Adicionar novos métodos de pagamento ao checkout do seu negócio é algo fácil de adiar ou até ignorar. Uma vez configurado para aceitar cartões de crédito e débito, pode parecer que o essencial já está resolvido. Mas hábitos de uso, padrões regionais e expectativas em constante mudança influenciam diretamente como os clientes querem pagar — e as empresas precisam acompanhar. Incorporar novos meios de pagamento é atender à demanda real, fechar lacunas de conversão e preparar o negócio para mudanças que já estão em andamento.

A seguir, explicamos quando, por qual razão e como adicionar métodos de pagamento — especialmente de forma estratégica e com impacto real.

Neste artigo:

• Quando considerar adicionar novos métodos de pagamento?
  
• Por que empresas devem aceitar múltiplas formas de pagamento?
  
• Quais tipos de pagamento você deve considerar?
  
• Como integrar novos métodos ao seu fluxo de checkout?
  

Quando considerar adicionar novas formas de pagamento?

Não existe um cronograma fixo para expandir suas opções de pagamento. Mas certas mudanças na empresa podem ser sinais fortes de que é hora de reavaliar como clientes podem pagar.

Veja o que observar.

Você está entrando em novos mercados ou alcançando novos públicos

Preferências de pagamento variam drasticamente por região e cultura. O que parece padrão em um país pode ser quase inútil em outro. Na China, Alipay e WeChat Pay são a norma. No Brasil, Pix é uma opção popular. Nos Países Baixos, iDEAL | Wero, uma solução de pagamento antes exclusiva dos Países Baixos e que está sendo integrada a uma carteira digital válida em toda a UE, domina.

Se o processo de checkout da sua empresa aceita apenas os principais cartões, sua empresa pode ficar funcionalmente invisível para grandes segmentos de clientes globais, mesmo que essas pessoas estejam visitando seu site.

Clientes estão pedindo outras opções de pagamento ou indo embora

Às vezes, o insight mais valioso sobre pagamentos vem de tickets de suporte e dados de abandono:

• usuários estão pedindo transferências bancárias, carteiras digitais ou opções de compre agora e pague depois?
  
• clientes estão abandonando carrinhos exatamente na etapa de pagamento?
  
• há uma taxa alta de checkouts com falha ou abandonados entre usuários de dispositivos móveis?
  

Às vezes, clientes simplesmente dizem o que querem. Em outros casos, isso fica claro pelas vendas perdidas.

O uso em dispositivos móveis está crescendo e seus pagamentos não acompanharam

Hoje, dispositivos móveis geram uma parcela substancial do tráfego de e-commerce, mas a digitação tradicional de cartão continua sendo incômoda em telas pequenas. Se seus dados mostram aumento de tráfego móvel ou altas taxas de abandono em dispositivos móveis, vale a pena olhar para métodos nativos para dispositivos móveis.

Apple Pay e Google Pay oferecem pagamentos com um toque e autenticação biométrica. Carteiras armazenadas reduzem a necessidade de digitar números de cartão em uma tela móvel. E algumas carteiras mascaram totalmente os dados do cartão, o que acrescenta uma camada de proteção.

Carteiras digitais representaram cerca de metade das transações globais de e-commerce em 2024, e esse crescimento deve continuar.

Seu modelo de negócio está evoluindo

Novas fontes de receita muitas vezes pedem novas formas de receber pagamentos. Considere adicionar novas formas de pagamento nos seguintes cenários:

• Se você estiver lançando um modelo de assinatura: débitos automáticos, como ACH ou Área Única de Pagamentos em Euro (SEPA), podem reduzir churn e tarifas de transação.
  
• Se estiver entrando em vendas empresariais: clientes podem esperar pagar por wire transfer ou transferência bancária.
  
• Se estiver vendendo itens de maior valor: compre agora e pague depois pode ampliar o poder de compra.
  
• Se estiver lançando um marketplace em aplicativo: pagamentos nativos para dispositivos móveis são fundamentais.
  

Seus concorrentes estão se movendo mais rápido do que você

Se a concorrência oferece formas de pagamento mais flexíveis do que você, clientes provavelmente vão notar. Seja a adoção ampla de compre agora e pague depois no e-commerce ou a normalização de carteiras digitais em fluxos de checkout mobile-first, o que começa como opcional muitas vezes se torna esperado. Adiar o lançamento de uma nova forma de pagamento pode significar perder a janela em que os primeiros adotantes mais se beneficiam.

Você está vendo sinais iniciais nos dados

Às vezes, o sinal para adicionar novas formas de pagamento é sutil. Pode ser:

• um pico no tráfego internacional do site;
  
• menor conversão em uma região ou dispositivo específico;
  
• trabalho manual repetido para processar pagamentos, como enviar faturas ou gerenciar wire transfers.
  

Esses podem ser sinais operacionais de que sua estratégia de pagamentos está ficando atrás de como seus clientes querem pagar.

Por que empresas devem aceitar múltiplos métodos de pagamento?

Quando o cliente encontra seu método de pagamento favorito no checkout, isso transmite a ideia de que sua empresa o entende, valoriza o tempo dele e possui uma operação moderna e escalável.

Veja como a inclusão de novos meios de pagamento pode impactar, na prática, o desempenho do seu negócio.

Taxas de conversão

Oferecer flexibilidade no pagamento pode influenciar diretamente suas vendas. Uma pesquisa da Stripe mostrou que, ao adicionar apenas mais uma opção de pagamento relevante além dos cartões, a conversão aumentou em média 7,4%. No mesmo estudo, empresas que diversificaram os métodos disponíveis observaram um crescimento médio de 12% na receita.

Abandono de carrinho

Ter a opção certa de pagamento pode ser decisivo entre uma venda finalizada e uma desistência. Uma pesquisa de 2025 revelou que 10% dos consumidores nos EUA abandonaram uma compra exclusivamente porque os métodos de pagamento disponíveis eram limitados.

Alcance global

Como já mencionado, as expectativas em relação a pagamentos variam bastante por região. Um processo de checkout que funciona bem nos EUA pode ser inútil em outros países. Na Bélgica, por exemplo, o Bancontact é amplamente usado; na Índia, o sistema UPI é predominante.

Sem o suporte aos meios locais, seu alcance fica restrito — por melhor que seja seu produto.

Valor vitalício do cliente (LTV)

A facilidade no pagamento também afeta a frequência com que os clientes retornam. Se a empresa oferece BNPL (compra agora, pague depois) com parcelas acessíveis, o cliente pode gastar mais e com mais frequência. Pagamentos recorrentes simples — como via débito automático — também podem reduzir o cancelamento e aumentar o LTV. Uma boa experiência de checkout fortalece a fidelização.

Custos e risco de fraude

Cada método de pagamento possui sua própria estrutura de taxas e perfil de risco:

• Transferências bancárias e débitos diretos tendem a ter taxas mais baixas que cartões.
  
• Pagamentos autenticados pelo banco (onde o cliente faz login para autorizar a transação) adicionam uma camada de segurança que reduz fraudes e estornos.
  
• Carteiras digitais normalmente incluem autenticação integrada (Face ID, senhas), dificultando o uso por fraudadores.
  

Quais tipos de formas de pagamento considerar?

A combinação certa de pagamentos depende dos seus clientes, da sua geografia e do seu modelo de negócio. Aqui vai uma visão mais de perto do cenário de pagamentos e do que cada método pode fazer pela sua empresa.

Como escolher o que é certo para sua empresa

Não é necessário oferecer todas as formas de pagamento, mas é preciso encontrar a combinação certa. Foque em cobertura, não em volume. Pergunte:

• o que meus clientes preferem?
  
• há padrões regionais que preciso atender?
  
• onde estou vendo menos conversão hoje?
  
• quais métodos são compatíveis com meu modelo de negócio?
  

Para uma loja de e-commerce dos EUA, a resposta pode ser cartões, carteiras digitais e uma opção de compre agora e pague depois. Uma empresa europeia de software pode precisar de cartões, carteiras digitais, Bancontact, BLIK e iDEAL | Wero. Uma empresa global B2B pode priorizar wire transfer e transferências bancárias.

Cartões de crédito e débito

Cartões de crédito e débito são compreendidos universalmente, autorizados instantaneamente e vêm com fortes proteções ao cliente. Mas também podem trazer tarifas mais altas de processamento e taxas mais altas de fraude e estorno em comparação com outros métodos. Não dá para abrir mão deles, mas oferecer apenas essas opções de pagamento não é suficiente.

Carteiras digitais e pagamentos com um toque

Carteiras digitais oferecem um checkout móvel mais rápido e fácil e trazem salvaguardas extras devido ao uso de autenticação biométrica. A familiaridade dessa opção de pagamento também é outro atrativo, especialmente para clientes de primeira compra. Carteiras como Apple Pay, Google Pay e outras permitem que clientes façam checkout sem reinserir dados do cartão, muitas vezes usando biometria ou credenciais salvas.

Se há alto tráfego móvel, essa pode ser sua maior alavanca ainda não explorada para conversão.

Pagamentos bancários

Pagamentos bancários permitem que clientes paguem diretamente de suas contas bancárias, seja por autorização de débito, seja por autenticação em tempo real. Se você atende um público global ou vende serviços de maior valor, provavelmente vai querer incorporar pagamentos baseados em banco.

Débitos automáticos

Débitos automáticos, como ACH, SEPA ou Sistema de Compensação Eletrônica em Lote (BECS), são comuns para assinaturas e vêm com custos baixos e baixo risco de fraude. Os fundos normalmente levam alguns dias para ser liquidados. Débitos automáticos funcionam melhor quando há necessidade de pagamentos recorrentes.

Transferências em tempo real

Transferências em tempo real, como iDEAL | Wero, UPI e BLIK, permitem que clientes aprovem pagamentos por seus próprios aplicativos bancários ou aplicativos de terceiros vinculados às contas bancárias. Esses pagamentos são confirmados rapidamente e processados imediatamente.

Wire transfers

Wire transfers são normalmente usadas para transações B2B grandes e pontuais. São manuais e lentas, o que não é ideal para fluxos de checkout online, mas ainda podem ser úteis nos bastidores para vendas internacionais ou empresariais.

Compre agora e pague depois (BNPL)

Opções de compre agora e pague depois podem aumentar o valor médio do pedido e elevar a conversão, especialmente para itens de preço mais alto. Nesses métodos, o cliente paga em parcelas: você recebe o pagamento adiantado, e o provedor de compre agora e pague depois assume o risco do pagamento. As tarifas costumam ser maiores do que no processamento com cartão, e algumas divulgações regulatórias podem ser exigidas dependendo da região.

Se você atua em e-commerce, especialmente em moda, eletrônicos ou viagens, compre agora e pague depois pode ser vantajoso.

Pagamentos digitais baseados em dinheiro

Métodos online de pagamento baseados em dinheiro incluem OXXO, usado no México, e Boleto Bancário, usado no Brasil. Essas opções são úteis quando você opera em uma economia muito baseada em dinheiro ou quando o alvo são clientes que não usam cartões nem contas bancárias. São mais lentas para confirmar, mas liberam uma demanda que, de outro modo, ficaria inacessível.

Cripto

Cripto pode atrair um público específico, especialmente em fintech ou bens digitais, e permite transações rápidas e irreversíveis. Mas traz volatilidade e complexidade adicionais, a menos que o provedor a converta automaticamente em moeda fiduciária. Cripto é, por enquanto, um caso de uso de nicho, mas vale considerar se isso fizer sentido para seu público.

Como adicionar novas formas de pagamento ao fluxo de checkout?

Adicionar uma nova forma de pagamento pode ser tão simples quanto acionar uma chave ou tão trabalhoso quanto escrever novo código de frontend e mapear fluxos de fraude. Isso depende da sua infraestrutura, do seu provedor de pagamentos e de quão personalizado é o seu processo de checkout.

Veja como abordar isso.

Comece com sua configuração existente

Audite o que seu provedor de pagamentos atual já oferece. Algumas plataformas, como a Stripe, permitem ativar métodos adicionais diretamente no Dashboard. Outras podem exigir plugins, módulos ou até mesmo o cadastro em um segundo provedor.

Verifique:

• o que é oferecido nativamente pelo provedor;
  
• se há novas formas de pagamento que podem ser ativadas sem mudar sua arquitetura;
  
• se você já está pagando por funções que não está usando.
  

Se você trabalha em várias plataformas, avalie o custo da fragmentação, tanto na experiência do cliente quanto nas operações de retaguarda.

Desenhe a experiência do usuário (UX) do checkout em torno disso

Ativar uma nova forma de pagamento é apenas parte do trabalho. Também é preciso apresentá-la no contexto certo. Se você estiver usando uma página de checkout hospedada, como o Stripe Checkout, isso geralmente é tratado automaticamente. Mas, se tiver criado seu próprio fluxo, considere:

• onde o novo método aparece no seu site;
  
• se é necessário um botão separado;
  
• quais informações precisam ser coletadas, como dados bancários;
  
• como a interação acontece, por exemplo, modal, redirecionamento ou formulário incorporado.
  

Certifique-se de que cada método esteja identificado, seja fácil de ativar e esteja integrado ao fluxo de checkout sem parecer algo improvisado. Se o método exigir etapas extras, como autorizar um pagamento bancário, defina expectativas claras para que usuários não abandonem o fluxo no meio do caminho.

Cuide da integração e dos testes

Dependendo da sua pilha, a integração pode significar:

• adicionar um novo elemento de frontend, como um widget de compre agora e pague depois;
  
• atualizar o backend para aceitar um novo tipo de forma de pagamento por uma API;
  
• usar um elemento nativo da plataforma, como o Stripe Payment Element, que renderiza dinamicamente as formas de pagamento disponíveis.
  

Se você estiver usando as ferramentas pré-integradas da Stripe, grande parte disso fica simplificada. Você pode aceitar dezenas de métodos globais por meio de uma única integração.

Execute testes de ponta a ponta para transações bem-sucedidas, falhas, como recusas, timeouts e cancelamentos, e casos de borda. O ideal é que seu checkout lide com todos os cenários de maneira fluida. Um pagamento com falha não deveria significar um cliente perdido.

Mantenha a conformidade

Cada nova forma de pagamento traz sobrecarga operacional e regulatória. Antes do lançamento:

• confirme que todos os requisitos regionais relacionados à segurança de pagamento e coleta de dados estão sendo cumpridos;
  
• garanta que o checkout capture o consentimento adequado, especialmente para débitos automáticos e pagamentos recorrentes;
  
• entenda quais divulgações são exigidas para opções de financiamento, como termos de compre agora e pague depois;
  
• se estiver salvando informações de pagamento, use tokenização. Não armazene dados sensíveis nos próprios servidores.
  

Plataformas modernas cuidam de grande parte desse trabalho. Por exemplo, a Stripe gerencia automaticamente solicitações de 3D Secure e tem certificação PCI nível 1.

Faça o lançamento e acompanhe o impacto

Quando estiver em produção, faça um lançamento gradual do novo método. Monitore uso, desempenho e conversão:

• clientes estão adotando o método?
  
• isso está afetando sua taxa de conclusão de carrinho?
  
• há tickets de suporte relacionados a transações com falha ou confusão de clientes?
  

Se um método ganhar tração, dê mais visibilidade a ele. Se não ganhar, rebaixe-o ou remova-o. Atualize também o marketing e as mensagens do site. Se agora você aceita Klarna, por exemplo, anuncie isso na sua página inicial, no rodapé ou em campanhas voltadas ao público desse método de pagamento.

Mantenha a experiência unificada

Um bom checkout parece coeso, mesmo com várias opções de pagamento. Se você estiver apresentando, digamos, cinco métodos, garanta que todos:

• usem padrões de design consistentes;
  
• forneçam feedback em tempo real, como êxitos, falhas e redirecionamentos;
  
• se encaixem na voz e no tom da sua marca;
  
• funcionem em todos os dispositivos e tamanhos de tela.
  

Se sua plataforma oferecer suporte a isso, considere a exibição dinâmica de pagamentos. A Stripe, por exemplo, pode mostrar as formas de pagamento mais relevantes com base na localização, no dispositivo e na moeda do cliente. Isso significa que um cliente nos Países Baixos vê iDEAL | Wero, enquanto um usuário de iPhone nos EUA vê Apple Pay. Isso mantém seu checkout focado e ajuda clientes a pagar mais rápido com o método que faz mais sentido para eles.