El pago contra reembolso (COD), también conocido como pago contra entrega, es un método de pago bastante común en el mercado italiano. Te permite pagar en efectivo al servicio de mensajería en el momento de la entrega de la mercancía, en lugar de pagar en línea por adelantado.

Pero, ¿qué significa COD y por qué se sigue utilizando este método a pesar de la expansión de los métodos de pago digitales como tarjetas de crédito, carteras o transferencias electrónicas? En este artículo, analizaremos cómo funciona el COD, los desafíos y riesgos para las empresas, las ventajas para los clientes, los costos operativos asociados y cómo se compara el COD con los pagos digitales. Si tienes una empresa de comercio electrónico o planeas crear una, comprender las ventajas y desventajas de este método de pago te ayudará a decidir si ofrecer esta opción en tu tienda de comercio electrónico u optar por alternativas más eficientes.

¿Qué contiene este artículo?

• Pago contra reembolso en Italia
  
• ¿Qué es el pago contra reembolso y cómo funciona?
  
• Desafíos para los minoristas
  
• Costos y desafíos operativos
  
• Ventajas para los clientes
  
• Ventajas y desventajas del pago contra reembolso
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

Pago contra reembolso en Italia

Históricamente, el método de pago contra reembolso ha sido uno de los más populares en Italia, ya que poder pagar contra entrega suele generar confianza en los clientes. Sin embargo, hoy en día su importancia está disminuyendo significativamente. Según el informe NetRetail 2025 del Observatorio B2C de comercio electrónico Netcomm de la Universidad Politécnica de Milán, solo el 11 % de las transacciones en línea en Italia se siguen realizando en el momento de la entrega o el uso del servicio. Dentro de este porcentaje, los pagos de servicio de mensajería (COD tradicional) en efectivo representan solo el 1.2 % del total, lo que confirma una notable disminución en comparación con 2020, cuando el COD se utilizó por hasta el 17 % de los italianos.

A pesar del rápido crecimiento del uso de métodos de pago electrónicos, que están reemplazando gradualmente al COD, este método sigue siendo importante en segmentos específicos de clientes: principalmente entre aquellos que no confían en pagar por adelantado en línea, los que prefieren usar efectivo y los que consideran que el pago contra reembolso es una mayor garantía de seguridad.

¿Qué es el pago contra reembolso y cómo funciona?

Veamos ahora qué es el COD y cómo funciona. En la práctica, el procesado es sencillo:

1. El cliente selecciona la opción de pagar con COD en el sitio de comercio electrónico.

2. El servicio de mensajería responsable del envío recibe instrucciones para cobrar el importe.

3. En el momento de la entrega, el cliente paga en efectivo o, en algunos casos, con una terminal portátil del sistema de puntos de venta (sistema POS) (aunque el método de pago predominante sigue siendo el efectivo).

4. El servicio de mensajería transfiere el dinero a la empresa y retiene a menudo una comisión.

Por lo tanto, el significado de COD es simple: el cliente solo paga cuando recibe la mercadería, sin pagar nada por adelantado. En este sentido, el pago contra entrega puede ser percibido como una mayor seguridad, especialmente por aquellos que temen al fraude virtual o prefieren no compartir sus datos de la tarjeta. Por lo tanto, no es de extrañar que este método siga siendo elegido por aquellos que no están familiarizados con los pagos digitales, que no poseen dispositivos electrónicos o que simplemente quieren un mayor control sobre sus compras.

Desafíos para los minoristas

Si bien el COD ofrece seguridad y confianza al cliente, presenta una serie de complejidades para el vendedor. Los principales desafíos se pueden resumir en las siguientes cuatro áreas:

• Riesgos del pago contra reembolso
  Siempre existe la posibilidad de que un cliente rechace un paquete en el momento de la entrega. Cada pedido rechazado conlleva costos de envío y gestión de devoluciones que tu empresa de comercio electrónico podría no recuperar. A largo plazo, una tasa de desperdicio alta puede afectar seriamente el margen de beneficio de una empresa, especialmente en sectores con bajos valores unitarios.

• Gestión operativa compleja
  Con el COD, el servicio de mensajería no solo es responsable de la entrega, sino que también cobra pagos, lo que implica procedimientos adicionales, como transferir las sumas cobradas y la conciliación de los pagos, lo que genera una mayor carga administrativa. Además, como empresa, tienes menos control directo sobre el cobro, lo que te hace depender de la eficiencia del socio logístico.

• Desaceleración de los flujos de caja
  Con los pagos digitales, el importe pagado está disponible casi de inmediato, mientras que con el COD, el dinero llega varios días después, cuando el servicio de mensajería se lo paga a la empresa. Este retraso puede crear problemas de liquidez, especialmente si diriges una pequeña empresa que necesita cobrar rápidamente para pagar a los proveedores, comprar acciones y cubrir los gastos operativos diarios.

• Incertidumbre
  Los pagos COD no ofrecen garantía al vendedor hasta el momento de la entrega. Si el cliente rechaza el paquete, no se realizará el pago y la empresa aún tendrá que asumir los costos de envío y gestión de la devolución. Esta imprevisibilidad hace que el COD sea un método difícil de gestionar en términos de planificación y crecimiento de tu empresa.

¿Cuáles son las desventajas del efectivo contra entrega?

En resumen, las desventajas del COD son los costos y los riesgos adicionales que genera para el vendedor: el cliente puede rechazar un paquete en el momento de la entrega, lo que genera pérdida de tiempo y costos de envío no recuperables. A esto se suman las comisiones que cobran los servicios de mensajería, los retrasos en el cobro y una gestión administrativa más compleja en comparación con los pagos digitales.

Costos y desafíos operativos

Si decides ofrecer la opción de COD en tu tienda de comercio electrónico, debes tener en cuenta que implica costos adicionales y procesos más complejos que los métodos digitales:

• Comisiones adicionales
  Cada servicio de mensajería aplica una comisión para gestionar el cobro del pago: puede ser un costo fijo por envío o un porcentaje del importe, generalmente del 2 % al 3 %. Estos gastos se suman al costo normal de envío y reducen tus márgenes. Por este motivo, muchas empresas optan por trasladar parte del costo al cliente con un recargo, lo que, sin embargo, puede hacer que el precio de compra sea menos competitivo.

• Gestión administrativa
  A diferencia de los pagos digitales, en los que la acreditación es inmediata y rastreable, con el COD tendrás que conciliar manualmente cada transacción: esto significa comprobar que los importes transferidos por el servicio de mensajería corresponden a los pedidos entregados, gestionar cualquier discrepancia y contabilizar los ingresos durante un período de tiempo más prolongado.

• Gastos de devolución
  Si un cliente rechaza un paquete, no solo no recibirás ningún pago, sino que también tendrás que cubrir el costo de devolución de los productos. En algunos casos, podrías terminar con productos nuevos que no puedes vender, lo que provocaría más pérdidas.

• Menor eficiencia logística
  Con el COD, el servicio de mensajería se convierte en intermediario financiero y en transportista, lo que alarga los plazos de entrega y aumenta la posibilidad de errores. En la práctica, estás renunciando a uno de los principales beneficios del comercio electrónico: la velocidad y automatización de los procesos de pago.

En resumen, el COD puede ayudarte a atraer clientes que aún desconfían de los pagos electrónicos, pero si no logras gestionar el proceso con cuidado, puede convertirse en un costo oculto que afecte la sostenibilidad de tu empresa.

Ventajas para los clientes

Quizás te preguntes por qué algunos compradores italianos en línea siguen prefiriendo el COD. Veamos a continuación los principales beneficios para los clientes:

• No se requiere tarjeta de crédito o una cuenta en línea.

• El cliente solo paga cuando recibe el producto.

• Los clientes pueden percibir un menor riesgo de fraude virtual.

Por estos motivos, todavía hay clientes que buscan sitios de comercio electrónico que ofrezcan esta opción de pago cuando necesitan realizar una compra en línea. Por lo tanto, el pago con COD sigue siendo una demanda para parte del mercado, especialmente entre los segmentos menos digitalizados de la población.

¿Qué tan seguro es el pago contra reembolso?

El COD se considera seguro, especialmente desde el punto de vista del cliente, porque le permite pagar solo al momento de la entrega sin necesidad de ingresar datos de la tarjeta o información de la cuenta en línea. Esto reduce la percepción de riesgo de fraude digital. Sin embargo, la seguridad es menor para el vendedor: la empresa de comercio electrónico debe depender del servicio de mensajería para el cobro, esperar más tiempo por el pago y arriesgarse a que se rechace el paquete, lo que podría dar como resultado pérdidas financieras.

Ventajas y desventajas del pago contra reembolso

Repasemos las posibles ventajas y desventajas del COD para ayudarte a decidir si vale la pena ofrecer este método de pago en tu sitio de comercio electrónico.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

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