ความท้าทาย

ภายในเวลา 2 เดือนหลังจากที่ Sendle เปิดตัวที่สหรัฐฯ ซึ่งเป็นตลาดแห่งแรกในต่างประเทศ บริษัทก็เริ่มเผชิญกับการฉ้อโกงที่ซับซ้อนและทำให้สูญเงินจำนวนมากอย่างที่ไม่เคยพบมาก่อนในออสเตรเลีย

Sendle รับมือกับกิจกรรมการฉ้อโกงด้วยตนเอง แต่ก็เกิดอุปสรรคขึ้นเรื่อยๆ ทุกครั้ง เนื่องจากมิจฉาชีพได้สร้างบัญชีหลายๆ บัญชีบนแพลตฟอร์ม Sendle โดยใช้กลวิธีแบบทั้งอัตโนมัติและดำเนินการด้วยตนเอง เพื่อทำการขายต่อสินค้าและขนส่งสินค้าโดยใช้รายละเอียดบัตรที่ขโมยมา บัญชีเหล่านี้จะผลัดเปลี่ยนใช้บัตรของหลายๆ ธนาคารหมุนเวียนกันไป Sendle ทราบดีว่าการสร้างชุดเครื่องมือเพื่อป้องกันการฉ้อโกงเองนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย ต้องใช้ความเชี่ยวชาญเชิงลึกเกี่ยวกับการฉ้อโกง และต้องลงทั้งแรงและเวลา

โซลูชัน

โชคดีที่ Sendle เป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เพื่อรับการสนับสนุนด้านการประมวลผลการชำระเงินมาตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ซึ่งทำให้ธุรกิจติดตั้งใช้งานเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงของ Stripe ได้อย่างง่ายดายเพื่อลดผลกระทบของการฉ้อโกงด้านการเงินและทรัพยากรที่มีต่อธุรกิจ

Sendle เลือก Stripe Radar for Fraud Teams เพื่อมอบการป้องกันการฉ้อโกงซึ่งเป็นส่วนสำคัญในเลเยอร์แรก และแยกมิจฉาชีพออกจากลูกค้าตัวจริง อัลกอริทึมที่ให้คะแนนโดยแมชชีนเลิร์นนิงของ Radar จะทำหน้าที่ตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกง และเนื่องจาก Sendle เป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe Payments อยู่แล้ว จึงไม่ต้องติดตั้งใช้งานหลายขั้นตอนให้ยุ่งยาก

ทีมงาน Stripe ทำงานร่วมกับนักวิเคราะห์การฉ้อโกงของ Sendle อย่างใกล้ชิดเพื่อสร้างขั้นตอนการทำงานที่ปรับให้เข้ากับธุรกิจและปัญหาด้านความท้าทายของ Sendle โดยเฉพาะ ทำให้ Sendle สามารถเพิ่มชุดกฎที่ออกแบบเอง ใช้แอตทริบิวต์กฎอย่าง 3DS และสร้างรายการการบล็อกและอนุญาตเพื่อปรับแต่งการป้องกันการฉ้อโกงได้

ทีม Sendle เน้นที่การสร้างกฎด้านการตรวจสอบ ข้อกำหนดด้าน 3DS รวมถึงการจับคู่ IP เข้ากับพิกัดทางภูมิศาสตร์ ตลอดจนการตรวจสอบบัตร ทำให้ทีมงานได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกรรมของลูกค้าก่อนที่จะมีการเรียกเก็บเงินจากบัตร นอกจากนี้ การตั้งค่ารายการการบล็อกสำหรับ IP, โดเมนอีเมล และลายนิ้วมือของบัตร ยังช่วยลดการฉ้อโกงและการใช้งานในทางที่ผิดซ้ำๆ ในแพลตฟอร์มของ Sendle ลงไปได้อย่างมาก ทำให้เป็นการป้องกันการดึงเงินคืนในอนาคตด้วย

การใช้อัลกอริทึมแมชชีนเลิร์นนิงของ Stripe และกฎที่ออกแบบเองของ Sendle ร่วมกันทำให้บริษัทเพิ่มการป้องกันการฉ้อโกงและดำเนินงานตามกลยุทธ์การขยายธุรกิจไปสู่งสหรัฐฯ ได้ตามแผน

ผลลัพธ์

หลังจากที่ใช้ Stripe Radar for Fraud Teams แล้ว Sendle ก็มี ROI เพิ่มขึ้น 11 เท่าและลดการสูญเสียจากการฉ้อโกงลงได้ถึง 30% ในสหรัฐฯ ระดับการป้องกันที่เพิ่มขี้นนี้ทำให้ Sendle เน้นที่การหาสมดุลระหว่างกลยุทธ์การเติบโตในสหรัฐฯ ไปพร้อมๆ กับการรักษาระดับการฉ้อโกงให้ต่ำได้

ภายในช่วงเวลา 1 ปีที่ติดตั้งใช้งาน Stripe Radar for Fraud Teams ก็ได้ช่วยป้องกันการโจมตีการดำเนินงานในสหรัฐฯ ของ Sendle ลงไปได้ ซึ่งส่งเสริมการวัดผลด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดของบริษัทและการขยายทีมการป้องกันการฉ้อโกงภายในได้เป็นอย่างดี

ปัจจุบันนี้ เครื่องมือนี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจของ Sendle โดยในช่วงที่ทำยอดขายได้ดีอย่างแบล็กฟรายเดย์ เทศกาลวันหยุด และช่วงที่มีการซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นหลังเกิดโรคระบาด Sendle ก็สามารถจัดการปริมาณพัสดุที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่ต้องกังวลว่าจะสูญเงินจากการฉ้อโกง Sendle ใช้ Radar ร่วมกับโมเดลการฉ้อโกงภายใน ทำให้ปกป้องลูกค้าที่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก พาร์ทเนอร์ และรายรับได้สำเร็จ