ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ จำนวนมากจำเป็นต้องยอมรับและประมวลผลการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะต้องดําเนินงานภายในเพื่อรองรับการชําระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ และทํางานร่วมกับผู้ให้บริการที่เป็นบริษัทอื่นเพื่อสร้างระบบการรับชําระเงินของตน นอกจากนี้ พวกเขายังต้องพิจารณาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพให้กับโครงสร้างพื้นฐานนี้ สร้างประสบการณ์ของลูกค้า ปรับเปลี่ยนข้อมูลเพื่อให้พร้อมสําหรับการวิเคราะห์ และติดตามประสิทธิภาพ ซึ่งนับเป็นภาระงานจํานวนมาก แต่จะส่งผลโดยตรงต่อความสําเร็จทางธุรกิจในระยะยาว

ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้ามีบทบาทสําคัญในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างการชําระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ ต่อไปนี้คือภาพรวมเกี่ยวกับผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าและสิ่งที่ธุรกิจได้รับจากผู้ให้บริการเหล่านั้น

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• บริการสําหรับผู้ค้าคืออะไร
  
• ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าคืออะไร
  
• ประเภทของผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้า
  
• ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าเทียบกับผู้ให้บริการบัญชีผู้ค้า
  
• การทํางานร่วมกับผู้ให้บริการสําหรับผู้ค้ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร
  
• ประโยชน์ของการทํางานร่วมกับผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้า
  

บริการสําหรับผู้ค้าคืออะไร

บริการสําหรับผู้ค้าเป็นบริการทางการเงินและเครื่องมือที่หลากหลายที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้ในการยอมรับและประมวลผลการชำระเงินของลูกค้า โดยทั่วไปแล้วจะมาจากบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือวิธีการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ

ผู้ให้บริการสําหรับผู้ค้าคืออะไร

ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้า (MSP) หรือบริษัทประมวลผลการชําระเงินซึ่งทําหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างธุรกิจ ลูกค้า และสถาบันการเงิน เช่น ธนาคารและเครือข่ายบัตรเครดิต

MSP คือบริษัทที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ยอมรับและประมวลผลการชําระเงินจากลูกค้าที่ใช้บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือวิธีการอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ โดยจะช่วยให้แน่ใจว่ากระบวนการชำระเงินเป็นเรื่องง่ายและปลอดภัยสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือและบริการเพิ่มเติม เช่น การตั้งค่าระบบการชําระเงินสําหรับหน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์ ช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎด้านการรักษาความปลอดภัยในการชําระเงิน และให้การสนับสนุนเมื่อจําเป็น

องค์ประกอบหลักของบริการสําหรับผู้ค้ามีดังนี้

• การประมวลผลการชําระเงิน
  MSP อำนวยความสะดวกในการอนุมัติ การหักยอด และการชําระเงินของธุรกรรมเมื่อลูกค้าชําระเงินโดยใช้บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือวิธีการชําระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ

• ระบบบันทึกการขาย (POS)
  ระบบ POS คือธุรกิจฮาร์ดแวร์และระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้รับและประมวลผลการชําระเงินในสถานที่จริงที่ทำการขาย โดยจะมีรูปแบบให้เลือกมากมาย ตั้งแต่เครื่องอ่านบัตร ไปจนถึงการตั้งค่าขั้นสูงที่มีฟีเจอร์การจัดการสินค้าคงคลังและการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าแบบผสานรวม

• เกตเวย์การชําระเงิน
  เกตเวย์การชําระเงินเป็นช่องทางออนไลน์ที่เทียบเท่ากับระบบ POS ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรับและประมวลผลการชําระเงินผ่านเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ โดยจะส่งข้อมูลธุรกรรมระหว่างเบราว์เซอร์ของลูกค้า เว็บไซต์ของธุรกิจ และผู้ประมวลผลการชําระเงินอย่างปลอดภัย

• บัญชีผู้ค้า
  บัญชีผู้ค้า คือบัญชีธนาคารเฉพาะทางที่จัดเก็บเงินทุนจากการชําระเงินด้วยบัตรเอาไว้ ก่อนที่จะโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารปกติของธุรกิจ โดยทั่วไปแล้ว ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าจะช่วยธุรกิจในการตั้งค่าและจัดการบัญชีเหล่านี้

• มาตรการป้องกันการฉ้อโกงและรักษาความปลอดภัย
  MSP มักมอบเครื่องมือและบริการเพื่อช่วยให้ธุรกิจลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกง และรักษาความสอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัย เช่น มาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS)

• การติดตามและการรายงานการวิเคราะห์
  MSP จำนวนมากเสนอบริการเข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือการรายงานซึ่งช่วยให้ธุรกิจติดตามการขาย แนวโน้มของลูกค้า และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่นๆ ได้

• การสนับสนุนลูกค้า
  โดยปกติ MSP จะมอบการสนับสนุนลูกค้าเพื่อช่วยธุรกิจแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการประมวลผลการชําระเงินหรือด้านอื่นๆ ของบัญชี

ประเภทของผู้ให้บริการสําหรับผู้ค้า

มีผู้ให้บริการผู้ค้าหลายประเภทในตลาด โดยแต่ละรายต่างก็ให้บริการและตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย MSP บางประเภทที่พบบ่อยมีดังนี้

• ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าแบบดั้งเดิม
  MSP เหล่านี้เน้นที่การมอบบริการประมวลผลการชําระเงินสําหรับธุรกิจแบบดั้งเดิมเป็นหลัก พวกเขามักจะเสนอระบบ POS และฮาร์ดแวร์ เช่น เครื่องอ่านบัตรและเทอร์มินัล เพื่ออํานวยความสะดวกในการทําธุรกรรมที่จุดขาย

• เกตเวย์การชําระเงิน
  ผู้ให้บริการเหล่านี้มีความเชี่ยวชาญในการเสนอบริการประมวลผลการชําระเงินออนไลน์สําหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยมอบเกตเวย์การชําระเงินที่ปลอดภัยซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รับการชําระเงินผ่านบัตรเครดิตและการชําระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ผ่านเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้

• องค์กรการขายอิสระ (ISO)
  ISO คือบริษัทภายนอกที่เป็นพาร์ทเนอร์กับธนาคารหรือสถาบันการเงินอื่นๆ เพื่อจําหน่ายบริการสําหรับผู้ค้า พวกเขามักจะมีชุดบริการ ซึ่งรวมถึงการประมวลผลการชำระเงิน ระบบ POS และเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ โดยทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์การประมวลผลหลายรายเพื่อเสนออัตราและบริการที่น่าสนใจ

• ผู้ประมวลผลการชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
  MSP เหล่านี้เน้นที่การมอบโซลูชันการประมวลผลการชําระเงินสําหรับธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการรับชําระเงินได้ทุกที่ ทุกเวลา เช่น ฟู้ดทรัค ร้านจําหน่ายสินค้าในตลาด หรือผู้ให้บริการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยปกติแล้วมักจะนำเสนอเครื่องอ่านบัตรเคลื่อนที่หรือระบบ POS เคลื่อนที่ที่สามารถใช้ได้กับสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต

• แพลตฟอร์มการชําระเงินแบบครบวงจร
  ผู้ให้บริการเหล่านี้เสนอชุดเครื่องมือการประมวลผลการชำระเงินและการจัดการธุรกิจที่ครอบคลุม ซึ่งรวมการประมวลผลการชำระเงิน ระบบ POS การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และฟีเจอร์อื่นๆ ไว้ในแพลตฟอร์มที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียว โซลูชันเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนในการจัดการการดําเนินงานของธุรกิจ

• ผู้ให้บริการสนับสนุนด้านการชําระเงิน
  ผู้ให้บริการสนับสนุนด้านการชําระเงิน (Payfacs ซึ่งรวมถึง Stripe ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รับการชําระเงินได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีผู้ค้าของตนเอง โดยพวกเขารวบรวมธุรกิจหลายๆ แห่งไว้ภายใต้บัญชีหลักบัญชีเดียว ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและลดค่าธรรมเนียมบางส่วนที่เกี่ยวข้อง

• ผู้ให้บริการผู้ค้าที่มีความเสี่ยงสูง
  MSP เหล่านี้มีความเชี่ยวชาญในการทํางานร่วมกับธุรกิจที่พิจารณาว่ามีความเสี่ยงสูง เนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์ บริการ หรืออุตสาหกรรมเหล่านี้ ธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูงอาจเสี่ยงต่อการดึงเงินคืน (ธุรกรรมที่มีการโต้แย้งการชําระเงิน) และการฉ้อโกงมากขึ้น ซึ่ง MSP แบบดั้งเดิมอาจลังเลที่จะให้บริการ ผู้ให้บริการผู้ค้าที่มีความเสี่ยงสูงนําเสนอโซลูชันการประมวลผลการชําระเงินและเครื่องมือการจัดการความเสี่ยงที่ปรับให้เหมาะสมสําหรับธุรกิจเหล่านี้ โดยมักจะคิดค่าธรรมเนียมสูงกว่า

ผู้ให้บริการผู้ค้าที่ครอบคลุมบางราย เช่น Stripe เสนอฟังก์ชันของ MSP หลายประเภท เมื่อเลือกผู้ให้บริการของผู้ค้า ธุรกิจควรพิจารณาความต้องการเฉพาะของตนอย่างรอบคอบ ประเภทการประมวลผลการชําระเงินที่ตนต้องการ (ที่จุดขาย ออนไลน์ หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่) รวมทั้งบริการและเครื่องมือเพิ่มเติมที่อาจต้องใช้ในการจัดการการดําเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าเทียบกับผู้ให้บริการบัญชีผู้ค้า

ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าและผู้ให้บริการบัญชีผู้ค้าต่างก็ช่วยอํานวยความสะดวกในการชําระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์สําหรับธุรกิจ แต่มีบทบาทที่แตกต่างกันในกระบวนการ

ผู้ให้บริการบัญชีผู้ค้าคือสถาบันการเงินที่ให้บริการบัญชีผู้ค้า ซึ่งเป็นบัญชีธนาคารประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจยอมรับการชําระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์จากลูกค้าได้ ผู้ให้บริการบัญชีผู้ค้าจะตั้งค่าบัญชี จัดหาฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่จําเป็น และจัดการการประมวลผลธุรกรรม นอกจากนี้ยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสําหรับธุรกรรมแต่ละรายการที่ประมวลผล รวมถึงค่าธรรมเนียมรายเดือนสําหรับการบํารุงรักษาบัญชีด้วย

ขณะที่ ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าคือบริษัทที่นําเสนอบริการชําระเงินที่หลากหลายขึ้นแก่ธุรกิจ ต่างๆ นอกเหนือจากการสร้างบัญชีผู้ค้า บริการเหล่านี้อาจรวมถึงการผสานการทํางานเกตเวย์การชําระเงินการตรวจจับและการป้องกันการฉ้อโกง การจัดการการดึงเงินคืน และการสนับสนุนลูกค้า MSP ไม่เพียงจัดการการประมวลผลธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงด้านอื่นๆ ของการจัดการการชําระเงินด้วย

ผู้ให้บริการของผู้ค้าบางราย รวมถึง Stripe และเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงฟังก์ชันของบัญชีผู้ค้าได้ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงควรเปิดบัญชีผู้ค้าหลังจากที่เลือกผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าได้แล้ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่คุณเลือก คุณอาจไม่จําเป็นต้องเปิดบัญชีผู้ค้าเลย

การทํางานร่วมกับผู้ให้บริการสําหรับผู้ค้ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร

ค่าใช้จ่ายในการทํางานร่วมกับผู้ให้บริการสําหรับผู้ค้าจะแตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ บริการที่จําเป็น และความต้องการเฉพาะของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม มีค่าธรรมเนียมและการเรียกเก็บเงินทั่วไปหลายประการที่ธุรกิจอาจพบเมื่อใช้งาน MSP ดังนี้

• ค่าธรรมเนียมการตั้งค่า
  MSP บางรายการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมแบบครั้งเดียวสําหรับการตั้งค่าบัญชีผู้ค้าและกําหนดค่าเครื่องมือประมวลผลการชําระเงินที่จําเป็น

• ค่าธรรมเนียมรายเดือน
  MSP หลายแห่งเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่รายเดือนสําหรับการดูแลบัญชีผู้ค้า การให้การสนับสนุนลูกค้า และการเสนอการเข้าถึงเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์

• ค่าธรรมเนียมธุรกรรม
  สําหรับธุรกรรมแต่ละรายการที่ประมวลผล โดยทั่วไปแล้ว MSP จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ซึ่งอาจเป็นอัตราคงที่ต่อธุรกรรม เปอร์เซ็นต์ของยอดธุรกรรม หรือทั้งคู่ผสมกัน ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ยังอาจรวมค่าธรรมเนียมการทําธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคาร (ที่จ่ายให้กับธนาคารผู้ออกบัตร) และค่าธรรมเนียมการประเมิน (ที่จ่ายให้กับเครือข่ายบัตรอย่าง Visa, Mastercard ฯลฯ)

• ค่าธรรมเนียมเทอร์มินัลหรืออุปกรณ์
  หากธุรกิจจําเป็นต้องเช่าหรือซื้อเทอร์มินัล POS เครื่องอ่านบัตร หรือฮาร์ดแวร์อื่นๆ ก็อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์นั้น

• ค่าธรรมเนียมเกตเวย์
  หากประมวลผลการชําระเงินทางออนไลน์ ธุรกิจอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมแยกต่างหากสําหรับการใช้เกตเวย์การชําระเงิน

• ค่าธรรมเนียมการปฏิบัติตามข้อกําหนดของ PCI
  MSP บางส่วนเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายปีเพื่อช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามข้อกําหนดของ PCI DSS และให้การสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง

• ค่าธรรมเนียมการดึงเงินคืน
  ในกรณีที่มีการดึงเงินคืน MSP อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสําหรับการจัดการกระบวนการโต้แย้งการชําระเงิน

• ค่าธรรมเนียมการยกเลิกสัญญาล่วงหน้า
  หากธุรกิจตัดสินใจที่จะยกเลิกสัญญากับ MSP ก่อนที่ระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ในสัญญา ก็อาจจะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกสัญญาก่อนกําหนด

โครงสร้างค่าธรรมเนียมและจํานวนเงินอาจแตกต่างกันอย่างมากระหว่างผู้ให้บริการสําหรับผู้ค้าแต่ละราย ธุรกิจควรตรวจสอบและเปรียบเทียบค่าธรรมเนียมและข้อกําหนดที่เสนอโดย MSP รายต่างๆ อย่างรอบคอบก่อนที่จะเลือกผู้ให้บริการ นอกจากนี้ ผู้ให้บริการบางรายยังเปิดโอกาสให้มีเจรจาต่อรองค่าธรรมเนียมบางรายการ โดยขึ้นอยู่กับปริมาณธุรกรรมของธุรกิจและปัจจัยอื่นๆ โปรดไปที่นี่ เพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับโครงสร้างค่าบริการของ Stripe

ประโยชน์ของการทํางานร่วมกับผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้า

การทํางานร่วมกับผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้ามีประโยชน์มากมายสําหรับธุรกิจทุกขนาด ตัวอย่างข้อดีที่สำคัญมีดังนี้

• ตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลาย
  ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรเครดิตและบัตรเดบิต กระเป๋าเงินดิจิทัล และการชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบ ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม และอาจช่วยเพิ่มยอดขายได้

• กระแสเงินสดที่ดีขึ้น
  ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าช่วยให้มั่นใจว่าการประมวลผลการชําระเงินจะมีความรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยปรับปรุงกระแสเงินสดของธุรกิจได้เป็นอย่างมาก เมื่อเวลาในการประมวลผลธุรกรรมและการชําระเงินรวดเร็วขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงเข้าถึงเงินทุนได้รวดเร็วกว่าเดิม และช่วยให้จัดการการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• ระบบความปลอดภัยขั้นสูง
  ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวด เช่น PCI DSS เพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าระหว่างธุรกรรม การทํางานร่วมกับผู้ให้บริการสําหรับผู้ค้าที่เชื่อถือได้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปกป้องข้อมูลของลูกค้าและลดความเสี่ยงต่อการฉ้อโกงและการละเมิดข้อมูลได้

• การประมวลผลการชําระเงินที่เรียบง่าย
  ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้ามีเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจประมวลผลการชําระเงินได้อย่างราบรื่น รวมถึงเกตเวย์การชําระเงินและระบบ POS กระบวนการชําระเงินที่ง่ายขึ้น ช่วยลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ อีกทั้งยังประหยัดเวลาทั้งสําหรับลูกค้าและธุรกิจได้อีกด้วย

• การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า
  ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้ามักจะนําเสนอเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการชําระเงินได้ ข้อมูลเหล่านี้อาจมีค่าอย่างยิ่งสำหรับการระบุแนวโน้ม การติดตามผลการขาย และการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลประกอบเพื่อขยายธุรกิจ

• ความสามารถในการปรับขนาด
  เมื่อธุรกิจเติบโตและขยายกิจการ ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าก็สามารถจัดหาระบบการรับชําระเงินที่จําเป็นเพื่ออํานวยความสะดวกให้กับการเติบโตนี้ ดังนั้น ธุรกิจจะสามารถขยายฟังก์ชันการประมวลผลการชําระเงินของตนให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้โดยไม่ต้องลงทุนในทรัพยากรเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแนวทางในการชําระเงินไปอย่างสิ้นเชิง

• การสนับสนุนทางเทคนิค
  ผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าให้การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจต่างๆ จะสามารถจัดการปัญหาเกี่ยวกับการชําระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสนับสนุนนี้จะช่วยให้ทำการชําระเงินประมวลผลได้อย่างราบรื่นและลดระยะเวลาหยุดทํางานที่เกิดจากปัญหาด้านการประมวลผลการชําระเงิน

• การประหยัดต้นทุน
  การเอาท์ซอร์สการประมวลผลการชำระเงินให้กับผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดูแลรักษาโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของตนเอง เช่น ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจมีเวลาไปมุ่งเน้นที่ความสามารถหลักและจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น