Uitdaging

The Atlantic had een doel: een diepgaande en langer durende relatie met zijn lezers opbouwen. Omdat de vooral Amerikaanse lezers van The Atlantic steeds vaker kozen voor digitale media, besloot het bedrijf radicaal van koers te veranderen door te starten met digitale abonnementen voor zijn lezers. The Atlantic wist dat het de betaalstrategie een nieuwe invulling moest geven als onderdeel van dit initiatief. Het bedrijf werkte nog steeds met de betaaldienstverlener van zijn traditionele drukwerk, maar wist dat deze niet zou kunnen meegroeien met het nieuwe digitale aanbod.

“Het was belangrijk voor ons om samen te werken met een toonaangevende betaaldienstverlener, zodat we een technologische infrastructuur konden ontwikkelen die met ons mee kon groeien”, aldus Alaina Browne, de voormalige Executive Director of Product, Subscriber Growth van The Atlantic. Alleen een betaaldienstverlener die kon integreren met de steeds verder gevorderde technologische capaciteiten van The Atlantic kon een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van intensievere relaties met het groeiende aantal online lezers.

Oplossing

The Atlantic heeft diverse providers voor abonnementsbeheer overwogen, waaronder enkele speciaal voor uitgeverijen, maar kwam uiteindelijk tot de conclusie dat Stripe het juiste platform was om mee te groeien met de digitale infrastructuur. “De ondersteuning van de developers bij Stripe en de krachtige API speelden een sleutelrol bij onze beslissing. We wisten dat we bij de groei en nieuwe behoeften van ons bedrijf goed zouden worden ondersteund”, licht Browne toe.

The Atlantic heeft Stripe ingeschakeld om betalingen voor de nieuwe digitale abonnementen te verzorgen, zowel voor digitale abonnees als voor abonnementen voor een combinatie van digitale content en drukwerk. Hiervoor moest Stripe de abonnementsgegevens doorgeven aan de provider die het drukwerk van The Atlantic verzorgde. Dat was dankzij de flexibiliteit van het platform van Stripe geen enkel probleem. In slechts drie maanden was The Atlantic klaar met de implementatie van Stripe Payments en Stripe Billing ter ondersteuning van drie gloednieuwe typen digitale abonnementen.

The Atlantic maakte ook gebruik van de Stripe-partnerintegraties voor ChargeDesk en Churn Buster. Dankzij deze gebruiksklare integraties hoefde The Atlantic geen ingewikkelde integraties op maat te creëren. ChargeDesk bood ondersteuning bij facturering voor de abonnees van The Atlantic en Churn Buster gaf The Atlantic de tools om incassocampagnes via e-mail te beheren en om mislukte betalingen te herstellen.

Resultaten

Na een probleemloze lancering van het digitale abonnement heeft The Atlantic meer dan 800.000 nieuwe abonnees toe weten te voegen. En gezien de tools voor factureringsincasso en langetermijnabonnementen kan The Atlantic jarenlang door blijven groeien.

Hoger behoud dankzij de tools van Stripe voor incasso

The Atlantic wil een langdurende relatie met zijn abonnees opbouwen door jaarabonnementen aan te bieden. Dit betekent dat elke behouden klant een aanzienlijke langetermijnwaarde voor The Atlantic vertegenwoordigt. Dankzij de tools voor incasso van Stripe kan het bedrijf creditcards van klanten opslaan, geautomatiseerde e-mails voor mislukte betalingen verzenden en slimme nieuwe pogingen inzetten bij geweigerde kaarten. Het nettoresultaat is een hoger percentage behouden klanten, waardoor The Atlantic meer dan $ 650.000 aan omzet heeft weten binnen te slepen.

Uitbreiding naar nieuwe regio's

Als onderdeel van de nieuwe digitale opties wilde The Atlantic een nieuw, jonger publiek bereiken. Om deze lezers aan te trekken, moest The Atlantic meer betaalopties aanbieden, zoals Apple Pay. Dankzij de samenwerking met Stripe konden deze nieuwe betaalmethoden naadloos worden toegevoegd aan het nieuwe abonnementssysteem. Verder bevinden de meeste lezers van The Atlantic zich van oudsher in de VS. Maar nu The Atlantic zich voorbereidt op internationale groei, kan het met behulp van de capaciteiten van Stripe zijn weg vinden in de ingewikkelde verschillende betaalmogelijkheden wereldwijd.