年末は季節のイベントに関連した売上が多く、企業にとっては顧客を引き付け、売上を伸ばす絶好の機会です。購入意欲が最も高い年末商戦期を生かすには、準備が重要です。

本記事では、年末商戦に向けた準備と成功のポイントを具体例を交えながら解説します。

目次

• 年末商戦時期と開始時期の説明
  
• 年末商戦の重要性
  
• 年末商戦の準備
  
• 年末販売キャンペーンを成功させる鍵
  
• 来年の年末セールの準備
  
• 期末販売に関するよくある質問 (FAQ)
  
• 期末販売競争に勝つ方法
  

年末商戦時期と開始時期の説明

年末セールは、季節のイベントや支出の多い時期に行われます。これを「ホリデーセール」と呼ぶ人もいます。日本では、クリスマスプレゼントや年末プレゼント、新年の挨拶用のちょっとした贈答品などがこの時期購入されます。小売業者は、これを機会にさまざまなセールやキャンペーンを開催することがよくあります。

年末セールは特定の期間に開催されるわけではありませんが、ブラックフライデーやサイバーマンデーなど 11 月後半からクリスマス前後の 12 月末までが通常ですが、それより早くイベントを行い、11 月初めに大規模なセールを行う EC サイトもあります。

年末商戦の重要性

行楽シーズン、特に 12 月は、1 年のうちで売上が大幅に増加する時期です。 過去のデータによると、EC サイトにとって年末の販売シーズンは非常に重要です。

経済産業省 (METI) が 2023 年に実施した市場調査によると、毎年 12 月の売上高は他の月よりも高い水準でした。さらに、2023 年にはすべての月の商業売上高が 2022 年を上回り、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミック以降、売上高は増加傾向にあります。

年末商戦の準備

準備を開始する時間は商品や過去のデータによって異なりますが、年末の少なくとも数カ月前に開始する必要があります。

次のタスクのリストを参考にして、ビジネスのニーズに合うように調整してください。

商品在庫の確保

年末のセールシーズンには、顧客の購買意欲が高まります。11 月から 12 月にかけて売上を伸ばすためには、十分な在庫を確保することが重要です。

ただし、必要以上の在庫を抱えて売れ残りにならないように、過去のデータをもとに商品売上を分析し、適切に在庫を管理しましょう。

顧客サービスシステムの構築

年末商戦期になると、注文数も増え、顧客からの問い合わせも増えます。通常より多くの従業員を雇用することを検討してください。

また、従業員が容易な質問に時間を取られないように工夫することも重要です。ナレッジベースのヘルプ記事を作成し、人工知能 (AI) チャットボットを導入して、顧客が自分で解決策を見つけられるようにします。

セキュリティ対策を講じる

決済手段に関するセキュリティ対策は、EC サイトを円滑に運営するために重要です。企業は、従業員に対して徹底したセキュリティトレーニングを実施し、脆弱性が見つかった場合に対処するためのマニュアルを作成し、不正アクセスを防止する機能を備えた決済システムを導入することができます。

Stripe Radar は、すべての Stripe システムと連携しています。世界中の 100 万社以上の企業の決済データを分析する機械学習を使用して、Radar を使用して不正利用行為を正確に検出してブロックできます。さらに、Radar は顧客と悪意のあるユーザーを区別し、高リスクの支払いにのみ動的な3D セキュアを提供できます。

また、Stripe では、高度なセキュリティ技術と厳格なポリシーを採用しており、SSL / TLS 技術を使用してデータを暗号化し、ユーザーの個人情報や取引データを不正アクセスから保護しています。

サイトのユーザーインターフェイス (UI) とユーザー体験 (UX) の向上

年末のショッピングシーズンにサイトへの訪問者が増加した場合、ウェブサイトの読み込み速度の向上および顧客が快適に買い物できる環境の整備が必要です。これらを怠ると、顧客が購入せずに離脱する可能性があります。必要に応じてサーバー容量を増やして、サイトの速度をアップグレードしてください。

日本にはスマートフォンユーザーが多いため、パソコンだけでなく、さまざまなデバイスで意図したデザインやレイアウトが正しく表示されるかを確認することも重要です。

また、年末セールのテーマごとに専用ページを作成し、ユーザーがセールやキャンペーンの詳細を一目で確認できるサイトデザインにする必要があります。顧客が目的の商品を簡単に見つけられるようにすることも、楽しいショッピング体験のために重要です。

決済システムの構築

顧客が好みの方法で支払えるように、幅広い決済手段を提供します。EC サイトでよく使用される決済手段はクレジットカード決済ですが、クレジットカードの使用を希望しない人やクレジットカードを持っていない人のニーズも考慮する場合は、さまざまな決済手段を提供します。以下の決済手段を提供することで、競合他社に遅れずについていくことができます。

• クレジットカード決済
  
• コンビニ決済
  
• 代金引換
  
• 銀行振込
  
• キャリア決済
  
• ユーザー ID 決済
  

複数の決済手段を導入するには、決済代行サービスを利用する方が簡単かつスピーディーに導入することができます。

Stripe は日本特有のコンビニ決済を含む、数多くの決済手段を提供しています。また、Stripe Connect を利用することで、マーケットプレイス上の複数のユーザー間での売上分割や、海外への即時送金、取引ごとの利益の特定などが可能になり、決済システムの管理を簡素化できます。

配送サービスと通関を確認する

年末のセールシーズン中は、店舗では注文が急増し、配送会社では人手不足が発生する可能性があります。遅延の可能性がある場合は、事前に必ず連絡するようにしてください。さらに、EC サイトが海外に事業拠点を持ち、海外から日本へ配送を行っている場合、年末年始の税関の休業により配送遅延が発生する場合もありますので、その点も考慮してください。

年末販売キャンペーンを成功させる鍵

割引セールとキャンペーン

多くの店舗では、年末商戦期に魅力的なセールやキャンペーンが開催されます。顧客はできるだけ安い価格で商品を購入したいと考え、通常は複数のサイトを検索して探しているものを見つけます。そのため、割引セールやポイントオファーなどの特別なキャンペーンを実施することが重要です。そうしないと、顧客は競合他社に目を向けてしまいます。

年末商戦に向けて、次のようなアイデアがあります。

• 良い買い物の日: 11 月 11 日
  
• ブラックフライデーとサイバーマンデー: 感謝祭間近
  
• 冬のボーナスセール: ボーナス決済に合わせたタイミング
  
• クリスマスセール: クリスマスシーズン
  
• 年末感謝祭セール: 年末
  
• 年末年始セール: 年末から翌年初めまで
  

各テーマに合わせて会社独自の販売促進方法を使用して、利益を増やしましょう。

期間限定オファーと無料商品

商品の数量を制限したり、顧客が特定の時間にのみ購入できる限定版を販売したりすることで、商品に独占感を持たせることができます。

商品の数や地域が限られていたり、他のブランドやキャラクターとのコラボレーションであったりすると、顧客の購買意欲が高まります。

特定の条件下で魅力的な非売品を無料で提供するキャンペーンも、顧客関心を高めるうえで効果的です。

販売のタイミング

販売イベントのタイミングを慎重に選択することで、売上を最大化できます。たとえば、魅力的な販売を他社よりも少し早く行うことは、予算があるうちに顧客に購入してもらうための戦略として適している可能性があります。

冬のボーナス後の支出が増える時期になると、高価な商品を購入する可能性が高くなるため、売上を伸ばすためのキャンペーンを実施するのに良いタイミングです。

顧客が使用するチャネル

販売またはキャンペーンの詳細を決定したら、顧客にその内容を周知させる方法を考えます。現代では、ソーシャルメディアを活用したマーケティングが非常に効果的です。会社のソーシャルメディアチャネルを通じて積極的に情報を発信するだけでなく、YouTube や Facebook などのサイトでソーシャルメディア広告を利用して、指定したターゲット層に情報や広告を配信することもできます。

会社の認知度が低い場合は、リスティング広告、ディスプレイ広告などを使用し、販売やキャンペーンに関する情報を積極的に配信します。

顧客とのコミュニケーション

注文に関連するメールは重要ですが、フォローアップやお礼のメールを送信することで、ビジネスに対する顧客の意見がさらに高まります。繁忙期には難しいかもしれませんが、顧客維持率を高めるために、迅速な顧客対応を心がけてください。

パーソナライズされたサービス

顧客にパーソナライズされた情報やサービスを提供して満足度を高め、リピート購入を促しやすくします。例えば、健康食品会社を経営している場合、顧客の閲覧履歴に基づいて同様の人気商品を提案したり、顧客のフィットネス目標や健康状態に合わせた商品をおすすめしたりできます。

EC サイトに多数の商品を掲載する店舗では、どの商品を選択すればよいか判断できずに離れていく顧客がよくいます。顧客のニーズに合った適切な提案を行うためのツールを用意してください。

来年の年末セールの準備

年末セールは、毎年開催すべき大規模なイベントであり、事前の準備が極めて重要です。直近の年末セールキャンペーンのデータを確認し、良い点と改善すべき点をまとめ、来年活かすための新しいアイデアを盛り込んでください。

販売データを分析する

年末セールシーズンにおける各キャンペーンについて、注文数、売上高、利益率、コスト効率、新規顧客獲得数などのデータを分析します。その後、次年度に注力すべきキャンペーンと、確保すべき製品カテゴリーについて検討します。

EC サイトのアクセスデータを分析

Google Analytics などのツールを使用して、EC ストアサイトへの訪問を詳細に分析します。サイト全体の訪問数や商品ページへの訪問数から、現在の傾向を把握できます。また、顧客がソーシャルメディアやリスティング広告など、どこからアクセスしてきたか、どのようにサイトへの誘導方法を見つけたかをトラックする必要があります。

管理システムのレビュー

年度末の販売時期の出荷速度、在庫切れ率、顧客サポートなど、サイト運営に問題がないかどうかを確認します。問題を発見した場合に対処できるように、対策を検討します。

期末販売に関するよくある質問 (FAQ)

年末商戦期によく売れている商品

年末は家電やギフト関連商品が好調で、テレビや冷蔵庫、洗濯機などの大型家電から、子どもへのプレゼントにぴったりなゲーム機まで、家電の人気は高く、年末向けのギフトセットも好調です。

年末商戦の時期になると、多くの顧客がセール商品の購入に訪れるため、カテゴリーを問わずセール商品の売上は増加します。

年末セールとは

日本では、年末セールという言葉は、新年のごちそう (毎年の初めに行われるおせち料理など) に関する商品を指す言葉として使われますが、これは季節ごとのセールを指します。

クリスマスセールとは

通常、クリスマスプレゼントやクリスマスイベントに関連する商業活動を指します。その意味は、日本では年末商戦期と重なることが多く、「年末商戦」と「クリスマス商戦」は同じ意味で使用できます。

期末販売競争に勝つ方法

年末の販売時期は、顧客が最も購入意欲を高める時期です。年末の贈答品や冬のボーナスの決済が必要なため、12 月は EC サイトにとって売上を伸ばす絶好の機会でもあります。

売上を伸ばすための戦略を立てたり、人材や在庫の確保など、事前に準備しておくことも数多くあります。直前になって慌てることのないように、都度、年末商戦対策の確認事項を見直し、万全の体制で年末商戦を成功に導きたいものです。