El final del año tiene muchas ventas relacionadas con eventos de temporada, y es una gran oportunidad para que las empresas atraigan clientes y aumenten las ventas. La preparación es importante para aprovechar al máximo la temporada de rebajas de fin de año, cuando los clientes están más motivados para realizar compras.

En este artículo, explicamos cómo prepararse para la temporada de rebajas de fin de año y los puntos clave para el éxito con ejemplos específicos.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• Explicación de la temporada de rebajas de fin de año y las fechas de inicio
  
• La importancia de la temporada de rebajas de fin de año
  
• Preparativos para la temporada de rebajas de fin de año
  
• La clave para una campaña de ventas de fin de año exitosa
  
• Preparación para la próxima campaña de ventas de fin de año
  
• Preguntas frecuentes sobre las rebajas de fin de año
  
• Cómo ganar la carrera por las rebajas de fin de año
  

Explicación de la temporada de rebajas de fin de año y las fechas de inicio

La temporada de rebajas de fin de año cae en la época del año en que se llevan a cabo muchos eventos y gastos estacionales. Algunos también las llaman "ventas navideñas". En Japón, los regalos de Navidad, los regalos de fin de año y los pequeños obsequios para los saludos de Año Nuevo se compran en esta época del año. Los minoristas a menudo aprovechan esta oportunidad para realizar varias promociones y campañas.

Aunque el periodo de ventas de fin de año no tiene lugar en un plazo específico, generalmente comienza en la segunda quincena de noviembre, comenzando con el Black Friday y el Cyber Monday, y llega hasta fines de diciembre, alrededor de Navidad. Sin embargo, también hay sitios de e-commerce que realizan eventos antes de esto y organizan ventas a gran escala a principios de noviembre.

La importancia de la temporada de rebajas de fin de año

La temporada navideña, especialmente diciembre, es una época del año en la que las ventas aumentan significativamente. Los datos anteriores muestran que la temporada de rebajas de fin de año es extremadamente importante para los sitios de e-commerce.

Según una encuesta de mercado realizada por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria de Japón (METI) en 2023, las ventas en diciembre de cada año fueron más altas que las de otros meses. Además, en 2023, las ventas comerciales mensuales totales superaron a las de 2022 en todos los meses, y las ventas han ido en aumento desde la pandemia de COVID-19.

Preparativos para la temporada de rebajas de fin de año

El momento de comenzar los preparativos depende del producto y de los datos anteriores, pero debe comenzar al menos unos meses antes de fin de año.

Utiliza la siguiente lista de tareas como guía y ajústalas para que se adapten a las necesidades de tu empresa.

Asegúrate de contar con inventario de productos

Durante la temporada de ventas de fin de año, los clientes están más ansiosos por comprar. Asegurarse de tener suficientes existencias es una parte clave para aumentar las ventas de noviembre a diciembre.

Sin embargo, no querrás acabar con más stock del que necesitas y que no se venda. Analiza las ventas de productos basándote en datos anteriores y administra tu inventario de manera adecuada.

Construye un sistema de atención al cliente

Durante la temporada de rebajas de fin de año, el número de pedidos aumenta y también lo hace el número de consultas de los clientes. Considera contratar más empleados de lo habitual.

También es importante idear formas de evitar que los empleados pierdan tiempo con preguntas fáciles de responder. Intenta crear artículos de ayuda para tu base de conocimientos e introduce chatbots de inteligencia artificial (IA) para alentar a los clientes a encontrar soluciones por su cuenta.

Toma medidas de seguridad

Las medidas de seguridad relacionadas con los métodos de pago son importantes para que los sitios de e-commerce funcionen sin problemas. Las empresas pueden proporcionar una formación exhaustiva en seguridad a los empleados, crear un manual para tratar las vulnerabilidades cuando se encuentran e introducir un sistema de pago con una función que evite el acceso no autorizado.

Stripe Radar está integrado con todos los sistemas Stripe. Utilizando el aprendizaje automático, o machine learning, que analiza los datos de pago de más de un millón de empresas en todo el mundo, es posible detectar y bloquear con precisión la actividad fraudulenta utilizando Radar. Además, Radar puede distinguir entre clientes y usuarios malintencionados y proporcionar 3D Secure dinámico solo para pagos de alto riesgo.

Además, Stripe mantiene una tecnología de seguridad avanzada y políticas estrictas, cifrando los datos mediante la tecnología de capa de conexión segura/seguridad de la capa de transporte (SSL/TLS) para proteger la información personal y los datos de transacciones del acceso no autorizado.

Mejora la interfaz de usuario (IU) y la experiencia del usuario (UX) del sitio

Cuando el número de visitantes a tu sitio aumenta durante la temporada de compras de fin de año, los clientes pueden irse sin realizar una compra si no mejoras la velocidad de carga de tu sitio web y creas un entorno donde los clientes puedan comprar cómodamente. Aumenta la velocidad de tu sitio con más capacidad del servidor según sea necesario.

Hay muchos usuarios de teléfonos inteligentes en Japón, por lo que también es importante verificar que el diseño y la disposición previstos se muestren correctamente en varios dispositivos, no solo en ordenadores.

También debes crear páginas dedicadas para cada tema de la campaña de rebajas de fin de año y asegurarte de que el diseño del sitio permita a los usuarios ver los detalles de las ventas y campañas rápidamente. Asegurarse de que los clientes puedan encontrar fácilmente los productos que buscan también es importante para una experiencia de compra agradable.

Construye un sistema de pagos

Ofrece una amplia gama de métodos de pago para que los clientes puedan pagar de la forma que prefieran. Aunque el pago con tarjeta de crédito es el método de pago más utilizado en los sitios de e-commerce, si también estás considerando las necesidades de aquellos que no quieren usarla o no tienen una tarjeta de crédito, proporciona una variedad de métodos de pago. Ofrecer los siguientes métodos de pago te ayudará a mantenerte al día con la competencia:

• Pago con tarjeta de crédito
  
• Pago en tiendas de conveniencia
  
• Pago contra reembolso
  
• Depósito/transferencia bancaria
  
• Acuerdo de cobro con el transportista
  
• Pagos con ID de usuario
  

Para introducir múltiples métodos de pago, es más fácil y rápido utilizar un servicio de agencia de pagos.

Stripe ofrece una serie de métodos de pago, incluido el método único de pago de tiendas de conveniencia japonesas. También puedes usar Stripe Connect para dividir las ventas entre varios usuarios en el marketplace, realizar transferencias instantáneas en el extranjero y designar ganancias para cada transacción, simplificando la gestión de tu sistema pago.

Verifica los servicios de entrega y el despacho de aduanas

Es probable que las tiendas experimenten un alto volumen de pedidos durante la temporada de rebajas de fin de año, y también es probable que haya escasez de personal en las empresas de entrega. Asegúrate de informarles por adelantado si existe alguna posibilidad de retraso. Además, si tu sitio de e-commerce tiene una base empresarial en el extranjero y realiza envíos a Japón desde el extranjero, también debes considerar la posibilidad de retrasos en la entrega debido al cierre de las oficinas de aduanas durante el periodo de Año Nuevo.

La clave para que la campaña de ventas de fin de año sea exitosa

Ventas y campañas de descuento

Muchas tiendas realizan ventas y campañas atractivas durante la temporada de rebajas de fin de año. Los clientes a menudo quieren comprar cosas al precio más bajo posible y, por lo general, buscan en varios sitios para encontrar lo que buscan. Por eso es importante realizar campañas especiales como ventas con descuento y ofertas puntuales; de lo contrario, los clientes recurrirán a tus competidores.

Estas son algunas ideas para la temporada de rebajas de fin de año:

• Día Mundial del Shopping: 11 de noviembre
  
• Black Friday y Cyber Monday: Cerca del Día de Acción de Gracias
  
• _Liquidaciones de invierno: _ Programado para coincidir con la paga extra
  
• Venta Navideña: Durante la temporada navideña
  
• Venta de Acción de Gracias de fin de año en Japón: A finales de año
  
• Rebajas de Fin de Año y Año Nuevo: De fin de año a principios del año siguiente
  

Aumenta tus ganancias utilizando los métodos de promoción de ventas únicos de tu empresa para que coincidan con cada temática.

Ofertas por tiempo limitado y productos gratuitos

Al limitar la cantidad de productos o vender ediciones limitadas que los clientes solo pueden comprar en un momento específico, puedes crear una sensación de exclusividad en torno a tus productos.

Cuando se limita el número de productos o a una determinada región o son colaboraciones con otras marcas o personajes, se aumenta el deseo de los clientes de comprarlos.

Las campañas que ofrecen artículos atractivos sin descuento de forma gratuita bajo ciertas condiciones también pueden ser efectivas para aumentar el interés de los clientes.

Momento de la venta

Puedes maximizar las ventas eligiendo cuidadosamente el momento de los eventos de ventas. Por ejemplo, realizar ventas atractivas un poco antes que otras empresas podría ser una buena estrategia para lograr que los clientes compren mientras aún tienen el presupuesto para hacerlo.

En el periodo posterior al aguinaldo de invierno, cuando las personas tienen más dinero para gastar, es más probable que compren artículos caros, por lo que es un buen momento para realizar campañas para aumentar las ventas.

Canales que utilizan tus clientes

Una vez que decidas los detalles de una venta o campaña, piensa en cómo hacer llegar el mensaje a los clientes. En la actualidad, el marketing a través de las redes sociales es extremadamente efectivo. Además de difundir activamente información a través de los canales de redes sociales de tu empresa, también puedes utilizar la publicidad en redes sociales en sitios como YouTube y Facebook para distribuir información y anuncios a audiencias designadas.

Si tu empresa no es muy conocida, utiliza anuncios clasificados, anuncios gráficos, etc., y distribuye activamente información sobre ventas y campañas.

Comunicación con tus clientes

Los correos electrónicos relacionados con los pedidos son importantes, pero enviar correos electrónicos de seguimiento o agradecimiento mejorará aún más las opiniones de los clientes sobre tu empresa. Aunque puede ser difícil en momentos de mucho ajetreo, intenta responder a los clientes con prontitud para mejorar las tasas de retención.

Servicio personalizado

Proporciona a los clientes información y servicios personalizados para aumentar su satisfacción, y de ese modo fomentas la repetición de compras. Por ejemplo, si tienes una empresa de alimentos saludables, puedes sugerir productos populares similares basándote en el historial de navegación del cliente o recomendar productos de acuerdo con los objetivos de acondicionamiento físico y la salud del cliente.

Las tiendas que ofrecen una gran cantidad de productos en sus sitios de e-commerce a menudo pierden clientes porque no saben qué producto elegir. Asegúrate de tener las herramientas para hacer sugerencias adecuadas y adaptadas a las necesidades de tus clientes.

Preparación para la próxima campaña de ventas de fin de año

La temporada de rebajas de fin de año es un evento de gran escala que debes realizar todos los años, y adelantar la preparación es extremadamente importante. Echa un vistazo a los datos de tu campaña de ventas de fin de año más reciente, resume los puntos buenos y los puntos que podrías mejorar, e incorpora nuevas ideas para aprovecharlos el próximo año.

Analiza los datos de ventas

Para cada campaña de la temporada de rebajas de fin de año, analiza los datos como pedidos, ventas, márgenes de ganancia, rentabilidad y nuevos clientes adquiridos. Luego, reflexiona sobre en qué campañas merecen atención y qué categorías de productos debes asegurar para el próximo año fiscal.

Analiza los datos de acceso al sitio de e-commerce

Utiliza herramientas como Google Analytics para realizar un análisis detallado de las visitas a tu sitio de e-commerce. Puedes ver las tendencias actuales a partir del número de visitas al sitio en su conjunto, así como el número de visitas a las páginas de productos. También debes realizar un seguimiento de dónde provienen tus clientes, ya sea de las redes sociales o de los anuncios publicitarios, y cómo llegan a tu sitio.

Revisa el sistema de gestión

Comprueba si hubo algún problema con el funcionamiento del sitio, como la velocidad de envío durante la temporada de rebajas de fin de año, la tasa de desabastecimientos y el soporte al cliente. Considera contramedidas para que puedas lidiar con cualquier problema que descubras.

Preguntas frecuentes sobre rebajas de fin de año

¿Qué se vende bien durante la temporada de rebajas de fin de año?

Al final del año, los productos electrónicos y relacionados con los regalos se venden bien. Desde grandes electrodomésticos como televisores, refrigeradores y lavadoras hasta consolas de videojuegos que son excelentes regalos para los niños, los productos electrónicos son muy populares. Las ventas de cajas de regalos para las vacaciones de fin de año también son altas.

Debido a que muchos clientes compran artículos en oferta durante la temporada de rebajas de fin de año, las ventas de artículos en oferta aumentan independientemente de la categoría.

¿Qué significa "rebajas de fin de año"?

En Japón, algunos usan el término "rebajas de fin de año" para referirse a productos relacionados con las preparaciones para el Año Nuevo (por ejemplo, osechi ryori, la fiesta tradicional japonesa al comienzo de cada año). Sin embargo, este término se refiere a las ventas estacionales que tienen lugar.

¿Qué son las rebajas navideñas?

Este término suele referirse a las actividades comerciales relacionadas con los regalos y eventos navideños. Su significado a menudo se superpone con el significado de la temporada de rebajas de fin de año en Japón. "Rebajas de fin de año" y "Rebajas navideñas" se pueden usar indistintamente.

Cómo ganar la carrera por las rebajas de fin de año

La temporada de rebajas de fin de año es la época del año en la que los clientes están más ansiosos por realizar compras. Con la necesidad de adquirir regalos de fin de año y la paga extra de invierno, diciembre también es una gran oportunidad para que los sitios de e-commerce aumenten las ventas.

También se adelantan muchos preparativos, como formular estrategias para aumentar las ventas y asegurar los recursos humanos y el inventario. Para evitar un pánico de última hora, asegúrate de revisar tu lista de verificación para la campaña de rebajas de fin de año y entra en la temporada de rebajas listo para el éxito.