Desafío

Veeve reconoció que la industria minorista estaba preparada para la innovación, ya que la facilidad del e-commerce empuja a los minoristas tradicionales a adoptar nuevas tecnologías. El CEO y fundador de Veeve, Shariq Siddiqui, explica: «La mayoría de los minoristas tradicionales carecen de los datos de los clientes que son fundamentales para los minoristas de e-commerce. Y la mayoría de las empresas minoristas tienen un estilo monolítico de integración, lo que significa que, si algo se rompe, hay un efecto de goteo».

Sin embargo, cuando Veeve se dispuso a construir sus SmartCarts impulsados por inteligencia artificial, se dio cuenta de que carecía de la infraestructura financiera para aceptar pagos; facilitar el movimiento de dinero complejo entre clientes, tenderos y proveedores; y brindar a los minoristas en persona datos valiosos de los clientes.

Solución

Como plataforma, Veeve creó su propia oferta personalizada sobre Stripe Connect y Stripe Terminal. Veeve utiliza Connect para incorporar y gestionar grandes minoristas de comestibles y sus tiendas físicas que ofrecen SmartCarts con pantalla táctil y Terminal para facilitar los pagos en persona a través de los SmartCarts, todo sin una gran cantidad de gastos técnicos. Dado que Terminal se adapta a las plataformas y es interoperable de forma nativa con Connect, Veeve puede optimizar la incorporación, los pagos y la conciliación de todas las transacciones. Esto significa que Veeve puede permitir que los comerciantes acepten pagos en persona a través de sus SmartCarts sin unir servicios de múltiples proveedores externos para el hardware, el software, el cumplimiento de la normativa y el movimiento de dinero.

«Connect nos ayuda a gestionar todos esos [minoristas y tiendas] de manera optimizada. Con el Acceso al Dashboard de IAM (administración de identidad y acceso), podemos otorgar los permisos correctos a los minoristas correctos y darles la visibilidad que necesitan. Todo esto es una funcionalidad completamente lista para usar que realmente nos ayuda a enfocarnos en el valor central que ofrecemos en lugar de intentar crear cosas personalizadas que en realidad no agregan valor a Veeve», agrega Shariq.

Al desarrollar su plataforma con Stripe Connect, Veeve creó una solución en la nube mucho más flexible en lugar de intentar igualar los sistemas existentes de todos los minoristas, y los pagos se convirtieron solo en un microservicio que se implementa en Veeve. Este modelo permite a Veeve implementar más SmartCarts (y próximamente pantallas táctiles a presión para carritos tradicionales) en un espectro de minoristas y llegar al mercado más rápido. «De hecho, les mostramos a los minoristas que podemos integrarnos con sus sistemas, incluidos los pagos», indica Shariq.

Resultados

La plataforma de infraestructura financiera Stripe le permitió a Veeve expandir su solución de SmartCart e ingresar al mercado más rápido. Asimismo, le permitió a Veeve descargar flujos de fondos multipartidistas complejos; simplificar el cumplimiento de la normativa y los impuestos; aumentar el tamaño promedio de las transacciones; y revolucionar la experiencia de compra, al mismo tiempo que sienta las bases para un ecosistema interconectado que cierra la brecha entre las compras en línea y fuera de línea y ayuda a los minoristas tradicionales a obtener información valiosa sobre los clientes.

Las integraciones más rápidas con Stripe hacen referencia a una comercialización más rápida, ya que

Veeve pudo integrar Stripe Terminal en cuestión de semanas. «Desde una perspectiva de documentación e integración, Stripe es mucho más simple para nuestros ingenieros. Nuestro camino de implementación es mucho más rápido en comparación con los proveedores de pagos tradicionales. No somos una empresa de pagos, no queremos reinventar la rueda», comenta Shariq.

Veeve eligió en específico a Stripe debido a su excelente documentación e interoperabilidad entre productos. Los ingenieros de Veeve integraron su dispositivo en el carrito que funciona con Terminal en dos semanas, mientras que la integración de Stripe Reader M2 para su prometedora solución de complemento tomó solo tres semanas. «Debido a la compatibilidad de hardware de Connect y Terminal, calculo que ahorramos alrededor de seis semanas de tiempo de ingeniería. Veeve pudo salir al mercado antes de lo planeado», menciona Shariq.

Gestionar flujos de fondos complejos a escala con Connect, mientras se mantiene el cumplimiento y la seguridad

Connect fue otra razón por la que Veeve eligió la plataforma Stripe. Antes de Connect, Veeve estaba tratando de averiguar cómo se movería el dinero, pero desconfiaba de las retenciones de dinero debido al cumplimiento de impuestos y sus obligaciones.

«Simplemente eliminó todo este ir y venir entre los minoristas. Literalmente les dimos a los minoristas acceso a la plataforma Stripe para su propio conjunto de tiendas, y pueden hacer la conciliación si es necesario. Connect nos permitió expandir nuestro negocio sin atascarnos en cómo fluirá el dinero. Connect hizo que la seguridad y el cumplimiento de PCI fueran realmente fáciles, y todo esto viene de fábrica con Stripe», agrega Shariq.

Brindar a los minoristas en persona información valiosa con Stripe Dashboard

Con Stripe Dashboard y su unificación de herramientas, los minoristas ahora pueden comprender sus sistemas minoristas y terminales POS existentes. A partir de eso, Veeve creó un panel de información para ayudar a los minoristas a saber quiénes son sus clientes, cómo compran objetos y cuáles son sus patrones de compra: datos que son fundamentales para el e-commerce, pero que no existen para los minoristas en persona.

Shariq agrega: «Stripe tiene un Dashboard realmente increíble donde pueden ver transacciones en tiempo real, por lo que aprovechamos ese Dashboard y compartimos esa información con los minoristas asociados. Desde su perspectiva, estas son todas las capacidades del Dashboard que tiene Veeve, pero estamos aprovechando las de Stripe».

Aumentar el tamaño de la compra y crear clientes de alto valor con Terminal

Las métricas de éxito más importantes para Veeve son el uso de los clientes, el tamaño promedio de las transacciones por dólares estadounidenses y el tamaño promedio de las transacciones por unidades. Al aprovechar Stripe Terminal con SmartCart, Veeve puede ayudar a los minoristas de comestibles a generar clientes de mayor valor que no solo regresan a la tienda, sino que terminan comprando más a través de ventas adicionales, ventas cruzadas y cupones a través de la pantalla SmartCart o su dispositivo móvil, lo que facilita que el cliente compre productos relacionados que conducen a un mayor tamaño del carrito.
- El 85 % de los clientes volvería a usar el carrito, y la mayoría de los compradores de la generación Z nunca querrían volver a una caja registradora o autopago.
- Aumento del 70 % del tamaño de la compra, tanto en dólares estadounidenses gastados como en unidades compradas, en comparación con las estaciones de autopago, que compiten con las transacciones de registro de unidades y de alto valor en dólares estadounidenses
- El 65 % de las transacciones de SmartCart se realizan a través de Tap to Pay de iPhone, lo que significa que Stripe Terminal SDK es fundamental para proporcionar los métodos de pago que prefieren los consumidores, ya sea sin contacto, Apple Pay u otras billeteras digitales.
- Tiempo medio de compra de 24 minutos, lo que supone una reducción del 60 % del tiempo dedicado a los métodos de compra tradicionales.

Estado futuro: aprovechar la cadena de suministro para transformar la experiencia del cliente

En el futuro, Veeve cuenta con Stripe para proporcionar la infraestructura para crear un proceso de pago sin esfuerzo y recomendaciones personalizadas en el pasillo a través de SmartCarts, así como optimizar y revolucionar la relación entre las diferentes partes de la cadena de suministro, las marcas y los productos relacionados.

Con Stripe Connect, Veeve puede facilitar aún más compras a través de un mercado interconectado que se extiende mucho más allá de la tienda y su inventario. En el futuro, los clientes podrán pedir artículos específicos que no están en stock en la tienda para el envío directo al consumidor o artículos relacionados de una tienda cercana, todo directamente a través de SmartCart como parte de la red de Veeve. Los SmartCarts también podrán mostrar anuncios y cupones específicos según el historial de compras del cliente. Esto no solo ayudará a las tiendas a realizar comisiones por referencias y mejorar su inventario de productos para satisfacer la demanda de los clientes, sino que también creará puntos de contacto en línea y fuera de línea sin dificultades y les permitirá a las marcas crear experiencias personalizadas para los clientes que impulsen la lealtad y la conversión.