挑战

The Atlantic 有一个目标：与读者建立更深入、更持久的关系。随着 The Atlantic 的美国读者越来越多地转向数字媒体，该公司决定做出重大转变，为读者推出数字订阅模式。为了应对这一转变，The Atlantic 意识到自己需要重新思考其付费策略。该公司仍然依赖于那种与传统印刷杂志捆绑计费的支付供应商，但他们意识到这无法适应新的数字产品。

The Atlantic 前产品和订户增长执行董事 Alaina Browne 表示：“对我们来说，与一流的支付服务提供商合作是很重要的，这样我们就能够建立一个能与我们一同增长的技术基础设施。”只有能够集成 The Atlantic 不断发展的技术堆栈的支付服务提供商，才能帮助他们实现目标：与日益增长的在线读者建立更深层次关系。

解决方案

The Atlantic 曾考虑过几家订阅管理提供商，其中包括一些专门为出版商服务的公司，但最终发现 Stripe 才是适合他们的数字基础设施发展的平台。Browne 回应道：“Stripe 的开发人员支持和强大的 API 是我们做出这一决定的关键。我们知道，随着我们公司的发展和需求的变化，我们会得到很好的支持。”

The Atlantic 邀请 Stripe 为其新推出的数字订阅服务提供支付服务，包括只提供数字订阅、数字订阅和印刷期刊捆绑订阅。这需要 Stripe 将订阅数据传送到 The Atlantic 现有的印刷服务商，而由于 Stripe 平台提供的灵活性，这是 The Atlantic 能够完成的。在短短 3 个月内，The Atlantic 便成功部署了 Stripe Payments 和 Stripe Billing，支持其推出全新的数字订阅服务。

The Atlantic 还利用了 Stripe 与 ChargeDesk 和 Churn Buster 的合作伙伴集成。这些开箱即用的集成使 The Atlantic 不必再提出复杂的自定义集成这种需求。ChargeDesk 为 The Atlantic 的订阅用户提供了计费支持，ChurnBuster 则为 The Atlantic 提供了管理电子邮件催收活动和恢复失败付款的工具。

结果

The Atlantic 的数字订阅服务无缝上线后，新增订阅用户超过了 80 万。有了账单恢复工具和用户对长期订阅服务的承诺，The Atlantic 将继续其这种增长态势。

利用 Stripe 的账单恢复工具提高留存率

The Atlantic 的目标是通过提供年度订阅与订户建立持久的关系。这意味着每一个留存的客户都会为 The Atlantic 的利润提供宝贵的长期价值。Stripe 的账单恢复工具能够保存客户的信用卡，自动发送付款失败的电子邮件，并对被拒绝的银行卡进行智能重试。其最终结果是提高了留存率，帮助 The Atlantic 实现了超 65 万美元的收益。

扩展到新的人口和地区

作为新数字产品的一部分，The Atlantic 希望拓展新的、更年轻的目标人群。为了吸引这些读者，The Atlantic 需要扩大其支付服务的广度，加入 Apple Pay 等选项。得益于与 Stripe 的合作，这些新的支付方式可以无缝地融入其新的订阅系统。此外，The Atlantic 的读者群体历来主要集中在美国，但现在，随着 The Atlantic 准备进军国际市场，他们对 Stripe 应对全球支付多样化复杂局面的能力更加充满信心。