Uitdaging

Het gemak van e-commerce heeft retailers met fysieke winkels ertoe gedwongen nieuwe technologieën te implementeren. Voor Veeve was dit een teken dat de detailhandel klaar was voor innovatie. Shariq Siddiqui, CEO en oprichter van Veeve, zegt: "De meeste retailers met fysieke winkels beschikken niet over de klantgegevens die voor e-commerceretailers onmisbaar zijn. De meeste retailers hebben bovendien een monolithische stijl van integratie: als er één onderdeel niet werkt, is dat van invloed op de rest van de infrastructuur."

Maar toen Veeve aan de slag ging met zijn AI-gestuurde SmartCarts, drong het besef door dat het bedrijf helemaal niet de juiste financiële infrastructuur had voor de beoogde doelen: het accepteren van betalingen, het mogelijk maken van complexe geldbewegingen tussen klanten, supermarkten en leveranciers, en het delen van waardevolle klantgegevens met de winkels.

Oplossing

Veeve bouwde zijn eigen oplossingen op maat boven op Stripe Connect en Stripe Terminal. Veeve gebruikt Connect voor het onboarden en beheren van grote supermarkten en hun fysieke winkels waar de SmartCarts met touchscreen worden gebruikt. Terminal maakt fysieke betalingen via de SmartCarts mogelijk, en dat alles zonder veel technische overhead. Terminal is uitermate geschikt voor platforms zoals Veeve en kan naadloos worden gebruikt in combinatie met Connect. Veeve kan zo eenvoudig de onboarding, uitbetalingen en reconciliatie voor alle transacties stroomlijnen. Dit betekent dat supermarkten met Veeve fysieke betalingen kunnen accepteren via de SmartCarts, zonder dat daarvoor diensten van verschillende externe leveranciers voor hardware, software, compliance en geldverkeer nodig zijn.

"Met Connect kunnen we al deze [retailers en winkels] op een gestroomlijnde manier beheren. Met toegang tot het IAM-dashboard (Identity and Access Management) kunnen we elke retailer de juiste machtigingen geven, zodat ze de zichtbaarheid krijgen die ze nodig hebben. Dankzij deze kant-en-klare functionaliteit kunnen we ons concentreren op waar we goed in zijn, in plaats van te proberen dingen op maat te maken die geen echte meerwaarde voor Veeve hebben", aldus Shariq.

In plaats van te streven naar compatibiliteit met alle bestaande systemen van retailers, bouwde Veeve zijn platform met Stripe Connect en ontwikkelde het zo een flexibelere cloudoplossing. Betalingen zijn hierbij slechts een van de microservices die het platform aanbiedt. Met dit model kan Veeve meer SmartCarts introduceren bij een groot aantal retailers en sneller de markt betreden. Binnenkort komt Veeve bovendien met losse touchscreens die op traditionele winkelwagentjes kunnen worden bevestigd. "We hebben retailers laten zien dat integratie van onze oplossing met hun systemen mogelijk is, ook voor betalingen", zegt Shariq.

Resultaten

Het Stripe-platform voor financiële infrastructuur stelde Veeve in staat om zijn SmartCart-oplossing sneller op te schalen en in de markt te zetten. Bovendien kon Veeve zo de complexe geldstromen tussen meerdere partijen uitbesteden, compliance en belastingen vereenvoudigen, de gemiddelde transactiewaarde vergroten en de winkelervaring transformeren. Tegelijk legde het zo de basis voor een onderling verbonden ecosysteem dat de kloof tussen online en offline winkelen overbrugt en retailers met fysieke winkels helpt nuttige klantinzichten op te doen.

Snellere integraties met Stripe voor snellere marktbetreding

Veeve kon Stripe Terminal binnen enkele weken integreren. "De documentatie en integratie van Stripe is veel eenvoudiger voor onze engineers, dus we konden veel sneller handelen dan met traditionele betaaldienstverleners. We zijn geen betalingsbedrijf, we willen het wiel niet opnieuw uitvinden", zegt Shariq.

Veeve koos specifiek voor Stripe vanwege de superieure documentatie en interoperabiliteit tussen producten. De engineers van Veeve integreerden binnen twee weken de Terminal-oplossing voor apparaten op winkelwagentjes. De integratie van de Stripe Reader M2 voor de nieuwe klikbare touchscreens duurde slechts drie weken. "Ik schat dat we door de compatibiliteit van de Connect- en Terminal-hardware zo'n zes weken aan technische werkzaamheden hebben bespaard. Veeve kon zo eerder dan gepland de markt op", zegt Shariq.

Complexe geldstromen veilig, volgens de regels en op schaal beheren met Connect

Connect was een andere reden voor Veeve om voor het Stripe-platform te kiezen. Voordat het voor Connect koos, probeerde Veeve uit te zoeken hoe de geldstromen precies zouden lopen. Het was echter huiverig om zelf geld aan te houden vanwege de naleving van de belastingregels en de bijkomende aansprakelijkheden.

"Het heeft veel verkeer tussen ons en retailers overbodig gemaakt. We hebben retailers letterlijk toegang tot het Stripe-platform gegeven voor hun eigen winkels en waar nodig kunnen ze zelf de reconciliatie doen. Met Connect konden we ons bedrijf opschalen zonder te verzanden in eindeloze onderzoeken naar geldstromen. Connect heeft de beveiliging en PCI-compliance heel eenvoudig gemaakt, en dit alles komt uit de koker van Stripe", aldus Shariq.

Fysieke retailers nuttige inzichten bieden met het Stripe-dashboard

Met het Stripe-dashboard en de bundeling van tools krijgen retailers nu beter inzicht in hun bestaande retailsystemen en POS-terminals. Veeve heeft op basis daarvan een dashboard met inzichten gecreëerd om retailers te helpen meer over hun klanten te weten te komen, hoe ze dingen kopen en wat hun winkelpatronen zijn: gegevens die onmisbaar zijn in de wereld van e-commerce, maar die niet bestonden voor fysieke retailers.

Shariq voegt hieraan toe: "Stripe heeft een werkelijk fantastisch dashboard waar transacties in realtime kunnen worden bekeken. Wij maken gebruik van dat dashboard en delen die informatie met de partnerwinkels. Vanuit hun perspectief is het Veeve dat al die dashboardmogelijkheden biedt, maar in werkelijkheid gebruiken wij die van Stripe."

De aankoopomvang vergroten en waardevolle klanten creëren met Terminal

Het succes van Veeve wordt vooral afgemeten aan het gebruik door klanten, de gemiddelde transactiewaarde in dollars en de gemiddelde transactieomvang op basis van het aantal producten. Door Stripe Terminal te gebruiken voor de SmartCart kan Veeve supermarkten helpen waardevolle klanten aan te trekken die niet alleen naar de winkel terugkeren, maar uiteindelijk door upselling, cross-selling en vouchers meer kopen via het SmartCart-scherm of hun mobiele apparaat. Veeve maakt het zo heel eenvoudig voor de klant om gerelateerde producten te kopen, wat ervoor zorgt dat winkelwagentjes beter gevuld worden.
- 85% van de klanten zou de SmartCart opnieuw gebruiken, waarbij de meerderheid van de Generatie Z-klanten nooit meer terug wil naar de (zelfscan)kassa
- 70% toename van de aankoopomvang, zowel in dollars als in gekochte producten, ten opzichte van de zelfscankassa's, waardoor deze niet onderdoet voor reguliere kassa's
- 65% van de SmartCart-transacties vindt plaats via Tap to Pay op iPhone, wat betekent dat de Stripe Terminal-SDK van cruciaal belang is om consumenten hun favoriete betaalmethode te bieden, of dat nu contactloos, Apple Pay of een andere wallet is
- Gemiddelde winkeltijd van 24 minuten, 60% minder dan bij het gebruik van traditionele winkelmethoden

De toekomst: de klantervaring transformeren via de toeleveringsketen

In de toekomst rekent Veeve op Stripe om de infrastructuur te bieden voor een moeiteloos afrekenproces. Ook wil het Stripe gebruiken om gepersonaliseerde aanbiedingen te tonen op de SmartCarts op basis van het gangpad waarin de klant zich bevindt. Daarnaast wil Veeve de relatie tussen verschillende spelers in de toeleveringsketen, merken en gerelateerde producten stroomlijnen en transformeren.

Met Stripe Connect kan Veeve zelfs nog meer aankopen mogelijk maken via een onderling verbonden marktplaats met producten die de winkel niet per se op voorraad heeft. In de toekomst kunnen klanten mogelijk specifieke producten bestellen die niet op voorraad zijn in de winkel en deze thuis laten bezorgen, of gerelateerde producten bestellen bij een winkel in de buurt. Allemaal rechtstreeks via de SmartCart als onderdeel van het Veeve-netwerk. SmartCarts zullen ook doelgerichte advertenties en vouchers kunnen laten zien op basis van de aankoopgeschiedenis van de klant. Winkels kunnen zo een verwijzingscommissie verdienen en hun productvoorraad verbeteren om aan de vraag van klanten te voldoen. Er ontstaan zo ook naadloze online-offline contactpunten, en merken kunnen klanten een ervaring op maat bieden die de loyaliteit en conversie een boost geeft.