Añadir nuevas opciones de pago al flujo del proceso de compra de tu empresa es algo fácil de posponer o pasar por alto. Si eres capaz de aceptar tarjetas de crédito y débito puedes tener la falsa sensación de que la parte importante está hecha. Sin embargo, los hábitos de uso de los dispositivos, la legislación regional y los cambios en las expectativas afectan a los métodos de pago de los clientes y las empresas deben mantenerse al día. Añadir nuevos métodos de pago significa satisfacer la demanda de los clientes, cerrar las brechas de conversión y preparar tu empresa para el futuro y los cambios que ya están en marcha.

A continuación, te explicaremos cuándo, por qué y cómo añadir métodos de pago; y cómo hacerlo de modo que marques la diferencia.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Cuándo debes plantearte añadir nuevos métodos de pago?
  
• ¿Por qué las empresas deben aceptar varios métodos de pago?
  
• ¿Qué tipos de métodos de pago debes valorar?
  
• ¿Cómo puedes añadir nuevos métodos de pago a tu flujo del proceso de compra?
  

¿Cuándo debes plantearte añadir nuevos métodos de pago a tu negocio?

No hay un calendario fijo sobre cuándo ampliar tus opciones de pago. Sin embargo, ciertos cambios en tu empresa pueden ser una señal fiable de que ha llegado el momento de reevaluar las opciones de pago de tus clientes.

Esto es lo que debes tener en cuenta:

Entras en nuevos mercados o abarcas más sectores demográficos.

Las preferencias de pago varían radicalmente en función de cada región y cultura. Lo que es habitual en un país podría no utilizarse nada en otro. En China, predomina Alipay y WeChat Pay; en cambio, en los Países Bajos la opción preferida es iDEAL.

Si el proceso de compra de tu empresa solo acepta las tarjetas más conocidas, es posible que resultes funcionalmente invisible a grandes segmentos de clientes internacionales aunque visiten tu sitio web.

Los clientes solicitan otras opciones de pago, o se van.

A veces, la información más valiosa sobre las preferencias de pago proviene de los tickets de Atención de Incidencias y de los datos sobre abandono:

• ¿Los usuarios piden transferencias bancarias, monederos digitales o opciones de pago diferido (BNPL)?
  
• ¿Los clientes abandonan el carrito justo en el paso del pago?
  
• ¿Observas una tasa elevada de pagos fallidos o abandonados entre los usuarios de teléfono móvil?
  

A veces, los clientes simplemente dicen lo que quieren, mientras que otras veces puedes observarlo claramente basándote en la pérdida de ventas.

Crece el uso móvil pero tus opciones de pago no han seguido el ritmo.

Actualmente, el tráfico procedente de los teléfonos móviles genera una parte sustancial del comercio electrónico, sin embargo la introducción tradicional de los datos de las tarjetas en pantallas pequeñas sigue resultando engorrosa. Si tus datos muestran un aumento del tráfico móvil o tasas elevadas de abandono móvil, vale la pena valorar la introducción de métodos especialmente pensados para móviles.

Apple Pay y Google Pay ofrecen la posibilidad de pagar con un solo toque mediante autenticación biométrica. Los monederos digitales reducen la necesidad de escribir números de tarjetas en la pantalla de un móvil; y algunos enmascaran por completo la información de las tarjetas, lo que añade una capa de protección.

Los monederos digitales representaron aproximadamente la mitad de las transacciones electrónicas mundiales en 2024, y se espera que ese crecimiento continúe.

Tu modelo de negocio está en evolución.

Las fuentes de ingresos nuevas suelen requerir nuevas formas de pago. Valora la posibilidad de añadir métodos de pago en los siguientes escenarios:

• Si vas a lanzar un modelo de suscripción: los adeudos directos, como la cámara de compensación automatizada (ACH) o la zona única de pagos en euros (SEPA), pueden reducir las comisiones por abandono y transacción.
  
• Si te vas a centrar en las ventas a empresas: en ese caso, es posible que los clientes esperen poder pagar por transferencia electrónica o transferencia bancaria.
  
• Si vendes artículos de precio más elevado:los métodos de BNPL puede ampliar el poder adquisitivo.
  
• Si vas a implementar un marketplace dentro de la aplicación: para ello son claves los métodos de pago específicamente creado para móviles.
  

Tus competidores se mueven más rápido que tú.

Si tu competencia ofrece formas de pago más flexibles que tú, es probable que los clientes se den cuenta. Tanto si se trata de la adopción generalizada de BNPL en las compras electrónicas o la normalización de los monederos digitales en los flujos de proceso de compra móviles, lo que comienza como una opción adicional opcional, a menudo acaba convirtiéndose en algo indispensable. Retrasar la implementación de un nuevo método de pago puede significar dejar pasar ese período de tiempo en el que los primeros usuarios se benefician más.

Observas las primeras señales en los datos.

A veces, la señal para añadir nuevos métodos de pago es sutil. Puede ser:

• Un pico en el tráfico internacional del sitio.
  
• Menor conversión desde una región o un tipo de dispositivo específicos.
  
• Trabajo manual repetido para procesar pagos como, por ejemplo, el envío de facturas o la gestión de transferencias electrónicas.
  

Es posible que sean pistas operativas que indiquen que tu estrategia de pago va a la zaga de las preferencias de tus clientes.

¿Por qué las empresas deben aceptar varios métodos de pago?

Cuando un cliente ve su método de pago preferido en el proceso de compra, siente que tu empresa lo entiende, valora su tiempo y sabe adaptar su forma de operar.

Estos son algunos motivos por los que puede resultar práctico añadir nuevos métodos de pago:

Tasas de conversión

La flexibilidad de pago puede afectar directamente a tus ventas. Un estudio llevado a cabo por Stripe descubrió que ofrecer tan solo un método de pago adicional además de las tarjetas aumenta la conversión en un promedio del 7,4 %. En el mismo análisis, las empresas que ampliaron su oferta de métodos de pago vieron incrementados sus ingresos un promedio del 12 %.

Abandono de carrito

Añadir el método de pago adecuado puede marcar la diferencia entre una compra completada o perder una venta. Una encuesta del 2025 reveló que el 10 % de los compradores de los EE. UU. ha abandonado en algún momento una compra únicamente porque no se ofrecían suficientes métodos de pago.

Alcance mundial

Tal y como hemos mencionado anteriormente, las expectativas de pago cambian radicalmente en función de la región. Un método de pago que funcione en EE. UU. podría no hacerlo en otro lugar. En Bélgica, por ejemplo, Bancontact es un método muy utilizado, mientras que en la India, UPI se ofrece en todas partes.

Si no cuentas con la infraestructura necesaria para poder ofrecer los métodos locales adecuados estás limitando tu alcance, independientemente de lo bueno que sea tu producto.

Valor vitalicio del cliente (LTV)

La facilidad de pago también tiene incidencia sobre la repetición de compra de los clientes. Si una empresa tiene una opción de pago diferido (BNPL, por sus siglas en inglés) con un plan de cuotas que se adapte al presupuesto de un cliente, es posible que este gaste más y con más frecuencia. Si el sistema de facturación recurrente es fácil de usar, por ejemplo, mediante adeudo directo, el abandono podría bajar y el LTV subir. Una buena experiencia de pago puede mejorar la fidelidad del cliente.

Riesgo de fraude y costes

Los diferentes métodos de pago implican diferentes estructuras de comisiones y perfiles de fraude.

• Las transferencias bancarias y los adeudos directos suelen tener comisiones de procesamiento más bajas que las tarjetas.
  
• Los pagos autenticados por el banco, en los que el cliente se registra en la plataforma de su entidad bancaria para autorizar el cargo, ofrecen una capa adicional de seguridad que puede reducir las tasas de fraude y contracargos.
  
• Los monederos digitales suelen contar con autenticación integrada, como el reconocimiento facial o los códigos de acceso, lo que dificulta a los estafadores el uso de credenciales robadas.
  

¿Qué tipos de métodos de pago debes tener en cuenta?

El método de pago adecuado depende de tus clientes, de tu ubicación geográfica y de tu modelo de negocio. A continuación, analizamos en detalle las distintas opciones de pago y qué puede aportar a tu empresa cada una de ellas.

Cómo elegir la opción más adecuada para ti

No es necesario que ofrezcas todos los métodos de pago existentes, pero sí debes ser capaz de encontrar la combinación adecuada. Debes priorizar la cobertura y no el volumen. Plantéate:

• ¿Qué prefieren mis clientes?
  
• ¿Hay normas regionales que debo cumplir?
  
• ¿Dónde observo menos conversión actualmente?
  
• ¿Qué métodos son compatibles con mi modelo de negocio?
  

Para una tienda de EE. UU., la respuesta podría ser tarjetas, monederos digitales y un proveedor de servicio de pago diferido; sin embargo es posible que una empresa europea de software necesite tarjetas, monederos digitales, Bancontact, BLIK e iDEAL; y una empresa B2B global es probable que priorice las transferencias electrónicas y las bancarias.

Tarjetas de crédito y débito

Las tarjetas de crédito y débito son universales, se autorizan al instante y cuentan con un sistema de protección sólido para los clientes. Sin embargo, también pueden conllevar comisiones de procesamiento más altas y tasas de contracargo y fraude más elevadas en comparación con otros métodos. No puedes ignorarlas, pero ofrecer únicamente estas opciones de pago no es suficiente.

Monederos digitales y pagos sin contacto

Los monederos digitales ofrecen la opción de completar el pago a través del móvil de forma más rápida y fácil, y cuentan con protecciones adicionales gracias a la autenticación biométrica. La familiaridad de esta opción de pago es otro de sus atractivos, especialmente en el caso de clientes primerizos. Monederos como Apple Pay o Google Pay, entre otros, permiten a los clientes pagar sin necesidad de tener que volver a introducir la información de la tarjeta y, a menudo, permiten utilizar datos biométricos o credenciales ya guardadas.

Si observas un tráfico móvil elevado, esta podría ser tu mayor baza por explotar para mejorar la conversión.

Pago mediante entidades bancarias:

El pago mediante una entidad bancaria permite a los clientes pagar directamente desde sus cuentas, ya sea mediante una autorización de débito o una autenticación en tiempo real. Si tu público es internacional o vendes servicios de precio elevado, es probable que quieras incorporar la opción de pago a través de entidades bancarias.

Adeudos directos

Los adeudos directos, como ACH, SEPA o Bulk Electronic Clearing System (BECS), son frecuentes para suscripciones y tienen costes y riesgo de fraude bajos. Habitualmente, el cobro tarda unos días en efectuarse, por lo que son una buena opción si realizas pagos recurrentes.

Transferencias en tiempo real

Las transferencias en tiempo real (p. ej., iDEAL, UPI o BLIK) permiten a los clientes aprobar pagos en sus aplicaciones bancarias o aplicaciones de terceros vinculadas a sus cuentas bancarias. Estos pagos se confirman rápidamente y se procesan de inmediato.

Transferencias electrónicas

Las transferencias electrónicas suelen utilizarse para operaciones B2B puntuales y de gran volumen. Son manuales y lentas, lo que no es ideal para los flujos del proceso de compra en línea, pero te pueden resultar útiles en un segundo plano cuando necesites llevar a cabo ventas internacionales o entre empresas.

Opción de pago diferido (BNPL, compra ahora, paga después)

Las opciones de BNPL pueden impulsar el valor medio de los pedidos y aumentar la conversión, en especial en el caso de artículos de precio más elevado. Con estos métodos, el cliente paga en cuotas: tú recibes el pago por adelantado y el proveedor del servicio BNPL asume el riesgo de reembolso. Las comisiones suelen ser más altas que las del procesamiento de tarjetas, y es posible que sea necesario informar sobre la legislación regional.

Si te dedicas al e-commerce, especialmente a la moda, la electrónica o los viajes, la opción BNPL te puede beneficiar.

Pagos digitales basados en efectivo

Entre los métodos de pago en línea basados en efectivo se incluyen OXXO, popular en México, y Boleto Bancário, que se utiliza en Brasil. Estas opciones son útiles cuando operas en una economía con un gran volumen de efectivo o te diriges a clientes que no usan tarjetas ni cuentas bancarias. Tardan en confirmarse, pero desbloquean una demanda que, de otro modo, sería inaccesible.

Criptomonedas

Las criptomonedas pueden atraer a un público específico, especialmente en el sector de la tecnología financiera o los bienes digitales, y permiten completar transacciones rápidas e irreversibles. Sin embargo implican volatilidad y complejidad adicionales, a menos que tu proveedor las convierta automáticamente a moneda fiduciaria. Las criptomonedas son un caso de uso de nicho, por ahora, pero vale la pena que valores si atraerían a tu público.

¿Cómo puedes añadir nuevos métodos de pago a tu flujo del proceso de compra?

Añadir un nuevo método de pago puede ser tan sencillo como pulsar un interruptor o tan complicado como escribir un nuevo código front-end y asignar flujos de fraude. Todo depende de tu infraestructura, de tu proveedor de pagos y de lo personalizable que sea tu proceso de pago.

A continuación, te explicamos qué tienes que hacer para diseñarlo:

Empieza con tu configuración actual.

Evalúa qué admite exactamente tu proveedor de pagos actual. Algunas plataformas, como Stripe, te permiten activar métodos adicionales directamente en tu panel de control. Otras pueden requerir plugins, módulos o incluso la creación de una cuenta para un segundo proveedor.

Comprueba:

• qué admite tu proveedor;
  
• si hay nuevos métodos de pago que puedes habilitar sin necesidad de cambiar tu arquitectura;
  
• si estás pagando por funciones que no estás usando.
  

Si trabajas en varias plataformas, sopesa el coste que tiene la fragmentación tanto para la experiencia del cliente como para las operaciones administrativas.

Diseña el proceso de pago centrándote en la experiencia del usuario (UX).

Activar un nuevo método de pago es solo una parte del trabajo. También debes presentarlo en contexto. Si utilizas una página de pago alojada como Stripe Checkout, esto suele gestionarse de forma automática. Pero si has creado tu propio flujo, debes plantearte:

• Dónde aparece el nuevo método en tu sitio.
  
• Si necesitas un botón independiente.
  
• Qué información debes recopilar (p. ej., datos bancarios).
  
• Cómo se produce la interacción (p. ej., modal, de redireccionamiento, mediante un formulario integrado)
  

Asegúrate de que cada método esté etiquetado, sea fácil de activar y esté integrado en el flujo del proceso de compra sin que parezcan un añadido. Si el método requiere pasos adicionales, como la autorización de un pago bancario, establece expectativas claras para que los usuarios no abandonen a mitad de flujo.

Gestiona la integración y las pruebas.

Dependiendo de tu pila, la integración puede significar:

• Añadir un nuevo elemento en el front-end (p. ej., un widget de BNPL).
  
• Actualización de tu back-end para aceptar un nuevo tipo de método de pago mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API)
  
• Uso de un elemento nativo de la plataforma, como el Payment Element de Stripe, que ofrezca de forma dinámica los métodos de pago disponibles.
  

Si usas las herramientas prediseñadas de Stripe, gran parte de esto se simplifica: puedes aceptar decenas de métodos globales a través de una sola integración.

Ejecuta pruebas de extremo a extremo para detectar transacciones de éxito, errores (p. ej., rechazos, tiempos de espera, cancelaciones) y casos extremos. El objetivo es que el proceso de compra sea capaz de gestionar todas las situaciones con gracia para que un pago fallido no implique la pérdida de un cliente.

Cumple la normativa.

Cada método de pago nuevo conlleva gastos operativos y normativos. Antes de activarlo debes:

• Confirmar que cumples con los requisitos regionales de seguridad de pagos y recopilación de datos.
  
• Asegurarte de que tu proceso de compra obtiene el consentimiento adecuado, especialmente en el caso de adeudos directos y pagos recurrentes.
  
• Saber qué avisos necesitas para las opciones de financiación (p. ej., condiciones BNPL).
  
• Si almacenas información de pago, utiliza tokenización. No almacenes datos confidenciales en tus propios servidores.
  

Las plataformas modernas asumen gran parte de este trabajo por ti. Por ejemplo, Stripe gestiona automáticamente las indicaciones de 3D Secure y tiene certificación PCI de nivel 1.

Implementa el sistema y comprueba el impacto.

Una vez activo/a, realiza un lanzamiento limitado del nuevo método. Supervisa el consumo, el rendimiento y la conversión:

• ¿Los clientes lo están adoptando?
  
• ¿Afecta a tu tasa de compleción del carrito?
  
• ¿Hay tickets de Atención de Incidencias relacionados con transacciones fallidas o dudas de los clientes?
  

Si un método obtiene tracción, hazlo más visible. Si no lo tiene, degrádalo o elimínalo. Actualiza también tus acciones de marketing y los mensajes que envías en el sitio web. Por ejemplo, si ahora aceptas Klarna, anúncialo en la página de inicio, en el pie de página o durante las campañas dirigidas al público meta de ese método de pago.

Mantén la experiencia unificada

Un buen proceso de compra debe ser coherente, incluso aunque tenga múltiples opciones de pago. Si, por ejemplo, ofreces cinco métodos, asegúrate de que todos:

• sigan patrones de diseño coherentes;
  
• proporcionen comentarios en tiempo real (p. ej., éxitos, fallos, redireccionamientos);
  
• encajen con la voz y el tono de tu marca;
  
• funcionan en todos los dispositivos y tamaños de pantalla.
  

Si tu plataforma lo admite, plantéate mostrar pagos dinámicos. Stripe, por ejemplo, puede mostrar los métodos de pago más relevantes basándose en la ubicación, el dispositivo y la divisa del cliente. Esto significa que un comprador de los Países Bajos visualiza iDEAL, mientras que un usuario de EE. UU. desde su iPhone ve Apple Pay. Esto hace que tu proceso de compra se adapte y ayuda a los clientes a pagar más rápido con el método más adecuado para ellos.