¿Quiénes son los usuarios de tu plataforma?

Nos gusta decir que WooCommerce ofrece a personas de todo el mundo la posibilidad de vender cualquier producto o servicio, y de hacer crecer su negocio sin límites en términos de escalabilidad, flexibilidad y control. Nuestros clientes van desde una persona que acaba de empezar o un empresario individual, hasta grandes empresas multicanal con necesidades complejas. Con tantos clientes de distintos tamaños, WooCommerce ofrece a esos emprendedores una flexibilidad e independencia ilimitadas para dar vida a sus proyectos.

¿Por qué los emprendedores son tan importantes para el proyecto de WooCommerce?

Los emprendedores son una parte muy importante de la economía mundial. Para muchos de los que estamos en WooCommerce, sus historias nos son familiares, y son la razón por la que trabajamos cada día. Las herramientas y plataformas que desarrollamos facilitan el negocio a empresas de todos los tamaños, desde multinacionales hasta empresas de nueva creación que están en pleno crecimiento.

En el mundo digital de hoy en día, hasta la tienda más pequeña puede conectarse con clientes de todo el mundo. ¿Qué hace WooCommerce para que esta complejidad sea accesible a los propietarios de pequeñas empresas?

El e-commerce es cada vez más complejo. Los consumidores desean tener experiencias tanto en línea como presenciales. Quieren comprar productos en línea y recogerlos en la tienda, o ver un producto en la tienda, comprarlo en línea y recibirlo en su casa. Cada vez están más entrelazados los diferentes canales y tipos de comercio.

Pensemos en la cadena de suministro internacional. Los movimientos de mercancía internacionales solían ser poco frecuentes. Ahora los clientes pueden comprar artículos de comerciantes de todo el mundo. Sin embargo, todos los clientes exigen una experiencia de alta calidad, independientemente del canal utilizado. Para ayudar a los clientes a gestionar esta complejidad, WooCommerce les ofrece herramientas que centralizan todos los aspectos de su empresa en un único lugar.

¿Qué es lo que más les importa a tus clientes hoy en día a la hora de realizar transacciones con sus compradores?

Todas las empresas necesitan seguridad, ser capaces de aceptar formas de pago populares y tener ciertas capacidades para gestionar su negocio, como la elaboración de informes, la gestión de pedidos, el procesamiento de pedidos y ese tipo de cosas.

Hay empresas que venden productos físicos además de servicios o venden directamente a los consumidores en un sitio web, pero también cuentan con canales de distribución B2B. La complejidad varía cuando un comerciante vende en línea y de forma presencial, o vende a otros países, y necesita aceptar pagos en la divisa local. Así es que la respuesta depende en gran medida de cada comerciante y de su modelo de negocio. WooCommerce ayuda a simplificar la complejidad de una gran variedad de necesidades.

¿Qué opinas de la omnicanalidad a consecuencia de la pandemia, y cómo crees que se desarrollará a medida que la vayamos superando?

Hemos sido testigos de muchos cambios en los últimos dos años, y no solo en los pagos, sino también en cómo las empresas han tenido que variar sus modelos operativos para seguir prosperando.

La transformación del mundo tal y como lo conocíamos a consecuencia de la COVID ha provocado un aumento en el número de pagos sin contacto y en los casos de compra híbridos: los clientes hacen sus compras en línea y recogen los productos en la tienda, o compran un producto que no está disponible en ese momento en la tienda y lo reciben en sus casas.

El hecho de que esos casos hayan crecido tan rápidamente se debe a los cambios que se han producido en el comportamiento y las expectativas de los compradores. Estos cambios son complicados, pero una vez que el cliente se adapta, aumenta sus expectativas de manera definitiva acerca de cómo puede funcionar el mundo.

¿Cómo estáis expandiendo WooCommerce sin perder el espíritu que hace que la empresa sea tan especial, como su cultura de teletrabajo?

WooCommerce y su empresa matriz, Automattic (que también es dueña de WordPress.com), se han gestionado desde sus inicios como empresas sin oficinas, con empleados distribuidos por todo el mundo. Esto nos ha permitido trabajar con compañeros que estuvieran en cualquier parte del mundo y nos ha dado una perspectiva global a la hora de desarrollar nuestros productos. Además, nos permite escalar especialmente bien mientras otras empresas se encuentran todavía intentando descubrir cómo operar de manera remota.

Cuando pienso en la ampliación de equipos, reflexiono sobre el reconocimiento de patrones. ¿De qué manera podemos facilitarle la vida a los que vienen después si construimos procesos repetibles y extensibles? También analizo el proceso, no como algo negativo, sino como algo positivo que puede ayudar a que los equipos funcionen con más rapidez. Hacer todo eso bien forma parte de la magia que hace que escalemos y reforcemos a nuestros equipos.

¿Cómo incentivas a tus equipos para se mantengan al día sobre las perspectivas y las tendencias del mercado que pueden ayudar a WooCommerce a innovar, teniendo en cuenta al usuario pero sin olvidarse de los clientes?

En primer lugar, debes asegurarte de que las personas trabajan en áreas que les apasionan, esto aporta un punto de vista diferente a su especialidad. Por otro lado se trata simplemente de tener una profunda empatía con el cliente. Tanto si tú eres el que habla con los clientes, como si trabajas con las personas que hablan con los clientes, o trabajas con empresas asociadas para dar soporte al cliente, es importante transmitir una gran curiosidad y desarrollar una profunda empatía con el cliente. Cuando juntas esas dos cosas, se crea un entorno perfecto para la innovación.

Has innovado transformando la relación entre comerciantes y socios como Google, Facebook (Meta), HubSpot y muchos otros. ¿Cómo seleccionas a tus socios tecnológicos?

Escuchando a nuestros comerciantes y buscando formas de ayudarles a cumplir y superar sus expectativas comerciales. Sin embargo, sus expectativas cambian constantemente. Como plataforma, buscamos formas de hacerlo a gran escala y en su beneficio.

Para ello, prestamos atención a las nuevas tecnologías que adoptan los comerciantes. Desarrollamos herramientas que utilizan las grandes empresas y que también están disponibles para los pequeños comerciantes.

Lo bueno de las asociaciones con otras empresas es que intentamos adaptar los nuevos desarrollos a las necesidades de nuestros clientes. ¿Cómo podemos integrar herramientas que les sean útiles? ¿Cómo integramos lo que funciona para muchos comerciantes y lo adaptamos a un comerciante en particular?

Las asociaciones (especialmente con empresas como Stripe) ilustran cómo recogemos las necesidades de muchas empresas y las integramos en la plataforma para reducir las barreras de entrada de cada comerciante. De este modo, podemos democratizar eficazmente el acceso a las herramientas adecuadas de la plataforma.

¿Cómo coinciden Stripe y WooCommerce en la importancia que le dan al cliente?

He hablado mucho del poder de una plataforma y del poder de poner de relieve las necesidades de muchos para satisfacer las necesidades de una sola empresa, ya sea grande o pequeña. La infraestructura de Stripe satisface las necesidades de muchos en materia de pagos, permitiendo a las plataformas ofrecer servicios de pago a nuestros clientes. Abrir el acceso a la funcionalidad de Stripe nos da la posibilidad de desarrollar y desplegar la funcionalidad de pago para satisfacer las necesidades de millones de clientes.

¿Cómo pueden Stripe y WooCommerce seguir asociándose eficazmente en beneficio de sus clientes?

Stripe ayuda a WooCommerce a estar al tanto de las nuevas funciones de pago, los últimos avances normativos y las herramientas que quieren nuestros clientes. En concreto, Stripe ayuda a los comerciantes de WooCommerce a acceder a fondos de manera más rápida, a mejorar el acceso al capital circulante y a impulsar los pagos en persona, todo ello desde una de las infraestructuras financieras más seguras del mundo. Trabajando juntos, podemos introducir cambios significativos en la vida de nuestros clientes.