Aggiungere nuove opzioni di pagamento al flusso di completamento delle transazioni della tua attività è un elemento che può essere facile da rimandare o trascurare. Una volta che hai deciso di accettare carte di credito e debito, potresti pensare che il lavoro più importante sia fatto. Tuttavia, le abitudini relative ai dispositivi, le norme regionali e le aspettative in continua evoluzione influenzano il modo in cui i clienti pagano e le attività devono stare al passo. Aggiungere nuovi metodi di pagamento significa soddisfare la domanda dei clienti, colmare i divari di conversione e rendere la tua attività pronta per il futuro rispetto ai cambiamenti già in atto.

Di seguito spiegheremo quando, perché e come aggiungere metodi di pagamento, in particolare in modo che facciano la differenza.

Di cosa parla questo articolo?

• Quando è il momento di prendere in considerazione l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento?
  
• Perché le attività devono accettare diversi metodi di pagamento?
  
• Quali tipi di metodi di pagamento devi prendere in considerazione?
  
• Come si aggiungono nuovi metodi di pagamento al flusso di completamento delle transazioni?
  

Quando è il momento di prendere in considerazione l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento?

Non esiste un calendario prestabilito per ampliare le opzioni di pagamento. Tuttavia, alcuni cambiamenti nella tua attività possono indicare in modo evidente che è giunto il momento di rivalutare le modalità di pagamento dei tuoi clienti.

Ecco a cosa prestare attenzione.

Stai entrando in nuovi mercati o raggiungendo nuovi dati demografici

Le preferenze di pagamento variano notevolmente a seconda della regione e della cultura. Ciò che sembra standard in un paese potrebbe essere quasi inutile in un altro. In Cina, Alipay e WeChat Pay rappresentano la norma. Nei Paesi Bassi domina iDEAL. In Brasile, Pix è un'opzione molto diffusa.

Se la procedura di completamento della transazione della tua attività accetta solo le principali carte, potresti essere invisibile, a livello funzionale, a grandi segmenti di clienti globali, anche se visitano il tuo sito.

I clienti chiedono altre opzioni di pagamento o abbandonano il sito

A volte, le informazioni più preziose sui pagamenti provengono dai ticket dell'assistenza clienti e dai dati di consegna:

• Gli utenti chiedono bonifici bancari, wallet o opzioni di pagamento differito (BNPL)?
  
• I clienti abbandonano il carrello proprio nella fase di pagamento?
  
• Stai riscontrando un alto tasso di completamento della transazione non riusciti o abbandonati tra gli utenti di dispositivi mobili?
  

A volte, i clienti ti dicono semplicemente cosa vogliono. Altre volte, diventa chiaro sulla base della perdita di vendite.

L'uso dei dispositivi mobili è in crescita e i tuoi pagamenti non sono al passo con i tempi

Il dispositivi mobili ora generano una parte consistente del traffico e-commerce, ma l'inserimento dei dati delle carte di credito tramite dispositivi mobili rimane complicato sui piccoli schermi. Se i tuoi dati mostrano un aumento del traffico da dispositivi mobili o alti tassi di abbandono da dispositivi mobili, vale la pena prendere in considerazione metodi nativi per dispositivi mobili.

Apple Pay e Google Pay offrono pagamenti con un solo tocco grazie all'autenticazione biometrica. I wallet salvati riducono la necessità di digitare i numeri delle carte sullo schermo del dispositivo mobile. Alcuni wallet nascondono completamente i dati delle carte, aggiungendo un ulteriore livello di protezione.

Nel 2024 i wallet hanno rappresentato circa la metà delle transazioni e-commerce globali e si prevede che tale crescita continuerà.

Il tuo modello di business si sta evolvendo

I nuovi flussi di entrate richiedono spesso nuovi modi per essere pagati. Valuta la possibilità di aggiungere nuovi metodi di pagamento nei seguenti scenari:

• Se stai lanciando un modello di abbonamento: Gli addebiti diretti come Automated Clearing House (ACH) o Single Euro Payments Area (SEPA) possono ridurre il tasso di abbandono e le commissioni di transazione.
  
• _Se stai passando alle vendite aziendali: _ I clienti potrebbero aspettarsi di poter pagare tramite bonifico o bonifico bancario.
  
• _Se vendi articoli di fascia alta: _ Il BNPL può aumentare il potere d'acquisto.
  
• _Se stai implementando un marketplace in-app: _ I pagamenti da dispostivi mobili nativi sono fondamentali.
  

La concorrenza si sta muovendo più velocemente di te

Se la concorrenza offre modalità di pagamento più flessibili rispetto alla tue, i clienti probabilmente lo noteranno. Che si tratti della diffusa adozione del BNPL nell'e-commerce o la normalizzazione dei wallet nei flussi di completamento delle transazioni basate sul digitale, ciò che inizia come opzionale spesso diventa un'aspettativa. Ritardare l'introduzione di un nuovo metodo di pagamento può significare perdere l'opportunità di cui beneficiano maggiormente gli utenti iniziali.

I dati mostrano i primi segnali

A volte, il segnale che indica la necessità di aggiungere nuovi metodi di pagamento è sottile. Potrebbe essere:

• Un picco nel traffico internazionale del sito
  
• Riduzione della conversione da una regione o dispositivo specifici
  
• Operazioni manuali ripetitive per elaborare i pagamenti, come l'invio delle fatture o la gestione dei bonifici bancari.
  

Questi possono essere indizi operativi che indicano che la tua strategia di pagamento non è al passo con le modalità di pagamento preferite dai tuoi clienti.

Perché le attività devono accettare diversi metodi di pagamento?

Quando un cliente vede il metodo di pagamento che preferisce al momento del completamento della transazione, vede il segnale che la tua attività lo comprende, apprezza il suo tempo e sa come operare su larga scala.

Ecco come può avvenire in pratica l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento.

Tassi di conversione

La flessibilità dei pagamenti può influire direttamente sulle vendite. Una ricerca condotta da Stripe ha rilevato che offrire in modo dinamico un solo metodo di pagamento aggiuntivo pertinente oltre alle carte aumenta la conversione in media del 7,4%. Nella stessa analisi, le attività che hanno ampliato le opzioni di pagamento hanno registrato un aumento medio del fatturato del 12%.

Abbandono del carrello

L'aggiunta del metodo di pagamento corretto può fare la differenza tra un completamento della transazione finalizzato e una vendita persa. Un sondaggio condotto nel 2025 ha rilevato che il 10% degli acquirenti negli Stati Uniti ha abbandonato un acquisto esclusivamente perché non erano disponibili metodi di pagamento sufficienti.

Copertura globale

Come affermato in precedenza, le aspettative sul pagamento cambiano drasticamente da regione a regione. Un completamento della transazione che funziona negli Stati Uniti potrebbe essere inutile altrove. In Belgio, ad esempio, Bancontact è ampiamente utilizzato, mentre in India, UPI è ovunque.

Se non supporti i metodi locali giusti, stai limitando la tua portata, indipendentemente dalla qualità del tuo prodotto.

Valore del cliente nel tempo (LTV)

Anche la facilità di pagamento influisce sulla fedeltà dei clienti. Se un'attività offre un'opzione BNPL con piani di pagamento rateale adeguati al budget dei clienti, questi ultimi potrebbero spendere di più e più spesso. Se l'addebito ricorrente è facile da usare, ad esempio tramite addebito diretto, il tasso di abbandono potrebbe diminuire e il valore nel tempo aumentare. Una buona esperienza di pagamento può migliorare la fedeltà dei clienti.

Costi e rischio di frode

I diversi metodi di pagamento prevedono diverse strutture tariffarie e profili contro le frodi.

• I bonifici bancari e gli addebiti diretti hanno in genere commissioni di elaborazione inferiori rispetto alle carte.
  
• I pagamenti autenticati dalla banca, in cui il cliente accede al proprio conto bancario per autorizzare l'addebito, offrono un ulteriore livello di sicurezza che può ridurre i tassi di frode e quelli di storno.
  
• I wallet spesso includono sistemi di autenticazione integrati, come Face ID o codici di accesso, che rendono più difficile per i malintenzionati utilizzare credenziali rubate.
  

Quali tipi di metodi di pagamento devi prendere in considerazione?

La combinazione di pagamento più adatta dipende dai tuoi clienti, dalla tua posizione geografica e dal tuo modello di business. Ecco una panoramica più dettagliata degli scenari dei pagamenti e dei vantaggi che ciascun metodo può offrire alla tua attività.

Come scegliere la soluzione in linea con le tue esigenze

Non è necessario offrire tutti i metodi di pagamento, ma è necessario trovare la giusta combinazione. Concentrati sulla copertura, non sul volume. Chiediti:

• Cosa preferiscono i miei clienti?
  
• Ci sono standard regionali che devo soddisfare?
  
• In quale ambito vedo meno conversioni oggi?
  
• Quali metodi sono compatibili con il mio modello di business?
  

Per un negozio di e-commerce negli Stati Uniti, la risposta potrebbe essere carte, wallet e un fornitore di servizi BNPL. Un'azienda europea di software potrebbe aver bisogno di carte, wallet, Bancontact, BLIK e iDEAL. Un'azienda globale business-to-business (B2B) potrebbe dare la priorità ai bonifici bancari e ai trasferimenti bancari.

Carte di credito e di debito

Le carte di credito e di debito sono universalmente accettate, autorizzate istantaneamente e offrono una solida protezione ai clienti. Tuttavia, rispetto ad altri metodi di pagamento, possono comportare commissioni di elaborazione più elevate e tassi di frode e tassi di storno più elevati. Non è possibile ignorarle, ma offrire unicamente queste opzioni di pagamento non è sufficiente.

Wallet e pagamenti a un solo tocco

I wallet offrono un completamento della transazione da dispositivo mobile più rapido e semplice e dispongono di ulteriori misure di sicurezza grazie all'utilizzo dell'autenticazione biometrica. La familiarità di questa opzione di pagamento è un altro vantaggio, soprattutto per i nuovi clienti. Wallet come Apple Pay, Google Pay e altri consentono ai clienti di effettuare il completamento della transazione senza reinserire i dati della carta, spesso utilizzando dati biometrici o credenziali salvate.

Se riscontri un traffico elevato da dispositivi mobili, questa potrebbe essere la tua leva più importante e ancora inesplorata per la conversione.

Pagamenti bancari

I pagamenti bancari consentono ai clienti di pagare direttamente dai propri conti bancari, tramite autorizzazione di addebito o autenticazione in tempo reale. Se ti rivolgi a un pubblico globale o vendi servizi di valore elevato, ti consigliamo di integrare i pagamenti bancari domiciliati.

Addebiti diretti

Gli addebiti diretti, come ACH, SEPA o Bulk Electronic Clearing System (BECS), sono comuni per gli abbonamenti e comportano costi contenuti e un basso rischio di frode. Il regolamento dei fondi richiede in genere alcuni giorni. Gli addebiti diretti sono la soluzione ideale quando sono necessari pagamenti ricorrenti.

Trasferimenti in tempo reale

I trasferimenti in tempo reale (ad esempio, iDEAL, UPI, BLIK) consentono ai clienti di approvare i pagamenti tramite le proprie app della banca (su dispositivo mobile) o app di terze parti collegate ai propri conti bancari. Questi pagamenti vengono confermati rapidamente ed elaborati immediatamente.

Bonifici bancari

I bonifici bancari sono solitamente utilizzati per transazioni B2B di importo elevato e una tantum. Sono manuali e lenti, il che non è l'ideale per i flussi di completamento delle transazioni online, ma possono comunque essere utili dietro le quinte per le vendite internazionali o aziendali.

Pagamento differito (acquista ora, paga dopo, BNPL)

Le opzioni BNPL possono aumentare il valore medio degli ordini e incrementare la conversione, specialmente per gli articoli più costosi. Con questi metodi, il cliente paga a rate: tu vieni pagato in anticipo e il fornitore del servizio BNPL si assume il rischio di rimborso. Le commissioni sono solitamente più elevate rispetto all'elaborazione delle carte e, a seconda della regione, potrebbero essere richieste alcune informative normative.

Se ti occupi di e-commerce, in particolare di moda, elettronica o viaggi, il BNPL potrebbe esserti utile.

Pagamenti digitali basati sui contanti

I metodi di pagamento online in contanti includono OXXO, utilizzato in Messico, e Boleto Bancário, utilizzato in Brasile. Queste opzioni sono utili quando operi in un'economia basata sul contante o ti rivolgi a clienti che non utilizzano carte o conti bancari. Sono più lenti da confermare, ma consentono di rivolgersi a un mercato che altrimenti sarebbe irraggiungibile.

Criptovaluta

Le criptovalute possono attrarre un pubblico specifico, in particolare nel settore Fintech o dei beni digitali, e consentono transazioni rapide e irreversibili. Tuttavia, presentano una maggiore volatilità e complessità, a meno che il fornitore non le converta automaticamente in valuta fiduciaria. Le criptovalute rappresentano attualmente un caso d'uso di nicchia, ma vale la pena valutare se potrebbero interessare il tuo pubblico.

Come si aggiungono nuovi metodi di pagamento al flusso di completamento delle transazioni?

Aggiungere un nuovo metodo di pagamento può essere semplice come premere un interruttore o complesso come scrivere un nuovo codice front-end e mappare i flussi delle frodi. Dipende dalla tua infrastruttura, dal tuo fornitore di servizi di pagamento e da quanto è personalizzato il tuo processo di completamento della transazione.

Ecco come affrontarlo.

Inizia con la tua configurazione esistente

Verifica quali metodi di pagamento sono già supportati dal tuo attuale fornitore. Alcune piattaforme, come Stripe, consentono di attivare metodi aggiuntivi direttamente dalla dashboard. Altre potrebbero richiedere plugin, moduli o persino di registrarsi or creare il proprio account a un secondo fornitore.

Assegno:

• Quali aspetti sono supportati nativamente dal tuo fornitore
  
• Se ci sono nuovi metodi di pagamento che puoi abilitare senza modificare la tua architettura
  
• Se stai già pagando per funzionalità che non stai utilizzando
  

Se operi su più piattaforme, è importante valutare il costo della frammentazione, sia in termini di esperienza del cliente che di operazioni di back-office.

Progettare l'esperienza d'uso(UX) del completamento della transazione in base a questo aspetto

L'attivazione di un nuovo metodo di pagamento è solo una parte del lavoro. È inoltre necessario presentarlo nel contesto. Se utilizzi una pagina ospitata per il completamento della transazione come Stripe Checkout, di solito questa viene gestita automaticamente. Tuttavia, se si è creato un flusso personalizzato, è opportuno considerare quanto segue:

• Dove compare il nuovo metodo sul tuo sito
  
• Se ti serve un pulsante separato
  
• Quali informazioni è necessario raccogliere (ad esempio, dati bancari)
  
• Modalità di interazione (ad esempio, modale, reindirizzamento, modulo incorporato)
  

Assicurati che ogni metodo sia etichettato, facile da attivare e integrato nel flusso di completamento delle transazioni senza sembrare aggiunto all'ultimo momento. Se il metodo richiede passaggi aggiuntivi, come l'autorizzazione di un pagamento bancario, definisci chiaramente le aspettative in modo che gli utenti non abbandonino il processo a metà.

Gestisci integrazione e test

A seconda della gamma di tecnologie, l'integrazione può significare:

• Aggiungere un nuovo elemento front-end (ad esempio, un widget BNPL)
  
• Aggiornamento del back-end per accettare un nuovo tipo di metodo di pagamento tramite un'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API)
  
• Utilizzando un elemento nativo della piattaforma, come Payment Element di Stripe, che rende disponibili in modo dinamico i metodi di pagamento
  

Se utilizzi gli strumenti predefiniti di Stripe, gran parte di questo processo è semplificato: puoi accettare decine di metodi globali tramite un'unica integrazione.

Esegui test end-to-end per verificare il corretto svolgimento delle transazioni, gli errori (ad esempio, rifiuti, timeout, cancellazioni) e i casi limite. Il tuo completamento della transazione deve essere in grado di gestire ogni scenario in modo elegante. Un pagamento non andato a buon fine non deve significare la perdita di un cliente.

Mantieni la conformità

Ogni nuovo metodo di pagamento comporta costi operativi e normativi. Prima di attivare il servizio:

• Conferma di soddisfare tutti i requisiti regionali relativi alla sicurezza dei pagamenti e alla raccolta dei dati.
  
• Assicurati che il tuo completamento della transazione acquisisca il consenso corretto, in particolare per gli addebiti diretti e i pagamenti ricorrenti.
  
• Comprendi quali informazioni ti servono per le opzioni di finanziamento (ad esempio, i termini BNPL).
  
• Se stai salvando le informazioni di pagamento, usa la tokenizzazione. Non archiviare dati sensibili sui tuoi server.
  

Le piattaforme moderne svolgono gran parte di questo lavoro per te. Ad esempio, Stripe gestisce automaticamente le richieste 3D Secure e dispone della certificazione PCI Livello 1.

Implementalo e monitora l'impatto

Una volta live, avvia il nuovo metodo in versione beta. Monitora l'utilizzo, le prestazioni e la conversione:

• I clienti lo stanno adottando?
  
• Sta influendo sul tasso di completamento del carrello?
  
• Esistono ticket di assistenza relativi a transazioni non andate a buon fine o a casi di confusione da parte dei clienti?
  

Se un metodo ottiene successo, rendilo più visibile. Se non funziona, riducine l'importanza o rimuovilo. Aggiorna anche il tuo marketing e i messaggi sul sito. Se ora accetti Klarna, ad esempio, annuncialo sulla tua pagina iniziale, nel piè di pagina o durante le campagne rivolte al pubblico che utilizza quel metodo di pagamento.

Mantieni l'esperienza unificata

Un buon completamento della transazione deve risultare coerente, anche se offre diverse opzioni di pagamento. Se, ad esempio, ne proponi cinque, assicurati che tutte:

• Usino modelli di progettazione coerenti
  
• Forniscano feedback in tempo reale (ad es. successi, fallimenti, reindirizzamenti)
  
• Adattino la voce e il tono del tuo marchio
  
• Funzionino su tutti i dispositivi e con tutte le dimensioni dello schermo
  

Se la tua piattaforma lo supporta, valuta la possibilità di visualizzare i metodi di pagamento in modo dinamico. Stripe, ad esempio, può mostrare i metodi di pagamento più pertinenti in base alla posizione, al dispositivo e alla valuta del cliente. Ciò significa che un acquirente nei Paesi Bassi vedrà iDEAL, mentre un utente iPhone negli Stati Uniti vedrà Apple Pay. In questo modo il processo di completamento della transazione rimane mirato e aiuta i clienti a pagare più rapidamente con il metodo più adatto alle loro esigenze.