O Bancontact é uma empresa belga conhecida por serviços de processamento de pagamentos, especialmente transações eletrônicas. É a principal forma de pagamento por cartão na Bélgica, criada para facilitar transações financeiras tranquilas e seguras.

A empresa, fundada em 1989 como Bancontact/Mister Cash, tornou-se sinônimo de serviços de cartão de débito na Bélgica, oferecendo meios confiáveis e amplamente aceitos para transferências eletrônicas de dinheiro. O Bancontact fundiu-se com o serviço de pagamentos Payconiq Belgium em 2018 para formar a Bancontact Payconiq Company, com as empresas consolidando seus aplicativos de pagamento em um único produto, Payconiq by Bancontact. O aplicativo permite pagar com smartphones, muitas vezes usando códigos QR para facilitar o processo.

O Bancontact tem uma forte presença local e domina o mercado belga. O Bancontact também colabora com redes de pagamento internacionais, ampliando a usabilidade dos cartões e serviços entre usuários locais e viajantes internacionais.

Em termos de infraestrutura técnica, o Bancontact opera em uma rede que processa transações em tempo real com pagamentos rápidos e confiáveis. O sistema foi projetado para grandes volumes de transações, refletindo o uso generalizado de serviços Bancontact na Bélgica e países vizinhos.

Abaixo, falaremos sobre os produtos Bancontact para empresas e clientes e tudo que as empresas precisam saber para aceitar Bancontact como forma de pagamento.

O que este artigo oferece?

• Onde o Bancontact é usado?
  
• Quem usa o Bancontact?
  
• Como funciona o Bancontact
  
• Vantagens comerciais de aceitar Bancontact
  
• Medidas de segurança do Bancontact
  
• Requisitos para uma empresa começar a receber pagamentos Bancontact
  
• Alternativas ao Bancontact
  

Onde o Bancontact é usado?

O Bancontact, principal forma de pagamento eletrônica da Bélgica, tem uma grande presença geográfica. Embora seja usado principalmente no país de origem, seu alcance se estende além das fronteiras, com popularidade crescente e adaptabilidade a várias condições e tendências de mercado. Veja mais detalhes sobre áreas de atividade e forças de mercado envolvidas:

Bélgica

O Bancontact domina o mercado da Bélgica. Com mais de 17 milhões de cartões em circulação (numa população de cerca de 12 milhões), é a forma de pagamento ideal para compras online e offline. Essa adoção generalizada pode ser atribuída a vários fatores:

• Extensa rede bancária: o Bancontact tem parcerias com praticamente todos os bancos belgas, tornando-o acessível à grande maioria da população.

• Fácil integração: o Bancontact integra-se facilmente à infraestrutura bancária, tornando-se uma opção conveniente e familiar para os clientes.

• Pagamentos garantidos: as transações são confirmadas imediatamente, proporcionando tranquilidade às empresas e eliminando o risco de fraudes ou estornos.

Europa

Embora a Bélgica continue sendo o mercado principal, o Bancontact está se expandindo para outros países europeus, refletindo a crescente demanda por soluções seguras e fáceis de usar.

• Países Baixos: o Bancontact estabeleceu uma forte presença nos Países Baixos, especialmente entre as empresas online. Sua familiaridade com os clientes holandeses, graças aos estreitos laços culturais e econômicos do país com a Bélgica, apoiou esse crescimento.

• Luxemburgo: o Bancontact tem uma presença crescente em Luxemburgo, principalmente porque há um grande número de residentes belgas e de trabalhadores internacionais.

• França: o Bancontact está se inserindo no mercado francês, especialmente nas regiões da fronteira. Sua integração com plataformas de pagamento francesas populares está acelerando a adoção.

Tendências de mercado

A expansão do Bancontact reflete tendências mais amplas do setor de pagamentos:

• Ascensão do e-commerce: o aumento das compras online demanda formas de pagamento online convenientes e seguras. Com interface prática e a integração com as principais plataformas online, o Bancontact atende às necessidades modernas.

• Aumento do comércio internacional: mais compras internacionais na Europa trazem oportunidades para soluções de pagamento que funcionam bem entre fronteiras. A expansão do Bancontact para países vizinhos atende a essa demanda crescente.

• Preferência dos clientes por familiaridade: os clientes costumam preferir formas de pagamento com as quais se sintam confortáveis e familiarizados. O foco do Bancontact na facilidade de uso e a integração com sistemas bancários dão mais confiança.

Ambiente regulatório

A expansão do Bancontact também é influenciada por eventos regulatórios:

• Diretiva de Serviços de Pagamento revisada da União Europeia (PSD2): a PSD2 promove concorrência e inovação no setor de pagamentos, criando oportunidades para empresas como Bancontact aumentarem sua fatia de mercado.

• Iniciativas de open banking: o Open banking permite o compartilhamento seguro de dados entre bancos e provedores terceirizados, de forma que o Bancontact pode oferecer serviços inovadores e integrar-se a várias plataformas.

Perspectivas para o futuro

O Bancontact está pronto para crescer mais, impulsionado por sua forte base belga, expansão estratégica em mercados vizinhos e capacidade de se adaptar à evolução do comportamento dos clientes e às regulamentações locais. A interface prática, fortes recursos de segurança e integração com as principais plataformas de pagamento prepararam o Bancontact para uma posição importante no setor de pagamentos europeu.

Principais conclusões

• O Bancontact é a forma de pagamento eletrônica dominante na Bélgica e continua crescendo, ultrapassando a marca de 2,3 bilhões de pagamentos em 2022, um aumento de quase 55% em uma década.

• Sua expansão ativa para outros países europeus vem atingindo principalmente Países Baixos, Luxemburgo e França.

• Essa expansão reflete o aumento do e-commerce, o aumento do comércio internacional e a preferência dos clientes por formas de pagamento conhecidas.

• Desenvolvimentos regulatórios, como PSD2 e iniciativas de open banking, também estão facilitando o crescimento do Bancontact.

Quem usa o Bancontact?

Embora geograficamente concentrada na Bélgica, a base de usuários do Bancontact se estende além das fronteiras nacionais, abrangendo diversos negócios e atendendo a segmentos específicos de clientes. Veja um resumo de quem usa o Bancontact e como ele é usado:

Tipos de empresas que usam o Bancontact

• Lojistas: grandes redes e pequenas lojas independentes em diversos setores contam com o Bancontact para transações online e presenciais. Sua segurança e velocidade o tornam ideal para transações de alto volume, e a popularidade com clientes belgas promove confiança e satisfação. Por exemplo: grandes varejistas como Carrefour (com mais de 700 lojas na Bélgica) e Colruyt (com mais de 200 lojas) integraram o Bancontact como opção de pagamento.

• Plataformas de e-commerce: grandes varejistas online, como a Bol.com, a maior varejista online da Holanda, e a Coolblue, contam com o Bancontact como opção de pagamento. A Bol.com é muito popular na Bélgica, solidificando ainda mais o alcance do Bancontact, o que atende à crescente preferência por compras online, com uma forma de pagamento familiar e conveniente para os clientes.

• Serviços de assinatura: empresas que oferecem assinaturas recorrentes, como serviços de streaming e serviços públicos, consideram os recursos de pagamento recorrente do Bancontact particularmente úteis. Sua solução de pagamento móvel, Payconiq by Bancontact, simplifica ainda mais os pagamentos recorrentes e o gerenciamento de contas. Isto garante pagamentos pontuais e reduz os encargos administrativos para as empresas e os clientes.

• Serviços públicos: municípios e órgãos governamentais têm adotado cada vez mais o Bancontact para pagamentos online de impostos, taxas e muito mais. Essa adoção de pagamentos digitais promove transparência, eficiência e conveniência para os cidadãos, eliminando a necessidade de pagamentos manuais ou presenciais.

• Organizações sem fins lucrativos e beneficentes: organizações que solicitam doações e contribuições usam o Bancontact para doações online seguras e convenientes. Isso simplifica o processo de doação para pessoas físicas e aumenta a probabilidade de contribuições bem-sucedidas. A integração do Bancontact com plataformas populares de doação online belgas facilita as doações de caridade.

Segmentos de clientes que preferem o Bancontact

• Jovens adultos: esta geração adepta da tecnologia prefere transações online e privilegia formas de pagamento familiares e fáceis de usar. O aplicativo móvel e a integração do Bancontact com plataformas online combinam com seu estilo de vida digital.

• Famílias: os pais gostam da segurança e conveniência do Bancontact, especialmente para compras online e pagamento de contas. Isso permite que eles gerenciem suas finanças de forma eficiente e segura. Uma pesquisa da Bancontact revelou que 84% dos pais se sentem mais seguros usando o Bancontact do que outras formas de pagamento para compras online.

• Pessoas que não gostam de tecnologia: para quem não se sente tão confortável com a tecnologia, o Bancontact é uma experiência de pagamento familiar e prática. O cartão de débito popular e a integração com sistemas bancários facilitam o uso, integrando usuários que tinham mais hesitação com transações bancárias online.

• Compradores internacionais: moradores dos países vizinhos, como Holanda e Luxemburgo (que, junto com a Bélgica, compõem a união econômica do Benelux) costumam usar o Bancontact para compras online de empresas belgas. Transações internacionais fáceis com a forma de pagamento preferida dos clientes adicionam conveniência e flexibilidade.

Casos de uso comuns do Bancontact

• Compras online: em compras de roupas e eletrônicos ou reserva de viagens e pedidos de comida, o Bancontact facilita uma experiência de compra online tranquila e segura para os clientes.

• Pagamentos presenciais: seja para compras de supermercado, combustível ou um café, o Bancontact é uma forma prática de pagar por aproximação em lojas físicas. Em 2022, mais de 1,1 bilhão de pagamentos por aproximação foram feitos usando o Bancontact, refletindo sua crescente popularidade para transações nas lojas físicas.

• Pagamento de contas: pagar serviços públicos, assinaturas e outras contas online é simples com os recursos de pagamento recorrente do Bancontact, eliminando boletos em papel e reduzindo o risco de atrasos nos pagamentos.

• Transferências de valores: o envio e recebimento de valores por pessoas físicas é fácil e rápido com o aplicativo móvel Payconiq by Bancontact. Isso simplifica os pagamentos entre pessoas físicas e a gestão de finanças pessoais. Mais de 275 milhões de pagamentos móveis foram feitos em 2022 pelo aplicativo, quando em 2018 foram somente 34 milhões.

• Doações: contribuir para instituições de caridade e apoiar causas fica mais fácil com a integração do Bancontact às plataformas de doação online, promovendo o costume de fazer doações e simplificando o processo para pessoas físicas.

Como funciona o Bancontact

O Bancontact é muito importante nas atividades financeiras diárias da Bélgica: ele faz parte do dia-a-dia financeiro de inúmeras pessoas e empresas da região. Veja como funciona:

Do ponto de vista dos clientes

Fazer pagamentos

• Transações online: o cliente seleciona Bancontact no checkout e é encaminhado ao ambiente seguro de online banking do banco. Ele faz login e autoriza o pagamento com PIN, impressão digital ou reconhecimento facial. Depois de autorizar o pagamento, o cliente é redirecionado ao site da empresa. A empresa recebe a confirmação do pagamento em tempo real e processa a transação.

• Pagamentos na loja: os clientes usam seu cartão por aproximação ou o aplicativo Bancontact no smartphone na máquina de pagamentos, que envia a solicitação de pagamento ao banco. Depois que o banco confirma a transação, o terminal exibe uma mensagem de conclusão da transação.

• Pelo aplicativo móvel: o aplicativo Payconiq by Bancontact permite pagamentos por aproximação nas lojas, compras online, transferências de dinheiro e configuração de pagamentos de contas recorrentes.

Como é o processo?

• Processamento online: as empresas usam um gateway de pagamentos fornecido pelo Bancontact ou outro provedor de serviços de pagamento (PSP). O gateway envia o pagamento com segurança para o banco. O banco aplica 3D Secure (3DS) para verificação de identidade e autorização. Depois, o STET, um sistema de compensação e liquidação, processa o pagamento.

• Processamento na loja: os terminais de pagamento por aproximação usam tecnologia NFC (near-field communication) para interagir com cartões de aproximação ou smartphones. Esses terminais encaminham as solicitações de pagamento com segurança para o banco. Após verificação e autorização do banco, o terminal conclui a transação, debitando fundos da conta do cliente.

Do ponto de vista das empresas

Receber pagamentos

• Online: as empresas integram um gateway de pagamento com suas lojas online. Esse gateway gerencia a comunicação com o Bancontact e o banco. A confirmação do pagamento em tempo real é fornecida e o acesso a dados da transação para geração de relatórios e reconciliação.

• Nas lojas: as empresas usam máquinas para ponto de venda (POS) com aproximação conectados à rede Bancontact, facilitando pagamentos por aproximação para os clientes. Os relatórios diários de transações estão disponíveis para as empresas, com dados detalhados acessíveis no portal online do Bancontact.

• Infraestrutura técnica: o Bancontact opera sobre uma intrincada rede de servidores, bancos de dados e canais de comunicação seguros. Essa rede proporciona interações confiáveis e seguras entre empresas, bancos e clientes. Medidas de segurança como criptografia, firewalls e sistemas de detecção de intrusão protegem os dados do cliente.

Principais conclusões

• A rede do Bancontact garante um processamento de pagamentos seguro e eficiente para uma variedade de transações.

• Os clientes têm flexibilidade para fazer pagamentos por vários canais: online, na loja e por dispositivos móveis, cada um deles oferecendo uma maneira segura e conveniente de gerenciar transações financeiras.

• As empresas se beneficiam da possibilidade de aceitar pagamentos online e presenciais. É fácil integrar o Bancontact aos seus sistemas de pagamento, aprimorando a experiência do cliente e unificando o processamento das transações.

Vantagens comerciais de aceitar Bancontact

Aumento de vendas e receitas

• Maiores taxas de conversão: a ampla adoção do Bancontact na Bélgica e a facilidade de uso melhoraram a conversão em checkouts online e lojas físicas. As formas de pagamento da Bancontact conquistaram 80% do mercado nacional em 2021, tornando-a líder em e-commerce no país.

• Redução do abandono de carrinhos: a velocidade do de pagamentos com Bancontact minimiza o abandono de carrinhos, permitindo que os clientes finalizem as compras sem dificuldades.

• Aumento do valor médio dos pedidos: a conveniência e a segurança do Bancontact incentivam os clientes a gastarem mais, aumentando o valor médio dos pedidos.

Satisfação e fidelização dos clientes

• Melhoria na experiência do cliente: a familiaridade, a facilidade de uso e a segurança do Bancontact proporcionam uma experiência tranquila e positiva ao cliente, promovendo a fidelização e novas compras.

• Processo de pagamento simplificado: o processamento de transações em tempo real do Bancontact proporciona confirmação e liquidação imediatas, eliminando atrasos e minimizando frustrações para os clientes.

• Redução de consultas de suporte ao cliente: a praticidade do Bancontact minimiza a necessidade de atendimento ao cliente por problemas de pagamento, liberando recursos para as empresas se concentrarem em outras áreas importantes.

Eficiência operacional e redução de custos

• Redução dos encargos administrativos: o processamento automatizado de pagamentos do Bancontact elimina tarefas manuais de reconciliação, economizando tempo e recursos valiosos da empresa.

• Menos tarifas de transação: o Bancontact oferece tarifas de transação competitivas em comparação com outras formas de pagamento, gerando economia para as empresas. As tarifas médias de transação para o Bancontact são 15% menores do que a média do setor para processamento de cartão de crédito, de acordo com um estudo da Statista, uma empresa de análise de dados.

• Melhoria na gestão do fluxo de caixa: o processamento de pagamentos em tempo real com o Bancontact permite acesso imediato aos fundos, permitindo que as empresas gerenciem seu fluxo de caixa com mais eficiência.

• Insights de dados aprimorados: o Bancontact fornece dados detalhados de transações, permitindo que a empresa entenda melhor o comportamento do cliente e melhore as estratégias de marketing e vendas.

• Melhoria da segurança e prevenção de fraudes: o Bancontact usa medidas avançadas de segurança, como autenticação de dois fatores (2FA) e sistemas de detecção de fraude, para proteger as empresas contra perdas financeiras decorrentes de transações fraudulentas.

• Acesso a diversos segmentos de clientes: ao oferecer o Bancontact, as empresas podem aproveitar a vasta base de usuários do Bancontact, incluindo jovens adultos experientes em tecnologia, famílias e muito mais, expandindo ainda mais seu alcance de clientes e participação de mercado.

• Expansão internacional: A parceria com a Payconiq permitiu pagamentos Bancontact em países vizinhos, como Holanda e Luxemburgo, facilitando a expansão internacional e aumentando a receita.

Medidas de segurança do Bancontact

Os recursos de segurança da forma de pagamento estão no mesmo nível dos sistemas e produtos de pagamento mais modernos. Recursos inclusos:

• Autenticação por PIN: toda transação com cartão Bancontact, seja online ou na loja, exige a digitação de um PIN para autorização. Essa é uma camada fundamental de segurança, pois o PIN é conhecido apenas pelo titular do cartão. O sistema bloqueia o cartão após um determinado número de tentativas incorretas, impedindo o uso não autorizado.

• 3D Secure (3DS) para transações online: o Bancontact usa a tecnologia 3DS para pagamentos online. Isso aumenta a segurança, pois exige autenticação adicional além dos dados do cartão. A autenticação pode ser feita por senha, um código enviado por SMS ou verificação biométrica, como impressão digital ou reconhecimento facial.

• Criptografia: os dados transmitidos em transações Bancontact são criptografados. Isso significa que informações sigilosas, como números de cartões e dados pessoais, são convertidas em um código seguro, minimizando o risco de interceptação ou fraude. Os padrões de criptografia da empresa seguem protocolos globais de segurança financeira.

• Conformidade com PCI DSS: o Bancontact cumpre o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS), um conjunto global de padrões de segurança projetado para garantir que todas as empresas aceitem, processem, armazenem ou transmitam informações de cartão de crédito com segurança. Auditorias e verificações de conformidade regulares garantem que o Bancontact mantenha esses controles de segurança.

• Monitoramento de fraudes em tempo real: os sistemas Bancontact monitoram continuamente as transações em busca de atividades suspeitas. Esse monitoramento em tempo real ajuda a identificar e prevenir rapidamente possíveis transações fraudulentas. Anomalias, como padrões de gastos ou localizações incomuns, podem acionar alertas que suspendem uma transação para verificação adicional.

• Limites de transação por aproximação: o Bancontact limita a € 25 o valor para transações por aproximação sem digitação do PIN. Acima desse limite, o sistema exigirá um PIN ou outra forma de verificação. Isso ajuda a mitigar riscos em caso de perda ou roubo do cartão.

• Aplicativo móvel seguro: o aplicativo Payconiq by Bancontact tem recursos de segurança como PINs específicos do aplicativo e autenticação biométrica. O aplicativo também permite que os usuários rastreiem transações, com transparência e uma verificação adicional contra uso não autorizado.

• Colaboração com bancos e instituições financeiras: o Bancontact trabalha colabora com bancos e instituições financeiras para alinhar medidas e protocolos de segurança. Essa colaboração cria uma frente unificada contra possíveis ameaças à segurança no ambiente de pagamentos.

Requisitos para uma empresa começar a receber pagamentos Bancontact

Para aceitar pagamentos com Bancontact, as empresas devem cumprir certas exigências, seja na Bélgica ou no exterior. O processo muda um pouco conforme o local e os sistemas de processamento de pagamento usados. Veja os detalhes:

Para empresas belgas sediadas na Bélgica

• Configuração da conta do comerciante: as empresas precisam de uma conta de comerciante em um banco ou um PSP que aceite transações Bancontact.

• Máquina de pagamentos ou integração de POS: para lojas físicas, é necessária a integração do Bancontact com sistemas de POS existente ou a aquisição de máquinas de pagamento que aceitem Bancontact. Esses terminais devem aceitar transações com chip e PIN e por aproximação.

• Integração com e-commerce: empresas online integram o Bancontact ao gateway de pagamento de seus sites. Isso pode ser feito por meio de plataformas de comércio eletrônico ou por PSPs que aceitam Bancontact como opção de pagamento.

• Conformidade e segurança: as empresas devem assegurar a conformidade com o PCI DSS e todos os outros padrões de segurança relevantes.

Para empresas estrangeiras

• Parceria com um PSP: empresas estrangeiras devem fazer parceria com um PSP que funcione com o Bancontact e opere transações internacionais. Esse PSP precisa gerenciar a conversão de moedas e manter a conformidade com os regulamentos de pagamento belgas.

• Integração de e-commerce: assim como as empresas belgas, os varejistas online estrangeiros têm de integrar o Bancontact aos seus sistemas de pagamento. Para tanto, geralmente é preciso colaborar com plataformas de comércio eletrônico ou PSPs que aceitem transações internacionais com Bancontact.

Considerações para empresas que usam a Stripe

• Integração da Stripe: Para empresas que trabalham com a Stripe, é fácil adicionar o Bancontact como forma de pagamento. A Stripe aceita Bancontact para pagamentos avulsos e recorrentes. O processo de integração envolve a inclusão do Bancontact à lista de formas de pagamento no Stripe Dashboard ou por meio da integração da interface de programação de aplicativos (API).

• Gestão de pagamentos: após a integração, a Stripe processa as transações. Ela facilita a transferência segura de dados de pagamento e fundos entre o banco do cliente e a conta da empresa. A Stripe também fornece ferramentas para gerenciar transações, reembolsos e contestações.

• Tarifas e preços: as tarifas pelo processamento de pagamentos Bancontact na Stripe variam em função de fatores como volume e localização das transações. A Stripe oferece modelos de preços transparentes, e as empresas devem analisá-los para entender os custos envolvidos. Veja a seguir um detalhamento das principais tarifas:

  • Tarifas de transação
    
  • Tarifas de conversão de moedas
    As empresas podem optar por gerenciar a conversão de moedas por conta própria. Essa pode ser uma opção mais econômica para empresas com alto volume de transações. A Stripe também oferece pacotes especiais para modelos de negócios de alto volume ou exclusivos.
    

Outras tarifas possíveis

• Tarifas por contestação: se uma transação for contestada, a Stripe pode cobrar uma tarifa pelo custo da investigação.

• Tarifas de conformidade com PCI: as empresas podem incorrer em tarifas adicionais pela conformidade com PCI se suas operações não estiverem alinhadas com esses padrões.

Alternativas ao Bancontact

Apesar da sua forte posição na indústria de pagamentos belga, o Bancontact enfrenta a concorrência de várias alternativas em cada um dos seus principais mercados. Aqui estão algumas das alternativas mais conhecidas:

Bélgica

• Cartões de crédito: Visa e Mastercard continuam sendo amplamente aceitos na Bélgica, especialmente para compras maiores e transações online.

• Cartões de débito: Maestro e V PAY, vinculados a contas bancárias, oferecem funções semelhantes às do Bancontact, mas podem ter tarifas e recursos de segurança diferentes.

• Carteiras digitais: Apple Pay e Google Pay oferecem opções de pagamento por aproximação em dispositivos móveis.

• Outras formas de pagamento online: PayPal, Klarna e plataformas de pagamento online específicas de bancos locais também oferecem opções alternativas para compras online.

Países Baixos

• iDEAL: este popular sistema de pagamentos online domina o mercado holandês, com 70% de fatia de mercado.

• Cartões de crédito: Visa e Mastercard têm ampla aceitação para compras online e presenciais.

• Cartões de débito: Maestro e V PAY também são opções relevantes, especialmente para transações na loja.

• Carteiras digitais: Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay estão ganhando força nos pagamentos por aproximação.

Luxemburgo

• Carte Bleue: este sistema nacional de cartões de débito é amplamente aceito em todo o país, onde também tem alto reconhecimento de marca.

• Cartões de crédito: Visa e Mastercard estão prontamente disponíveis e são amplamente aceitos para transações online e offline.

• Carteiras digitais: Apple Pay e Google Pay são cada vez mais usadas para pagamentos por aproximação.

Expansão de mercados

• Payconiq: com a expansão do Bancontact para países vizinhos, a parceria com a Payconiq facilita pagamentos internacionais na Bélgica, nos Países Baixos e em Luxemburgo.

• Outros sistemas de pagamento regionais: com a expansão do Bancontact, será preciso competir com sistemas de pagamento regionais estabelecidos, como o EPS na Áustria e o Giropay na Alemanha.