La fin de l’année a de nombreuses ventes liées aux événements saisonniers, et c’est une excellente occasion pour les entreprises d’attirer des clients et d’augmenter leurs ventes. La préparation est importante pour tirer le meilleur parti de la saison des soldes de fin d’année, lorsque les clients sont les plus motivés pour faire des achats.

Dans cet article, nous vous expliquons comment préparer les soldes de fin d’année et les points clés de la réussite à l’aide d’exemples précis.

Qu’est-ce qu’il y a dans le contenu de l’article ?

• La saison des soldes de fin d’année et les heures de début expliquées
  
• L’importance des soldes de fin d’année
  
• Préparatifs pour la saison des soldes de fin d’année
  
• La clé d’une campagne de vente de fin d’année réussie
  
• Préparer la campagne de vente de fin d’année de l’année prochaine
  
• Foire aux questions (FAQ) sur les ventes de fin d’année
  
• Comment gagner la course aux ventes de fin d’année
  

La saison des soldes de fin d’année et les heures de début expliquées

La saison des soldes de fin d’année a lieu pendant la période de l’année où de nombreux événements et dépenses saisonniers ont lieu. Certains les appellent aussi « ventes de fin d'année ». Au Japon, les cadeaux de Noël, les cadeaux de fin d’année et les petits cadeaux pour les vœux du Nouvel An sont achetés à cette période de l’année. Les détaillants profitent souvent de cette occasion pour organiser diverses ventes et campagnes.

Bien que la période des soldes de fin d’année n’ait pas lieu pendant une période précise, elle commence généralement dans la seconde quinzaine de novembre, en commençant par le Black Friday et le Cyber Monday, et se termine fin décembre, autour de Noël. Cependant, il existe également des sites de commerce électronique qui organisent des événements plus tôt que cela et organisent des ventes à grande échelle au début du mois de novembre.

L’importance des soldes de fin d’année

La période des fêtes, en particulier le mois de décembre, est une période de l’année où les ventes augmentent considérablement. Les données passées montrent que la saison des ventes de fin d’année est extrêmement importante pour les sites de commerce électronique.

Selon une étude de marché menée par le ministère japonais de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie (METI) en 2023, les ventes en décembre de chaque année étaient plus élevées que celles des autres mois. De plus, en 2023, les ventes commerciales mensuelles totales ont dépassé celles de 2022 pour tous les mois, et les ventes sont en hausse depuis la pandémie de COVID-19.

Préparatifs pour les soldes de fin d’année

Le moment de commencer les préparatifs dépend du produit et des données passées, mais vous devez commencer au moins quelques mois avant la fin de l’année.

Utilisez la liste de tâches suivante comme guide et ajustez-la en fonction des besoins de votre entreprise.

Inventaire de produits sécurisé

Pendant la saison des soldes de fin d’année, les clients sont de plus en plus enclins à acheter. S’assurer d’avoir un stock suffisant est un élément clé de l’augmentation des ventes de novembre à décembre.

Cependant, vous ne voulez pas vous retrouver avec plus de stock que nécessaire et qu’il reste invendu. Analysez les ventes de produits en fonction des données passées et gérez votre inventaire de manière appropriée.

Construire un système de service client

Pendant la saison des soldes de fin d’année, le nombre de commandes augmente, tout comme le nombre de demandes de renseignements des clients. Envisagez d’embaucher plus d’employés que d’habitude.

Il est également important de trouver des moyens d’éviter que le temps des employés ne soit pris par des questions faciles à répondre. Essayez de créer des articles d’aide pour votre base de connaissances et introduisez des chatbots utilisant l’intelligence artificielle (IA) pour encourager les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.

Prendre des mesures de sécurité

Les mesures de sécurité liées aux moyens de paiement sont importantes pour le bon fonctionnement des sites de commerce électronique. Les entreprises peuvent fournir une formation approfondie à la sécurité aux employés, créer un manuel pour traiter les vulnérabilités lorsqu’elles sont détectées et introduire un système de paiement doté d’une fonction qui empêche tout accès non autorisé.

Radar Stripe est intégré à tous les systèmes Stripe. Grâce à l’apprentissage automatique qui analyse les données de paiement de plus d’un million d’entreprises dans le monde, il est possible de détecter et de bloquer avec précision les activités frauduleuses à l’aide de Radar. De plus, Radar peut faire la distinction entre les clients et les utilisateurs malveillants et fournir des informations dynamiques 3D Secure uniquement pour les paiements à haut risque.

De plus, Stripe applique une technologie de sécurité avancée et des politiques strictes, en chiffrant les données à l’aide de la technologie SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security) pour protéger les informations personnelles et les données de transaction contre tout accès non autorisé.

Améliorer l’interface utilisateur (UI) et l’expérience utilisateur (UX) du site

Lorsque le nombre de visiteurs sur votre site augmente pendant la saison des achats de fin d’année, les clients peuvent partir sans effectuer d’achat si vous n’améliorez pas la vitesse de chargement de votre site Web et ne créez pas un environnement où les clients peuvent faire leurs achats confortablement. Améliorez la vitesse de votre site en augmentant la capacité du serveur si nécessaire.

Il y a beaucoup d’utilisateurs de smartphones au Japon, il est donc également important de vérifier que le design et la disposition prévus s’affichent correctement sur divers appareils, et pas seulement sur les ordinateurs.

Vous devez également créer des pages dédiées pour chaque thème de la campagne de vente de fin d’année et vous assurer que la conception du site permet aux utilisateurs de voir les détails des ventes et des campagnes en un coup d’œil. Il est également important de s’assurer que les clients peuvent trouver facilement les produits qu’ils recherchent pour une expérience d’achat agréable.

Construire un système de paiement

Proposez un large éventail de méthodes de paiement afin que les clients puissent payer de la manière qu’ils préfèrent. Bien que le paiement par carte de crédit soit le mode de paiement le plus couramment utilisé sur les sites de commerce électronique, si vous tenez également compte des besoins de ceux qui ne veulent pas utiliser ou n’ont pas de carte de crédit, proposez une variété de méthodes de paiement. En proposant les méthodes de paiement suivantes, vous pourrez faire face à la concurrence :

• Paiement par carte bancaire
  
• Paiement dans une supérette
  
• Paiement à la livraison
  
• Dépôt/virement bancaire
  
• Règlement au transporteur
  
• Paiement par identifiant d’utilisateur
  

Pour introduire plusieurs méthodes de paiement, il est plus facile et plus rapide de faire appel à un service d’agence de paiement.

Stripe propose un certain nombre de méthodes de paiement, y compris la méthode de paiement unique des dépanneurs japonais. Vous pouvez également utiliser Stripe Connect pour répartir les ventes entre plusieurs utilisateurs sur la place de marché, effectuer des transferts instantanés à l’étranger et désigner des bénéfices pour chaque transaction, simplifiant ainsi la gestion de votre système de paiement.

Vérifiez les services de livraison et le dédouanement

Les commerces sont susceptibles d’enregistrer des commandes élevées pendant la saison des soldes de fin d’année, et il est également probable qu’il y aura des pénuries de personnel dans les entreprises de livraison. Assurez-vous de les informer à l’avance s’il y a une possibilité de retard. De plus, si votre site de commerce électronique a une base commerciale à l’étranger et livre au Japon depuis l’étranger, vous devez également tenir compte de la possibilité de retards de livraison dus à la fermeture des bureaux de douane pendant la période du Nouvel An.

La clé d’une campagne de vente de fin d’année réussie

Ventes et campagnes de réduction

De nombreux magasins organisent des ventes et des campagnes alléchantes pendant la saison des soldes de fin d’année. Les clients veulent souvent acheter des choses au prix le plus bas possible et recherchent généralement plusieurs sites pour trouver ce qu’ils cherchent. C’est pourquoi il est important de lancer des campagnes spéciales telles que des ventes à prix réduit et des offres de points ; Sinon, les clients se tourneront vers vos concurrents.

Voici quelques idées pour les soldes de fin d’année :

• Good Journée du shopping : 11 novembre
  
• Black Friday et Cyber Monday : Proche de la fête de Thanksgiving
  
• Soldes d'hiver : organisées pour coïncider avec le versement des primes
  
• Soldes de Noël : Pendant la période de Noël
  
• Soldes de fin d'année au Japon : À la fin de l'année
  
• Soldes de fin d'année et du Nouvel An : de la fin de l'année à l'aube de l'année suivante
  

Augmentez vos bénéfices en utilisant les méthodes uniques de promotion des ventes de votre entreprise pour correspondre à chaque thème.

Offres à durée limitée et produits gratuits

En limitant la quantité de produits ou en vendant des éditions limitées que les clients ne peuvent acheter qu’à un moment précis, vous pouvez créer un sentiment d’exclusivité autour de vos produits.

Lorsque les produits sont limités en nombre ou à une certaine région ou qu’ils sont des collaborations avec d’autres marques ou personnages, cela augmente le désir des clients de les acheter.

Les campagnes qui proposent gratuitement des articles en vente attrayants sous certaines conditions peuvent également être efficaces pour augmenter l’intérêt des clients.

Moment de la vente

Vous pouvez maximiser les ventes en choisissant soigneusement le moment des événements de vente. Par exemple, organiser des ventes attrayantes un peu plus tôt que d’autres entreprises peut être une bonne stratégie pour inciter les clients à acheter pendant qu’ils ont encore le budget pour le faire.

Dans la période qui suit la prime d’hiver, lorsque les gens ont plus d’argent à dépenser, ils sont plus susceptibles d’acheter des articles coûteux, c’est donc le bon moment pour lancer des campagnes pour augmenter les ventes.

Canaux utilisés par vos clients

Une fois que vous avez décidé des détails d’une vente ou d’une campagne, réfléchissez à la façon de faire passer le message aux clients. À l’ère moderne, le marketing utilisant les médias sociaux est extrêmement efficace. En plus de diffuser activement des informations via les canaux de médias sociaux de votre entreprise, vous pouvez également utiliser la publicité sur les médias sociaux sur des sites tels que YouTube et Facebook pour diffuser des informations et des publicités à des publics désignés.

Si votre entreprise n’est pas très connue, utilisez des annonces d’annonce, des annonces d’affichage, etc., et diffusez activement des informations sur les ventes et les campagnes.

Communication avec vos clients

Les e-mails liés aux commandes sont importants, mais l’envoi d’e-mails de suivi ou de remerciement améliorera encore l’opinion des clients sur votre entreprise. Bien que cela puisse être difficile aux heures de pointe, essayez de répondre rapidement aux clients pour améliorer les taux de rétention.

Service personnalisé

Fournir aux clients des informations et des services personnalisés pour augmenter leur satisfaction, ce qui facilite l’encouragement des achats répétés. Par exemple, si vous possédez une entreprise d’aliments naturels, vous pouvez suggérer des produits populaires similaires en fonction de l’historique de navigation du client ou recommander des produits en fonction de ses objectifs de forme physique et de sa santé.

Les magasins qui répertorient un grand nombre de produits sur leurs sites de commerce électronique ont souvent des clients qui partent parce qu’ils ne savent pas quel produit choisir. Assurez-vous d’avoir les outils nécessaires pour faire des suggestions adaptées aux besoins de vos clients.

Préparer la campagne de vente de fin d’année de l’année suivante

La saison des soldes de fin d’année est un événement à grande échelle que vous devriez organiser chaque année, et la préparation à l’avance est extrêmement importante. Jetez un coup d’œil aux données de votre dernière campagne de vente de fin d’année, résumez les bons points et les points que vous pourriez améliorer, et intégrez de nouvelles idées pour les utiliser l’année prochaine.

Analyser les données de vente

Pour chaque campagne de la saison des ventes de fin d’année, analysez des données telles que les commandes, les ventes, les marges bénéficiaires, la rentabilité et les nouveaux clients acquis. Ensuite, réfléchissez aux campagnes sur lesquelles vous devriez vous concentrer et aux catégories de produits que vous devriez obtenir pour le prochain exercice.

Analyser les données d’accès au site e-commerce

Utilisez des outils tels que Google Analytics pour effectuer une analyse détaillée des visites sur votre site e-commerce. Vous pouvez voir les tendances actuelles à partir du nombre de visites sur le site dans son ensemble, ainsi que du nombre de visites sur les pages de produits. Vous devez également garder une trace de l’origine de vos clients, qu’il s’agisse des médias sociaux ou des annonces publicitaires, et de la façon dont ils trouvent leur chemin vers votre site.

Revoir le système de gestion

Vérifiez s’il y a eu des problèmes avec le fonctionnement du site, tels que la rapidité d’expédition pendant la saison des soldes de fin d’année, le taux de ruptures de stock et le support client. Envisagez des contre-mesures afin de pouvoir faire face à tous les problèmes que vous découvrez.

Foire aux questions (FAQ) sur les ventes de fin d’année

Qu’est-ce qui se vend bien pendant la saison des soldes de fin d’année ?

À la fin de l’année, les produits électroniques et les cadeaux se vendent bien. Qu’il s’agisse de gros appareils électroménagers tels que les téléviseurs, les réfrigérateurs et les machines à laver ou de consoles de jeux vidéo qui font d’excellents cadeaux pour les enfants, les appareils électroniques sont très populaires. Les ventes de coffrets cadeaux pour les fêtes de fin d’année sont également élevées.

Étant donné que de nombreux clients achètent des articles en solde pendant la saison des soldes de fin d’année, les ventes d’articles en solde augmentent quelle que soit la catégorie.

Que signifie le terme « soldes de fin d’année » ?

Au Japon, certains utilisent le terme « soldes de fin d’année » pour désigner les produits liés aux préparatifs du Nouvel An (par exemple, osechi ryori, la fête traditionnelle japonaise au début de chaque année). Cependant, ce terme fait référence aux soldes saisonniers qui ont lieu.

Qu’est-ce que les soldes de Noël ?

Ce terme fait généralement référence aux activités commerciales liées aux cadeaux et événements de Noël. Sa signification se chevauche souvent avec la signification de la saison des soldes de fin d’année au Japon. Les termes « soldes de fin d’année » et « soldes de Noël » peuvent être utilisés de manière interchangeable.

Comment gagner la course aux ventes de fin d’année

La saison des soldes de fin d’année est la période de l’année où les clients sont les plus impatients de faire des achats. Avec le besoin de cadeaux de fin d’année et le paiement des primes d’hiver, le mois de décembre est également une belle occasion pour les sites e-commerce d’augmenter leurs ventes.

Il existe également de nombreuses préparations préalables, telles que la formulation de stratégies pour augmenter les ventes et la sécurisation des ressources humaines et des stocks. Pour éviter une panique de dernière minute, assurez-vous de consulter votre liste de contrôle pour la campagne de vente de fin d’année et d’entrer dans la saison des ventes prêt à réussir.