La fin de l’année a de nombreuses soldes liées aux événements saisonniers, et c’est une excellente occasion pour les entreprises d’attirer des clients et d’augmenter leurs ventes. La préparation est importante pour tirer le meilleur parti de la saison des soldes de fin d’année, lorsque les clients ont le plus tendance à faire des achats.

Dans cet article, nous vous expliquons comment préparer les soldes de fin d’année et les points clés de la réussite à l’aide d’exemples précis.

Sommaire

• La saison des soldes de fin d’année et les heures de début expliquées
  
• L’importance des soldes de fin d’année
  
• Préparatifs pour la saison des soldes de fin d’année
  
• La clé d’une campagne promotionnelle réussie
  
• Préparer la campagne promotionnelle de fin d’année pour l’an prochain
  
• Foire aux questions sur les soldes de fin d’année (FAQ)
  
• Comment gagner la course aux promotions de fin d’année
  

La saison des soldes de fin d’année et les heures de début expliquées

La saison des soldes de fin d’année a lieu pendant la période de l’année où de nombreux événements et dépenses saisonnières ont lieu. Certains appellent également cette période « soldes des vacances ». Au Japon, les cadeaux de Noël, les cadeaux de fin d’année et les petits cadeaux pour les vœux du Nouvel An sont achetés à cette période de l’année. Les détaillants profitent souvent de cette occasion pour organiser diverses soldes et campagnes promotionnelles.

Bien que la période des soldes de fin d’année n’ait pas lieu pendant une période précise, elle commence généralement dans la seconde quinzaine de novembre, en commençant par le Vendredi Fou et le Lundi Cybernétique, et se termine fin décembre, autour de Noël. Cependant, il existe également des sites de commerce en ligne qui organisent des événements plus tôt et organisent des soldes d’envergure au début du mois de novembre.

L’importance des soldes de fin d’année

La période des Fêtes, en particulier le mois de décembre, est une période de l’année où les ventes augmentent considérablement. Les données passées montrent que la saison des soldes de fin d’année est extrêmement importante pour les sites de commerce en ligne.

Selon une étude de marché menée par le ministère japonais de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie (METI) en 2023, les ventes en décembre de chaque année étaient plus élevées que celles des autres mois. De plus, en 2023, les ventes commerciales mensuelles totales ont dépassé celles de 2022 pour tous les mois, et les ventes sont en hausse depuis la pandémie de COVID-19.

Préparatifs pour la saison des soldes de fin d’année

Le moment de commencer les préparatifs dépend du produit et des données passées, mais vous devez commencer au moins quelques mois avant la fin de l’année.

Utilisez la liste de tâches suivante comme guide et ajustez-la en fonction des besoins de votre entreprise.

Préparation des stocks

Pendant la saison des soldes de fin d’année, les clients sont de plus en plus enclins à acheter. S’assurer d’avoir un stock suffisant est un élément clé de l’augmentation des ventes de novembre à décembre.

Cependant, vous ne voulez pas vous retrouver avec plus de stocks que nécessaire, qui resteront invendus. Analysez les ventes de produits en établi sur la base des données passées et gérez vos stocks de manière appropriée.

Construire un système de service à la clientèle

Pendant la saison des soldes de fin d’année, le nombre de commandes augmente, tout comme le nombre de demandes de renseignements des clients. Envisagez d’embaucher plus d’employés que d’habitude.

Il est également important de trouver des moyens d’éviter que le temps des employés ne soit pris par des questions faciles à répondre. Essayez de créer des articles de soutien pour votre base de connaissances et introduisez des chatbots d’intelligence artificielle (IA) pour encourager les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.

Prenez des mesures de sécurité

Les mesures de sécurité liées aux modes de paiement sont importantes pour le bon fonctionnement des sites de commerce en ligne. Les entreprises peuvent dispenser une formation approfondie sur la sécurité à leurs employés, créer un manuel pour traiter les vulnérabilités lorsqu’elles sont détectées et introduire un système de paiement doté d’une fonction qui empêche tout accès non autorisé.

Stripe Radar est intégré à tous les systèmes Stripe. Grâce à l’apprentissage automatique qui analyse les données de paiement de plus d’un million d’entreprises à travers le monde, il est possible de détecter et de bloquer avec précision les activités frauduleuses à l’aide de Radar. De plus, Radar peut faire la distinction entre les clients et les utilisateurs malveillants et fournir des informations dynamiques 3D Secure uniquement pour les paiements à haut risque.

De plus, Stripe dispose d’une technologie de sécurité avancée et de politiques strictes, chiffrant les données à l’aide de la technologie SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security) pour protéger les données personnelles et les données de transaction contre tout accès non autorisé.

Améliorer l’interface utilisateur (interface utilisateur) et l’expérience utilisateur (expérience utilisateur) du site

Lorsque le nombre de visiteurs sur votre site augmente pendant la saison des achats de fin d’année, les clients peuvent partir sans effectuer d’achat si vous n’améliorez pas la vitesse de chargement de votre site Web et ne créez pas un environnement où les clients peuvent faire leurs achats confortablement. Améliorez la vitesse de votre site en augmentant la capacité du serveur si nécessaire.

Il y a beaucoup d’utilisateurs de téléphones intelligents au Japon, il est donc également important de vérifier que la conception et la disposition prévus s’affichent correctement sur divers appareils, et pas seulement sur les ordinateurs.

Vous devez également créer des pages dédiées pour chaque thème de la campagne de soldes de fin d’année et vous assurer que la conception du site permet aux utilisateurs de voir les détails des ventes et des campagnes en un coup d’œil. Il est également important de s’assurer que les clients peuvent trouver facilement les produits qu’ils recherchent pour une expérience d’achat agréable.

Construire un système de paiement

Proposez un large éventail de modes de paiement afin que les clients puissent payer comme ils le souhaitent. Bien que le paiement par carte de crédit soit le mode de paiement le plus couramment utilisé sur les sites de commerce en ligne, si vous tenez également compte des besoins de ceux qui ne veulent pas utiliser ou n’ont pas de carte de crédit, fournissez une variété de modes de paiement. En proposant les modes de paiement suivants, vous pourrez faire face à la concurrence :

• Paiement par carte de crédit
  
• Paiement dans un dépanneur
  
• Paiement à la livraison
  
• Dépôt/transfert bancaire
  
• Règlement par le transporteur
  
• Paiements par ID d’utilisateur
  

Pour introduire plusieurs modes de paiement, il est plus facile et plus rapide de faire appel à un service d’agence de paiement.

Stripe propose un certain nombre de modes de paiement, dont le mode de paiement au dépanneur, propre au Japon. Vous pouvez également utiliser Stripe Connect pour répartir les ventes entre plusieurs utilisateurs sur le place de marché, effectuer des transfert instantanés à l’étranger et toucher des profits sur chaque transaction, simplifiant ainsi la gestion de votre système de paiement.

Services de livraison de chèques et dédouanement

Les magasins sont susceptibles d’enregistrer des commandes élevées pendant la saison des soldes de fin d’année, et il est également probable qu’il y aura des pénuries de personnel dans les entreprises de livraison. Assurez-vous de les informer à l’avance s’il y a une possibilité de retard. De plus, si votre site de commerce en ligne a une base d’entreprise à l’étranger et livre au Japon depuis l’étranger, vous devez également tenir compte de la possibilité de retards de livraison dus à la fermeture des bureaux de douane pendant la période du Nouvel An.

La clé d’une campagne promotionnelle réussie

Soldes et campagnes promotionnelles

De nombreux magasins organisent des soldes et des campagnes promotionnelles alléchantes pendant la saison des soldes de fin d’année. Les clients veulent souvent acheter des choses au prix le plus bas possible et font généralement des recherches sur plusieurs sites pour trouver ce qu’ils cherchent. C’est pourquoi il est important de lancer des campagnes spéciales telles que des réductions de prix et des offres de points, sans quoi les clients se tourneront vers vos concurrents.

Voici quelques idées pour les soldes de fin d’année :

• Bonne journée du magasinage : 11 novembre
  
• Vendredi fou et Lundi cybernétique : Près de l’Action de grâce
  
• Soldes du bonus de fin d’année : Programmée pour coïncider avec les paiements de bonus
  
• Promotion du temps de Fêtes : Pendant la période de Noël
  
• Soldes de fin d’année au Japon : À la fin de l’année
  
• Soldes de fin d’année et du Nouvel An : De la fin de l’année jusqu’au début de la nouvelle année
  

Augmentez vos bénéfices en utilisant les méthodes de promotion des ventes uniques de votre entreprise pour correspondre à chaque thème.

Offres à durée limitée et produits gratuits

En limitant la quantité de produits ou en vendant des éditions limitées que les clients ne peuvent acheter qu’à un moment précis, vous pouvez créer un sentiment d’exclusivité par rapport vos produits.

Lorsque les produits sont limités en nombre ou à une certaine région ou qu’ils sont associés à des collaborations avec d’autres marques ou personnages, cela augmente le désir des clients à les acheter.

Les campagnes qui proposent gratuitement des articles attrayants qui ne sont pas à vendre peuvent aussi susciter efficacement l’intérêt des clients.

Moment de la promotion

Vous pouvez maximiser les ventes en choisissant soigneusement le moment des événements promotionnels. Par exemple, organiser des promotions attrayantes un peu plus tôt que d’autres entreprises peut être une bonne stratégie pour inciter les clients à acheter pendant qu’ils ont encore les moyens de le faire.

Dans la période qui suit la prime d’hiver, lorsque les gens ont plus d’argent à dépenser, ils sont plus susceptibles d’acheter des articles coûteux, c’est donc le bon moment pour lancer des campagnes pour augmenter les ventes.

Canaux utilisés par vos clients

Une fois que vous avez décidé des détails d’une promotion ou d’une campagne, réfléchissez à la façon de transmettre le message aux clients. À l’ère du numérique, le marketing dans les médias sociaux est très efficace. En plus de communiquer activement l’information via les canaux de votre entreprise dans les médias sociaux, vous pouvez aussi utiliser les publicités sur des sites tels que YouTube et Facebook pour acheminer l’information et les publicités vers les publics désirés.

Si votre entreprise n’est pas très connue, utilisez des petites annonces, des bannières publicitaires, etc., et transmettez activement l’information au sujet des soldes et des campagnes promotionnelles.

Communication avec vos clients

Les courriels liés aux commandes sont importants, mais l’envoi de courriels de suivi ou de remerciement améliorera encore plus l’opinion des clients sur votre entreprise. Bien que cela puisse être difficile aux périodes de pointe, essayez de répondre rapidement aux clients pour améliorer les taux de rétention.

Un service personnalisé

Fournissez aux clients des informations et des services personnalisés pour augmenter leur satisfaction, ce qui facilite l’encouragement des achats répétés. Par exemple, si vous possédez un entreprise d’aliments santé, vous pouvez suggérer des produits populaires similaires établi sur l’historique de navigation du client ou recommander des produits en fonction des objectifs de remise en forme et de santé du client.

Les magasins qui répertorient un grand nombre de produits sur leurs sites de commerce en ligne ont souvent perdent souvent des clients, car ces derniers ne savent plus pour quel service opter. Assurez-vous d’avoir les outils nécessaires pour faire des suggestions adaptées aux besoins de vos clients.

Préparer la campagne promotionnelle de fin d’année pour l’an prochain

La saison des soldes de fin d’année est un événement important que vous devriez organiser chaque année et pour lequel une bonne préparation est primordiale. Consultez les données des campagnes promotionnelles des années précédentes, résumez les bons points et ce qui pourrait être amélioré et incorporez de nouvelles idées à utiliser l’an prochain.

Analyser les données de vente

Pour chaque campagne de la saison des soldes de fin d’été, analysez les données telles que les commandes, les ventes, les marges de profit, l’efficacité en matière de coûts et les nouveaux clients acquis. Ensuite, évaluez quelles sont les campagnes sur lesquelles vous devriez vous concentrer et les catégories de produits à prévoir pour le prochain exercice financier.

Analyser les données d’accès au site de commerce en ligne

Utilisez des outils tels que Google Analytics pour effectuer une analyse détaillée des visites sur votre site de commerce en ligne. Vous pouvez voir les tendances actuelles à partir du nombre de visites sur le site dans son ensemble, ainsi que du nombre de visites sur les pages de produits. Vous devez également effectuer un suivi de la source de vos clients, qu’il s’agisse des réseaux sociaux ou de petites annonces, et de la manière dont ils ont trouvé votre site.

Revoir le système de gestion

Vérifiez s’il y a eu des problèmes avec le fonctionnement du site, tels que la rapidité d’expédition pendant la saison des soldes de fin d’année, le taux de ruptures de stock ou encore le soutien à la clientèle. Envisagez des contre-mesures afin de pouvoir faire face à tous les problèmes que vous identifiez.

Foire aux questions relatives aux soldes de fin d’année (FAQ)

Qu’est-ce qui se vend bien pendant la saison des soldes de fin d’année?

À la fin de l’année, les produits électroniques et les cadeaux se vendent bien. Qu’il s’agisse de gros appareils électroménagers tels que les téléviseurs, les réfrigérateurs et les machines à laver ou de consoles de jeux vidéo qui font d’excellents cadeaux pour les enfants, les appareils électroniques sont très populaires. Les ventes de coffrets cadeaux pour les fêtes de fin d’année sont également élevées.

Étant donné que de nombreux clients achètent des articles en solde pendant la saison des soldes de fin d’année, les ventes d’articles en solde augmentent quelle que soit la catégorie.

Que signifie « soldes de fin d’année »?

Au Japon, certains utilisent le terme « soldes de fin d’année » pour désigner les produits liés aux préparatifs du Nouvel An (par exemple, osechi ryori, la fête traditionnelle japonaise au début de chaque année). Cependant, ce terme fait référence aux soldes saisonniers qui ont lieu.

Qu’est-ce que les soldes de Noël?

Ce terme fait généralement référence aux activités commerciales liées aux cadeaux et événements de Noël. Sa signification se chevauche souvent avec la signification de la saison des soldes de fin d’année au Japon. Les termes « soldes de fin d’année » et « soldes de Noël » peuvent être utilisés de manière interchangeable.

Comment gagner la course aux promotions de fin d’année

La saison des soldes de fin d’année est la période de l’année où les clients sont les plus impatients de faire des achats. Avec le besoin de cadeaux de fin d’année et le paiement de primes d’hiver, le mois de décembre est également une excellente occasion pour les sites de commerce en ligne d’augmenter leurs ventes.

Il existe également de nombreuses préparations avancées, telles que la formulation de stratégies pour augmenter les ventes et prévoir les ressources humaines et les stocks. Pour éviter une panique de dernière minute, assurez-vous de vérifier votre liste de contrôle pour la campagne promotionnelle et être prêt pour une saison des soldes réussie.