Desafio
A Trufl é uma plataforma feita para restaurantes completos de diversos tipos, como grandes redes e restaurantes sofisticados. A plataforma permite gerenciar listas de espera e reservas, personalizar a disposição das mesas, definir preços dinâmicos com valores mínimos para alimentação e bebidas e ainda oferecer aos fregueses a possibilidade de definir um gasto mínimo em horários de pico.
A empresa prioriza a criação de experiências personalizadas, como sugestões de restaurantes, upsell e reservas personalizadas para cada cliente conforme seus hábitos e preferências. Os restaurantes que usam a Trufl precisavam apresentar documentação completa para facilitar a experiência do cliente, mas sua plataforma de pagamentos inicial não cumpriu as expectativas e causava atritos no momento da reserva.
Solução
A Trufl buscou a People Tech Group para identificar soluções com documentação clara e fácil de entender, além de opções de pagamento flexíveis e globais que ajudassem a criar a experiência de cliente planejada pela empresa. Primeiro, a People Tech Group orientou um processo criativo, depois ajudou a identificar e implementar rapidamente as soluções adequadas para os casos de uso em questão. A Stripe foi convocada para fornecer as ferramentas avançadas de que a Trufl necessitava para criar experiências de pagamento com foco no cliente e totalmente individualizadas, muito além dos modelos básicos das plataformas atuais.
A Trufl implementou o Stripe Payments e o Stripe Connect, integrando opções flexíveis de pagamentos a sites de restaurantes, plataformas de reservas externas e aplicativos nativos, com processamento rápido e simplificado. O Stripe Terminal e a máquina Stripe Reader M2 também foram adotados para receber pagamentos presenciais com facilidade em restaurantes, eventos e outras ocasiões.
Resultados
Com a Stripe e a People Tech Group, a Trufl conseguiu oferecer a experiência de cliente planejada: simples, integrada e intuitiva para restaurantes completos, aperfeiçoando a experiência do cliente. Com a Stripe, o processo de onboarding dos restaurantes ficou rápido e fácil. A verificação da Stripe reduziu o tempo de espera, que era de uma ou duas semanas, para dois minutos – assim os restaurantes que usam a Trufl conseguem ser aprovados e começar a receber seus repasses rapidamente.
A parceria ajudou a Trufl a criar uma plataforma que gera receitas para os restaurantes com preços e opções de pagamento dinâmicos e flexíveis. Essa flexibilidade permite que os restaurantes personalizem os preços conforme o perfil do cliente ou em horários de pico, abrindo possibilidades como pré-pagamento, o que traz mais receitas e aumenta o valor do ciclo de vida do cliente. Essas ferramentas ajudam a aumentar o movimento fora dos horários de pico e as receitas no horário de pico. Com isso, os restaurantes que usam a plataforma Trufl aumentaram as receitas semanais em até 75% com crescimento de dois dígitos na média de gastos e reservas.
Com a parceria da Stripe e da People Tech Group e o uso de soluções pré-configuradas, o tempo economizado em desenvolvimento foi considerável. A Trufl também reduziu a perda de clientes com a experiência de pagamentos integrada e confiável proporcionada pela Stripe.
Para os restaurantes que usam a Trufl, é fundamental poder criar preços dinâmicos e experiências personalizadas para os clientes. A Stripe nos permitiu oferecer esses recursos com rapidez e facilidade, economizando muito tempo e trabalho para nossos desenvolvedores.
Sobre o parceiro
A People Tech Group é uma consultoria líder com foco em soluções empresariais, transformação digital e modernização de operações. Ela usa seu conhecimento em integração e implementação de tecnologias para ajudar os clientes a acelerarem seus negócios e atingirem seus objetivos.
A parceria com a Stripe nos permite aproveitar uma área de conhecimento fundamental e implementar soluções rapidamente para nossos clientes. Juntos, conseguimos concretizar suas visões e gerar resultados comerciais significativos.
