ธุรกิจสาธารณูปโภคอาจไม่คิดว่าการประมวลผลการชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้า แต่สำหรับลูกค้าจำนวนมาก การประมวลผลการชำระเงินเป็นส่วนเดียวของธุรกิจที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย อีกทั้งยังเป็นหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนเชิงระบบเพียงไม่กี่อย่างที่สามารถลดต้นทุนการให้บริการ ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และเร่งกระแสเงินสดได้พร้อมกัน

ตลาดสาธารณูปโภคทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตจาก 6.83 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 เป็น 7.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025] และวิธีที่ธุรกิจเหล่านี้รับชำระเงินก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น ในส่วนด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าการประมวลผลการชำระเงินสำหรับสาธารณูปโภคทำงานอย่างไร ควรให้บริการใดบ้าง วิธีปรับปรุงให้ทันสมัย และเมตริกที่สำคัญ

เนื้อหาหลักในบทความ

• เหตุใดการประมวลผลการชําระเงินสำหรับสาธารณูปโภคจึงสําคัญ
  
• โซลูชันการชําระเงินแบบใดที่ธุรกิจสาธารณูปโภคควรให้บริการ
  
• การประมวลผลการชําระเงินที่ดียิ่งขึ้นจะช่วยเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างไร
  
• วิธีเลือกระบบการชําระเงินสำหรับสาธารณูปโภค
  
• ธุรกิจสาธารณูปโภคควรติดตามเมตริกใดเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการชำระเงิน
  

เหตุใดการประมวลผลการชําระเงินสำหรับสาธารณูปโภคจึงสําคัญ

สำหรับลูกค้าหลายคน ตอนที่ลูกค้าชำระเงินตามใบเรียกเก็บเงินค่าสาธารณูปโภคเป็นช่วงเวลาเดียวที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับคุณ โดยไม่ว่าการปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวจะรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก หรือช้าอืดอาดและน่าหงุดหงิด ปัจจัยดังกล่าวก็ต่างสามารถส่งผลต่อความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อการดำเนินงานของคุณได้

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลที่การประมวลผลการชําระเงินควรได้รับความใส่ใจมากขึ้น

รายรับขึ้นอยู่กับการประมวลผลการชําระเงิน

หากขั้นตอนการชําระเงินของคุณก่อให้เกิดความยุ่งยาก โดยมีพอร์ทัลที่ซับซ้อน ตัวเลือกจํากัด หรือธุรกรรมที่ล้มเหลว เงินก็จะติดอยู่ตรงนั้น และรายรับที่อาจได้รับก็อาจหลุดรอดไป

ลูกค้ารับรู้ได้

การชำระเงินที่ช้าหรือการชำระเงินอัตโนมัติที่ติดขัดจะบั่นทอนความมั่นใจของลูกค้า ขั้นตอนการชำระเงินที่เข้าใจง่ายและใช้งานง่ายจะทำให้ธุรกิจสาธารณูปโภคของคุณดูทันสมัย มีประสิทธิภาพ และเชื่อถือได้

ก่อให้เกิดประสิทธิภาพและการประหยัดต้นทุน

การจัดการเช็ค การจัดเจ้าหน้าที่ประจำตู้รับพัสดุ และการแก้ไขข้อผิดพลาดด้วยตนเองล้วนมีค่าใช้จ่ายสูง ช่องทางดิจิทัลจะใช้ระบบอัตโนมัติในการดำเนินงานดังกล่าว ย่นเวลาในการกระทบยอด และลดต้นทุนในการประมวลผลในระยะยาว

ความปลอดภัยต้องมาก่อน

การชำระเงินเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ระบบที่ดีต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรมบัตรชําระเงิน (PCI) แปลงข้อมูลการชำระเงินเป็นโทเค็น ตรวจจับการพยายามฉ้อโกง และเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมดโดยไม่เพิ่มภาระงานใดๆ ให้กับคุณ

ข้อมูลช่วยให้ตัดสินใจเลือกได้ดีกว่า

ระบบสมัยใหม่จะให้ข้อมูลสําคัญที่คุณสามารถใช้ได้ เช่น

• ลูกค้าชำระเงินเมื่อใด

• ลูกค้าชอบใช้ช่องทางใดมากกว่า

• สิ่งที่ไม่ประสบผลสำเร็จและสาเหตุ

ข้อมูลนี้เป็นปัจจัยที่ช่วยขับเคลื่อนให้เกิดการดําเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและคาดการณ์ได้ดีขึ้น ลูกค้ามักจะตัดสินคุณตามความยากง่ายในการชำระเงินตามใบเรียกเก็บเงิน และรายรับของคุณก็ขึ้นอยู่กับการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในด้านนี้

โซลูชันการชําระเงินแบบใดที่ธุรกิจสาธารณูปโภคควรให้บริการ

ธุรกิจสาธารณูปโภคส่วนใหญ่มีเป้าหมายพื้นฐานเดียวกันในด้านการเรียกเก็บเงิน: เพิ่มอัตราการเรียกเก็บเงินที่ตรงเวลา ลดค่าใช้จ่ายในการบริการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า แต่ธุรกิจจํานวนมากยังคงพึ่งพาระบบที่ล้าสมัยที่ส่งผลให้ลูกค้าต้องดำเนินการผ่านช่องทางที่มีข้อจำกัดหรือขั้นตอนที่ไม่สะดวก ซึ่งอาจนำไปสู่การชําระเงินที่ล่าช้า ปริมาณคำขอรับการสนับสนุนสูง และการเลิกใช้บริการ

ขั้นตอนการเรียกเก็บเงินสําหรับสาธารณูปโภคสมัยใหม่ต้องรองรับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุมในอุปกรณ์ ช่องทาง และประเภทการชําระเงินต่างๆ ซึ่งหมายถึงการนำเสนอสแต็กการชำระเงินที่หลากหลายและยืดหยุ่นอย่างครบวงจร

ต่อไปนี้คือแนวทางการปฏิบัติ

พอร์ทัลออนไลน์และการเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถจัดการใบเรียกเก็บเงินได้จากทุกที่ ไม่ว่าลูกค้าจะใช้งานผ่านโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อป ขั้นตอนบนพอร์ทัลควรจะรวดเร็ว ปลอดภัย และปรับแต่งมาเพื่อให้เหมาะกับการบริการตนเอง โดยควรมีวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ การเข้าสู่ระบบอัตโนมัติผ่านอีเมลหรือ SMS และการอัปเดตยอดคงเหลือแบบเรียลไทม์ พอร์ทัลควรรองรับทั้งการชำระเงินแบบครั้งเดียวและการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า รวมทั้งควรสามารถตรวจสอบดูรายการเดินบัญชีในอดีตและการเรียกเก็บเงินที่กำลังจะมาถึงได้

การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและการชําระเงินอัตโนมัติ

การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าเป็นแหล่งรายรับที่ตรงเวลาและมั่นคงที่สุดของธุรกิจสาธารณูปโภค ระบบที่เหมาะสมที่สุดจะให้ลูกค้าควบคุมได้เต็มที่ว่าจะเรียกเก็บเงินจากวิธีการชำระเงินเมื่อใดและอย่างไร (เช่น 2-3 วันก่อนถึงวันครบกำหนด) อนุญาตให้ลูกค้ากำหนดเกณฑ์เองได้ และยกเลิกหรืออัปเดตได้ง่ายๆ โดยไม่จำเป็นต้องโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน Stripe Billing รองรับการใช้งานที่มีการวัดปริมาณ การแบ่งชำระตามสัดส่วน และการเรียกเก็บเงินซ้ำอัตโนมัติ ซึ่งเป็นฟังก์ชันสำคัญสำหรับธุรกิจสาธารณูปโภคที่มีการเรียกเก็บเงินรายเดือนแบบแปรผัน

การโอนเงินผ่านธนาคารและการชำระเงินแบบเรียลไทม์

แม้ว่าบัตรจะเป็นวิธีที่สะดวกสําหรับลูกค้าจํานวนมาก แต่การชําระเงินระหว่างธนาคารกับธนาคารมีค่าธรรมเนียมธุรกรรมต่ำกว่า ธุรกิจสาธารณูปโภคจึงควรรองรับการโอนเงินผ่านธนาคารและการชําระเงินแบบเรียลไทม์ตามพื้นที่ที่มีให้บริการ (เช่น สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร อินเดีย) โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับบัญชีธนาคารหรือผู้ใช้ในที่อยู่อาศัยที่มีมูลค่าสูง

กระเป๋าเงินดิจิทัลและการชำระเงินที่มาพร้อมกับอุปกรณ์

ในบริบทด้านสาธารณูปโภค Apple Pay, Google Pay และกระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ ช่วยให้ขั้นตอนการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ดำเนินการได้รวดเร็วและง่ายขึ้น รวมทั้งลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้โดยเลี่ยงการต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ปุ่มกระเป๋าเงินควรปรากฏแบบไดนามิกในกรณีที่รองรับ เช่น บนพอร์ทัลการเรียกเก็บเงิน ภายในลิงก์ชำระเงินในอีเมล หรือที่ศูนย์บริการในสถานที่จริงที่ใช้เครื่องอ่านบัตรเพื่อรับชําระเงินแบบไร้สัมผัส

ลิงก์ชำระเงินและรหัส QR

พอร์ทัลแบบตายตัวอาจมีความยืดหยุ่นไม่เพียงพอสำหรับการชำระเงินตามใบเรียกเก็บเงินแบบครั้งเดียวหรือการแจ้งเตือนยอดค้างชำระ การส่งลิงก์ชำระเงินโดยตรงและปลอดภัยผ่านอีเมลหรือ SMS หรือการพิมพ์รหัส QR ที่สแกนได้ลงบนใบเรียกเก็บเงินฉบับกระดาษจะช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องจดจำข้อมูลการเข้าสู่ระบบ Stripe Payment Links และหน้าใบแจ้งหนี้ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบของเราเอื้อให้ดำเนินการนี้ได้ตั้งแต่ต้น

ระบบ IVR และการชําระเงินผ่านโทรศัพท์

การชำระเงินด้วยเสียงยังคงมีความสำคัญสำหรับลูกค้าบางกลุ่ม โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ผู้ที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตที่เสถียร หรือผู้ที่ชำระเงินแทนผู้อื่น ระบบตอบรับเสียงเชิงโต้ตอบ (IVR) ที่ออกแบบมาอย่างเหมาะสมและผสานการทำงานกับการเรียกเก็บเงินจะช่วยให้สามารถกรอกข้อมูลบัตรได้อย่างปลอดภัยผ่านทางโทรศัพท์โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง จึงลดภาระงานของศูนย์บริการลูกค้าได้

การชำระเงินที่จุดขายและในสถานที่

ธุรกิจสาธารณูปโภคจำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ที่รองรับการชำระเงินด้วยแถบแม่เหล็ก ชิป EMV และการชำระเงินแบบไร้สัมผัสสำหรับลูกค้าที่มาชำระด้วยตนเอง ศูนย์บริการ และเจ้าหน้าที่ภาคสนาม (เช่น ในระหว่างการเข้าตัดบริการ) แต่เครื่องอ่านบัตรควรซิงค์กับแพลตฟอร์มเดียวกันกับขั้นตอนการเรียกเก็บเงินออนไลน์และการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าของคุณ ซึ่ง Stripe Terminal รองรับทั้งเครื่องอ่านบัตรแบบตั้งโต๊ะและ Tap to Pay ซึ่งทำให้คุณรับชำระเงินได้ทุกที่ด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่

แพลตฟอร์มของ Stripe รองรับการชําระเงินที่หลากหลาย โมเดลการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่น และการรายงานที่ผสานการทำงานไว้ ธุรกิจสาธารณูปโภคจึงไม่ต้องเชื่อมต่อระบบด้วยตัวเอง

การประมวลผลการชําระเงินที่ดียิ่งขึ้นจะช่วยเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างไร

ธุรกิจสาธารณูปโภคควรมองว่าระบบการชำระเงินเป็นปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโต วิธีที่คุณรับ ประมวลผล และกระทบยอดการชำระเงินมีผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ ความเสถียรในการได้รับเงิน และความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือผลลัพธ์สำหรับธุรกิจของคุณ

อัตราการเรียกเก็บเงินสูงขึ้น

เมื่อลูกค้าชำระเงินได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะชำระเงินตรงเวลา แม้แต่การอัปเกรดเล็กๆ น้อยๆ เช่น การอนุญาตให้ใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลหรือการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินอัตโนมัติให้ดีขึ้นก็สามารถเพิ่มจำนวนการชำระเงินที่สำเร็จได้

แพลตฟอร์มอย่าง Stripe ยังรองรับการเรียกเก็บเงินซ้ำอัตโนมัติสำหรับการชำระเงินที่ดำเนินการไม่สำเร็จ รวมถึงตรรกะการติดตามหนี้อัจฉริยะ (การส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ SMS ตามที่กำหนดเวลาไว้) เพื่อลดการเลิกใช้บริการและรายรับที่ขาดหายไป

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ลดลง

การจัดการเช็คทางไปรษณีย์ การเข้าสู่ระบบหลายระบบเพื่อกระทบยอดการชำระเงิน และการจัดเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการเพื่อรับการชำระเงินทางโทรศัพท์มีค่าใช้จ่ายสูง ยิ่งไปกว่านั้นคือไม่สามารถขยับขยายวิธีเหล่านี้ได้ง่ายๆ ระบบสมัยใหม่จะใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดการงานส่วนใหญ่โดยบันทึกการชำระเงินแบบเรียลไทม์ ติดตามแหล่งที่มาและวิธี รวมถึงส่งข้อมูลไปยังระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) หรือซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินของคุณ

การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

บริการสาธารณูปโภคมีความยั่งยืนโดยธรรมชาติ แต่ความรู้สึกหงุดหงิดเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินก็ยังอาจทำให้ลูกค้าเลิกใช้บริการได้ จึงให้มองว่าขั้นตอนการชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าของคุณ

การมองเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์และการดำเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

การระบุสาเหตุที่การชำระเงินล้มเหลว จำนวนลูกค้าที่ใช้การชำระเงินอัตโนมัติ หรือช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดเป็นเรื่องยาก แพลตฟอร์มการชำระเงินที่ล้ำสมัยที่สุดจะให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับปริมาณธุรกรรม อัตราการล้มเหลว และการใช้วิธีการชำระเงินต่างๆ ผสมผสานกัน คุณจึงสามารถปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดของ Stripe ช่วยให้ทีมงานเห็นทุกการพยายามดำเนินการชำระเงินผ่านทุกช่องทาง ทำให้ทีมการเงิน ทีมสนับสนุน และทีมผลิตภัณฑ์สามารถดำเนินการตามข้อมูลได้

การปฏิบัติตามข้อกําหนดได้ง่ายขึ้นและลดปัญหาด้านการรักษาความปลอดภัย

เมื่อใช้การตั้งค่าที่เหมาะสม คุณสามารถหลีกเลี่ยงการจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อน ลดขอบเขตของมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล PCI (DSS) และยกหน้าที่ในการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงให้แพลตฟอร์มรับผิดชอบ

How to choose a utility payment system

The right setup should improve customer experience, simplify operations, and give you the flexibility to adapt. But most utilities still have fragmented solutions: one tool for online payments, another for field collections, and another for recurring billing, each with limitations.

To avoid that problem, here’s what to look for in a flexible payment system:

Support for the full range of payment methods

Your customers expect options. Stripe handles the below payment methods through one platform, which helps eliminate the challenge of managing multiple vendors. A good system should handle:

• Card payments (debit, credit, and prepaid)

• Bank transfers and real-time payments

• Digital wallets (e.g., Apple Pay, Google Pay)

• Payment links

• QR code payments

• In-person payments via card readers or Tap to Pay

• Recurring billing with autopay and proration

Unified online, mobile, and in-person channels

Many systems treat in-person payments, such as kiosk or field agent collections, as separate from online and recurring flows. That creates data silos, reconciliation issues, and inconsistent reporting.

Look for a platform that supports all payment channels natively and syncs data in real time. Stripe Terminal, for example, unifies in-person and online payments, so your finance team doesn’t need to manually combine reports or troubleshoot mismatches.

Real-time visibility and reconciliation

A modern system gives you a combined view of:

• Transaction history by channel and method

• Autopay enrollment and churn

• Charge failure reasons and retry outcomes

• Dispute and refund rates

• Settlement timing and fees

Automated core processes

The right system should give you flexibility without requiring a developer for every change. This way, you can avoid building manual workarounds for basics such as:

• Payment confirmation emails and SMS

• Dunning workflows (e.g., reminders, retries, escalations)

• Tax and fee calculation

• Refunds and prorations

• Service triggers (e.g., shutoff holds or reactivations)

Scalability over time

Whether you’re expanding into new regions, adding new services, or supporting more involved pricing models, your payment stack should evolve with you. Stripe has application programming interfaces (APIs) and prebuilt integrations for common utility tech stacks, so you don’t have to replace what already works. That includes:

• Supporting multiple currencies

• Following regulatory requirements such as Strong Customer Authentication (SCA) in Europe

• Integrating with your enterprise resource planning (ERP), billing, and CRM systems

Minimal compliance risk

Security and compliance don’t have to be a drain on internal teams. A strong payment system should help you:

• Encrypt and tokenize payment data automatically

• Flag and block suspicious transactions

• Stay current with evolving data privacy standards

• Maintain audit logs and permissions for every transaction

ธุรกิจสาธารณูปโภคควรติดตามเมตริกใดเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการชำระเงิน

คุณจะไม่สามารถปรับปรุงระบบการชำระเงินได้หากคุณยังไม่สามารถวัดประสิทธิภาพของระบบนั้น แต่ธุรกิจสาธารณูปโภคส่วนใหญ่ยังคงมุ่งเน้นไปที่ตัวเลขในระดับผิวเผิน (เช่น รายรับทั้งหมดที่เรียกเก็บได้) โดยที่มองข้ามสัญญาณเชิงลึกที่บ่งชี้ว่ารายรับดังกล่าวนั้นได้รับมาโดยมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด

ต่อไปนี้คือเมตริกที่สําคัญหากคุณต้องการทําความเข้าใจ วิเคราะห์ และปรับปรุงประสิทธิภาพการชําระเงิน

อัตราการชำระเงินสำเร็จ

อัตราที่ต่ำมักจะบ่งชี้ถึงอุปสรรคในขั้นตอนการชําระเงิน บัตรหมดที่อายุ ตรรกะการเรียกเก็บเงินซ้ำที่ไม่มีประสิทธิภาพ หรือความขัดข้องของแบ็กเอนด์ ให้ติดตามอัตราการชำระเงินสำเร็จตามปัจจัยต่อไปนี้

• วิธีการชําระเงิน (บัตร หรือกระเป๋าเงินดิจิทัล หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร)

• ช่องทาง (เว็บพอร์ทัล อุปกรณ์เคลื่อนที่ ในสถานที่)

• ประเภทลูกค้า (ที่อยู่อาศัยหรือการค้า)

อัตราความสําเร็จในการพยายามดำเนินการครั้งแรก

หากคุณพบความไม่สอดคล้องกันระหว่างความถี่ที่ลูกค้าดำเนินการสำเร็จในการพยายามครั้งแรกกับอัตราความสำเร็จโดยรวม นั่นหมายความว่าลูกค้าต้องพยายามหลายครั้งหรือต้องมีการเตือนความจำลูกค้าเพื่อให้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น

อัตราการลงทะเบียนใช้การชําระเงินอัตโนมัติ

ข้อนี้หนึ่งในตัวบ่งชี้ที่ทรงประสิทธิภาพที่สุดของกระแสเงินสดที่มั่นคง ให้จำแนกจำนวนลูกค้าที่ลงทะเบียนใช้การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าออกตามประเภทและกลุ่มลูกค้า อัตราที่ต่ำอาจหมายความว่าขั้นตอนการสมัครใช้งานยังไม่เด่นชัดมากพอ ซับซ้อน หรือขาดสัญญาณที่สร้างความน่าเชื่อถือ

การผสมผสานวิธีการชำระเงิน

การติดตามการใช้วิธีต่างๆ ผสมผสานกันช่วยให้คุณประเมินค่าใช้จ่าย ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และคาดการณ์กำหนดการเกี่ยวกับรายรับได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

เหตุผลการปฏิเสธการชำระเงิน

คุณจำเป็นต้องทราบว่าเหตุใดธุรกรรมจึงดำเนินการไม่สำเร็จ ไม่ว่าจะเกิดจากเงินทุนไม่พอ บัตรหมดอายุ ข้อผิดพลาดของธนาคาร หรือการบล็อกเนื่องจากการฉ้อโกง เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางของธุรกรรมได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ซึ่ง Stripe มีรหัสการปฏิเสธการชำระเงินที่เป็นระบบระเบียบและจะช่วยให้คุณทดสอบกลยุทธ์การเรียกเก็บเงินซ้ำเพื่อกู้คืนการชำระเงินได้มากขึ้น

ปริมาณการสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน

ติดตามจำนวนคำขอรับการสนับสนุนหรือการโทรติดต่อที่ได้รับเกี่ยวกับการชำระเงินและสาเหตุ ลูกค้าสับสนเกี่ยวกับจำนวนเงิน ประสบปัญหาในการอัปเดตวิธีการชำระเงิน หรือได้รับการเรียกเก็บเงินซ้ำหรือไม่ เมตริกนี้เชื่อมโยงกับการรักษาลูกค้าโดยตรง และมักจะเป็นสัญญาณของปัญหาที่เกิดขึ้นในขั้นตอนก่อนหน้า

อัตราการคืนเงินและการโต้แย้งการชำระเงิน

การโต้แย้งการชำระเงินที่เกิดขึ้นบ่อยอาจเป็นสัญญาณของใบเรียกเก็บเงินที่ไม่ชัดเจน ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน หรือความเสี่ยงจากการฉ้อโกง รักษาตัวเลขเหล่านี้ให้อยู่ในระดับต่ำ และหากจำนวนพุ่งสูง ให้หาสาเหตุโดยเร็ว

เวลาที่ใช้ในการชำระเงิน

ข้อนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจสาธารณูปโภคที่ต้องบริหารจัดการกระแสเงินสดที่มีอยู่จำกัดในหลายสถานที่หรือนิติบุคคลหลายราย ความรวดเร็วในการชำระเงินและการจ่ายเงินไปยังบัญชีธนาคารของธุรกิจจะเป็นตัวกำหนดจำนวนเงินสดที่คุณมีอยู่ในมือ

เมตริกเหล่านี้มีประโยชน์ก็ต่อเมื่อช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจได้ ซึ่งหมายถึงการเลือกแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ให้คุณเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ รวมทั้งให้ความยืดหยุ่นในการทดสอบ ปรับแต่ง และปรับปรุง