O final do ano tem muitas vendas conectadas a eventos sazonais e é uma ótima oportunidade para as empresas atraírem clientes e aumentarem as vendas. A preparação é importante para aproveitar ao máximo a temporada de vendas de fim de ano, quando os clientes estão mais motivados a fazer compras.

Neste artigo, explicamos para você como se preparar para a temporada de vendas de fim de ano e os pontos-chave para o sucesso com exemplos específicos.

O que há neste artigo?

• Explicação sobre a temporada de vendas de fim de ano e os horários de início
  
• A importância da temporada de vendas de fim de ano
  
• Preparativos para a temporada de vendas de fim de ano
  
• A chave para uma campanha de vendas de fim de ano bem-sucedida
  
• Preparando-se para a campanha de vendas de fim de ano do próximo ano
  
• Perguntas frequentes (FAQs) sobre vendas de fim de ano
  
• Como vencer a corrida pelas vendas de fim de ano
  

Explicação sobre a temporada de vendas de fim de ano e os horários de início

A temporada de vendas de fim de ano ocorre durante o período do ano em que ocorrem muitos eventos sazonais e gastos. Alguns também chamam isso de "vendas de fim de ano". No Japão, os presentes de Natal, os presentes de fim de ano e os pequenos presentes para o Ano Novo são comprados nessa época do ano. Os varejistas costumam usar essa oportunidade para realizar várias vendas e campanhas.

Embora o período de vendas de fim de ano não ocorra em um período específico, ele geralmente começa na segunda quinzena de novembro - começando com a Black Friday e a Cyber Monday - e vai até o fim de dezembro, próximo ao Natal. No entanto, há também sites de e-commerce que realizam eventos mais cedo do que isso e realizam vendas em grande escala no início de novembro.

A importância da temporada de vendas de fim de ano

A temporada de férias, especialmente em dezembro, é uma época do ano em que as vendas aumentam significativamente. Dados anteriores mostram que a temporada de vendas de fim de ano é extremamente importante para os sites de e-commerce.

De acordo com uma pesquisa de mercado realizada pelo Ministério da Economia, Comércio e Setor do Japão (METI) em 2023, as vendas em dezembro de todos os anos foram maiores do que as dos outros meses. Além disso, em 2023, o total de vendas comerciais mensais excedeu o de 2022 em todos os meses, e as vendas têm aumentado desde a pandemia da COVID-19.

Preparativos para a temporada de vendas de fim de ano

O momento de iniciar os preparativos depende do produto e dos dados anteriores, mas você deve começar pelo menos alguns meses antes do final do ano.

Use a lista de tarefas a seguir como um guia e ajuste-a de acordo com as necessidades de sua empresa.

Inventário seguro de produtos

Durante a temporada de vendas de fim de ano, os clientes ficam mais ansiosos para comprar. Garantir que você tenha estoque suficiente é uma parte fundamental do aumento das vendas de novembro a dezembro.

No entanto, você não quer acabar com um estoque maior do que o necessário e que ele não seja vendido. Analise as vendas dos produtos com base em dados anteriores e gerencie seu estoque adequadamente.

Criar um sistema de atendimento ao cliente

Durante a temporada de vendas de fim de ano, o número de pedidos aumenta, assim como o número de pedidos de informação dos clientes. Considere a possibilidade de contratar mais funcionários do que o normal.

Também é importante criar maneiras de evitar que o tempo dos funcionários seja ocupado por perguntas fáceis de responder. Tente criar artigos de ajuda para sua base de conhecimento e introduza chatbots de inteligência artificial (IA) para incentivar os clientes a encontrar soluções por conta própria.

Tomar medidas de segurança

As medidas de segurança relacionadas às formas de pagamento são importantes para que os sites de e-commerce funcionem sem problemas. As empresas podem oferecer treinamento completo de segurança aos funcionários, criar um manual para lidar com as vulnerabilidades quando elas forem encontradas e introduzir um sistema de pagamento com uma função que impeça o acesso não autorizado.

O Stripe Radar está integrado a todos os sistemas da Stripe. Usando machine learning que analisa dados de pagamentos de mais de um milhão de empresas em todo o mundo, é possível detectar e bloquear com precisão atividades fraudulentas usando o Radar. Além disso, o Radar é capaz de diferenciar clientes legítimos de usuários mal-intencionados e aplicar o 3D Secure dinâmico apenas para pagamentos de alto risco.

Além disso, a Stripe mantém tecnologia de segurança avançada e políticas rigorosas, criptografando dados usando a tecnologia SSL/TLS (secure sockets layer/transport layer security) para proteger dados pessoais e dados de transações contra acesso não autorizado.

Melhorar a interface do usuário (IU) e a experiência do usuário (UX) do site

Quando o número de visitantes do seu site aumenta durante a temporada de compras de fim de ano, os clientes podem ir embora sem fazer uma compra se você não melhorar a velocidade de carregamento do seu site e criar um ambiente em que os clientes possam fazer compras confortavelmente. Atualize a velocidade de seu site aumentando a capacidade do servidor conforme necessário.

Há muitos usuários de smartphones no Japão, portanto, também é importante verificar se o design e o layout pretendidos são exibidos corretamente em vários dispositivos, não apenas em computadores.

Você também deve criar páginas dedicadas a cada tema da campanha de vendas de fim de ano e garantir que o design do site permita que os usuários vejam os detalhes das vendas e das campanhas em um relance. Garantir que os clientes possam encontrar facilmente os produtos que estão procurando também é importante para que a experiência de compra seja agradável.

Criar um sistema de pagamento

Ofereça uma ampla variedade de formas de pagamento para que os clientes possam pagar da maneira que preferirem. Embora o pagamento com cartão de crédito seja o método de pagamento mais comumente usado em sites de e-commerce, se você também estiver considerando as necessidades daqueles que não querem usar ou não têm cartão de crédito, ofereça uma variedade de formas de pagamento. Oferecer as seguintes formas de pagamento ajudará você a se manter competitivo:

• Pagamento com cartão de crédito
  
• Pagamento em loja de conveniência
  
• Dinheiro no ato da entrega
  
• Depósito/transferência bancária
  
• Liquidação de fundos pela transportadora
  
• Pagamentos com ID de usuário
  

Para introduzir várias formas de pagamento, é mais fácil e mais rápido usar um serviço de agência de pagamento.

A Stripe oferece várias formas de pagamento, inclusive o exclusivo método de pagamento da loja de conveniência japonesa. Você também pode usar o Stripe Connect para dividir as vendas entre vários usuários no marketplace, fazer transferências instantâneas para o exterior e designar lucros para cada transação, simplificando o gerenciamento do seu sistema de pagamento.

Verificar serviços de entrega e liberação alfandegária

É provável que as lojas recebam muitos pedidos durante a temporada de vendas de fim de ano, e também é provável que haja falta de pessoal nas empresas de entrega. Certifique-se de avisá-los com antecedência se houver qualquer possibilidade de atraso. Além disso, se o seu site de e-commerce tiver uma base de empresas no exterior e fizer entregas no Japão a partir do exterior, você também deve considerar a possibilidade de atrasos na entrega devido ao fechamento dos escritórios da alfândega durante o período do Ano Novo.

A chave para uma campanha de vendas de fim de ano bem-sucedida

Vendas e campanhas de desconto

Muitas lojas realizam vendas e campanhas atraentes durante a temporada de vendas de fim de ano. Os clientes geralmente querem comprar coisas pelo menor preço possível e costumam pesquisar em vários sites para encontrar o que estão procurando. É por isso que é importante realizar campanhas especiais, como vendas com desconto e ofertas de pontos; caso contrário, os clientes recorrerão aos seus concorrentes.

Algumas ideias para a temporada de vendas de fim de ano incluem:

• Good Shopping Day: 11 de novembro
  
• Black Friday e Cyber Monday: Perto do Dia de Ação de Graças
  
• Venda de bônus de inverno: Programada para coincidir com os pagamentos de bônus
  
• Venda de Natal: Durante a temporada de natal
  
• Venda japonesa de Ação de Graças de fim de ano:No fim do ano
  
• Venda de fim de ano e de ano novo: Do fim do ano ao início do ano seguinte
  

Aumente seus lucros usando os métodos exclusivos de promoção de vendas de sua empresa para combinar com cada tema.

Ofertas por tempo limitado e produtos gratuitos

Ao limitar a quantidade de produtos ou vender edições limitadas que os clientes só podem comprar em um momento específico, você pode criar um senso de exclusividade em relação aos seus produtos.

Quando os produtos são limitados em número ou para uma determinada região ou são colaborações com outras marcas ou personagens, isso aumenta o desejo dos clientes de comprá-los.

As campanhas que oferecem itens atraentes que não são de venda gratuitamente sob determinadas condições também podem ser eficazes para aumentar o interesse dos clientes.

Momento da venda

Você pode maximizar as vendas escolhendo cuidadosamente o momento dos eventos de vendas. Por exemplo, realizar vendas atraentes um pouco mais cedo do que outras empresas pode ser uma boa estratégia para fazer com que os clientes comprem enquanto ainda têm orçamento para isso.

No período após o bônus de inverno, quando as pessoas têm mais dinheiro para gastar, é mais provável que comprem itens caros, portanto, é um bom momento para realizar campanhas para aumentar as vendas.

Canais que seus clientes usam

Depois que você decidir os detalhes de uma venda ou campanha, pense em como transmitir a mensagem aos clientes. Na era moderna, o marketing por meio das redes sociais é extremamente eficaz. Além de disseminar informações ativamente pelos canais de mídia social da sua empresa, você também pode usar a publicidade em mídias sociais em sites como YouTube e Facebook para distribuir informações e anúncios para públicos específicos.

Se sua empresa não for muito conhecida, use anúncios de listagem, anúncios de exibição, etc., e distribua ativamente informações sobre vendas e campanhas.

Comunicação com seus clientes

Os e-mails relacionados a pedidos são importantes, mas o envio de e-mails de acompanhamento ou de agradecimento melhorará ainda mais a opinião dos clientes sobre sua empresa. Embora possa ser difícil em épocas de muito movimento, tente responder aos clientes prontamente para melhorar as taxas de retenção.

Atendimento personalizado

Forneça aos clientes dados e serviços personalizados para aumentar sua satisfação, facilitando o incentivo a compras repetidas. Por exemplo, se você for proprietário de uma empresa de alimentos saudáveis, poderá sugerir produtos populares semelhantes estabelecidos com base no histórico de navegação do cliente ou recomendar produtos de acordo com as metas de condicionamento físico e saúde do cliente.

As lojas que listam um grande número de produtos em seus sites de e-commerce geralmente têm clientes que saem por não saberem qual produto escolher. Certifique-se de que você tenha as ferramentas para fazer sugestões adequadas e adaptadas às necessidades de seus clientes.

Preparando-se para a campanha de vendas de fim de ano do próximo ano

A temporada de vendas de fim de ano é um evento de grande escala que você deve realizar todos os anos, e o adiantamento da preparação é extremamente importante. Analise os dados de sua campanha de vendas de fim de ano mais recente, resuma os pontos positivos e os pontos que poderiam ser melhorados e incorpore novas ideias para utilizá-los no próximo ano.

Analisar dados de vendas

Para cada campanha da temporada de vendas de fim de ano, analise dados como pedidos, vendas, margens de lucro, custo-benefício e novos clientes adquiridos. Em seguida, reflita sobre em quais campanhas você deve se concentrar e quais categorias de produtos deve garantir para o próximo ano fiscal.

Analisar dados de acesso a sites de e-commerce

Use ferramentas como o Google Analytics para realizar uma análise detalhada das visitas ao seu site de e-commerce. Você pode ver as tendências atuais do número de visitas ao site como um todo, bem como o número de visitas às páginas de produtos. Você também deve manter uma categoria de onde seus clientes estão vindo - seja das redes sociais ou de anúncios em listas - e como eles estão chegando ao seu site.

Revisar o sistema de gerenciamento

Verifique se houve algum problema com o funcionamento do site, como a velocidade de envio durante a temporada de vendas de fim de ano, a taxa de falta de estoque e o aceite do cliente. Considere contramedidas para que você possa lidar com quaisquer problemas que descobrir.

Perguntas frequentes (FAQs) sobre vendas de fim de ano

O que vende bem durante a temporada de vendas de fim de ano?

No final do ano, eletrônicos e produtos relacionados a presentes vendem bem. Desde grandes eletrodomésticos, como TVs, geladeiras e máquinas de lavar, até consoles de videogame que são ótimos presentes para crianças, os eletrônicos são muito populares. As vendas de conjuntos de presentes para as festas de fim de ano também são altas.

Como muitos clientes compram itens em promoção durante a temporada de vendas de fim de ano, as vendas de itens em promoção aumentam independentemente da categoria.

O que significa "vendas de fim de ano"?

No Japão, alguns usam o termo "vendas de fim de ano" para se referir a produtos relacionados aos preparativos para o Ano Novo (por exemplo, osechi ryori, a tradicional festa japonesa no início de cada ano). No entanto, esse termo se refere às vendas sazonais que ocorrem.

O que são as vendas de natal?

Esse termo geralmente se refere às atividades comerciais relacionadas aos presentes e eventos de natal. Seu significado muitas vezes se sobrepõe ao significado da temporada de vendas de fim de ano no Japão. "Vendas de fim de ano" e "vendas de Natal" podem ser usadas de forma intercambiável.

Como vencer a corrida pelas vendas de fim de ano

A temporada de vendas de fim de ano é a época do ano em que os clientes estão mais ansiosos para fazer compras. Com a necessidade de presentes de fim de ano e o pagamento de bônus de inverno, dezembro também é uma ótima oportunidade para os sites de e-commerce aumentarem as vendas.

Há também muitos preparativos adiantados, como a formulação de estratégias para aumentar as vendas e a garantia de recursos humanos e estoque. Para evitar pânico de última hora, não deixe de revisar sua lista de verificação para a campanha de vendas de fim de ano e entre na temporada de vendas pronto para o sucesso.