A fin de año, hay muchas ventas relacionadas con eventos estacionales, y es una excelente oportunidad para que las empresas capten clientes y aumenten sus ventas. Prepararse es fundamental para aprovechar al máximo este período en el que los clientes están más dispuestos a comprar.

En este artículo, te explicamos cómo prepararte para la temporada de ventas de fin de año y los puntos clave para tener éxito con ejemplos concretos.

¿Qué contiene este artículo?

• Temporada de ventas de fin de año y fechas de inicio
  
• La importancia de la temporada de ventas de fin de año
  
• Preparativos para la temporada de ventas de fin de año
  
• La clave del éxito de una campaña de ventas de fin de año
  
• Preparación de la campaña de ventas de fin de año del próximo año
  
• Preguntas frecuentes sobre las ventas de fin de año
  
• Estrategias para liderar la competencia en las ventas de fin de año
  

Explicación de la temporada de ventas de fin de año y las fechas de inicio

La temporada de ventas de fin de año tiene lugar en una época marcada por numerosos eventos estacionales y un alto nivel de consumo. A menudo, se la conoce también como «ventas navideñas». En Japón, es habitual que en esta temporada se compren regalos de Navidad, obsequios de Fin de Año y presentes para acompañar los saludos de Año Nuevo. Muchos comercios minoristas aprovechan esta ocasión para organizar distintas ofertas y campañas.

Aunque el período de ventas de fin de año no se da en una fecha fija, por lo general comienza en la segunda mitad de noviembre con el Black Friday y el Cyber Monday, y se extiende hasta a fines de diciembre, alrededor de Navidad. Sin embargo, también hay sitios de comercio electrónico que adelantan estos eventos y realizan grandes ventas a principios de noviembre.

La importancia de la temporada de ventas de fin de año

La temporada festiva, especialmente diciembre, es una época del año en la que las ventas aumentan significativamente. Los datos anteriores muestran que la temporada de ventas de fin de año es extremadamente importante para los sitios de comercio electrónico.

Según un estudio de mercado realizado por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI) de Japón en 2023, las ventas de diciembre superaron a las de los demás meses del año. Además, en 2023, las ventas comerciales mensuales totales superaron las de 2022 en todos los meses, y las ventas aumentaron desde la pandemia de COVID-19.

Preparativos para la temporada de ventas de fin de año

El momento de iniciar los preparativos depende del producto y de los datos anteriores, pero deberías empezar al menos unos meses antes de fin de año.

Usa la siguiente lista de tareas como guía y adáptala a las necesidades de tu empresa.

Planificación del inventario

Durante la temporada de ventas de fin de año, los clientes se muestran más ansiosos por comprar. Tener el inventario suficiente es una pieza clave para aumentar las ventas de noviembre a diciembre.

Sin embargo, no querrás quedarte con productos sin vender . Analiza las ventas de productos establecidas en datos anteriores y gestiona tu inventario adecuadamente.

Creación de un sistema de atención al cliente

Durante la temporada de ventas de fin de año, aumenta el número de pedidos y también el número de solicitudes de información de los clientes. Considera la posibilidad de contratar a más empleados de lo habitual.

También es fundamental encontrar maneras de evitar que los empleados pierdan tiempo respondiendo consultas simples. Crear artículos de ayuda para la base de conocimientos e implementar chatbots con inteligencia artificial (IA) puede ayudar a que los clientes resuelvan sus dudas de forma autónoma.

Implementación de medidas de seguridad

Las medidas de seguridad relacionadas con los métodos de pago son fundamentales para que los sitios de comercio electrónico funcionen sin inconvenientes. Las empresas pueden ofrecer capacitación exhaustiva en seguridad para su personal, elaborar un manual para actuar ante vulnerabilidades cuando se detecten e implementar un sistema de pago con funciones que eviten accesos no autorizados.

Stripe Radar está integrado en todos los sistemas de Stripe. Gracias al uso de machine learning, que analiza los datos de pago de más de un millón de empresas de todo el mundo, Radar permite detectar y bloquear con precisión las actividades fraudulentas. Además, Radar puede distinguir entre clientes y usuarios malintencionados, y proporcionar 3D Secure de forma dinámica solo en pagos de alto riesgo.

Además, Stripe cuenta con tecnología de seguridad avanzada y políticas estrictas, y encripta los datos mediante los protocolos SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security) para proteger la información personal y los datos de transacciones frente a accesos no autorizados.

Una mejor interfaz de usuario (IU) del sitio y experiencia de usuario (UX)

Cuando el número de visitantes de tu sitio web aumenta durante la temporada de compras de fin de año, los clientes podrían marcharse sin realizar ninguna compra si no aumentas la velocidad de carga y creas un entorno en el que los clientes puedan comprar cómodamente. Mejora la velocidad de tu sitio aumentando la capacidad del servidor según sea necesario.

En Japón hay muchos usuarios de teléfonos inteligentes, por lo que también es importante verificar que el diseño y la disposición previstos se visualicen correctamente en distintos dispositivos, no solo en computadoras.

También debes crear páginas dedicadas para cada temática de la campaña de ventas de fin de año y asegurarte de que el diseño del sitio permita a los usuarios ver los detalles de las ofertas y campañas de un solo vistazo. Además, lograr que los clientes encuentren fácilmente los productos que buscan es clave para una experiencia de compra satisfactoria.

Creación de un sistema de pagos

Ofrezca una amplia gama de métodos de pago para que los clientes puedan pagar como prefieran. Aunque el pago con tarjeta de crédito es el método más usado en los sitios de comercio electrónico, si también estás considerando las necesidades de quienes no desean usar una tarjeta de crédito o no tienen una, ofrece una variedad de métodos de pago. Incluir las siguientes opciones te ayudará a mantenerte competitivo:

• Pago con tarjeta de crédito
  
• Pago en tiendas de conveniencia
  
• Pago contra entrega
  
• Depósito/transferencia bancaria
  
• Liquidación mediante servicio de telefonía móvil
  
• Pagos con identificación de usuario
  

Para implementar varios métodos de pago, resulta más fácil y rápido usar un servicio de agencia de pago.

Stripe ofrece varios métodos de pago, incluido el particular sistema japonés de pago en tiendas de conveniencia. Además, con Stripe Connect puedes dividir las ventas entre distintos usuarios en un Marketplace, hacer transferencias internacionales inmediatas y asignar las ganancias de cada transacción, lo que simplifica la gestión del sistema de pagos.

Control de los servicios de entrega y el despacho de aduanas

Es probable que, durante la temporada de ventas de fin de año, las tiendas reciban una gran cantidad de pedidos, y también es posible que haya escasez de personal en las empresas de reparto. Asegúrate de informar con anticipación si existe alguna posibilidad de demora. Además, si tu sitio de comercio electrónico tiene una base operativa en el extranjero y realiza envíos a Japón desde fuera del país, también deberías tener en cuenta posibles demoras en la entrega debido al cierre de las oficinas de aduana durante el período de Año Nuevo.

La clave para una campaña de ventas de fin de año exitosa

Ventas con descuento y campañas

Muchas tiendas lanzan atractivas ofertas y campañas durante la temporada de ventas de fin de año. Los clientes, por lo general, quieren comprar al precio más bajo posible y, buscan en varios sitios hasta encontrar lo que desean. Por eso es importante implementar campañas especiales, como ventas con descuento o promociones con acumulación de puntos; de lo contrario, los clientes recurrirán a la competencia.

Las siguientes son algunas ideas para la temporada de ventas de fin de año:

• Día Mundial de las Compras: 11 de noviembre
  
• Black Friday y Cyber Monday: cerca de Acción de Gracias
  
• Ofertas de invierno: coinciden con el pago de bonificaciones.
  
• Ofertas de Navidad: durante la temporada navideña
  
• Ofertas de fin de año en Japón: a fin de año
  
• Ofertas de Fin de Año y Año Nuevo: desde el cierre del año hasta el inicio del próximo
  

Genera más ingresos aprovechando las ofertas personalizadas de tu empresa para cada evento.

Ofertas por tiempo limitado y productos gratuitos

Al limitar la cantidad de productos o vender ediciones limitadas que los clientes pueden comprar solo en un momento determinado, puedes crear una sensación de exclusividad en torno a tus productos.

Cuando los productos son de edición limitada, exclusivos de cierta región o resultado de colaboraciones con otras marcas o personajes, se incrementa el deseo de compra de los clientes.

Las campañas que regalan productos atractivos (aunque no estén en oferta) bajo ciertas condiciones pueden ser eficaces para captar el interés del cliente.

Momento ideal de las ofertas

Puedes aumentar las ventas si eliges con precisión el momento para lanzar tus ofertas. Por ejemplo, anticiparte a la competencia con ofertas atractivas puede ayudarte a captar a los clientes antes de que agoten su presupuesto.

Luego de la bonificación de invierno, las personas tienen más dinero disponible, y es más probable que compren productos costosos, por lo que es un buen momento para lanzar campañas que impulsen las ventas.

Canales que usan tus clientes

Una vez que ultimes los detalles de una oferta o campaña, piensa cómo comunicarás el mensaje a tus clientes. En la actualidad, el marketing en redes sociales es sumamente eficaz. Además de difundir activamente información a través de los canales de redes sociales de tu empresa, también puedes usar publicidad de redes sociales en sitios como YouTube y Facebook para que la información y los anuncios lleguen a audiencias específicas.

Si tu empresa no es muy conocida, usa anuncios gráficos, anuncios en buscadores, etc., y distribuye activamente información sobre ofertas y campañas.

Comunicación con tus clientes

Los correos electrónicos relacionados con los pedidos son importantes, pero el envío de correos electrónicos de seguimiento o de agradecimiento mejorará aún más la opinión que los clientes tienen de tu empresa. Aunque puede resultar difícil en épocas de mucho trabajo, intenta responder a los clientes con prontitud para mejorar las tasas de retención.

Servicio personalizado

Ofrece a tus clientes información y servicios personalizados para aumentar su satisfacción y facilitar la fidelización. Por ejemplo, si tienes una empresa de alimentos saludables, puedes sugerir productos populares similares según el historial de navegación del cliente o recomendar opciones que se alineen con tus objetivos de salud y bienestar físico.

Las tiendas que publican una gran cantidad de productos en sus sitios de comercio electrónico suelen tener clientes que abandonan porque no saben qué elegir. Asegúrate de contar con herramientas que te permitan hacer recomendaciones adecuadas según las necesidades de cada cliente.

Prepárate para la campaña de ventas de fin de año del próximo año

La temporada de ventas de fin de año es un acontecimiento a gran escala que tienes que celebrar todos los años, y su preparación es sumamente importante. Echa un vistazo a los datos de tu última campaña de ventas de fin de año, resume los aspectos positivos y los que podrías mejorar, e incorpora nuevas ideas para aprovecharlas el año que viene.

Analiza los datos de ventas

Para cada campaña de la temporada de ventas de fin de año, analiza datos como los pedidos, las ventas, los márgenes de beneficio, la rentabilidad y los nuevos clientes captados. Luego, reflexiona sobre las campañas en las que debes centrarte y las categorías de productos que debes priorizar para el próximo ejercicio fiscal.

Analiza los datos de acceso al sitio de comercio electrónico

Usa herramientas como Google Analytics para realizar un análisis detallado de las visitas a tu sitio de comercio electrónico. Puedes ver las tendencias actuales del número de visitas al sitio en su conjunto, así como el número de visitas a las páginas de productos. También debes hacer un seguimiento del origen de tus clientes, ya sea de las redes sociales o de los anuncios de las listas, y de cómo llegan a tu sitio.

Revisa el sistema de administración

Investiga si hubo algún problema con el funcionamiento del sitio, como demoras en los envíos durante la temporada de ventas de fin de año, falta de existencias o mala atención al cliente. Piensa en qué medidas se pueden implementar para contrarrestar este tipo de problemas.

Preguntas frecuentes sobre las ventas de fin de año

¿Qué se vende más durante la temporada de ventas de fin de año?

A fin de año, los productos electrónicos y los artículos para obsequiar tienen una alta demanda. Desde electrodomésticos grandes, como televisores, heladeras y lavarropas, hasta consolas de videojuegos que son un excelente regalo para niños, los artículos electrónicos son muy populares. También se incrementan las ventas de sets de regalo para las fiestas de fin de año.

Dado que muchos clientes compran artículos en oferta durante la temporada de ventas de fin de año, las ventas de artículos en oferta aumentan independientemente de la categoría.

¿Qué significa "ventas de fin de año"?

En Japón, algunas personas usan el término "ventas de fin de año" para referirse a los productos relacionados con los preparativos del Año Nuevo (por ejemplo, el osechi ryori, el tradicional banquete japonés que se sirve al comienzo de cada año). Sin embargo, este término hace referencia a las ventas estacionales que tienen lugar durante ese periodo.

¿Qué son las ventas navideñas?

Este término suele referirse a las actividades comerciales relacionadas con los regalos y eventos navideños. Su significado se solapa a menudo con el de la temporada de ventas de fin de año en Japón. «Ventas de fin de año» y «ventas navideñas» pueden usarse indistintamente.

Estrategias para liderar la competencia en las ventas de fin de año

La temporada de ventas de fin de año es la época del año en la que los clientes están más deseosos de hacer compras. Con la necesidad de regalos de fin de año y el pago de las bonificaciones de invierno, diciembre es también una gran oportunidad para que los sitios de comercio electrónico aumenten sus ventas.

También se requieren muchos preparativos, como definir estrategias para aumentar las ventas y garantizar que haya recursos humanos e inventarios suficientes. Para evitar correr a último momento, revisa tu lista de tareas para la campaña de ventas de fin de año y afronta la temporada preparado para el éxito.