การเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินใหม่ในขั้นตอนการชำระเงินของธุรกิจเป็นสิ่งที่เลื่อนออกไปหรือมองข้ามได้ง่าย เมื่อคุณตั้งค่าให้รับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต แล้วก็อาจรู้สึกเหมือนทำขั้นตอนสำคัญเสร็จสิ้นแล้ว แต่พฤติกรรมการใช้อุปกรณ์ วิธีพื้นฐานในแต่ละภูมิภาค และความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอล้วนส่งผลต่อวิธีการชำระเงินของลูกค้า ซึ่งธุรกิจต้องตามให้ทัน การเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่หมายถึงการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ปิดช่องว่างของการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน และปกป้องธุรกิจของคุณจากการเปลี่ยนแปลงในอนาคตที่เริ่มต้นขึ้นแล้ว

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าควรเพิ่มวิธีการชำระเงินเมื่อใด เพราะเหตุใด และอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในลักษณะที่สร้างความแตกต่าง

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• คุณควรพิจารณาเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่เมื่อใด
  
• เหตุใดธุรกิจจึงควรยอมรับวิธีการชำระเงินหลายวิธี
  
• คุณควรพิจารณาวิธีการชำระเงินประเภทใด
  
• คุณจะเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ไปยังในขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างไร
  

คุณควรพิจารณาเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่เมื่อใด

ไม่มีเวลาที่แน่นอนว่าเมื่อใดควรขยายตัวเลือกการชำระเงิน แต่การเปลี่ยนแปลงบางอย่างในธุรกิจของคุณอาจเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าถึงเวลาประเมินอีกครั้งแล้วว่าลูกค้าสามารถจ่ายเงินให้คุณอย่างไรได้บ้าง

สิ่งที่ควรเฝ้าระวัง

คุณกำลังตีตลาดใหม่หรือเข้าถึงกลุ่มประชากรใหม่

ความต้องการในการชำระเงินนั้นแตกต่างกันอย่างมากตามภูมิภาคและวัฒนธรรม วิธีที่ใช้กันทั่วไปในประเทศหนึ่งอาจแทบไม่มีคนใช้กันเลยในอีกประเทศหนึ่ง ในประเทศจีน Alipay และ WeChat Pay เป็นวิธีที่ผู้คนใช้กันเป็นปกติ ส่วนในบราซิล Pix ก็เป็นวิธียอดนิยม และในเนเธอร์แลนด์ iDEAL | Wero (โซลูชันการชำระเงินที่เดิมทีใช้กันเฉพาะในเนเธอร์แลนด์ และมีการผสานรวมกับกระเป๋าเงินดิจิทัลทั่วสหภาพยุโรป) เป็นวิธีที่ผู้คนใช้กันเป็นหลัก

หากขั้นตอนการชำระเงินของธุรกิจคุณรับเฉพาะบัตรรายใหญ่ๆ คุณอาจไม่ตอบโจทย์ลูกค้าอีกจำนวนมากทั่วโลก แม้ว่าลูกค้ากลุ่มนี้จะเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณก็ตาม

ลูกค้าขอตัวเลือกการชำระเงินอื่นๆ หรือจากไป

บางครั้งข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการชำระเงินที่มีค่าที่สุดก็มาจากคำขอการสนับสนุนและข้อมูลการเลิกใช้บริการ ดังนี้

• ผู้ใช้ขอให้มีตัวเลือกการโอนเงินผ่านธนาคาร กระเป๋าเงินดิจิทัล หรือการซื้อก่อน จ่ายทีหลัง (BNPL) หรือไม่
  
• ลูกค้าละทิ้งรถเข็นในขั้นตอนการชำระเงินหรือไม่
  
• คุณเห็นอัตราการชำระเงินที่ล้มเหลวหรือถูกละทิ้งสูงขึ้นในกลุ่มผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่
  

บางครั้งลูกค้าจะบอกคุณง่ายๆ ว่าต้องการอะไร ในบางครั้งก็เห็นได้ชัดเจนจากยอดขายที่หายไป

ผู้คนใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นและวิธีการชำระเงินของคุณตามไม่ทัน

ตอนนี้ ผู้คนใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าชมอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนใหญ่ ส่วนการกรอกข้อมูลบัตรแบบเดิมๆ อาจเป็นเรื่องยุ่งยากในกรณีที่หน้าจอมีขนาดเล็ก หากข้อมูลของคุณแสดงอัตราการเข้าชมผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มขึ้นหรือมีอัตราการเลิกใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่สูง คุณควรหันมาใช้วิธีที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

Apple Pay และ Google Pay เป็นวิธีการชำระเงินโดยแตะเพียงเดียวที่มีการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริก กระเป๋าเงินที่บันทึกไว้จะช่วยลดความจำเป็นในการพิมพ์หมายเลขบัตรบนหน้าจออุปกรณ์เคลื่อนที่ และกระเป๋าเงินบางรายก็ปิดบังข้อมูลบัตรทั้งหมด ซึ่งจะเพิ่มการป้องกันขึ้นอีกชั้นหนึ่ง

กระเป๋าเงินดิจิทัลคิดเป็นสัดส่วนประมาณครึ่งหนึ่งของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลกในปี 2024 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

โมเดลธุรกิจของคุณกำลังเปลี่ยนแปลงไป

แหล่งรายรับใหม่มักต้องการวิธีใหม่ๆ ในการรับเงิน คุณควรพิจารณาเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ในกรณีต่อไปนี้

• หากคุณกำลังเปิดตัวโมเดลการชำระเงินตามรอบบิล: การหักบัญชีอัตโนมัติ เช่น Automated Clearing House (ACH) หรือ Single Euro Payments Area (SEPA) สามารถลดค่าธรรมเนียมธุรกรรมและการเลิกใช้บริการได้
  
• หากคุณกำลังขยายการขายสู่ระดับองค์กร: ลูกค้าอาจคาดหวังว่าจะชำระเงินด้วยการโอนเงินต่างชาติหรือการโอนเงินผ่านธนาคารได้
  
• หากคุณกำลังขายสินค้าที่มีราคาสูง: BNPL สามารถขยายกำลังซื้อได้
  
• หากคุณกำลังเปิดตัวมาร์เก็ตเพลสในแอป: การชำระเงินแบบเนทีฟอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นกุญแจสำคัญ
  

คู่แข่งพัฒนาไปเร็วกว่าคุณ

หากคู่แข่งของคุณเสนอวิธีการชำระเงินที่ยืดหยุ่นกว่าคุณ ลูกค้าก็อาจสังเกตเห็นได้ ไม่ว่าจะเป็นการนำวิธีซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังมาใช้อย่างแพร่หลายในอีคอมเมิร์ซ หรือการใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลกันเป็นปกติในขั้นตอนการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก วิธีที่เคยเป็นเพียงทางเลือกเสริมมักกลายเป็นวิธีที่ลูกค้าคาดหวังให้มี การเปิดตัววิธีการชำระเงินใหม่ช้าไปอาจทำให้คุณพลาดโอกาสที่จะมัดใจผู้ใช้กลุ่มแรกๆ ที่จะได้ประโยชน์สูงสุดจากวิธีดังกล่าว

คุณเห็นสัญญาณตั้งแต่เนิ่นๆ จากข้อมูล

บางครั้งสัญญาณที่บอกว่าควรเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่อาจไม่ชัดเจน โดยอาจเป็น

• การเข้าชมเว็บไซต์ระหว่างประเทศพุ่งสูงขึ้น
  
• อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินที่ต่ำลงในบางภูมิภาคหรืออุปกรณ์
  
• ขั้นตอนการทำงานด้วยตนเองที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เพื่อดำเนินการชำระเงิน เช่น การส่งใบแจ้งหนี้หรือการจัดการการโอนเงินระหว่างธนาคาร
  

สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสัญญาณในการดำเนินงานที่ชี้ว่ากลยุทธ์การชำระเงินของคุณล้าหลังกว่าวิธีที่ลูกค้าต้องการ

เหตุใดธุรกิจจึงควรยอมรับวิธีการชำระเงินหลายวิธี

เมื่อลูกค้าเห็นวิธีการชำระเงินที่ต้องการในขั้นตอนการชำระเงิน นั่นเป็นสัญญาณว่าธุรกิจของคุณเข้าใจลูกค้า ให้ความสำคัญกับเวลา และรู้วิธีดำเนินการขยายธุรกิจ

นี่คือผลของการเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่

อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน

ความยืดหยุ่นในการชำระเงินอาจส่งผลโดยตรงต่อยอดขายของคุณ การวิจัยของ Stripe ระบุว่าการเสนอวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องเพิ่มแม้เพียงวิธีเดียวนอกเหนือจากการชำระด้วยบัตรก็สามารถเพิ่มการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้เฉลี่ย 7.4% ในการวิเคราะห์เดียวกันนั้น ธุรกิจที่ขยายตัวเลือกการชำระเงินมีรายได้เฉลี่ยเพิ่มขึ้น 12%

การละทิ้งรถเข็น

การเพิ่มวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมอาจสร้างส่วนต่างระหว่างการชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์กับการขายที่ไม่สำเร็จได้ แบบสำรวจในปี 2025 ให้ผลลัพธ์ว่า 10% ของผู้ซื้อสินค้าในสหรัฐอเมริกา ได้ละทิ้งการซื้อเพียงเพราะไม่มีวิธีการชำระเงินที่เพียงพอ

การเข้าถึงทั่วโลก

จากข้างต้น ความคาดหวังเกี่ยวกับการชำระเงินแตกต่างกันอย่างมากตามภูมิภาค การชำระเงินที่ใช้ได้ในสหรัฐอเมริกาอาจไร้ประโยชน์ในที่อื่น เช่น ในเบลเยียม มีการใช้ Bancontact กันอย่างแพร่หลาย ในขณะที่อินเดียมี UPI อยู่ทุกที่

หากคุณไม่รองรับวิธีการที่เหมาะสมกับพื้นที่นั้นๆ ก็จะเป็นการจำกัดการเข้าถึง ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีแค่ไหนก็ตาม

มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (LTV)

ความสะดวกในการชำระเงินยังส่งผลต่อการย้อนกลับมาของลูกค้าอีกด้วย หากธุรกิจมีตัวเลือก BNPL ที่เสนอแผนการผ่อนชำระที่เหมาะกับงบประมาณของลูกค้า ลูกค้าก็อาจใช้จ่ายมากขึ้นและบ่อยขึ้น หากการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าใช้งานง่าย เช่น ผ่านการหักบัญชีอัตโนมัติ การเลิกใช้บริการก็อาจลดลง ในขณะที่ LTV อาจเพิ่มขึ้น ประสบการณ์การชำระเงินที่ดีสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้

ต้นทุนและความเสี่ยงด้านการฉ้อโกง

วิธีการชำระเงินต่างๆ มาพร้อมโครงสร้างค่าธรรมเนียมและการฉ้อโกงที่แตกต่างกัน

• การโอนเงินผ่านธนาคารและการหักบัญชีอัตโนมัติมักจะมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการต่ำกว่าการใช้บัตร
  
• การชำระเงินผ่านธนาคารที่มีการตรวจสอบสิทธิ์ ซึ่งลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบธนาคารเพื่ออนุมัติการเรียกเก็บเงิน มีความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่งที่สามารถลดอัตราการฉ้อโกงและอัตราการดึงเงินคืนได้
  
• กระเป๋าเงินดิจิทัลมักมีการตรวจสอบสิทธิ์ในตัว เช่น Face ID หรือรหัสผ่าน ซึ่งทำให้ผู้ฉ้อโกงใช้ข้อมูลประจำตัวที่ขโมยมาได้ยากขึ้น
  

คุณควรพิจารณาใช้วิธีการชำระเงินประเภทใดบ้าง

การใช้วิธีการชำระเงินต่างๆ ร่วมกันอย่างเหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับลูกค้า ภูมิศาสตร์ และโมเดลธุรกิจของคุณ นี่คือภาพรวมของรูปแบบการชำระเงินอย่างละเอียด รวมถึงผลกระทบที่วิธีต่างๆ จะมีต่อธุรกิจของคุณ

วิธีเลือกการชำระเงินที่เหมาะกับคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องเสนอวิธีการชำระเงินทุกวิธี แต่ต้องหาส่วนผสมที่เหมาะสม โดยเน้นที่ความคุ้มครอง ไม่ใช่ปริมาณ ลองตอบคำถามต่อไปนี้

• ลูกค้าของฉันชอบอะไร
  
• มีมาตรฐานของภูมิภาคที่ฉันต้องปฏิบัติตามหรือไม่
  
• ตอนนี้ ส่วนใดที่มีอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินน้อยลง
  
• วิธีใดที่เข้ากันได้กับโมเดลธุรกิจของฉัน
  

สำหรับร้านอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา คำตอบอาจเป็นบัตร กระเป๋าเงินดิจิทัล และผู้ให้บริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง ส่วนบริษัทซอฟต์แวร์ในยุโรปอาจต้องใช้บัตร, กระเป๋าเงินดิจิทัล, Bancontact, BLIK และ iDEAL | Wero ส่วนบริษัท B2B ระดับโลกอาจให้ความสำคัญกับการโอนเงินต่างชาติและการโอนเงินผ่านธนาคาร

บัตรเครดิตและบัตรเดบิต

บัตรเครดิตและบัตรเดบิตเป็นวิธีการที่เข้าใจกันในระดับสากล ได้รับอนุญาตทันที และมีการคุ้มครองลูกค้าที่แข็งแกร่ง แต่ก็อาจมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่สูงกว่าและมีอัตราการฉ้อโกงและการดึงเงินคืนสูงเมื่อเทียบกับวิธีอื่นๆ คุณข้ามวิธีนี้ไปไม่ได้ แต่การเสนอตัวเลือกนี้เพียงอย่างเดียวย่อมไม่เพียงพอ

กระเป๋าเงินดิจิทัลและการชำระเงินด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว

กระเป๋าเงินดิจิทัลช่วยให้ชำระเงินด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รวดเร็วและง่ายดายขึ้น และมีมาตรการป้องกันเพิ่มเติมโดยใช้การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริก ความคุ้นเคยในการชำระเงินวิธีนี้เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ดึงดูดลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรก กระเป๋าเงินต่างๆ เช่น Apple Pay, Google Pay และอื่นๆ ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลบัตรอีกครั้ง โดยมักใช้ไบโอเมตริกหรือข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้

หากคุณเห็นปริมาณการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สูง นี่อาจเป็นวิธีที่คุณยังไม่เคยใช้แต่เพิ่มคอนเวอร์ชันได้มากที่สุดก็ได้

การชำระเงินผ่านธนาคาร

การชำระเงินผ่านธนาคารช่วยให้ลูกค้าจ่ายเงินได้จากบัญชีธนาคารของตนโดยตรง ไม่ว่าจะผ่านการอนุมัติหักบัญชีหรือการตรวจสอบสิทธิ์แบบเรียลไทม์ หากคุณให้บริการลูกค้าทั่วโลกหรือนำเสนอบริการที่มีมูลค่าสูงกว่า คุณอาจต้องใช้วิธีการชำระเงินผ่านธนาคารร่วมด้วย

การหักบัญชีอัตโนมัติ

การหักบัญชีอัตโนมัติ เช่น ACH, SEPA หรือ Bulk Electronic Clearing System (BECS) เป็นวิธีที่ใช้กันเป็นปกติในการชำระเงินตามรอบบิล ทั้งยังมีค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงต่อการฉ้อโกงที่ต่ำ การโอนเงินมักจะใช้เวลา 2-3 วันจึงจะแล้วเสร็จ การหักบัญชีอัตโนมัติจะเหมาะที่สุดหากคุณจำเป็นต้องมีการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

การโอนเงินแบบเรียลไทม์

การโอนเงินแบบเรียลไทม์ (เช่น iDEAL | Wero, UPI, BLIK) ช่วยให้ลูกค้าสามารถอนุมัติการชำระเงินผ่านแอปธนาคารของตนเองหรือของบุคคลที่สามซึ่งผูกกับบัญชีธนาคารของตนได้ ระบบจะยืนยันการชำระเงินเหล่านี้อย่างรวดเร็วและประมวลผลในทันที

การโอนเงินต่างชาติ

การโอนเงินต่างชาติมักจะใช้สำหรับธุรกรรม B2B ขนาดใหญ่แบบครั้งเดียว โดยเป็นธุรกรรมแบบแมนวลที่ช้า จึงไม่เหมาะสำหรับขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์ แต่ก็อาจยังมีประโยชน์ในเบื้องหลังสำหรับการขายระหว่างประเทศหรือองค์กร

ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง (BNPL)

ตัวเลือก BNPL สามารถเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้ โดยเฉพาะสำหรับสินค้าที่มีราคาสูง ด้วยวิธีการเหล่านี้ ลูกค้าจะชำระเงินแบบผ่อน กล่าวคือคุณจะได้รับเงินทันที โดยผู้ให้บริการ BNPL เป็นผู้รับความเสี่ยงในการคืนเงิน ค่าธรรมเนียมมักจะสูงกว่าการใช้บัตร และอาจต้องมีการเปิดเผยข้อมูลตามกฎระเบียบบางอย่างขึ้นอยู่กับภูมิภาค

หากคุณอยู่ในวงการอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะแฟชั่น อิเล็กทรอนิกส์ หรือการเดินทาง BNPL อาจเป็นประโยชน์

การชำระเงินดิจิทัลแบบใช้เงินสด

วิธีการชำระเงินออนไลน์แบบใช้เงินสด ได้แก่ OXXO ซึ่งใช้ในเม็กซิโกและ Boleto Bancário ที่ใช้ในบราซิล ตัวเลือกเหล่านี้มีประโยชน์เมื่อคุณดำเนินงานในระบบเศรษฐกิจที่ใช้เงินสดกันมาก หรือเมื่อคุณมีเป้าหมายเป็นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บัตรหรือบัญชีธนาคาร วิธีนี้จะยืนยันช้ากว่า แต่ก็ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายที่วิธีการอื่นๆ ไม่สามารถเข้าถึงได้

คริปโตเคอร์เรนซี

คริปโตเคอร์เรนซีสามารถดึงดูดลูกค้าบางกลุ่มได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแวดวงฟินเทคหรือสินค้าดิจิทัล และช่วยให้ทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็วและไม่สามารถย้อนกลับได้ แต่ก็มาพร้อมกับความผันผวนและความซับซ้อนที่เพิ่มเข้ามา เว้นแต่ผู้ให้บริการของคุณจะแปลงเป็นสกุลเงินตราให้โดยอัตโนมัติ คริปโตยังมีการใช้งานกันแบบเฉพาะกลุ่มอยู่ แต่ก็ควรเลือกใช้วิธีนี้หากตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายของคุณได้

คุณจะเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ไปยังขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างไร

การเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่นั้นอาจง่ายได้พอๆ กับการเปิดปิดสวิตช์ หรือมีการทำงานพอๆ กับการเขียนโค้ดฟรอนท์เอนด์ใหม่และการวางขั้นตอนตรวจจับการฉ้อโกงเลยก็ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐาน ผู้ให้บริการชำระเงิน และระดับการปรับแต่งขั้นตอนการชำระเงินของคุณเอง

วิธีการมีดังนี้

เริ่มต้นด้วยการตั้งค่าที่มีอยู่

ตรวจสอบสิ่งที่ผู้ให้บริการชำระเงินในปัจจุบันของคุณรองรับอยู่แล้ว บางแพลตฟอร์ม เช่น Stripe จะเปิดให้คุณกดเปิดใช้งานวิธีการเพิ่มเติมได้เลยในแดชบอร์ด แต่แพลตฟอร์มอื่นๆ อาจต้องใช้ปลั๊กอิน โมดูล หรือแม้แต่การสมัครใช้งานผู้ให้บริการรายที่สอง

สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

• ผู้ให้บริการของคุณรองรับอะไรบ้าง
  
• มีวิธีการชำระเงินใหม่ที่คุณสามารถเปิดใช้งานได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนสถาปัตยกรรมหรือไม่
  
• คุณชำระเงินสำหรับฟังก์ชันที่คุณไม่ได้ใช้อยู่แล้วหรือไม่
  

หากคุณใช้งานหลายแพลตฟอร์ม ให้ชั่งน้ำหนักต้นทุนของการกระจายตัว ทั้งในด้านประสบการณ์ลูกค้าและการดำเนินงานหลังบ้าน

ออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) ในขั้นตอนการชำระเงิน

แม้จะเปิดใช้วิธีการชำระเงินใหม่แล้ว ก็ยังมีงานที่ต้องทำอยู่ คุณจะต้องนำเสนอวิธีดังกล่าวให้ลูกค้าเห็นด้วย หากคุณใช้หน้าการชำระเงินแบบโฮสต์ เช่น Stripe Checkout ระบบมักจะจัดการเรื่องนี้ให้โดยอัตโนมัติ แต่หากคุณสร้างขั้นตอนของคุณเอง ให้พิจารณาดังนี้

• ตำแหน่งที่แสดงวิธีการใหม่บนเว็บไซต์
  
• ต้องมีปุ่มแยกต่างหากหรือไม่
  
• ข้อมูลที่ต้องเก็บรวบรวม (เช่น รายละเอียดธนาคาร)
  
• การโต้ตอบจะเกิดขึ้นอย่างไร (เช่น หน้าต่าง การเปลี่ยนเส้นทาง แบบฟอร์มที่ฝังไว้)
  

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละวิธีมีข้อความกำกับอยู่ เปิดใช้งานง่าย และผสานเข้ากับขั้นตอนการชำระเงินโดยไม่รู้สึกติดขัด หากวิธีการต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น การอนุมัติการชำระเงินผ่านธนาคาร ควรระบุให้ผู้ใช้ทราบไว้ก่อนอย่างชัดเจน เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ล้มเลิกการชำระเงินกลางคัน

จัดการการผสานการทำงานและการทดสอบ

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสแต็กของคุณ การผสานการทำงานอาจหมายถึง

• การเพิ่มองค์ประกอบฟรอนท์เอนด์ใหม่ (เช่น วิดเจ็ต BNPL)
  
• การอัปเดตแบ็กเอนด์เพื่อรองรับวิธีการชำระเงินประเภทใหม่ผ่านอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API)
  
• การใช้องค์ประกอบของแพลตฟอร์ม เช่น Payment Element ของ Stripe ที่แสดงวิธีการชำระเงินที่พร้อมใช้งานแบบไดนามิก
  

หากคุณใช้เครื่องมือสำเร็จรูปของ Stripe เครื่องมือส่วนใหญ่ใช้งานง่าย โดยคุณสามารถยอมรับวิธีการต่างๆ ทั่วโลกได้หลายสิบวิธีผ่านการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว

ดำเนินการทดสอบแบบครบวงจรสำหรับธุรกรรมที่สำเร็จ ความล้มเหลว (เช่น การปฏิเสธการชำระเงิน หมดเวลา การยกเลิก) และกรณีเฉพาะต่างๆ การชำระเงินของคุณต้องจัดการกับทุกสถานการณ์ได้อย่างราบรื่น การชำระเงินที่ล้มเหลวไม่ควรทำให้เสียลูกค้าไป

ปฏิบัติตามข้อกำหนดอยู่เสมอ

วิธีการชำระเงินใหม่ทุกวิธีมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายด้านการดำเนินงานและกฎระเบียบ ก่อนการเปิดตัว ให้ทำสิ่งต่อไปนี้

• ยืนยันว่าคุณมีปฏิบัติตามข้อกำหนดของภูมิภาคเกี่ยวกับความปลอดภัยของการชำระเงินและการเก็บข้อมูล
  
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการชำระเงินของคุณได้รับความยินยอมที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการหักบัญชีอัตโนมัติและการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า
  
• ทำความเข้าใจว่าคุณต้องเปิดเผยข้อมูลอะไรบ้างสำหรับตัวเลือกทางการเงินต่างๆ (เช่น ข้อกำหนด BNPL)
  
• หากคุณบันทึกข้อมูลการชำระเงิน ให้ใช้การแปลงเป็นโทเค็น อย่าจัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง
  

แพลตฟอร์มที่ทันสมัยจะจัดการงานนี้ให้คุณได้มากมาย เช่น Stripe จัดการข้อความแจ้ง 3D Secure โดยอัตโนมัติและมีการรับรอง PCI ระดับ 1

เปิดตัวและติดตามผลลัพธ์

เมื่อเปิดตัวแล้ว ให้เปิดใช้วิธีการใหม่สำหรับลูกค้าบางส่วนก่อน ตรวจสอบการใช้งาน ประสิทธิภาพ และการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน ดังนี้

• ลูกค้าใช้วิธีการใหม่หรือไม่
  
• ส่งผลต่ออัตราการดำเนินการสินค้าในรถเข็นจนเสร็จสิ้นหรือไม่
  
• มีคำขอการสนับสนุนเกี่ยวกับการทำธุรกรรมที่ล้มเหลวหรือความสับสนของลูกค้าหรือไม่
  

หากเริ่มมีลูกค้าใช้วิธีการใหม่บ้างแล้ว ให้นำเสนอให้ยิ่งมองเห็นได้ชัดเจน หากไม่มีใครใช้ ให้ลดระดับหรือลบออก อัปเดตการส่งข้อความทางการตลาดและบนเว็บไซต์ด้วย เช่น หากคุณรองรับ Klarna แล้ว ให้ประกาศเรื่องนี้บนหน้าแรก ในส่วนท้าย หรือระหว่างแคมเปญที่มีเป้าหมายเป็นลูกค้าที่จะใช้วิธีการชำระเงินนั้น

รวมประสบการณ์ให้เข้ากันเป็นหนึ่งเดียว

การชำระเงินที่ดีให้ความรู้สึกสอดคล้องกัน แม้จะมีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ เช่น หากคุณนำเสนอ 5 วิธี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกวิธีนั้น

• ใช้มีการออกแบบที่สอดคล้องกัน
  
• ให้ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ (เช่น สำเร็จ ล้มเหลว เปลี่ยนเส้นทาง)
  
• เหมาะกับน้ำเสียงและอารมณ์ของแบรนด์
  
• ใช้งานได้บนทุกอุปกรณ์และขนาดหน้าจอ
  

หากแพลตฟอร์มของคุณรองรับ ให้พิจารณาการแสดงการชำระเงินแบบไดนามิก เช่น Stripe สามารถแสดงวิธีการชำระเงินที่ตอบโจทย์มากที่สุดโดยอิงตามตำแหน่งที่ตั้ง อุปกรณ์ และสกุลเงินของลูกค้าได้ ซึ่งหมายความว่านักช้อปในเนเธอร์แลนด์จะเห็น iDEAL | Wero ส่วนผู้ใช้ iPhone ในสหรัฐอเมริกาก็จะเห็น Apple Pay วิธีนี้ทำให้การชำระเงินของคุณมีความราบรื่นและช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้เร็วขึ้นด้วยวิธีการที่เหมาะกับตนเองที่สุด