Veeve 通过 Stripe 驱动的 SmartCarts 重新定义店内购物

Veeve.io 是一个通过触屏、AI 驱动的 SmartCarts 将线下购物体验数字化的平台,目前在主要的食品杂货零售商的部分门店中都有这种产品。SmartCarts 允许用户自行付费,并在购物过程中提供通道感知和个性化的建议,而实体杂货零售商则可以获得有价值的客户信息,了解他们的客户具体在买什么。

使用的产品

    Terminal
    Payments
    Connect
北美
初创公司

挑战

Veeve 认识到,在电商的便利性推动实体零售商采用新的技术的过程中,零售业已经为创新做好了准备。Veeve 首席执行官兼创始人 Shariq Siddiqui 解释说:“大多数实体零售商缺少客户数据,而这些数据对于电商零售商来说至关重要。大多数零售企业都有一个整体式的集成模式——这意味着如果有一个地方出现问题,就会产生涓滴效应 (Trickle-down Effect)。”

但是,当 Veeve 开始构建基于人工智能的 SmartCarts 时,他们意识到在接受支付,促进顾客、杂货商和供应商之间复杂的资金流动,并为线下零售商提供有价值的客户数据方面缺少所需的基础设施。

解决方案

作为一个平台,Veeve 在 Stripe Connect 和 Stripe Terminal 的基础上构建了自己的定制产品。Veeve 使用 Connect 来入驻和管理大型杂货零售商及其实体店,为其提供触屏 SmartCarts 和 Terminal,方便他们通过 SmartCarts 完成线下支付——所有这些都没有太多的技术开销。由于 Terminal 可满足平台的需求,并且本身可以与 Connect 互操作,因此 Veeve 可以简化所有交易的启动、提现和对账。这意味着 Veeve 可以让杂货店通过其 SmartCarts 接受线下付款,不需要将来自多个第三方提供商的硬件、软件、合规性和资金流动服务进行整合。

“Connect 帮助我们以更简单的方式管理所有这些[零售商和商店]。通过提供 IAM(身份和访问管理)管理平台,我们可以向合适的零售商授予适当权限,从而为他们提供所需的可见性。这些功能都是现成的,真正能够帮助我们专注于我们提供的核心价值,而不是试图定制那些不会真正为 Veeve 增加价值的东西,”Shariq 补充道。

通过使用 Stripe Connect 构建其平台,Veeve 构建了一个更加灵活的云解决方案,不用费力匹配所有零售商的现有系统——支付只是在 Veeve 上运行的一项微服务。通过这种模式,Veeve 可以在各种零售商中部署更多的 SmartCarts(以及即将推出的用于传统购物车的嵌入式触摸屏),并加快上市速度。“我们实际上已经向零售商证明:我们可以与他们的系统进行集成,包括支付,”Shariq 说。

结果

Stripe 金融基础设施平台使 Veeve 能够扩展其 SmartCart 解决方案,并加快上市速度。它还允许 Veeve 摆脱掉复杂的多方资金流;简化合规和税收;增加平均交易规模;彻底改变购物体验,同时为互联的生态系统奠定基础,弥合线上和线下购物之间的差距,并帮助实体零售商获得强大的客户洞察力。

与 Stripe 更快集成意味着更快的上市速度

Veeve 几周内便集成了 Stripe Terminal。“从文档和集成的角度来看,Stripe 对我们的工程师来说要简单得多。与传统支付提供商相比,我们的执行路径要快得多。我们不是一家支付公司,我们不想‘重新发明轮子’”Shariq 评论说。

Veeve 特意选择了 Stripe,因为它在文档和产品方面有着很强的互操作性。Veeve 的工程师两周内便完成了其与 Terminal 搭配使用的购物车设备的集成,而为即将推出的可脱卸解决方案集成 Stripe Reader M2 仅用了三周时间。Shariq 说:“由于 Connect 和 Terminal 硬件的兼容性,我估计我们共计节省了大约六周的工程时间。Veeve 得以比计划的时间更快地进入市场。

利用 Connect 大规模管理复杂的资金流,同时保持合规性和安全性

Connect 是 Veeve 选择 Stripe 平台的另一个原因。使用 Connect 之前,Veeve 试图搞清资金的流动方式,但由于税收合规性及其责任问题,对持有资金持谨慎态度。

“它只是消除了零售商之间这种资金的往来。我们实际上允许零售商为其自己的门店访问 Stripe 平台,并且在需要的情况下进行对账。Connect 使我们得以扩展业务,不会陷入资金流动的困境。Shariq 补充说:“Connect 使安全和 PCI 合规问题变得非常简单,这一切都来自 Stripe。

通过 Stripe 管理平台为线下零售商提供强大的洞察力

借助 Stripe 管理平台及其统一的工具,零售商现在可以理解其现有的零售系统和 POS 终端。在此基础上,Veeve 创建了一个洞察管理平台,帮助零售商了解他们的客户是谁,他们的购物方式,以及他们的具体购物模式——这些数据是电商的桌面筹码,但对于线下零售商来说还不存在。

Shariq 补充说:“Stripe 有一个非常棒的管理平台,他们可以在那里看到实时交易,所以我们采纳了这个管理平台,与合作零售商分享这些信息。从他们的角度来看,这是 Veeve 拥有的所有管理平台功能,但其实我们使用的是 Stripe 的功能。”

通过 Terminal 提高购物规模并创造高价值客户

对 Veeve 来说,最重要的成功指标是客户使用率、按美元计算和按单位计算的平均交易规模。通过将 Stripe 终端与 SmartCart 结合使用,Veeve 得以帮助杂货零售商培养更高价值的客户,这些客户不仅会再次光临,还会通过 SmartCart 屏幕或他们的移动设备,利用追加销售、交叉销售和优惠券等途径购买更多产品——使客户能够顺畅地购买相关产品,进而增加购物车的容量。
- 85% 的顾客会再次使用购物车——大多数 Z 世代购物者从来不会想着再去收银台或自助结账台
- 与自助收银台相比,购买规模(无论是消费金额还是购买数量)增加了 70%,均可匹敌高价和单位登记交易
- 65% 的 SmartCart 交易是通过 iPhone 上的 Tap to Pay 进行的,这意味着 Stripe Terminal SDK 在提供消费者喜欢的支付方式方面至关重要——无论是无触式支付、Apple Pay 还是其他数字钱包
- 平均购物时间为 24 分钟,比传统购物方式省时 60%

前景展望:挖掘供应链,转变客户体验

展望未来,Veeve 会依赖于 Stripe 提供的基础设施,通过 SmartCarts 创建轻松的结账体验和个性化的通道感知建议,并简化和革新供应链、品牌和相关产品不同部分之间的关系。

有了 Stripe Connect 以后,Veeve 可以通过一个跨越商店和库存的互联市场促成更多购物。未来,顾客或许可以订购店内没有库存的特定商品,直接送货上门,或从附近门店订购相关商品——直接通过作为 Veeve 网络一部分的 SmartCart。SmartCarts 还将能够根据客户的购买记录显示有针对性的广告和优惠券。这不仅有助于门店赚取推荐佣金,改善其产品库存来满足客户需求,还将创造无缝的线上线下接触点,并允许品牌策划个性化的客户体验,从而提高忠诚度和转化率。

由于 [Stripe] Connect 和 Terminal 硬件的兼容性,我估计我们共计节省了大约六周的工程时间。Veeve 得以比计划的时间更快地进入市场。

Shariq Siddiqui,首席执行官兼创始人

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