ธุรกิจสาธารณูปโภคอาจไม่คิดว่าการประมวลผลการชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้า แต่สำหรับลูกค้าจำนวนมาก การประมวลผลการชำระเงินเป็นส่วนเดียวของธุรกิจที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย อีกทั้งยังเป็นหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนเชิงระบบเพียงไม่กี่อย่างที่สามารถลดต้นทุนการให้บริการ ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และเร่งกระแสเงินสดได้พร้อมกัน

ตลาดสาธารณูปโภคทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตจาก 6.83 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 เป็น 7.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025] และวิธีที่ธุรกิจเหล่านี้รับชำระเงินก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น ในส่วนด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าการประมวลผลการชำระเงินสำหรับสาธารณูปโภคทำงานอย่างไร ควรให้บริการใดบ้าง วิธีปรับปรุงให้ทันสมัย และเมตริกที่สำคัญ

เนื้อหาหลักในบทความ

• เหตุใดการประมวลผลการชําระเงินสำหรับสาธารณูปโภคจึงสําคัญ
  
• โซลูชันการชําระเงินแบบใดที่ธุรกิจสาธารณูปโภคควรให้บริการ
  
• การประมวลผลการชําระเงินที่ดียิ่งขึ้นจะช่วยเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างไร
  
• วิธีเลือกระบบการชําระเงินสำหรับสาธารณูปโภค
  
• ธุรกิจสาธารณูปโภคควรติดตามเมตริกใดเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการชำระเงิน
  

เหตุใดการประมวลผลการชําระเงินสำหรับสาธารณูปโภคจึงสําคัญ

สำหรับลูกค้าหลายคน ตอนที่ลูกค้าชำระเงินตามใบเรียกเก็บเงินค่าสาธารณูปโภคเป็นช่วงเวลาเดียวที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับคุณ โดยไม่ว่าการปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวจะรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก หรือช้าอืดอาดและน่าหงุดหงิด ปัจจัยดังกล่าวก็ต่างสามารถส่งผลต่อความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อการดำเนินงานของคุณได้

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลที่การประมวลผลการชําระเงินควรได้รับความใส่ใจมากขึ้น

รายรับขึ้นอยู่กับการประมวลผลการชําระเงิน

หากขั้นตอนการชําระเงินของคุณก่อให้เกิดความยุ่งยาก โดยมีพอร์ทัลที่ซับซ้อน ตัวเลือกจํากัด หรือธุรกรรมที่ล้มเหลว เงินก็จะติดอยู่ตรงนั้น และรายรับที่อาจได้รับก็อาจหลุดรอดไป

ลูกค้ารับรู้ได้

การชำระเงินที่ช้าหรือการชำระเงินอัตโนมัติที่ติดขัดจะบั่นทอนความมั่นใจของลูกค้า ขั้นตอนการชำระเงินที่เข้าใจง่ายและใช้งานง่ายจะทำให้ธุรกิจสาธารณูปโภคของคุณดูทันสมัย มีประสิทธิภาพ และเชื่อถือได้

ก่อให้เกิดประสิทธิภาพและการประหยัดต้นทุน

การจัดการเช็ค การจัดเจ้าหน้าที่ประจำตู้รับพัสดุ และการแก้ไขข้อผิดพลาดด้วยตนเองล้วนมีค่าใช้จ่ายสูง ช่องทางดิจิทัลจะใช้ระบบอัตโนมัติในการดำเนินงานดังกล่าว ย่นเวลาในการกระทบยอด และลดต้นทุนในการประมวลผลในระยะยาว

ความปลอดภัยต้องมาก่อน

การชำระเงินเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ระบบที่ดีต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรมบัตรชําระเงิน (PCI) แปลงข้อมูลการชำระเงินเป็นโทเค็น ตรวจจับการพยายามฉ้อโกง และเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมดโดยไม่เพิ่มภาระงานใดๆ ให้กับคุณ

ข้อมูลช่วยให้ตัดสินใจเลือกได้ดีกว่า

ระบบสมัยใหม่จะให้ข้อมูลสําคัญที่คุณสามารถใช้ได้ เช่น

• ลูกค้าชำระเงินเมื่อใด

• ลูกค้าชอบใช้ช่องทางใดมากกว่า

• สิ่งที่ไม่ประสบผลสำเร็จและสาเหตุ

ข้อมูลนี้เป็นปัจจัยที่ช่วยขับเคลื่อนให้เกิดการดําเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและคาดการณ์ได้ดีขึ้น ลูกค้ามักจะตัดสินคุณตามความยากง่ายในการชำระเงินตามใบเรียกเก็บเงิน และรายรับของคุณก็ขึ้นอยู่กับการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในด้านนี้

โซลูชันการชําระเงินแบบใดที่ธุรกิจสาธารณูปโภคควรให้บริการ

ธุรกิจสาธารณูปโภคส่วนใหญ่มีเป้าหมายพื้นฐานเดียวกันในด้านการเรียกเก็บเงิน: เพิ่มอัตราการเรียกเก็บเงินที่ตรงเวลา ลดค่าใช้จ่ายในการบริการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า แต่ธุรกิจจํานวนมากยังคงพึ่งพาระบบที่ล้าสมัยที่ส่งผลให้ลูกค้าต้องดำเนินการผ่านช่องทางที่มีข้อจำกัดหรือขั้นตอนที่ไม่สะดวก ซึ่งอาจนำไปสู่การชําระเงินที่ล่าช้า ปริมาณคำขอรับการสนับสนุนสูง และการเลิกใช้บริการ

ขั้นตอนการเรียกเก็บเงินสําหรับสาธารณูปโภคสมัยใหม่ต้องรองรับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุมในอุปกรณ์ ช่องทาง และประเภทการชําระเงินต่างๆ ซึ่งหมายถึงการนำเสนอสแต็กการชำระเงินที่หลากหลายและยืดหยุ่นอย่างครบวงจร

ต่อไปนี้คือแนวทางการปฏิบัติ

พอร์ทัลออนไลน์และการเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถจัดการใบเรียกเก็บเงินได้จากทุกที่ ไม่ว่าลูกค้าจะใช้งานผ่านโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อป ขั้นตอนบนพอร์ทัลควรจะรวดเร็ว ปลอดภัย และปรับแต่งมาเพื่อให้เหมาะกับการบริการตนเอง โดยควรมีวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ การเข้าสู่ระบบอัตโนมัติผ่านอีเมลหรือ SMS และการอัปเดตยอดคงเหลือแบบเรียลไทม์ พอร์ทัลควรรองรับทั้งการชำระเงินแบบครั้งเดียวและการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า รวมทั้งควรสามารถตรวจสอบดูรายการเดินบัญชีในอดีตและการเรียกเก็บเงินที่กำลังจะมาถึงได้

การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและการชําระเงินอัตโนมัติ

การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าเป็นแหล่งรายรับที่ตรงเวลาและมั่นคงที่สุดของธุรกิจสาธารณูปโภค ระบบที่เหมาะสมที่สุดจะให้ลูกค้าควบคุมได้เต็มที่ว่าจะเรียกเก็บเงินจากวิธีการชำระเงินเมื่อใดและอย่างไร (เช่น 2-3 วันก่อนถึงวันครบกำหนด) อนุญาตให้ลูกค้ากำหนดเกณฑ์เองได้ และยกเลิกหรืออัปเดตได้ง่ายๆ โดยไม่จำเป็นต้องโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน Stripe Billing รองรับการใช้งานที่มีการวัดปริมาณ การแบ่งชำระตามสัดส่วน และการเรียกเก็บเงินซ้ำอัตโนมัติ ซึ่งเป็นฟังก์ชันสำคัญสำหรับธุรกิจสาธารณูปโภคที่มีการเรียกเก็บเงินรายเดือนแบบแปรผัน

การโอนเงินผ่านธนาคารและการชำระเงินแบบเรียลไทม์

แม้ว่าบัตรจะเป็นวิธีที่สะดวกสําหรับลูกค้าจํานวนมาก แต่การชําระเงินระหว่างธนาคารกับธนาคารมีค่าธรรมเนียมธุรกรรมต่ำกว่า ธุรกิจสาธารณูปโภคจึงควรรองรับการโอนเงินผ่านธนาคารและการชําระเงินแบบเรียลไทม์ตามพื้นที่ที่มีให้บริการ (เช่น สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร อินเดีย) โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับบัญชีธนาคารหรือผู้ใช้ในที่อยู่อาศัยที่มีมูลค่าสูง

กระเป๋าเงินดิจิทัลและการชำระเงินที่มาพร้อมกับอุปกรณ์

ในบริบทด้านสาธารณูปโภค Apple Pay, Google Pay และกระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ ช่วยให้ขั้นตอนการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ดำเนินการได้รวดเร็วและง่ายขึ้น รวมทั้งลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้โดยเลี่ยงการต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ปุ่มกระเป๋าเงินควรปรากฏแบบไดนามิกในกรณีที่รองรับ เช่น บนพอร์ทัลการเรียกเก็บเงิน ภายในลิงก์ชำระเงินในอีเมล หรือที่ศูนย์บริการในสถานที่จริงที่ใช้เครื่องอ่านบัตรเพื่อรับชําระเงินแบบไร้สัมผัส

ลิงก์ชำระเงินและรหัส QR

พอร์ทัลแบบตายตัวอาจมีความยืดหยุ่นไม่เพียงพอสำหรับการชำระเงินตามใบเรียกเก็บเงินแบบครั้งเดียวหรือการแจ้งเตือนยอดค้างชำระ การส่งลิงก์ชำระเงินโดยตรงและปลอดภัยผ่านอีเมลหรือ SMS หรือการพิมพ์รหัส QR ที่สแกนได้ลงบนใบเรียกเก็บเงินฉบับกระดาษจะช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องจดจำข้อมูลการเข้าสู่ระบบ Stripe Payment Links และหน้าใบแจ้งหนี้ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบของเราเอื้อให้ดำเนินการนี้ได้ตั้งแต่ต้น

ระบบ IVR และการชําระเงินผ่านโทรศัพท์

การชำระเงินด้วยเสียงยังคงมีความสำคัญสำหรับลูกค้าบางกลุ่ม โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ผู้ที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตที่เสถียร หรือผู้ที่ชำระเงินแทนผู้อื่น ระบบตอบรับเสียงเชิงโต้ตอบ (IVR) ที่ออกแบบมาอย่างเหมาะสมและผสานการทำงานกับการเรียกเก็บเงินจะช่วยให้สามารถกรอกข้อมูลบัตรได้อย่างปลอดภัยผ่านทางโทรศัพท์โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง จึงลดภาระงานของศูนย์บริการลูกค้าได้

การชำระเงินที่จุดขายและในสถานที่

ธุรกิจสาธารณูปโภคจำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ที่รองรับการชำระเงินด้วยแถบแม่เหล็ก ชิป EMV และการชำระเงินแบบไร้สัมผัสสำหรับลูกค้าที่มาชำระด้วยตนเอง ศูนย์บริการ และเจ้าหน้าที่ภาคสนาม (เช่น ในระหว่างการเข้าตัดบริการ) แต่เครื่องอ่านบัตรควรซิงค์กับแพลตฟอร์มเดียวกันกับขั้นตอนการเรียกเก็บเงินออนไลน์และการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าของคุณ ซึ่ง Stripe Terminal รองรับทั้งเครื่องอ่านบัตรแบบตั้งโต๊ะและ Tap to Pay ซึ่งทำให้คุณรับชำระเงินได้ทุกที่ด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่

แพลตฟอร์มของ Stripe รองรับการชําระเงินที่หลากหลาย โมเดลการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่น และการรายงานที่ผสานการทำงานไว้ ธุรกิจสาธารณูปโภคจึงไม่ต้องเชื่อมต่อระบบด้วยตัวเอง

การประมวลผลการชําระเงินที่ดียิ่งขึ้นจะช่วยเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างไร

ธุรกิจสาธารณูปโภคควรมองว่าระบบการชำระเงินเป็นปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโต วิธีที่คุณรับ ประมวลผล และกระทบยอดการชำระเงินมีผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ ความเสถียรในการได้รับเงิน และความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือผลลัพธ์สำหรับธุรกิจของคุณ

อัตราการเรียกเก็บเงินสูงขึ้น

เมื่อลูกค้าชำระเงินได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะชำระเงินตรงเวลา แม้แต่การอัปเกรดเล็กๆ น้อยๆ เช่น การอนุญาตให้ใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลหรือการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินอัตโนมัติให้ดีขึ้นก็สามารถเพิ่มจำนวนการชำระเงินที่สำเร็จได้

แพลตฟอร์มอย่าง Stripe ยังรองรับการเรียกเก็บเงินซ้ำอัตโนมัติสำหรับการชำระเงินที่ดำเนินการไม่สำเร็จ รวมถึงตรรกะการติดตามหนี้อัจฉริยะ (การส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ SMS ตามที่กำหนดเวลาไว้) เพื่อลดการเลิกใช้บริการและรายรับที่ขาดหายไป

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ลดลง

การจัดการเช็คทางไปรษณีย์ การเข้าสู่ระบบหลายระบบเพื่อกระทบยอดการชำระเงิน และการจัดเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการเพื่อรับการชำระเงินทางโทรศัพท์มีค่าใช้จ่ายสูง ยิ่งไปกว่านั้นคือไม่สามารถขยับขยายวิธีเหล่านี้ได้ง่ายๆ ระบบสมัยใหม่จะใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดการงานส่วนใหญ่โดยบันทึกการชำระเงินแบบเรียลไทม์ ติดตามแหล่งที่มาและวิธี รวมถึงส่งข้อมูลไปยังระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) หรือซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินของคุณ

การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

บริการสาธารณูปโภคมีความยั่งยืนโดยธรรมชาติ แต่ความรู้สึกหงุดหงิดเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินก็ยังอาจทำให้ลูกค้าเลิกใช้บริการได้ จึงให้มองว่าขั้นตอนการชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าของคุณ

การมองเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์และการดำเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

การระบุสาเหตุที่การชำระเงินล้มเหลว จำนวนลูกค้าที่ใช้การชำระเงินอัตโนมัติ หรือช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดเป็นเรื่องยาก แพลตฟอร์มการชำระเงินที่ล้ำสมัยที่สุดจะให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับปริมาณธุรกรรม อัตราการล้มเหลว และการใช้วิธีการชำระเงินต่างๆ ผสมผสานกัน คุณจึงสามารถปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดของ Stripe ช่วยให้ทีมงานเห็นทุกการพยายามดำเนินการชำระเงินผ่านทุกช่องทาง ทำให้ทีมการเงิน ทีมสนับสนุน และทีมผลิตภัณฑ์สามารถดำเนินการตามข้อมูลได้

การปฏิบัติตามข้อกําหนดได้ง่ายขึ้นและลดปัญหาด้านการรักษาความปลอดภัย

เมื่อใช้การตั้งค่าที่เหมาะสม คุณสามารถหลีกเลี่ยงการจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อน ลดขอบเขตของมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล PCI (DSS) และยกหน้าที่ในการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงให้แพลตฟอร์มรับผิดชอบ

วิธีเลือกระบบการชำระเงินสำหรับสาธารณูปโภค

การตั้งค่าที่เหมาะสมควรจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน และมอบความยืดหยุ่นในการปรับตัว แต่ธุรกิจสาธารณูปโภคส่วนใหญ่ยังคงใช้โซลูชันที่แยกส่วนกันอยู่ กล่าวคือ ใช้เครื่องมือหนึ่งสำหรับการชำระเงินออนไลน์ ใช้เครื่องมืออีกอย่างสำหรับการเรียกเก็บเงินในสถานที่ และอีกอย่างสำหรับการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า โดยเครื่องมือแต่ละรายการก็ล้วนมีข้อจำกัด

ให้มองหาคุณสมบัติต่อไปนี้ในระบบการชำระเงินที่ยืดหยุ่นเพื่อเลี่ยงปัญหานี้

การรองรับวิธีการชำระเงินที่ครอบคลุม

ลูกค้าของคุณคาดหวังตัวเลือกที่หลากหลาย โดย Stripe จัดการวิธีการชำระเงินดังต่อไปนี้ได้ผ่านแพลตฟอร์มเดียว จึงช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการผู้ให้บริการหลายราย ระบบที่ดีควรสามารถรองรับวิธีดังต่อไปนี้

• การชำระเงินด้วยบัตร (เดบิต เครดิต และเติมเงิน)

• การโอนเงินผ่านธนาคารและการชำระเงินแบบเรียลไทม์

• กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Apple Pay, Google Pay)

• ลิงก์ชำระเงิน

• การชำระเงินด้วยรหัส QR

• การชำระเงินที่จุดขายผ่านเครื่องอ่านบัตรหรือ Tap to Pay

• การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าด้วยการชำระเงินอัตโนมัติและการแบ่งชำระตามสัดส่วน

การรวมช่องทางการชำระเงินออนไลน์ การชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการชำระเงินที่จุดขายไว้ด้วยกัน

หลายระบบมักแยกการชำระเงินที่จุดขาย เช่น การเรียกเก็บเงินผ่านตู้บริการหรือการเรียกเก็บเงินโดยเจ้าหน้าที่ในสถานที่ ออกจากขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า ซึ่งส่งผลให้ข้อมูลแยกส่วนออกจากกัน รวมทั้งสร้างปัญหาเกี่ยวกับการกระทบยอด และรายงานที่ไม่สอดคล้องกัน

ให้มองหาแพลตฟอร์มที่รองรับทุกช่องทางการชำระเงินแบบเนทีฟและซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น Stripe Terminal ซึ่งจะรวมการชำระเงินที่จุดขายและการชำระเงินออนไลน์ไว้ด้วยกัน เพื่อให้ทีมการเงินของคุณไม่ต้องรวบรวมรายงานด้วยตนเองหรือแก้ไขรายการที่ไม่สอดคล้องกัน

การมองเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์และการกระทบยอด

ระบบที่ทันสมัยจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของข้อมูลต่อไปนี้

• ประวัติธุรกรรมตามช่องทางและวิธีการ

• การลงทะเบียนใช้การชำระเงินอัตโนมัติและการเลิกใช้บริการ

• สาเหตุในการเรียกเก็บเงินไม่สำเร็จและผลลัพธ์จากการเรียกเก็บเงินซ้ำ

• อัตราการโต้แย้งการชำระเงินและการคืนเงิน

• เวลาการชำระเงินและค่าธรรมเนียม

ขั้นตอนหลักที่ดำเนินการด้วยระบบอัตโนมัติ

ระบบที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นโดยไม่ต้องใช้นักพัฒนาสำหรับทุกการเปลี่ยนแปลง วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องสร้างวิธีดำเนินการสำหรับเรื่องพื้นฐานด้วยตนเอง เช่น

• อีเมลและ SMS ยืนยันการชำระเงิน

• ขั้นตอนการติดตามหนี้ (เช่น การแจ้งเตือน การเรียกเก็บเงินซ้ำ การส่งเรื่องต่อ)

• การคำนวณภาษีและค่าธรรมเนียม

• การคืนเงินและการแบ่งชำระตามสัดส่วน

• ทริกเกอร์การบริการ (เช่น การระงับการปิดใช้งานหรือการเปิดใช้งานอีกครั้ง)

ความสามารถในการขยายตามเวลา

ไม่ว่าคุณจะขยายไปสู่ภูมิภาคใหม่ๆ เพิ่มบริการใหม่ๆ หรือรองรับโมเดลค่าบริการที่ซับซ้อนมากขึ้น สแต็กการชำระเงินของคุณควรจะพัฒนาไปพร้อมกับคุณ ซึ่ง Stripe มีอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) และการผสานการทำงานสำเร็จรูปสำหรับสแต็กเทคโนโลยีสาธารณูปโภคทั่วไป รวมถึงคุณสมบัติต่อไปนี้

• การรองรับหลายสกุลเงิน

• การปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) ในยุโรป

• การผสานการทำงานกับระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) การเรียกเก็บเงิน และ CRM

ความเสี่ยงในการปฏิบัติตามข้อกำหนดน้อยที่สุด

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่จำเป็นเป็นภาระของทีมงานภายใน ระบบการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพควรช่วยคุณได้ดังนี้

• เข้ารหัสและแปลงข้อมูลการชำระเงินเป็นโทเค็นโดยอัตโนมัติ

• แจ้งและบล็อกธุรกรรมที่น่าสงสัย

• ปฏิบัติตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่เสมอ

• จัดการบันทึกการตรวจสอบและสิทธิ์สำหรับธุรกรรมทุกรายการ

ธุรกิจสาธารณูปโภคควรติดตามเมตริกใดเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการชำระเงิน

คุณจะไม่สามารถปรับปรุงระบบการชำระเงินได้หากคุณยังไม่สามารถวัดประสิทธิภาพของระบบนั้น แต่ธุรกิจสาธารณูปโภคส่วนใหญ่ยังคงมุ่งเน้นไปที่ตัวเลขในระดับผิวเผิน (เช่น รายรับทั้งหมดที่เรียกเก็บได้) โดยที่มองข้ามสัญญาณเชิงลึกที่บ่งชี้ว่ารายรับดังกล่าวนั้นได้รับมาโดยมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด

ต่อไปนี้คือเมตริกที่สําคัญหากคุณต้องการทําความเข้าใจ วิเคราะห์ และปรับปรุงประสิทธิภาพการชําระเงิน

อัตราการชำระเงินสำเร็จ

อัตราที่ต่ำมักจะบ่งชี้ถึงอุปสรรคในขั้นตอนการชําระเงิน บัตรหมดที่อายุ ตรรกะการเรียกเก็บเงินซ้ำที่ไม่มีประสิทธิภาพ หรือความขัดข้องของแบ็กเอนด์ ให้ติดตามอัตราการชำระเงินสำเร็จตามปัจจัยต่อไปนี้

• วิธีการชําระเงิน (บัตร หรือกระเป๋าเงินดิจิทัล หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร)

• ช่องทาง (เว็บพอร์ทัล อุปกรณ์เคลื่อนที่ ในสถานที่)

• ประเภทลูกค้า (ที่อยู่อาศัยหรือการค้า)

อัตราความสําเร็จในการพยายามดำเนินการครั้งแรก

หากคุณพบความไม่สอดคล้องกันระหว่างความถี่ที่ลูกค้าดำเนินการสำเร็จในการพยายามครั้งแรกกับอัตราความสำเร็จโดยรวม นั่นหมายความว่าลูกค้าต้องพยายามหลายครั้งหรือต้องมีการเตือนความจำลูกค้าเพื่อให้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น

อัตราการลงทะเบียนใช้การชําระเงินอัตโนมัติ

ข้อนี้หนึ่งในตัวบ่งชี้ที่ทรงประสิทธิภาพที่สุดของกระแสเงินสดที่มั่นคง ให้จำแนกจำนวนลูกค้าที่ลงทะเบียนใช้การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าออกตามประเภทและกลุ่มลูกค้า อัตราที่ต่ำอาจหมายความว่าขั้นตอนการสมัครใช้งานยังไม่เด่นชัดมากพอ ซับซ้อน หรือขาดสัญญาณที่สร้างความน่าเชื่อถือ

การผสมผสานวิธีการชำระเงิน

การติดตามการใช้วิธีต่างๆ ผสมผสานกันช่วยให้คุณประเมินค่าใช้จ่าย ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และคาดการณ์กำหนดการเกี่ยวกับรายรับได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

เหตุผลการปฏิเสธการชำระเงิน

คุณจำเป็นต้องทราบว่าเหตุใดธุรกรรมจึงดำเนินการไม่สำเร็จ ไม่ว่าจะเกิดจากเงินทุนไม่พอ บัตรหมดอายุ ข้อผิดพลาดของธนาคาร หรือการบล็อกเนื่องจากการฉ้อโกง เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางของธุรกรรมได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ซึ่ง Stripe มีรหัสการปฏิเสธการชำระเงินที่เป็นระบบระเบียบและจะช่วยให้คุณทดสอบกลยุทธ์การเรียกเก็บเงินซ้ำเพื่อกู้คืนการชำระเงินได้มากขึ้น

ปริมาณการสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน

ติดตามจำนวนคำขอรับการสนับสนุนหรือการโทรติดต่อที่ได้รับเกี่ยวกับการชำระเงินและสาเหตุ ลูกค้าสับสนเกี่ยวกับจำนวนเงิน ประสบปัญหาในการอัปเดตวิธีการชำระเงิน หรือได้รับการเรียกเก็บเงินซ้ำหรือไม่ เมตริกนี้เชื่อมโยงกับการรักษาลูกค้าโดยตรง และมักจะเป็นสัญญาณของปัญหาที่เกิดขึ้นในขั้นตอนก่อนหน้า

อัตราการคืนเงินและการโต้แย้งการชำระเงิน

การโต้แย้งการชำระเงินที่เกิดขึ้นบ่อยอาจเป็นสัญญาณของใบเรียกเก็บเงินที่ไม่ชัดเจน ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน หรือความเสี่ยงจากการฉ้อโกง รักษาตัวเลขเหล่านี้ให้อยู่ในระดับต่ำ และหากจำนวนพุ่งสูง ให้หาสาเหตุโดยเร็ว

เวลาที่ใช้ในการชำระเงิน

ข้อนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจสาธารณูปโภคที่ต้องบริหารจัดการกระแสเงินสดที่มีอยู่จำกัดในหลายสถานที่หรือนิติบุคคลหลายราย ความรวดเร็วในการชำระเงินและการจ่ายเงินไปยังบัญชีธนาคารของธุรกิจจะเป็นตัวกำหนดจำนวนเงินสดที่คุณมีอยู่ในมือ

เมตริกเหล่านี้มีประโยชน์ก็ต่อเมื่อช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจได้ ซึ่งหมายถึงการเลือกแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ให้คุณเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ รวมทั้งให้ความยืดหยุ่นในการทดสอบ ปรับแต่ง และปรับปรุง