Il est facile de remettre à plus tard ou de négliger l’ajout de nouvelles options de paiement dans le processus de paiement de votre entreprise. Une fois que vous êtes configuré pour accepter les cartes de crédit et de débit, vous pouvez avoir l’impression que l’essentiel est fait. Mais les habitudes liées aux appareils, les normes régionales et l’évolution des attentes ont toutes une incidence sur la manière dont les clients paient, et les entreprises doivent suivre le mouvement. L’ajout de nouvelles méthodes de paiement permet de répondre à la demande des clients, de combler les écarts de conversion et de préparer l’avenir de votre entreprise aux changements déjà en cours.

Nous vous expliquons ci-dessous quand, pourquoi et comment ajouter des méthodes de paiement - en particulier d’une manière qui fasse la différence.

Que contient cet article?

• Quand devriez-vous envisager d’ajouter de nouveaux modes de paiement?
  
• Pourquoi les entreprises devraient-elles accepter plusieurs modes de paiement?
  
• Quels sont les modes de paiement à envisager?
  
• Comment ajouter de nouvelles méthodes de paiement à votre flux de paiement?
  

Quand devriez-vous envisager d’ajouter de nouveaux modes de paiement?

Il n’existe pas de calendrier fixe pour l’élargissement de vos options de paiement. Mais certaines évolutions de votre activité peuvent être des signaux forts indiquant qu’il est temps de réévaluer la façon dont les clients peuvent vous payer.

Voici ce qu’il faut surveiller :

Vous pénétrez de nouveaux marchés ou atteignez de nouveaux groupes démographiques.

Les préférences de paiement varient considérablement selon les régions et les cultures. Ce qui semble standard dans un pays peut être presque inutile dans un autre. En Chine, Alipay et WeChat Pay sont la norme. Au Brésil, Pix est une option populaire. Aux Pays-Bas, iDEAL | Wero, une ancienne solution de paiement uniquement néerlandaise qui est en cours d’intégration dans un portefeuille numérique européen, domine.

Si le processus de paiement de votre entreprise n’accepte que les cartes principales, vous risquez d’être fonctionnellement invisible pour une grande partie de vos clients internationaux, même s’ils visitent votre site.

Les clients demandent d’autres options de paiement, ou s’en vont

Parfois, les informations les plus précieuses sur les paiements proviennent des tickets d’assistance et des données sur les abandons :

• Les utilisateurs demandent-ils des virements bancaires, des portefeuilles numériques ou des options de paiement fractionné (achetez maintenant, payez plus tard)?
  
• Les clients abandonnent-ils leur panier au moment du paiement?
  
• Constatez-vous un taux élevé d’échecs ou d’abandons de paiement chez les utilisateurs mobiles?
  

Parfois, les clients vous disent simplement ce qu’ils veulent. Dans d’autres cas, cela devient clair en fonction de la perte de ventes.

L’utilisation des téléphones mobiles augmente et vos paiements n’ont pas suivi.

Le mobile représente désormais une part importante du trafic de commerce en ligne, mais la saisie traditionnelle des cartes reste peu pratique sur les petits écrans. Si vos données montrent une augmentation du trafic mobile ou des taux d’abandon élevés, il vaut la peine d’envisager des méthodes natives pour le mobile.

Apple Pay et Google Pay proposent des paiements en un clic avec authentification biométrique. Les portefeuilles sauvegardés réduisent la nécessité de taper les numéros de carte sur l’écran d’un téléphone portable. De plus, certains portefeuilles masquent entièrement les données de la carte, ce qui ajoute une couche de protection.

Les portefeuilles numériques représentaient environ la moitié des transactions mondiales de commerce en ligne en 2024, et cette croissance devrait se poursuivre.

Votre modèle opérationnel évolue

Les nouvelles sources de revenus nécessitent souvent de nouvelles méthodes de paiement. Envisagez d’ajouter de nouveaux modes de paiement dans les scénarios suivants :

• Si vous lancez un modèle d’abonnement : les prélèvements automatiques tels qu’ACH (Automated Clearing House, Chambre de compensation automatisée) ou l’espace unique de paiement en euros (SEPA) peuvent réduire la résiliation et les frais de transaction.
  
• Si vous vous lancez dans la vente aux entreprises : les clients peuvent s’attendre à pouvoir payer par virement bancaire.
  
• Si vous vendez des articles à prix élevé : le paiement fractionné peut augmenter le pouvoir d’achat.
  
• Si vous mettez en place une place de marché dans une application : les paiements mobiles natifs sont essentiels.
  

Vos concurrents avancent plus vite que vous

Si votre concurrence propose des modes de paiement plus flexibles que vous, les clients s’en apercevront probablement. Qu’il s’agisse de l’adoption généralisée du paiement fractionné au commerce en ligne ou de la normalisation des portefeuilles numériques dans les processus de paiement axés sur les appareils mobiles, ce qui commence comme optionnel devient souvent une attente. Retarder le déploiement d’un nouveau mode de paiement peut vous faire manquer la période où les premiers utilisateurs en retirent le plus de valeur.

Vous voyez des signes précurseurs dans les données

Parfois, le signal pour ajouter de nouveaux modes de paiement est subtil. C’est le cas par exemple :

• Un pic de trafic sur les sites internationaux
  
• Réduction de la conversion à partir d’une région ou d’un appareil précis
  
• Travail manuel répété pour traiter les paiements, tel que l’envoi de factures ou la gestion de virements bancaires
  

Il peut s’agir d’indices opérationnels montrant que votre stratégie de paiement est en retard par rapport à la façon dont vos clients veulent payer

Pourquoi les entreprises devraient-elles accepter plusieurs modes de paiement?

Lorsqu’un client voit son mode de paiement préféré à la caisse, cela signifie que votre entreprise le comprend, qu’elle apprécie son temps et qu'elle sait comment opérer à grande échelle.

Voici comment l’ajout de nouvelles méthodes de paiement peut se traduire dans la pratique.

Taux de conversion

La flexibilité en matière de paiement peut avoir une incidence directe sur vos ventes. Une étude de Stripe a montré que le fait de proposer dynamiquement un seul mode de paiement supplémentaire pertinent en plus des cartes augmente le taux de conversion de 7,4 % en moyenne. Dans la même analyse, les entreprises qui ont élargi leurs options de paiement ont vu leur chiffre d'affaires augmenter de 12 % en moyenne.

Abandon de panier

L’ajout d'un mode de paiement approprié peut faire la différence entre un achat terminé et une vente perdue. Une étude réalisée en 2025 a révélé que 10 % des acheteurs canadiens ont abandonné un achat uniquement parce qu'il n’y avait pas assez de méthodes de paiement proposées

Portée mondiale

Comme indiqué précédemment, les attentes en matière de paiement varient considérablement d'une région à l'autre. Une caisse qui fonctionne aux Canada peut être inutile ailleurs. En Belgique, par exemple, Bancontact est largement utilisé, tandis qu'en Inde, UPI est omniprésent.

Si vous ne soutenez pas les bonnes méthodes locales, vous limitez votre portée, quelle que soit la qualité de votre produit.

Valeur à vie des clients (LTV)

La facilité de paiement a également une incidence sur le fait que les clients reviennent ou non. Si une entreprise dispose d'une option BNPL qui propose des plans de paiement échelonnés adaptés au budget du client, ce dernier pourrait dépenser plus, plus souvent. Si la facturation récurrente est facile à utiliser (par prélèvement automatique, par exemple), le taux de désabonnement peut diminuer et le rapport prêt-valeur peut augmenter. Une bonne expérience de paiement peut améliorer la fidélité des clients.

Coûts et risques de fraude

Les différents modes de paiement sont assortis de structures de frais et de profils de fraude différents.

• Les frais de traitement des virements bancaires et des prélèvements automatiques sont généralement moins élevés que ceux des cartes.
  
• Les paiements authentifiés par la banque - où le client se connecte à sa banque pour autoriser le débit - ont une couche de sécurité supplémentaire qui peut réduire les taux de fraude et de rétro-facturation.
  
• Les portefeuilles numériques comprennent souvent une authentification intégrée, comme reconnaissance faciale ou des codes de passe, ce qui rend plus difficile pour les acteurs frauduleux d’utiliser des informations d’identification volées.
  

Quels sont les modes de paiement à envisager?

La bonne combinaison de paiements dépend de vos clients, de votre situation géographique et de votre modèle opérationnel. Voici un aperçu du paysage des paiements et de ce que chaque mode peut apporter à votre entreprise.

Comment choisir ce qui vous convient le mieux?

Vous n’avez pas besoin d’offrir tous les modes de paiement, mais vous devez trouver la bonne combinaison. Concentrez-vous sur la couverture, pas sur le volume. Posez vos questions :

• Quelles sont les préférences de mes clients?
  
• Y a-t-il des normes régionales à respecter?
  
• Où est-ce que je vois moins de conversion aujourd’hui?
  
• Quelles sont les méthodes compatibles avec mon modèle opérationnel?
  

Pour une boutique de commerce en ligne aux États-Unis, la réponse peut être cartes, portefeuilles numériques et un fournisseur de paiement fractionné. Une entreprise européenne de logiciels peut avoir besoin de cartes, portefeuilles numériques, Bancontact, BLIK et iDEAL | Wero. Une entreprise internationale interentreprises (B2B) peut donner la priorité aux transferts bancaires.

Cartes de crédit et de débit

Les cartes de crédit et de débit sont universellement comprises, autorisées instantanément et assorties de solides protections pour les clients. Mais elles peuvent aussi s’accompagner de frais de traitement plus élevés et de taux de fraude et de rétrofacturation plus importants que les autres modes. Vous ne pouvez pas vous en passer, mais il ne suffit pas d’offrir ces options de paiement.

Portefeuilles numériques et paiements en une seule fois

Les portefeuilles numériques permettent un paiement mobile plus rapide et plus facile et offrent des garanties supplémentaires grâce à l’utilisation de l’authentification biométrique. La familiarité de cette option de paiement est un autre attrait, en particulier pour les nouveaux clients. Les portefeuilles tels que Apple Pay, Google Pay et d’autres permettent aux clients de passer à la caisse sans avoir à saisir de nouveau les informations relatives à leur carte, en utilisant souvent des données biométriques ou des informations d’identification sauvegardées.

Si vous constatez un trafic mobile important, il pourrait s’agir de votre plus grand levier de conversion inexploité.

Paiements bancaires

Les paiements bancaires permettent aux clients de payer directement à partir de leurs comptes bancaires, soit par autorisation de débit, soit par authentification en temps réel. Si vous vous adressez à un public international ou si vous vendez des services de grande valeur, vous souhaiterez probablement intégrer les paiements bancaires.

Prélèvements automatiques

Les prélèvements automatiques, tels que ACH, SEPA ou Bulk Electronic Clearing System (BECS), sont courants pour les abonnements et s’accompagnent de faibles coûts et d’un faible risque de fraude. Le règlement des fonds prend généralement quelques jours. Les prélèvements automatiques conviennent mieux lorsque vous avez besoin de paiements récurrents.

Transferts en temps réel

Les transferts en temps réel (https://stripe.com/resources/more/real-time-payments-explained) (par exemple, iDEAL, UPI, BLIK) permettent aux clients d’approuver des paiements par leurs propres applications bancaires ou des applications tierces liées à leurs comptes bancaires. Ces paiements sont confirmés rapidement et traités immédiatement.

Virements bancaires

Les virements bancaires sont généralement utilisés pour des transactions interentreprises importantes et ponctuelles. Ils sont manuels et lents, ce qui n’est pas idéal pour les processus de paiement en ligne, mais ils peuvent être utiles en coulisses pour les ventes internationales ou les ventes aux entreprises.

Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)

Les options de BNPL peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes et accroître le taux de conversion, en particulier pour les articles à prix élevé. Avec ces méthodes, le client paie en plusieurs fois : vous êtes payé à l’avance et le fournisseur de BNPL prend en charge le risque de remboursement. Les frais sont généralement plus élevés que dans le cas d’un traitement par carte, et certaines informations réglementaires peuvent être requises en fonction de la région.

Si vous travaillez dans le domaine du commerce en ligne, en particulier dans les secteurs de la mode, de l’électronique ou des voyages, le BNPL pourrait vous être utile.

Paiements numériques adossés à de l’argent comptant

Les modes de paiement en ligne adossés à de l’argent comptant comprennent OXXO, utilisé au Mexique, et Boleto Bancário, utilisé au Brésil. Ces options sont utiles lorsque vous opérez dans une économie à forte intensité d’argent comptant ou que vous ciblez des clients qui n’utilisent pas de cartes ou de comptes bancaires. Elles sont plus lentes à confirmer, mais elles permettent de débloquer une demande qui serait autrement inaccessible.

Cryptomonnaie

La cryptomonnaie peut séduire un public particulier, notamment dans les technologies financières ou les biens numériques, et permet des transactions rapides et irréversibles. Mais elle s’accompagne d’une volatilité et d’une complexité supplémentaires sauf si votre prestataire la convertit automatiquement en monnaie fiduciaire. La cryptomonnaie reste aujourd’hui un cas d’usage de niche mais cela vaut la peine de vérifier si elle pourrait intéresser votre public.

Comment ajouter de nouveaux modes de paiement à votre processus de paiement?

Ajouter un nouveau mode de paiement peut être aussi simple que d’activer une option, ou aussi complexe que de développer un nouveau code côté interface et de définir les flux de prévention de la fraude. Cela dépend de votre infrastructure, de votre prestataire de services de paiement et du niveau de personnalisation de votre processus de paiement.

Voici comment l’aborder :

Commencer par votre installation existante

Vérifiez ce que votre prestataire de services de paiement actuel prend déjà en charge. Certaines plateformes, comme Stripe, vous permettent d’activer des méthodes supplémentaires directement dans votre tableau de bord. D’autres peuvent nécessiter des plugiciels, des modules ou même l’inscription à un deuxième fournisseur.

Chèque

• Ce qui est pris en charge de manière native par votre fournisseur
  
• S’il existe de nouveaux modes de paiement que vous pouvez activer sans modifier votre architecture
  
• Si vous payez déjà pour des fonctionnalités que vous n’utilisez pas
  

Si vous travaillez sur plusieurs plateformes, évaluez le coût de la fragmentation, tant au niveau de l’expérience client que des opérations de service de soutien.

Concevoir l’expérience utilisateur de la caisse (UX) autour d’elle

La mise en place d’un nouveau mode de paiement n’est qu’une partie du travail. Vous devez également la présenter dans son contexte. Si vous utilisez une page de paiement hébergée telle que Stripe Checkout, cela est généralement géré automatiquement. Mais si vous avez créé votre propre flux, prenez en compte ce qui suit :

• Où le nouveau mode apparaît-il sur votre site
  
• Si vous avez besoin d’un bouton séparé
  
• Quelles sont les informations que vous devez collecter (par exemple, les coordonnées bancaires)?
  
• Comment l’interaction se produit-elle (par exemple, modale, redirection, formulaire intégré)?
  

Veillez à ce que chaque mode soit étiqueté, facile à activer et intégrée dans le processus de paiement sans donner l’impression d’avoir été ajoutée. Si le mode nécessite des étapes supplémentaires, telles que l’autorisation d’un paiement bancaire, définissez clairement les attentes afin que les utilisateurs ne rebondissent pas en cours de route.

Gérer l’intégration et les tests

En fonction de votre suite d’outils, l’intégration peut signifier :

• Ajout d’un nouvel élément de l’interface (par exemple, un widget BNPL)
  
• Mise à jour de votre dorsal pour accepter un nouveau type de mode de paiement par une interface de programmation d’application (API)
  
• Utilisation d’un composant propre à la plateforme, tel que le composant Payment Element Stripe, qui affiche de manière dynamique les modes de paiement disponibles.
  

Si vous utilisez les outils préintégrés de Stripe, la plupart de ces opérations sont simplifiées : vous pouvez accepter des dizaines de méthodes globales par le biais d’une seule intégration.

Exécutez des tests de bout en bout pour les transactions réussies, les échecs (par exemple, les refus, les dépassements de délai, les annulations) et les cas limites. Votre système de paiement doit gérer tous les scénarios avec élégance. L’échec d’un paiement ne doit pas signifier la perte d’un client.

Assurer la conformité

Toute nouveau mode de paiement s’accompagne de frais opérationnels et réglementaires. Avant la mise en service :

• Confirmez que vous respectez les exigences régionales en matière de sécurité des paiements et de collecte de données.
  
• Veillez à ce que votre système de paiement recueille le consentement approprié, en particulier pour les prélèvements automatiques et les paiements récurrents.
  
• Comprendre les informations dont vous avez besoin pour les options de financement (par exemple, les conditions du paiement fractionné).
  
• Si vous enregistrez des informations de paiement, utilisez la jetonisation. Ne stockez pas de données sensibles sur vos propres serveurs.
  

Les plateformes modernes gèrent une grande partie de ce travail pour vous. Par exemple, Stripe gère automatiquement les invites 3D Secure et dispose d’une certification PCI de niveau 1.

Mettez-le en place et suivez son impact

Une fois en ligne, lancez le nouveau mode en douceur. Contrôlez l’utilisation, les performances et la conversion :

• Les clients l’adoptent-ils?
  
• Cela a-t-il une incidence sur le taux d’achèvement de votre panier?
  
• Existe-t-il des tickets d’assistance liés à des transactions échouées ou à la confusion des clients?
  

Si un mode a du succès, rendez-le plus visible. Dans le cas contraire, rétrogradez-le ou supprimez-le. Mettez également à jour vos messages marketing et ceux de votre site. Si vous acceptez désormais Klarna, par exemple, annoncez-le sur votre page d’accueil, dans votre pied de page ou lors de campagnes ciblant le public de ce mode de paiement.

Garder l’expérience unifiée

Une bonne caisse est cohérente, même avec plusieurs options de paiement. Si vous présentez, par exemple, cinq modes, assurez-vous qu’ils :

• Utilisent des modèles de conception cohérents
  
• Fournissent un retour d’information en temps réel (par exemple, succès, échecs, réorientations).
  
• Sont adaptés à la voix et au ton de votre marque
  
• Fonctionnent sur tous les appareils et toutes les tailles d’écran
  

Si votre plateforme le permet, envisagez l’affichage dynamique des paiements. Stripe, par exemple, peut afficher les modes de paiement les plus pertinentes en fonction de la localisation, de l’appareil et de la devise du client. Cela signifie qu’un acheteur aux Pays-Bas voit iDEAL, tandis qu’un utilisateur d’iPhone au Canada voit Apple Pay. Cela permet de cibler votre caisse et d’aider les clients à payer plus rapidement avec le mode de paiement qui leur convient le mieux.