Aggiungere nuove opzioni di pagamento al flusso di completamento delle transazioni della tua attività è un elemento che può essere facile da rimandare o trascurare. Una volta che hai deciso di accettare carte di credito e debito, potresti pensare che il lavoro più importante sia fatto. Tuttavia, le abitudini relative ai dispositivi, le norme regionali e le aspettative in continua evoluzione influenzano il modo in cui i clienti pagano e le attività devono stare al passo. Aggiungere nuovi metodi di pagamento significa soddisfare la domanda dei clienti, colmare i divari di conversione e rendere la tua attività pronta per il futuro rispetto ai cambiamenti già in atto.

Di seguito spiegheremo quando, perché e come aggiungere metodi di pagamento, in particolare in modo che facciano la differenza.

Di cosa parla questo articolo?

• Quando è il momento di prendere in considerazione l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento?
  
• Perché le attività devono accettare diversi metodi di pagamento?
  
• Quali tipi di metodi di pagamento devi prendere in considerazione?
  
• Come si aggiungono nuovi metodi di pagamento al flusso di completamento delle transazioni?
  

Quando prendere in considerazione l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento

Non esiste un calendario prestabilito per ampliare le opzioni di pagamento. Tuttavia, alcuni cambiamenti nella tua attività possono indicare in modo evidente che è giunto il momento di rivalutare i metodi di pagamento dei tuoi clienti.

Ecco a quali aspetti prestare attenzione.

Stai entrando in nuovi mercati o raggiungendo nuovi segmenti di clientela

Le preferenze di pagamento variano notevolmente a seconda dell'area geografica e della cultura. Ciò che in un Paese è considerato standard potrebbe rivelarsi praticamente inutile in un altro. In Cina, Alipay e WeChat Pay sono la norma. In Brasile, Pix è un'opzione molto diffusa. Nei Paesi Bassi domina iDEAL | Wero, una soluzione di pagamento originariamente riservata al mercato olandese che sta per essere integrata in un wallet a livello europeo.

Se la procedura di checkout della tua attività accetta solo le principali carte, potresti essere invisibile, a livello funzionale, a grandi segmenti di clienti globali, anche se visitano il tuo sito.

I clienti chiedono altre opzioni di pagamento o abbandonano il sito

A volte, le informazioni più preziose sui pagamenti provengono dai ticket dell'assistenza clienti e dai dati di consegna:

• Gli utenti chiedono bonifici bancari, wallet o opzioni di pagamento a rate?
  
• I clienti abbandonano il carrello proprio nella fase di pagamento?
  
• Stai riscontrando un alto tasso di procedure di pagamento non riuscite o abbandonate tra gli utenti da dispositivo mobile
  

A volte, i clienti ti dicono semplicemente che cosa vogliono. Altre volte, diventa chiaro sulla base della perdita di vendite.

L'utilizzo dei dispositivi mobili è in crescita e i tuoi pagamenti non sono al passo con i tempi

I dispositivi mobili ora generano una parte consistente del traffico di e-commerce, ma l'inserimento dei dati della carta di credito sui dispositivi mobili rimane poco intuitivo sui piccoli schermi. Se i tuoi dati indicano un aumento del traffico o elevati tassi di abbandono su dispositivi mobili, vale la pena prendere in considerazione metodi specifici nativi per il commercio mobile.

Apple Pay e Google Pay offrono pagamenti con un solo tocco grazie all'autenticazione biometrica. I wallet salvati riducono la necessità di digitare i numeri delle carte sullo schermo del dispositivo mobile. Alcuni wallet nascondono completamente i dati delle carte, aggiungendo un ulteriore livello di protezione.

I wallet rappresentavano circa la metà delle transazioni globali nell'e-commerce nel 2024 e si prevede che tale crescita continuerà.

Il tuo modello di business si sta evolvendo

Nuovi flussi di ricavi spesso richiedono nuovi modi per ricevere pagamenti. Valuta l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento nei seguenti scenari

• Se stai lanciando un modello di abbonamento: gli addebiti diretti come Automated Clearing House (ACH) o Single Euro Payments Area (SEPA) possono ridurre il tasso di abbandono e le commissioni sulle transazioni.
  
• _Se stai passando alle vendite aziendali: _ i clienti potrebbero aspettarsi di poter pagare tramite bonifico o bonifico urgente.
  
• _Se vendi articoli di fascia alta: _ il pagamento a rate può aumentare il potere d'acquisto.
  
• _Se stai implementando un marketplace in-app: _ i pagamenti da dispostivi mobili nativi sono fondamentali.
  

La concorrenza sta procedendo più velocemente di te

Se la concorrenza offre modalità di pagamento più flessibili rispetto alle tue, i clienti probabilmente se ne accorgeranno. Che si tratti della diffusione capillare del pagamento a rate nell'e-commerce o della normalizzazione dei wallet nei flussi di pagamento orientati ai dispositivi mobili, ciò che all'inizio è facoltativo spesso diventa una aspettativa. Ritardare l'introduzione di un nuovo metodo di pagamento può significare perdere l'occasione in cui i primi utenti ne traggono il massimo vantaggio.

I dati mostrano i primi segnali

A volte, il segnale che indica la necessità di aggiungere nuovi metodi di pagamento è sottile. Potrebbe essere:

• un picco nel traffico internazionale del sito;
  
• la riduzione della conversione da una regione o dispositivo specifici;
  
• operazioni manuali ripetitive per elaborare i pagamenti, come l'invio delle fatture o la gestione dei bonifici bancari.
  

Questi possono essere indizi operativi che indicano che la tua strategia di pagamento non è al passo con le modalità di pagamento preferite dai tuoi clienti.

Perché le attività devono accettare diversi metodi di pagamento?

Quando un cliente vede il metodo di pagamento che preferisce al momento del completamento della transazione, vede il segnale che la tua attività lo comprende, apprezza il suo tempo e sa come operare su larga scala.

Ecco come può avvenire in pratica l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento.

Tassi di conversione

La flessibilità dei pagamenti può influire direttamente sulle vendite. Una ricerca condotta da Stripe ha rilevato che offrire in modo dinamico un solo metodo di pagamento aggiuntivo pertinente oltre alle carte aumenta la conversione in media del 7,4%. Nella stessa analisi, le attività che hanno ampliato le opzioni di pagamento hanno registrato un aumento medio del fatturato del 12%.

Abbandono del carrello

L'aggiunta del metodo di pagamento corretto può fare la differenza tra un completamento della transazione finalizzato e una vendita persa. Un sondaggio condotto nel 2025 ha rilevato che il 10% degli acquirenti negli Stati Uniti ha abbandonato un acquisto esclusivamente perché non erano disponibili metodi di pagamento sufficienti.

Copertura globale

Come affermato in precedenza, le aspettative sul pagamento cambiano drasticamente da regione a regione. Un completamento della transazione che funziona negli Stati Uniti potrebbe essere inutile altrove. In Belgio, ad esempio, Bancontact è ampiamente utilizzato, mentre in India, UPI è ovunque.

Se non supporti i metodi locali giusti, stai limitando la tua portata, indipendentemente dalla qualità del tuo prodotto.

Valore del cliente nel tempo (LTV)

Anche la facilità di pagamento influisce sulla fedeltà dei clienti. Se un'attività offre un'opzione BNPL con piani di pagamento rateale adeguati al budget dei clienti, questi ultimi potrebbero spendere di più e più spesso. Se l'addebito ricorrente è facile da usare, ad esempio tramite addebito diretto, il tasso di abbandono potrebbe diminuire e il valore nel tempo aumentare. Una buona esperienza di pagamento può migliorare la fedeltà dei clienti.

Costi e rischio di frode

I diversi metodi di pagamento prevedono diverse strutture tariffarie e profili contro le frodi.

• I bonifici bancari e gli addebiti diretti hanno in genere commissioni di elaborazione inferiori rispetto alle carte.
  
• I pagamenti autenticati dalla banca, in cui il cliente accede al proprio conto bancario per autorizzare l'addebito, offrono un ulteriore livello di sicurezza che può ridurre i tassi di frode e quelli di storno.
  
• I wallet spesso includono sistemi di autenticazione integrati, come Face ID o codici di accesso, che rendono più difficile per i malintenzionati utilizzare credenziali rubate.
  

Tipi di metodi di pagamento che devi prendere in considerazione

La combinazione di pagamento più adatta dipende dai tuoi clienti, dalla tua posizione geografica e dal tuo modello di business. Ecco una panoramica più dettagliata degli scenari dei pagamenti e dei vantaggi che ciascun metodo può offrire alla tua attività.

Come scegliere la soluzione in linea con le tue esigenze

Non è necessario offrire tutti i metodi di pagamento, ma è necessario trovare la giusta combinazione. Concentrati sulla copertura, non sul volume. Chiediti:

• Che cosa preferiscono i miei clienti?
  
• Ci sono standard locali che devo soddisfare?
  
• In quale ambito vedo meno conversioni oggi?
  
• Quali metodi sono compatibili con il mio modello di business?
  

Per un negozio di e-commerce statunitense, la risposta potrebbe essere: carte di credito, wallet digitali e un fornitore di servizi di pagamento a rate. Un'azienda europea di software potrebbe aver bisogno di carte di credito, wallet, Bancontact, BLIK e iDEAL | Wero. Un'azienda globale business-to-business (B2B) potrebbe dare la priorità ai bonifici ordinari e a quelli urgenti.

Carte di credito e di debito

Le carte di credito e di debito sono universalmente accettate, autorizzate istantaneamente e offrono una solida protezione ai clienti. Tuttavia, rispetto ad altri metodi di pagamento, possono comportare commissioni di elaborazione più elevate e tassi di frode e tassi di storno più elevati. Non è possibile ignorarle, ma offrire unicamente queste opzioni di pagamento non è sufficiente.

Wallet e pagamenti a un solo tocco

I wallet consentono una procedura di pagamento da dispositivo mobile più rapida e semplice e offrono ulteriori misure di sicurezza grazie all'uso dell'autenticazione biometrica. La familiarità con questa opzione di pagamento rappresenta un ulteriore punto di forza, soprattutto per i nuovi clienti. Wallet come Apple Pay, Google Pay e altri consentono ai clienti di effettuare il checkout senza dover reinserire i dati della carta, spesso utilizzando dati biometrici o credenziali salvate.

Se riscontri un traffico elevato da dispositivi mobili, questa potrebbe essere la tua leva più importante e ancora inesplorata per la conversione.

Pagamenti bancari

I pagamenti bancari consentono ai clienti di pagare direttamente dai propri conti bancari, tramite autorizzazione di addebito o autenticazione in tempo reale. Se ti rivolgi a un pubblico globale o vendi servizi di valore elevato, ti consigliamo di integrare i pagamenti bancari domiciliati.

Addebiti diretti

Gli addebiti diretti, come ACH, SEPA o BECS (Bulk Electronic Clearing System, sono comunemente utilizzati per gli abbonamenti e presentano costi contenuti e un basso rischio di frode. Il trasferimento dei fondi richiede in genere alcuni giorni. Gli addebiti diretti sono la soluzione ideale quando sono necessari pagamenti ricorrenti.

Trasferimenti in tempo reale

I trasferimenti in tempo reale (ad esempio, iDEAL | Wero, UPI, BLIK) consentono ai clienti di autorizzare i pagamenti tramite le proprie app della banca o app di terze parti collegate ai propri conti correnti. Questi pagamenti vengono confermati rapidamente ed elaborati immediatamente.

Bonifici bancari

I bonifici bancari sono solitamente utilizzati per transazioni B2B di importo elevato e una tantum. Sono manuali e lenti, il che non è l'ideale per i flussi di pagamento online, ma possono comunque essere utili dietro le quinte per le vendite internazionali o aziendali.

Pagamento a rate

Le opzioni di pagamento a rate possono aumentare il valore medio degli ordini e incrementare la conversione, specialmente per gli articoli più costosi. Con questi metodi, il cliente paga a rate: tu vieni pagato in anticipo e il fornitore del servizio di pagamento a rate si assume il rischio di rimborso. Le commissioni sono solitamente più elevate rispetto all'elaborazione delle carte e, a seconda dell'area geografica, potrebbero essere richieste alcune informative normative.

Se operi nel settore dell'e-commerce, in particolare nella moda, nell'elettronica o nei viaggi, il pagamento a rate potrebbe rivelarsi vantaggioso.

Pagamenti digitali basati sui contanti

Tra i metodi di pagamento online basati sul contante figurano OXXO, utilizzato in Messico, e Boleto Bancário, utilizzato in Brasile. Queste opzioni sono utili quando si opera in un'economia in cui prevale il contante o quando ci si rivolge a clienti che non utilizzano carte di credito o conti bancari. La conferma dei pagamenti richiede più tempo, ma consentono di raggiungere una domanda che altrimenti sarebbe irraggiungibile.

Criptovalute

Le criptovalute possono attrarre un pubblico specifico — soprattutto nel settore fintech o dei beni digital, e consentono transazioni rapide e irreversibili. Tuttavia, comportano una maggiore volatilità e complessità, a meno che il tuo fornitore non le converta automaticamente in valuta fiat. Per ora le criptovalute rappresentano un caso d'uso di nicchia, ma vale la pena valutare se potrebbero interessare i tuoi clienti.

Come aggiungere nuovi metodi di pagamento al flusso di checkout

Aggiungere un nuovo metodo di pagamento può essere semplice come premere un interruttore o complesso come scrivere un nuovo codice front-end e mappare i flussi delle frodi. Dipende dalla tua infrastruttura, dal tuo fornitore di servizi di pagamento e da quanto è personalizzata la tua procedura di pagamento.

Ecco come approcciarsi.

Inizia con la tua configurazione esistente

Verifica quali metodi di pagamento sono già supportati dal tuo attuale fornitore di servizi di pagamento. Alcune piattaforme, come Stripe, consentono di attivare metodi aggiuntivi direttamente dalla Dashboard. Altre possono richiedere plugin, moduli o persino di registrarsi o di creare il proprio account con un secondo fornitore.

Controlla:

• quali aspetti sono supportati nativamente dal tuo fornitore;
  
• se esistono nuovi metodi di pagamento che puoi abilitare senza modificare la tua architettura;
  
• se stai già pagando per funzionalità che non stai utilizzando:
  

Se operi su più piattaforme, è importante valutare il costo della frammentazione, sia in termini di esperienza del cliente che di operazioni di back-office.

Progetta l'esperienza d'uso del checkout in base a questo aspetto

L'attivazione di un nuovo metodo di pagamento è solo una parte del lavoro. È inoltre necessario presentarlo nel contesto. Se utilizzi una pagina in hosting per il checkout come Stripe Checkout, di solito questa viene gestita automaticamente. Tuttavia, se hai creato un flusso personalizzato, devi considerare quanto segue:

• dove il nuovo metodo compare sul tuo sito;
  
• se ti serve un pulsante separato;
  
• quali informazioni è necessario raccogliere (ad esempio, dati bancari);
  
• modalità di interazione (ad esempio, modale, reindirizzamento, con modulo incorporato).
  

Assicurati che ogni metodo sia etichettato, facile da attivare e integrato nel flusso di checkout senza sembrare aggiunto all'ultimo momento. Se il metodo richiede passaggi aggiuntivi, come l'autorizzazione di un pagamento bancario, definisci chiaramente le aspettative in modo che gli utenti non abbandonino il processo a metà.

Gestisci integrazione e test

A seconda della gamma di tecnologie, l'integrazione può significare:

• aggiungere un nuovo elemento front-end (ad esempio, un widget per il pagamento a rate);
  
• aggiornare il back-end per accettare un nuovo tipo di metodo di pagamento tramite un'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API);
  
• utilizzare un elemento nativo della piattaforma, come Stripe Payment Element, che rende disponibili in modo dinamico i metodi di pagamento.
  

Se utilizzi gli strumenti predefiniti di Stripe, gran parte di questo processo è semplificato: puoi accettare decine di metodi globali tramite un'unica integrazione.

Esegui test end-to-end per verificare il corretto svolgimento delle transazioni, gli errori (ad esempio, pagamenti rifiuti, scadenza delle richieste, cancellazioni) e i casi limite. Il tuo checkout deve essere in grado di gestire ogni scenario in modo elegante. Un pagamento non andato a buon fine non deve significare la perdita di un cliente.

Mantieni la conformità

Ogni nuovo metodo di pagamento comporta costi operativi e normativi. Prima di attivare il servizio:

• conferma di soddisfare tutti i requisiti locali relativi alla sicurezza dei pagamenti e alla raccolta dei dati;
  
• assicurati che il checkout acquisisca il consenso corretto, in particolare per gli addebiti diretti e i pagamenti ricorrenti;
  
• comprendi quali informazioni ti servono per le opzioni di finanziamento (ad esempio, i termini per il pagamento a rate);
  
• usa la tokenizzazione, se stai salvando le informazioni di pagamento. Non archiviare dati sensibili sui tuoi server.
  

Le piattaforme moderne gestiscono gran parte di questo lavoro al posto tuo. Ad esempio, Stripe gestisce automaticamente le richieste 3D Secure e dispone della certificazione PCI Level 1.

Implementa e monitora l'impatto

Una volta che il servizio è attivo, avvia il nuovo metodo in versione beta. Monitora l'utilizzo, le prestazioni e la conversione:

• I clienti lo stanno adottando?
  
• Sta influendo sul tasso di completamento del carrello?
  
• Ci sono ticket di assistenza collegati a transazioni non riuscite o a confusione da parte dei clienti?
  

Se un metodo ha successo, rendilo più visibile. Se non funziona, riducine l'importanza o rimuovilo. Aggiorna anche il marketing e i messaggi sul sito. Se ora accetti Klarna, ad esempio, annuncialo sulla tua pagina iniziale, nel piè di pagina o durante le campagne rivolte al pubblico che utilizza quel metodo di pagamento.

Mantieni l'esperienza unificata

Un buon checkout deve risultare coerente, anche se offre diverse opzioni di pagamento. Se, ad esempio, ne proponi cinque, assicurati che tutte:

• usino modelli di progettazione coerenti;
  
• forniscano feedback in tempo reale (ad esempio, successi, fallimenti, reindirizzamenti);
  
• adattino la voce e il tono del brand;
  
• funzionino su tutti i dispositivi e con schermi di ogni dimensione;
  

Se la tua piattaforma lo supporta, valuta la possibilità di mostrare i metodi di pagamento in modo dinamico. Stripe, ad esempio, può mostrare i metodi di pagamento più pertinenti in base alla posizione, al dispositivo e alla valuta del cliente. Ciò significa che un acquirente nei Paesi Bassi vedrà iDEAL | Wero, mentre un utente iPhone negli Stati Uniti vedrà Apple Pay. In questo modo il checkout rimane mirato e aiuta i clienti a pagare più rapidamente con il metodo più adatto alle loro esigenze.