Utmaning

Veeve insåg att detaljhandelsbranschen var redo för innovation då e-handeln gör det enklare att handla, vilket medför att återförsäljare i fysisk miljö måste införa ny teknik. Shariq Siddiqui, CEO och grundare av Veeve, förklarar: ”De flesta återförsäljare i fysisk miljö saknar de kunddata som är viktiga verktyg för de återförsäljare som bedriver e-handel. Och de flesta detaljhandelsföretag har en stelbent integrationsstil – om en komponent går sönder leder detta till en dominoeffekt.”

Men när Veeve började bygga sina AI-drivna SmartCarts insåg företaget att man saknade den finansiella infrastrukturen för att ta emot betalningar, möjliggöra komplexa penningöverföringar mellan kunder, livsmedelshandlare och leverantörer samt ge återförsäljare i fysisk miljö värdefulla kunddata.

Lösning

Som plattform byggde Veeve sitt eget anpassade erbjudande ovanpå Stripe Connect och Stripe Terminal. Veeve använder Connect för att genomföra onboarding och hantera stora livsmedelsåterförsäljare och deras fysiska butiker, och erbjuder pekskärmsbaserade SmartCarts samt Terminal för att möjliggöra betalningar i fysisk miljö via SmartCarts – allt utan stora mängder tekniskt extraarbete. Eftersom Terminal vänder sig till plattformar och har inbyggd samverkan med Connect kan Veeve effektivisera onboarding, utbetalningar och avstämning för alla transaktioner. Det innebär att Veeve kan göra det möjligt för livsmedelshandlare att ta emot betalningar i fysisk miljö via sina SmartCarts utan att behöva tråckla ihop olika tjänster från tredjepartsleverantörer när det gäller maskinvara, programvara, efterlevnad och betalningsflöden.

”Connect hjälper oss att hantera alla de här [återförsäljarna och butikerna] på ett effektivt sätt. Med IAM (Identity and Access Management)-åtkomst i Dashboard kan vi ge rätt återförsäljare rätt tillstånd – och ge dem den insyn de behöver. Allt det här är helt färdig funktionalitet som verkligen hjälper oss att fokusera på det kärnvärde vi erbjuder och vi slipper bygga anpassade funktioner som egentligen inte tillför något mervärde för Veeve”, säger Shariq.

Genom att bygga sin plattform med Stripe Connect har Veeve byggt en mycket mer flexibel molnlösning, istället för att försöka matcha alla återförsäljares befintliga system – där betalningar bara är en av mikrotjänsterna som körs på Veeve. Med den här modellen kan Veeve implementera fler SmartCarts (och inom kort pekskärmar som kan fästas på traditionella kundvagnar) till fler typer av återförsäljare och snabbare komma ut på marknaden. ”Vi har visat återförsäljarna att vi i praktiken kan integrera med deras system, inklusive betalningar”, säger Shariq.

Resultat

Stripes finansiella infrastrukturplattform gjorde det möjligt för Veeve att skala upp sin SmartCart-lösning och snabbare lansera den på marknaden. Det gjorde också att Veeve kunde lyfta över komplexa betalningsflöden som omfattar flera parter, förenkla efterlevnad av regelverk och skattekrav, öka den genomsnittliga transaktionsstorleken samt förändra köpupplevelsen – allt detta samtidigt som man lade grunden för ett sammankopplat ekosystem som överbryggar klyftan mellan inköp online och offline och hjälper återförsäljare i fysisk miljö att få viktig kundinsyn.

Snabbare integrationer med Stripe innebär snabbare lansering på marknaden

Veeve kunde integrera Stripe Terminal på bara några veckor. ”Ur ett dokumentations- och integrationsperspektiv är Stripe betydligt enklare för våra tekniker. Vår väg till genomförande är mycket snabbare jämfört med traditionella betalningsleverantörer. Vi är inte ett betalningsföretag – vi vill inte återuppfinna hjulet”, säger Shariq.

Veeve valde Stripe just för dess överlägsna dokumentation och kompatibilitet mellan de olika produkterna. Veeves tekniker integrerade sin kundvagnsenhet, som fungerar med Terminal, på två veckor, medan integrationen av Stripe Reader M2 för den kommande fästbara lösningen bara tog tre veckor. ”Tack vare kompatibiliteten mellan Stripe Connect och Terminal-terminaler skulle jag beräkna att vi har sparat ungefär sex veckor på tekniskt arbete. Veeve kunde lanseras på marknaden snabbare än planerat”, säger Shariq.

Hantering av komplexa flöden i stor skala med Connect – säkert och med efterlevnad

Connect var ytterligare ett skäl till att Veeve valde Stripe-plattformen. Före Connect försökte Veeve hitta en lösning för hur pengarna skulle överföras, men var tveksamma till att bli sittande med stora summor av skatte- och ansvarsskäl.

”Connect eliminerade alla transaktioner fram och tillbaka till återförsäljarna. I praktiken gav vi återförsäljarna åtkomst till Stripe-plattformen för deras egna butiker och de kan vid behov göra avstämningar. Med Connect kunde vi skala upp vår verksamhet utan att fastna i hur betalningsflödet ska fungera. Connect förenklade arbetet med säkerhet och uppfyllandet av PCI-kraven och allt det här är en färdig lösning från Stripe”, tillägger Shariq.

Återförsäljare i fysisk miljö får viktig insyn genom Stripe Dashboard

Med Stripe Dashboard och dess konsoliderade verktyg kan återförsäljarna nu förstå sina befintliga detaljhandelssystem och kassaterminaler. Med detta som utgångspunkt skapade Veeve en Dashboard för insyn som hjälper återförsäljarna att få veta mer om vilka deras kunder är, hur de köper saker och vilka köpmönster de har – data som är viktiga verktyg inom e-handeln, men som inte har funnits tillgängliga för återförsäljare i fysisk miljö.

Shariq tillägger: ”Stripe har en helt fantastisk Dashboard, där återförsäljare kan se transaktioner i realtid, och därför använder vi oss av denna Dashboard och delar den informationen med de återförsäljare vi samarbetar med. Och ur deras perspektiv är allt det här Dashboard-kapacitet som Veeve erbjuder, fast vi egentligen utnyttjar Stripes kapacitet.”

Öka köpstorleken och skapa högvärdeskunder med Terminal

Det viktigaste framgångsmåttet för Veeve är kundanvändning, genomsnittlig transaktionsstorlek i dollar och genomsnittlig transaktionsstorlek i enheter. Genom att utnyttja Stripe Terminal med SmartCart kan Veeve hjälpa livsmedelshandlare att bygga högvärdeskunder, som inte bara återvänder till butiken, utan som köper mer genom uppförsäljning, korsförsäljning och kuponger via SmartCart-skärmen eller sin mobila enhet – vilket gör att kunden på ett smidigt sätt kan köpa relaterade produkter som gör att kundvagnens storlek ökar.
- 85 procent av kunderna skulle använda kundvagnen igen – och en majoritet av kunderna i generation Z vill inte gå tillbaka till att betala i en vanlig kassa eller en självbetjäningskassa.
- Köpstorleken ökade med 70 procent – både mätt i dollarbelopp och inköpta enheter – jämfört med självbetjäningskassor, som också leder till höga transaktionsstorlekar i både dollar och enheter.
- 65 procent av alla SmartCart-transaktioner görs via Tap to Pay on iPhone, vilket innebär att Stripe Terminal SDK är avgörande för att tillhandahålla de betalningsmetoder kunderna föredrar – som kan vara kontaktlösa betalningar, Apple Pay eller andra digitala plånböcker.
- En genomsnittlig inköpstid på 24 minuter, vilket är en minskning med 60 procent jämfört med tidsåtgången med traditionella inköpsmetoder.

Inför framtiden: Utnyttja leveranskedjan för att förändra kundupplevelsen

I framtiden räknar Veeve med att Stripe ska tillhandahålla den infrastruktur som behövs för att skapa en smidig betalningsupplevelse och individanpassade, hyllmedvetna rekommendationer via SmartCarts samt för att effektivisera och omvandla relationen mellan olika delar av leveranskedjan, varumärken och relaterade produkter.

Med Stripe Connect kan Veeve förenkla ännu fler inköp via en sammankopplad marknadsplats som omfattar mer än bara butiken och dess lager. I framtiden kan kunderna kanske beställa vissa varor som inte finns i lager i butiken för leverans direkt till kund eller relaterade varor från en närliggande butik – allt direkt via SmartCart som en del av Veeve-nätverket. SmartCarts kommer också att kunna visa riktad reklam och kuponger baserat på kundens köphistorik. Detta hjälper inte bara butikerna att tjäna pengar på rekommendationer och förbättra sina produktlager så att de kan möta kundernas efterfrågan, utan skapar också smidiga kontaktpunkter mellan online och offline och gör att varumärkena kan sätta samman individanpassade kundupplevelser som ökar lojaliteten och konverteringen.