Rembours, ook wel bekend als betaling bij levering, is een betaalmethode die veel voorkomt op de Italiaanse markt. Hiermee kun je contant betalen aan de koerier bij levering van de goederen, in plaats van vooraf online te betalen.

Maar wat betekent rembours en waarom wordt deze methode nog steeds gebruikt ondanks de opkomst van digitale betaalmethoden zoals creditcards, wallets of bankoverschrijvingen? In dit artikel kijken we naar hoe rembours werkt, de uitdagingen en risico's voor bedrijven, de voordelen voor klanten, de bijbehorende operationele kosten en hoe rembours zich verhoudt tot digitale betalingen. Als je een e-commercebedrijf hebt of van plan bent er een op te zetten, helpt inzicht in de voor- en nadelen van deze betaalmethode je om te beslissen of je deze optie in je e-commercewinkel wilt aanbieden of dat je voor efficiëntere alternatieven kiest.

Wat staat er in dit artikel?

• Rembours in Italië
  
• Wat is rembours en hoe werkt het?
  
• Uitdagingen voor retailers
  
• Kosten en operationele uitdagingen
  
• Voordelen voor klanten
  
• Voor- en nadelen van rembours
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Rembours in Italië

Rembours is altijd een van de populairste betaalmethoden in Italië geweest, omdat klanten het prettig vinden om bij levering te kunnen betalen. Tegenwoordig neemt het belang ervan echter aanzienlijk af. Volgens het rapport NetRetail 2025 van het Netcomm eCommerce B2C Observatory van de Polytechnische Universiteit van Milaan wordt slechts 11% van de online transacties in Italië nog steeds bij levering of gebruik van de dienst betaald. Binnen dit percentage maken contante betalingen aan de koerier (traditionele rembours) slechts 1,2% van het totaal uit, wat een scherpe daling bevestigt ten opzichte van 2020, toen rembours door maar liefst 17% van de Italianen werd gebruikt.

Ondanks de snelle groei van het gebruik van online betaalmethoden, die rembours geleidelijk aan vervangen, is deze methode nog steeds relevant in specifieke klantsegmenten: voornamelijk onder mensen die online vooruitbetalen niet vertrouwen, mensen die liever contant betalen en mensen die rembours als een grotere veiligheidsgarantie zien.

Wat is rembours en hoe werkt het?

Laten we eens kijken wat rembours is en hoe het werkt. In de praktijk is het proces simpel:

1. De klant kiest op de e-commercewebsite voor de optie om onder rembours te betalen.

2. De koerier die verantwoordelijk is voor de verzending krijgt instructies om het bedrag te innen.

3. Bij levering betaalt de klant contant of, in sommige gevallen, met een draagbare point-of-sale (POS)-terminal (hoewel contant geld nog steeds de meest gebruikte betaalmethode is).

4. De koerier maakt het geld over naar het bedrijf, vaak met inhouding van een commissie.

De betekenis van rembours is dus simpel: de klant betaalt pas wanneer hij de goederen ontvangt, zonder vooraf iets te betalen. In die zin kan betalen bij levering worden gezien als een grotere veiligheid, vooral door mensen die bang zijn voor online fraude of liever hun kaartgegevens niet delen. Het is dan ook niet verwonderlijk dat deze methode nog steeds wordt gekozen door mensen die niet bekend zijn met digitale betalingen, die geen elektronische apparaten hebben of die gewoon meer controle willen over hun aankopen.

Uitdagingen voor retailers

Hoewel rembours veiligheid en vertrouwen biedt aan de klant, brengt het een aantal complexiteiten met zich mee voor de verkoper. De belangrijkste uitdagingen kunnen worden samengevat in vier punten:

• Risico's van rembours
  Er is altijd een kans dat een klant een pakket bij levering weigert. Elke geweigerde bestelling brengt verzend- en retourkosten met zich mee die je e-commercebedrijf misschien niet terugverdient. Op de lange termijn kan een hoog afvalpercentage de winstmarge van een bedrijf flink beïnvloeden, vooral in sectoren met lage eenheidswaarden.

• Complex operationeel beheer
  Bij rembours is de koerier niet alleen verantwoordelijk voor de levering, maar ook voor het innen van de betaling. Dit brengt extra procedures met zich mee, zoals de overdracht van geïnde bedragen en de reconciliatie van betalingen, wat resulteert in een verhoogde administratieve last. Bovendien heb je als bedrijf minder directe controle over de inning, waardoor je afhankelijk bent van de efficiëntie van de logistieke partner.

• Vertraging in de cashflow
  Bij digitale betalingen is het betaalde bedrag vrijwel onmiddellijk beschikbaar, terwijl bij rembours het geld pas enkele dagen later binnenkomt, wanneer de koerier het aan het bedrijf betaalt. Deze vertraging kan liquiditeitsproblemen veroorzaken, vooral als je een klein bedrijf hebt dat snel geld moet innen om leveranciers te betalen, voorraad aan te kopen en de dagelijkse bedrijfskosten te dekken.

• Onzekerheid
  Remboursbetalingen bieden de verkoper geen garantie tot het moment van levering. Als de klant het pakket weigert, wordt er niet betaald en moet het bedrijf toch de kosten voor verzending en retournering dragen. Deze onvoorspelbaarheid maakt rembours een lastige methode om te beheren in termen van planning en groei van je bedrijf.

Wat zijn de nadelen van rembours?

Samengevat zijn de nadelen van rembours de extra kosten en risico's die het met zich meebrengt voor de verkoper: de klant kan een pakket bij levering weigeren, wat resulteert in verspilde tijd en niet-terugvorderbare verzendkosten. Daar komen nog de kosten van koeriersdiensten, vertragingen bij het ophalen en een complexer administratief beheer bij in vergelijking met digitale betalingen.

Kosten en operationele uitdagingen

Als je besluit om rembours aan te bieden in je webwinkel, moet je je ervan bewust zijn dat deze optie extra kosten en complexere processen met zich meebrengt dan digitale methoden:

• Extra kosten
  Elke koerier brengt kosten in rekening voor het beheer van de betaling: dit kan een vast bedrag per zending zijn of een percentage van het bedrag, meestal 2% tot 3%. Deze kosten komen bovenop de normale verzendkosten en verlagen je marges. Om deze reden kiezen veel bedrijven ervoor om een deel van de kosten door te berekenen aan de klant door een toeslag in rekening te brengen, wat echter de aankoopprijs minder concurrerend kan maken.

• Administratief beheer
  In tegenstelling tot digitale betalingen, waarbij de creditering onmiddellijk en traceerbaar is, moet je bij rembours elke transactie handmatig afstemmen: dit betekent dat je moet controleren of de door de koerier overgemaakte bedragen overeenkomen met de geleverde bestellingen, eventuele discrepanties moet beheren en de ontvangsten over een langere periode moet boeken.

• Retourkosten
  Als een klant een pakket weigert, ontvang je niet alleen geen betaling, maar moet je ook de kosten voor het retourneren van de goederen dragen. In sommige gevallen kun je dan met zo goed als nieuwe producten blijven zitten die je niet kunt verkopen, wat nog meer verlies betekent.

• Verminderde logistieke efficiëntie
  Bij rembours wordt de koerier zowel financieel tussenpersoon als vervoerder, wat de levertijden verlengt en de kans op fouten vergroot. In de praktijk geef je daarmee een van de belangrijkste voordelen van e-commerce op: de snelheid en automatisering van betalingsprocessen.

Kortom, rembours kan je helpen klanten aan te trekken die nog steeds huiverig zijn voor online betalingen, maar als je het proces niet zorgvuldig beheert, kan het uitgroeien tot een verborgen kostenpost die de duurzaamheid van je bedrijf ondermijnt.

Voordelen voor klanten

Je vraagt je misschien af waarom sommige Italiaanse online shoppers de voorkeur blijven geven aan rembours. Laten we eens kijken naar de belangrijkste voordelen voor klanten:

• Geen creditcard of online account nodig

• Klanten betalen pas als ze het product ontvangen

• Klanten ervaren mogelijk minder risico op online fraude

Om deze redenen zijn er nog steeds klanten die op zoek zijn naar e-commerce websites die deze betalingsoptie aanbieden wanneer ze een online aankoop moeten doen. Betalen onder rembours blijft daarom een vraag vanuit een deel van de markt, vooral onder de minder gedigitaliseerde segmenten van de bevolking.

Hoe veilig is onder rembours betalen?

Rembours wordt als veilig beschouwd, vooral vanuit het oogpunt van de klant, omdat hij alleen bij levering hoeft te betalen zonder kaartgegevens of online accountinformatie in te voeren. Dit vermindert het gevoel van risico op digitale fraude. Voor de verkoper is de veiligheid echter minder groot: het e-commercebedrijf moet vertrouwen op de koerier voor de inning, langer wachten op betaling en loopt het risico dat het pakket wordt geweigerd, wat kan leiden tot financieel verlies.

Voor- en nadelen van rembours

Laten we eens kijken naar de mogelijke voor- en nadelen van rembours, zodat je kunt beslissen of het de moeite waard is om deze betaalmethode op je e-commerce site aan te bieden.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Als je je klanten moderne en veilige alternatieven voor rembours wilt bieden, kun je dat eenvoudig doen met Stripe Payments. Hieronder lees je hoe Stripe Payments je kan helpen:

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing waarmee elke onderneming, van groeiende start-ups tot internationale ondernemingen, online, persoonlijk en overal ter wereld betalingen kan accepteren.

Stripe Payments kan je helpen:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden technische uren met vooraf gebouwde betaling UI's, toegang tot 125+ betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met je mee te groeien, met een uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga vandaag nog aan de slag.