Desafio

A meta da The Atlantic era criar relacionamentos mais profundos e contínuos com os leitores. Como o público leitor da revista, concentrado nos EUA, estava migrando gradativamente para mídias digitais, a empresa optou por uma mudança de rumo significativa e lançou um modelo de assinatura digital para os leitores. Na preparação para essa transição, a The Atlantic sabia que precisava repensar a estratégia de pagamentos. A empresa ainda utilizava um provedor de pagamentos vinculado à revista impressa tradicional, mas percebeu que esse modelo não acompanharia a maior escala do novo produto digital.

"Para nós, era importante ter uma parceria com um provedor de pagamentos líder de seu setor para podermos criar uma infraestrutura de tecnologia que acompanhasse a nossa expansão", afirmou Alaina Browne, ex-diretora executiva de produtos e crescimento da base de assinantes da The Atlantic. Somente um provedor de pagamentos capaz de integrar-se à pilha de tecnologia em constante evolução da The Atlantic poderia ajudar a empresa a alcançar sua meta de criar relacionamentos mais profundos com seu crescente público leitor online.

Solução

A The Atlantic considerou vários provedores de gerenciamento de assinaturas, inclusive alguns especializados no setor de publicações, mas constatou que a Stripe era a plataforma correta para apoiar o crescimento da infraestrutura digital. "O suporte a desenvolvedores e as APIs robustas da Stripe foram determinantes em nossa decisão. Sabíamos que teríamos um apoio excelente para acompanhar a ampliação dos negócios e a evolução das necessidades da empresa", comentou Browne.

A The Atlantic convocou a Stripe para processar os pagamentos dos novos produtos: assinaturas exclusivamente digitais ou combinadas com a edição impressa. Para isso, a Stripe precisava encaminhar os dados de assinaturas ao provedor de distribuição das edições impressas da The Atlantic. A empresa conseguiu implementar essa integração usando a flexibilidade oferecida pela plataforma da Stripe. Em apenas três meses, a The Atlantic implementou o Stripe Payments e o Stripe Billing para apoiar o lançamento de seus novos produtos de assinaturas digitais.

Além disso, a empresa usou o ChargeDesk e Churn Buster, integrações de parceiros da Stripe. Com essas integrações prontas para uso, a The Atlantic eliminou a necessidade de integrações complexas e personalizadas. O ChargeDesk oferece suporte aos assinantes da empresa e o Churn Buster proporciona as ferramentas necessárias para gerenciar campanhas de cobrança por e-mail e recuperar pagamentos com falha.

Resultados

Com o lançamento integrado das novas assinaturas digitais, a The Atlantic adicionou mais de 800.000 novos assinantes. A empresa conta com ferramentas de recuperação de faturamento e compromissos de longo prazo com o serviço de assinaturas para prosseguir em sua trajetória de crescimento.

Maiores taxas de retenção com os produtos de recuperação de faturamento da Stripe

A The Atlantic oferece assinaturas anuais para criar relacionamentos duradouros com os assinantes. Isso significa que cada cliente retido agrega um valor significativo de longo prazo aos resultados da The Atlantic. Graças às ferramentas de recuperação de faturamento, da Stripe, a empresa pode salvar cartões de crédito dos clientes, enviar e-mails automáticos em caso de falha de pagamentos e fazer novas tentativas inteligentes de cobrança de cartões rejeitados. O resultado é o aumento das taxas de retenção, que ajudou a The Atlantic a obter mais de US$ 650.000 em receitas recuperadas.

Expansão para novos grupos demográficos e regiões

Com os novos produtos digitais, a The Atlantic buscou ampliar seu mercado com novos grupos demográficos mais jovens. Para atrair esses leitores, a The Atlantic precisava aumentar a abrangência das formas de pagamento disponíveis com opções como Apple Pay. Graças à parceria com a Stripe, essas novas formas de pagamento foram perfeitamente integradas ao novo sistema de assinaturas. Além disso, o público leitor da empresa sempre esteve concentrado nos EUA. Agora, confiando na capacidade da Stripe de navegar pelas complexidades de pagamentos diversificados em todo o mundo, a The Atlantic prepara sua expansão para mercados internacionais.