Questo comporta procedure aggiuntive, come la trasmissione delle somme incassate e la riconciliazione dei pagamenti, con conseguente aumento del carico amministrativo. Inoltre tu, in quanto esercente, hai ha meno controllo diretto sull'incasso, che dipende dall'efficienza del partner logistico.

• Rallentamento dei flussi di cassa
  Nei pagamenti digitali l'importo è disponibile quasi subito, mentre con il contrassegno il denaro arriva solo dopo diversi giorni, quando il corriere lo versa all'esercente. Questo ritardo può creare problemi di liquidità, soprattutto se gestisci una piccola impresa che ha bisogno di incassare rapidamente per pagare i fornitori, acquistare nuovo stock e coprire le spese quotidiane di gestione.

• Incertezza
  Il pagamento in contrassegno non offre alcuna garanzia al venditore fino al momento della consegna. Se il cliente rifiuta il pacco, il pagamento non avviene e l'esercente deve comunque sostenere i costi di spedizione e gestione del reso. Questa imprevedibilità rende il contrassegno un metodo difficile da gestire in un'ottica di pianificazione e di crescita della tua attività.

Qual è lo svantaggio del contrassegno?

Riassumendo, lo svantaggio principale del pagamento in contrassegno è che genera costi e rischi aggiuntivi per il venditore: il cliente può rifiutare il pacco al momento della consegna, con conseguente perdita di tempo e spese di spedizione non recuperabili. A questo si sommano le commissioni applicate dai corrieri, i ritardi nell'incasso e una gestione amministrativa più complessa rispetto ai pagamenti digitali.

Costi e difficoltà operative

Se decidi di offrire il pagamento in contrassegno nel tuo e-commerce, devi essere consapevole inoltre che questa scelta comporta costi aggiuntivi e processi più complessi rispetto ai metodi digitali:

• Commissione aggiuntive
  Ogni corriere applica una tariffa per gestire l'incasso: può trattarsi di un costo fisso per spedizione oppure di una percentuale sull'importo, di solito compresa tra il 2% e il 3%. Queste spese si sommano al normale costo di spedizione e riducono i tuoi margini. Per questo molti esercenti scelgono di trasferire parte del costo sul cliente, applicando un sovrapprezzo che però può rendere l'acquisto meno competitivo.

• Gestione amministrativa
  A differenza dei pagamenti digitali, dove l'accredito è immediato e tracciato, con il contrassegno dovrai riconciliare manualmente ogni transazione: ciò significa controllare che le somme trasferite dal corriere corrispondano agli ordini consegnati, gestire eventuali discrepanze e contabilizzare gli incassi con tempi più lunghi.

• Costi di reso
  Se il cliente rifiuta il pacco, non solo non incassi nulla, ma devi anche coprire le spese di ritorno della merce. In alcuni casi potresti ritrovarti con prodotti invendibili come nuovi, subendo ulteriori perdite.

• Efficienza logistica ridotta
  Con il pagamento alla consegna, il corriere diventa un intermediario finanziario oltre che un trasportatore, e questo allunga i tempi e aumenta le possibilità di errore. In pratica, rinunci a uno dei principali vantaggi dell'e-commerce: la rapidità e l'automazione dei processi di pagamento.

In sintesi, il pagamento in contrassegno può aiutarti ad attrarre una parte di clientela ancora diffidente verso i pagamenti online, ma se non lo gestisci con attenzione rischia di trasformarsi in un costo nascosto che pesa sulla sostenibilità del tuo business.

Vantaggi per i clienti

Ti potresti chiedere forse perché alcuni acquirenti online italiani continuino a preferire questa modalità. Vediamo quali sono i principali vantaggi per i clienti:

• Non serve una carta di credito o un conto online

• Il cliente paga solo quando riceve il prodotto

• Percezione, da parte del cliente, di un minore rischio di frode online

Per questo motivo ci sono ancora consumatori che cercano e-commerce che offrano questa opzione di pagamento quando devono effettuare un acquisto online. Pagare in contrassegno resta quindi un'esigenza di una parte del mercato, soprattutto tra le fasce meno digitalizzate della popolazione.

Quanto è sicuro il contrassegno?

Il pagamento in contrassegno è considerato sicuro soprattutto dal punto di vista del cliente, perché consente di pagare solo al momento della consegna senza inserire dati di carta o conti online. In questo modo si riduce la percezione del rischio di frodi digitali. Tuttavia, la sicurezza è minore per il venditore: l'e-commerce deve affidarsi al corriere per la riscossione, subisce ritardi negli incassi e rischia che il pacco venga rifiutato, con conseguenti perdite economiche.

Pro e contro del pagamento alla consegna

Riassumiamo quindi quelli che possono essere i vantaggi e gli svantaggi del pagamento alla consegna; esaminare questi aspetti ti aiuterà a scegliere se vale la pena o meno offrire questo metodo di pagamento sul tuo sito di e-commerce.

In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto

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