การติดตามหนี้คือกระบวนการที่ธุรกิจใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับการเรียกเก็บหนี้การค้า หนี้การค้าคือการชําระเงินที่ลูกค้ายังคงค้างชําระกับธุรกิจสําหรับสินค้าหรือบริการที่จัดส่งหรือใช้ไปแล้ว ขั้นตอนการติดตามหนี้เกี่ยวข้องกับการส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ที่เลยกำหนดให้ลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ จดหมาย หรือผ่านช่องทางอื่นๆ โดยมีเป้าหมายเพื่อลดอัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้า เป้าหมายนี้สําคัญต่อธุรกิจทุกราย โดยการชําระเงินที่ไม่สําเร็จสร้างค่าใช้จ่ายในเศรษฐกิจโลกมูลค่ามากกว่า 118 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2020 และธุรกิจกว่า 80% ที่ประสบกับการชําระเงินที่ไม่สําเร็จจำนวนมากในแต่ละวันรายงานว่าตนเสียลูกค้าไปจากสาเหตุนี้

ในบทความนี้ เราจะอธิบายสิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับระบบการจัดการการติดตามหนี้ว่าคืออะไร วิธีการทํางานของระบบ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อใช้งานและดูแลระบบที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การจัดการการติดตามหนี้คืออะไร
  
• ทําไมการจัดการการติดตามหนี้จึงสําคัญต่อธุรกิจ
  
• ธุรกิจประเภทใดบ้างที่ต้องใช้การจัดการการติดตามหนี้
  
• ระบบการจัดการการติดตามหนี้ทํางานอย่างไร
  
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการจัดการการติดตามหนี้
  
• วิธีเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการการติดตามหนี้
  
• Stripe ช่วยอะไรได้บ้าง
  

การจัดการการติดตามหนี้คืออะไร

การจัดการการติดตามหนี้คือกระบวนการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเรียกเก็บหนี้การค้า ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นการชําระเงินที่เลยกําหนด และเป็นส่วนสําคัญในกลยุทธ์การจัดการหนี้การค้าของธุรกิจ การจัดการการติดตามหนี้ที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ต่อไปนี้

• กลยุทธ์การสื่อสาร: พัฒนาแผนการสื่อสารที่ชัดเจนซึ่งจะอธิบายว่าควรติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับการชําระเงินที่เลยกําหนดอย่างไรและเมื่อใด กลยุทธ์นี้มักจะประกอบด้วยชุดข้อความการยกระดับปัญหา โดยเริ่มจากการแจ้งเตือนอย่างสุภาพที่ค่อยๆ มีความเร่งด่วนมากขึ้น และข้อความที่ตรงไปตรงมาหากหนี้ยังไม่ได้รับการชำระ

• ระบบอัตโนมัติและเครื่องมือซอฟต์แวร์: ธุรกิจหลายแห่งใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการติดตามหนี้เฉพาะทางเพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์นี้สามารถส่งการแจ้งเตือน ติดตามการตอบกลับของลูกค้า จัดการการสื่อสารติดตามผล และผสานการทํางานกับระบบการเงินที่กว้างขึ้นของบริษัท

• การปรับแต่งและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการปรับแต่งการสื่อสารตามลูกค้าประเภทต่างๆ โดยอิงตามประวัติการชําระเงิน ขนาดของบัญชี หรือลักษณะความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ข้อความเฉพาะบุคคลจะเพิ่มโอกาสที่จะได้รับการชำระเงิน

• การปฏิบัติตามข้อกําหนดและความละเอียดอ่อน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องในแต่ละประเทศ เช่น กฎหมายว่าด้วยการเก็บหนี้ที่เป็นธรรมในสหรัฐอเมริกา ใช้น้ําเสียงที่สุภาพและเป็นมืออาชีพเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

• การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานข้อมูล: ติดตามตรวจสอบประสิทธิภาพของความพยายามในการติดตามหนี้ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงาน โดยเกี่ยวข้องกับการติดตามเมตริกหลัก เช่น เวลาโดยเฉลี่ยในการเรียกเก็บเงิน อัตราการตอบกลับข้อความติดตามหนี้ และผลกระทบโดยรวมที่มีต่อกระแสเงินสด

• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ตรวจสอบและปรับกลยุทธ์ตามผลลัพธ์และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ซึ่งอาจรวมถึงการปรับเวลาในการสื่อสาร การทดสอบข้อความรูปแบบต่างๆ หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้าแตกต่างออกไป

ทําไมการจัดการการติดตามหนี้จึงสําคัญต่อธุรกิจ

การจัดการการติดตามหนี้อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจ โดยจะส่งผลดังต่อไปนี้

• การเพิ่มประสิทธิภาพกระแสเงินสด: การจัดการการติดตามหนี้ส่งผลโดยตรงต่อกระแสเงินสดของบริษัท การที่ลูกค้าชําระใบแจ้งหนี้ได้ทันเวลาช่วยในการรักษากระแสเงินสดที่ต่อเนื่อง ทำให้ธุรกิจมีค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานและลงทุนกับโอกาสในการเติบโตได้

• การลดหนี้เสีย: การติดตามหนี้ที่มีประสิทธิภาพสามารถลดความเสี่ยงที่บัญชีลูกหนี้จะกลายเป็นหนี้เสียซึ่งเป็นปัจจัยสําคัญต่อสถานภาพทางการเงินของธุรกิจ หนี้เสียมีค่าใช้จ่ายสูงและอาจส่งผลเสียต่อผลกําไรของบริษัท

• ความสัมพันธ์กับลูกค้า: การจัดการการติดตามหนี้ที่เหมาะสมจะหาจุดสมดุลระหว่างความจําเป็นในการเรียกเก็บเงินกับความสําคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้า หากสื่อสารด้วยความเคารพและเข้าอกเข้าใจ ธุรกิจจะสามารถสนับสนุนการชําระเงินที่รวดเร็วไปพร้อมๆ กับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ได้

• ประสิทธิผลในหนี้การค้า: การใช้ระบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการติดตามหนี้อาจทําให้เกิดการปฏิบัติงานด้านบัญชีลูกหนี้ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดเวลาและทรัพยากรในการติดตามการชําระเงินที่ล่าช้าและช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่โครงการอื่นๆ ได้มากขึ้น

• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การจัดการการติดตามหนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการชําระเงินของลูกค้าที่มีคุณค่า การวิเคราะห์ข้อมูลการติดตามหนี้จะช่วยให้ธุรกิจระบุแนวโน้ม ประเมินความเสี่ยงด้านเครดิต และทําการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายเครดิตและข้อกําหนดต่างๆ ได้

• การปฏิบัติตามข้อกําหนดทางกฎหมายและชื่อเสียง: การยึดมาตรฐานทางกฎหมายในการเก็บหนี้เป็นสิ่งสําคัญ ในการจัดการการติดตามหนี้ การสื่อสารทั้งหมดจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อปกป้องบริษัทจากความเสี่ยงทางกฎหมายและรักษาชื่อเสียงของบริษัท

• ความสามารถในการปรับขนาด: เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ยอดหนี้การค้ามักจะเพิ่มขึ้นด้วย กระบวนการการติดตามหนี้ที่มีโครงสร้างดีจะสามารถขยายไปพร้อมกับธุรกิจ เพื่อให้แน่ใจว่ายอดที่เพิ่มขึ้นจะไม่นําไปสู่หนี้สินที่เรียกเก็บไม่ได้มากขึ้น

ธุรกิจประเภทใดบ้างที่ต้องใช้การจัดการการติดตามหนี้

ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าควรคำนึงถึงการจัดการการติดตามหนี้ ธุรกิจและอุตสาหกรรมที่ควรให้ความสําคัญกับสิ่งนี้เป็นพิเศษได้แก่

• บริการแบบสมัครสมาชิก
  
• โทรคมนาคมและสาธารณูปโภค
  
• ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ
  
• บริการด้านการเงิน
  
• ธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่มีแพ็กเกจการชําระเงิน
  
• การจัดการทรัพย์สินและอสังหาริมทรัพย์
  
• องค์กรและสโมสรสมาชิก
  
• ผู้ให้บริการด้านการศึกษาและการฝึกอบรม
  

ระบบการจัดการการติดตามหนี้ทํางานอย่างไร

ระบบการจัดการการติดตามหนี้แบบต่างๆ จะดําเนินการได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับระบบการชําระเงินของธุรกิจและความต้องการเฉพาะตัว ภาพรวมทั่วไปของระบบการจัดการการติดตามหนี้มีดังนี้

• การแจ้งเตือนอัตโนมัติ
  ระบบจะส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการชําระเงินที่เลยกําหนดชําระโดยอัตโนมัติผ่านอีเมล, SMS หรือการแจ้งเตือนในแอป ธุรกิจสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนให้มีความเร่งด่วนและความถี่ที่แตกต่างกัน โดยอิงตามประวัติการชําระเงินและจํานวนเงินที่เลยกําหนดชําระ โดยทั่วไปแล้ว การแจ้งเตือนในขั้นต้นจะเป็นการแจ้งเตือนที่อ่อนโยนและให้ข้อมูล ในขณะที่การแจ้งเตือนตอนหลังๆ อาจมีความหนักแน่นมากขึ้น และระบุกําหนดเวลาที่ชัดเจนและผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้น

• การพยายามเรียกเก็บเงินซ้ํา
  หากพยายามครั้งแรกไม่สําเร็จ ระบบจะลองอีกครั้งเพื่อเรียกเก็บเงินจากวิธีการชําระเงินอื่นๆ ที่บันทึกไว้ในระบบ เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัญชีธนาคาร ระบบอัตโนมัติจะช่วยลดการแทรกแซงที่ต้องทำด้วยตัวเองและเพิ่มโอกาสที่การชําระเงินจะสําเร็จ

• กระบวนการส่งเรื่องต่อ
  หากการดําเนินการอัตโนมัติไม่สําเร็จ ระบบจะยกระดับบัญชีไปให้ตัวแทนเรียกเก็บเงินซึ่งจะติดต่อลูกค้าโดยตรง ตัวแทนเรียกเก็บเงินได้รับการฝึกฝนเพื่อเจรจาเกี่ยวกับการจัดการการชําระเงินและแก้ไขปัญหาที่ค้างชําระอย่างมืออาชีพและสุภาพ

• ช่องทางการสื่อสารที่ยืดหยุ่น
  ระบบการติดตามหนี้ใช้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า ซึ่งอํานวยความสะดวกในการสื่อสารตามความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะและช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะตอบกลับ

• การแบ่งกลุ่มและการกําหนดเป้าหมาย
  ระบบการติดตามหนี้จะแบ่งลูกค้าออกตามประวัติการชําระเงิน พฤติกรรม และข้อมูลประชากร ซึ่งช่วยให้ได้กลยุทธ์การติดตามหนี้อย่างตรงเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มีความเสี่ยงต่ําอาจได้รับการแจ้งเตือนอัตโนมัติมากกว่า ในขณะที่ลูกค้าที่มียอดค่าสูงอาจได้รับการแทรกแซงที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น

• การรายงานและการวิเคราะห์
  ระบบการติดตามหนี้จะแสดงรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมซึ่งติดตามความคืบหน้าของการดําเนินการเรียกเก็บเงินและระบุแนวโน้ม ข้อมูลนี้จะช่วยให้ธุรกิจวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การติดตามหนี้และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อการปรับปรุง

• การเชื่อมต่อระบบ
  ระบบการติดตามหนี้มักจะผสานการทํางานกับซอฟต์แวร์ธุรกิจอื่นๆ เช่น ระบบการเรียกเก็บเงิน ซอฟต์แวร์การทําบัญชี และระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) วิธีนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการรับส่งข้อมูลและช่วยให้มั่นใจว่ามีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อการจัดการการติดตามหนี้ที่มีประสิทธิภาพ

• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด
  ระบบการติดตามหนี้ต้องปฏิบัติตามการรักษาความปลอดภัยอย่างเข้มงวดและข้อบังคับด้านการปฏิบัติตามข้อกําหนดเพื่อรักษาการคุ้มครองข้อมูลลูกค้า ซึ่งรวมถึงการเข้ารหัสข้อมูล การควบคุมการเข้าถึง และการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการจัดการการติดตามหนี้

แม้ว่าระบบการจัดการการติดตามหนี้ทุกระบบควรตอบสนองความต้องการที่ไม่เหมือนกันของธุรกิจที่ใช้ระบบนั้นๆ แต่ก็มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการจัดการการติดตามหนี้ที่เป็นสากล ได้แก่

• การสื่อสารที่ชัดเจนและกระชับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารของคุณเกี่ยวกับการชําระเงินที่เลยกําหนดชําระนั้นชัดเจน กระชับ และเป็นมืออาชีพ หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะทางหรือการใช้ภาษาที่ก้าวร้าวมากเกินไปเพราะอาจทําให้ลูกค้าสับสนและไม่พอใจ

• การแทรกแซงตั้งแต่เนิ่นๆ: เริ่มกระบวนการการติดตามหนี้ทันทีที่การชําระเงินเลยกําหนด การดําเนินการอย่างทันท่วงทีสามารถป้องกันไม่ให้ปัญหาเล็กๆ กลายเป็นปัญหาที่ใหญ่ขึ้น

• การปรับแต่งข้อความเฉพาะบุคคล: ปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละราย ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอ่านและดําเนินการกับข้อความที่มีความเฉพาะบุคคลมากกว่าข้อความทั่วไป

• ตัวเลือกการชําระเงินที่ยืดหยุ่น: มอบตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลายให้ลูกค้า พิจารณาใช้แผนผ่อนชําระ หรือการชําระเงินบางส่วนสําหรับลูกค้าที่กําลังมีปัญหาทางการเงิน

• น้ําเสียงเข้าอกเข้าใจ: ทําความเข้าใจว่าลูกค้าอาจเผชิญกับปัญหาทางการเงินอย่างแท้จริง การแสดงความเข้าอกเข้าใจจะช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและอาจทําให้การเจรจาเกี่ยวกับการชําระเงินสําเร็จมากขึ้น

• การติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ: ติดตามการชําระเงินที่เลยกําหนดเป็นประจําเพื่อแสดงว่าคุณจริงจังกับการเรียกเก็บหนี้ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมแสดงความความเข้าอกเข้าใจและหลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่ก้าวร้าวกับลูกค้า

• การใช้งานระบบอัตโนมัติ: ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติสําหรับการส่งการแจ้งเตือนและการติดตามการสื่อสาร ระบบอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาดได้ แต่อย่าลืมสร้างสมดุลด้วยการใช้คนสื่อสารจริงในกรณีที่จําเป็น

• กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อทําความเข้าใจรูปแบบการชําระเงินและระบุลูกค้าที่ผิดนัดบ่อยๆ วิธีนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ให้เหมาะกับลูกค้ากลุ่มต่างๆ ได้

• การปฏิบัติตามกฎหมาย: แนวทางการติดตามหนี้ทั้งหมดจะต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดของกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องในแต่ละประเทศ รวมถึงกฎหมายและข้อบังคับที่กํากับดูแลความเป็นส่วนตัวและการเรียกเก็บหนี้ที่ยุติธรรม

• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการติดตามหนี้เป็นประจํา โดยพิจารณาจากความคิดเห็นของลูกค้าและอัตราความสําเร็จในการเรียกเก็บเงิน ซึ่งอาจต้องมีการอัปเดตเทมเพลตการสื่อสาร การปรับเวลาในการเตือน หรือการเปลี่ยนแปลงกระบวนการส่งเรื่องต่อ

• การฝึกอบรมและการสนับสนุนสําหรับพนักงาน: ให้การฝึกอบรมแก่พนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับกระบวนการติดตามหนี้ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจวิธีการใช้ระบบอย่างมีประสิทธิภาพและวิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างสุภาพและได้ผล

• กลไกการแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงิน: มีขั้นตอนปฏิบัติที่ชัดเจนสําหรับการแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงินในบัญชีใบแจ้งหนี้ การแก้ไขที่รวดเร็วและเป็นธรรมสามารถป้องกันความล่าช้าในการชําระเงินและรักษาความภักดีของลูกค้าได้

วิธีเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการการติดตามหนี้

การเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการการติดตามหนี้ที่เหมาะสมอาจมีผลอย่างมากต่อสถานภาพทางการเงินของธุรกิจและความสัมพันธ์กับลูกค้า ต่อไปนี้เป็นคําแนะนําสั้นๆ เพื่อช่วยคุณในขั้นตอนการเลือก

ระบุความต้องการและเป้าหมายของคุณ

• ระบุความท้าทายที่สําคัญของคุณ: คุณกําลังเผชิญปัญหาอัตราการเลิกใช้บริการสูง การชําระเงินล่าช้า หรือกระบวนการเรียกเก็บเงินที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือไม่

• ระบุผลลัพธ์ที่คุณต้องการ: คุณต้องการปรับปรุงกระแสเงินสด ลดความยุ่งยากให้กับลูกค้า หรือรับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าหรือไม่

• กําหนดงบประมาณและทรัพยากรของคุณ: คุณยินดีที่จะลงทุนในโซลูชันการจัดการการติดตามหนี้เป็นจํานวนเท่าใด คุณมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการติดตั้งและจัดการระบบหรือไม่

ประเมินฟีเจอร์และฟังก์ชันการทํางาน

• การแจ้งเตือนอัตโนมัติและการลองเรียกเก็บเงินซ้ํา: ระบบมีการเตือนที่ปรับแต่งได้และส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายหรือไม่ ระบบสามารถลองเรียกเก็บเงินจากการชําระเงินที่ไม่สําเร็จซ้ําโดยอัตโนมัติด้วยวิธีการชําระเงินอื่นได้หรือไม่

• กระบวนการส่งเรื่องต่อและการสื่อสาร: ระบบมีขั้นตอนการส่งเรื่องต่อที่ตรงไปตรงมาเพื่อจัดการกับบัญชีที่ค้างชําระหรือไม่ ระบบมีตัวเลือกการสื่อสารที่ยืดหยุ่นเพื่อเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

• การแบ่งกลุ่มและการกําหนดเป้าหมาย: ระบบแบ่งลูกค้าตามพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และประวัติการชําระเงินได้หรือไม่ ระบบช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การติดตามหนี้ให้เหมาะสมกับลูกค้ากลุ่มต่างๆ ได้หรือไม่

• การรายงานและการวิเคราะห์ ระบบแสดงรายงานที่ครอบคลุมและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพยายามในการติดตามหนี้ของคุณหรือไม่ คุณสามารถติดตามเมตริกสําคัญๆ เช่น อัตราความสําเร็จ แนวโน้ม และประสิทธิภาพการสื่อสารได้หรือไม่

• การผสานการทํางาน: ระบบทํางานร่วมกับระบบการเรียกเก็บเงิน การทำบัญชี และระบบ CRM ได้หรือไม่

• การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด: ระบบให้ความสําคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลผ่านการเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลหรือไม่

• การค้นคว้าและการเปรียบเทียบโซลูชัน: ระบุโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการการติดตามหนี้ที่เป็นไปได้โดยพิจารณาจากความต้องการและงบประมาณของคุณ ตรวจสอบโซลูชันแต่ละรายการอย่างรอบคอบ อ่านรีวิว เปรียบเทียบฟีเจอร์ และการวิเคราะห์แพ็กเกจค่าบริการ ระบุตัวเลือกไม่กี่รายการและขอการสาธิตหรือการทดลองใช้ฟรีเพื่อทดลองใช้แพลตฟอร์มก่อน

• ความเชี่ยวชาญและการสนับสนุนจากผู้ให้บริการ: พิจารณาประสบการณ์และชื่อเสียงของผู้ให้ในอุตสาหกรรมการจัดการการติดตามหนี้ ประเมินคุณภาพและความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้าและการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิค เลือกผู้ให้บริการที่มีการฝึกอบรม ทรัพยากร และการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง

• ความเป็นมิตรต่อผู้ใช้และความสามารถในการขยาย: ให้ความสําคัญกับโซลูชันที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งทีมของคุณสามารถเรียนรู้และใช้ได้อย่างง่ายดาย ยืนยันว่าแพลตฟอร์มสามารถปรับขนาดได้เพื่อรองรับการเติบโตในอนาคตและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

• การเจรจาและการทำสัญญา: เจรจาเกี่ยวกับแพ็กเกจค่าบริการและข้อกำหนดสัญญาเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับงบประมาณและความคาดหวังของคุณ กําหนดข้อตกลงระดับบริการ (SLA)เพื่อการสนับสนุนที่ทันท่วงทีและการรับประกันประสิทธิภาพ

• การติดตั้งใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพ: ทํางานร่วมกับผู้ให้บริการเพื่อนําโซลูชันการจัดการการติดตามหนี้มาใช้และฝึกอบรมทีมของคุณเพื่อใช้แพลตฟอร์ม ติดตามตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบและปรับกลยุทธ์การติดตามหนี้ของคุณตามความจำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผลลัพธ์ ประเมินความพยายามในการติดตามหนี้ของคุณอย่างต่อเนื่องและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อการปรับปรุงเพิ่มเติม

Stripe จะช่วยได้อย่างไร

โซลูชันการชําระเงินหลายๆ อย่างของ Stripe เกี่ยวข้องกับการจัดการการติดตามหนี้ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างวิธีการ Stripe ช่วยให้ธุรกิจดําเนินงานในเชิงรุกและแม่นยําเกี่ยวกับความพยายามในการจัดการการติดตามหนี้

การแจ้งเตือนอัตโนมัติและการลองเรียกเก็บเงินซ้ํา

• การแจ้งเตือนด้วยอีเมลเฉพาะบุคคล: ระบบของ Stripe ช่วยให้ธุรกิจส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเฉพาะบุคคลสําหรับการชําระเงินที่เลยกําหนดชําระโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับสถานการณ์ของลูกค้าแต่ละรายได้

• การเรียกเก็บเงินซ้ําด้วยระบบอัจฉริยะ: ระบบสามารถเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับการชําระเงินที่ไม่สําเร็จโดยใช้วิธีการชําระเงินอื่นที่บันทึกไว้ วิธีนี้จะเพิ่มโอกาสในการเก็บเงินสําเร็จโดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่แทรกแซง

• การตั้งค่าการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้: ธุรกิจสามารถปรับเวลา ความถี่ และน้ําเสียงการแจ้งเตือนการชําระเงินได้อย่างยืดหยุ่น เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารนี้เหมาะสมกับสถานการณ์และประวัติการชําระเงินของลูกค้า

การส่งเรื่องต่อที่ง่ายดายและการสื่อสารที่ยืดหยุ่น

• การส่งเรื่องต่อไปยังฝ่ายทวงหนี้ที่ง่ายดาย: เมื่อความพยายามอัตโนมัติดําเนินการไม่สําเร็จ Stripe จะช่วยให้ส่งต่อกรณีไปยังเจ้าหน้าที่เรียกเก็บเงินได้อย่างราบรื่นเพื่อดำเนินการขั้นต่อไป

• ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย: ธุรกิจสามารถเลือกช่องทางการสื่อสารได้หลากหลายรูปแบบ เช่น อีเมล, SMS หรือการโทร โดยขึ้นอยู่กับว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการติดต่อลูกค้า

• เทมเพลตการสื่อสารเฉพาะบุคคล: Stripe มีเทมเพลตอีเมลที่ปรับแต่งได้หลากหลาย รวมถึงตัวเลือกสําหรับธุรกิจในการสร้างเทมเพลตเอง ซึ่งช่วยให้ติดต่อสื่อสารกันได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น

การแบ่งกลุ่มและการกําหนดเป้าหมาย

• การแบ่งกลุ่มลูกค้าขั้นสูง: Stripe มอบเครื่องมือในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการชําระเงิน ข้อมูลประชากร และปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

• กลยุทธ์การติดตามหนี้ที่ตรงเป้าหมาย: Stripe สามารถนํากลยุทธ์ที่แตกต่างกันมาใช้กับลูกค้ากลุ่มต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น การแทรกแซงเฉพาะบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าอาจจะเหมาะสมกับลูกค้ที่มียอดสูงมากกว่า และการแจ้งเตือนแบบอัตโนมัติอาจดีกว่าสําหรับลูกค้าที่มีโปรไฟล์ความเสี่ยงต่ํา

• วิธีการที่เพิ่มประสิทธิภาพสําหรับแต่ละกลุ่ม: กลยุทธ์ที่ปรับแต่งมาอย่างเหมาะสมนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดผลกระทบในทางลบที่อาจเกิดขึ้นต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า

การวิเคราะห์และการรายงานที่ครอบคลุม

• ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลแบบเรียลไทม์: เข้าถึงรายงานโดยละเอียดและแดชบอร์ดการวิเคราะห์ภายใน Stripe เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทํางานของการติดตามหนี้แบบเรียลไทม์

• การติดตามเมตริกด้านประสิทธิภาพที่สำคัญ: วัดและวิเคราะห์เมตริกที่สําคัญ เช่น อัตราการกู้คืน อัตราการชําระเงินสําเร็จ และประสิทธิภาพของช่องทางการสื่อสารต่างๆ

• การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การติดตามหนี้อย่างต่อเนื่อง

การผสานการทํางานที่มีประสิทธิภาพ

• การเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจ: Stripe สามารถทํางานร่วมกับระบบการเรียกเก็บเงิน การทำบัญชี และ CRM ได้เพื่ออำนวยความสะดวกในการรับส่งข้อมูลอย่างลื่นไหล

• การซิงโครไนซ์ข้อมูลอัตโนมัติ: การซิงโครไนซ์นี้ทำให้ไม่จําเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตัวเอง ช่วยประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

• มุมมองลูกค้าแบบองค์รวม: มุมมองข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวมช่วยให้ธุรกิจทําการตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการติดตามหนี้

ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกําหนด

• การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ: Stripe รักษามาตรฐานระดับสูงเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลด้วยการเข้ารหัสและการควบคุมการเข้าถึง

• การปฏิบัติตามกฎระเบียบ: ระบบของ Stripe ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้กระบวยการติดตามหนี้ของธุรกิจคงรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การเข้าถึงทั่วโลกและความสามารถในการขยายตัว

• การจัดการการติดตามหนี้ทั่วโลก: แพลตฟอร์มระดับโลกของ Stripe รองรับการจัดการการติดตามหนี้ในตลาดและสกุลเงินต่างๆ

• โซลูชันที่ปรับขนาดได้: เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว ระบบของ Stripe ก็สามารถขยายให้สอดคล้องกันได้เพื่อช่วยส่งเสริมการเติบโตโดยไม่มีข้อจำกัดทางเทคนิค