スウェーデンのビジネスにとって、オンラインで決済を受け付ける方法の選択は重要な決定事項です。すべての取引の背後には、支払いデータを保護し、お客様のサイトを銀行に接続し、適切な売上がお客様のアカウントに入金されるようにするシステムがあります。このシステムは、決済ゲートウェイ (スウェーデン語でbetalväxel) です。

現金の使用が大幅に減少したスウェーデンでは、決済ゲートウェイは必須です。以下では、決済ゲートウェイの機能、スウェーデン市場での決済ゲートウェイの仕組み、ビジネスに役立つ決済ゲートウェイの選び方について説明します。

目次

• スウェーデンのECにおける決済ゲートウェイとは
  
• スウェーデンのECにおける決済ゲートウェイの仕組み
  
• 決済ゲートウェイがコンバージョンと決済体験に与える影響
  
• スウェーデンの決済ゲートウェイでは、どの決済手段に対応する必要がありますか？
  
• スウェーデンのECビジネスに適した決済ゲートウェイの選び方
  

スウェーデンのECにおける決済ゲートウェイとは

決済ゲートウェイは、顧客、ビジネス、それぞれの金融機関をつないでデジタル決済をプロセスするテクノロジーです。カード決済、Swish送金、ECサイトのその他の決済手段を処理するインフラストラクチャの一部です。

これは、店舗の仮想レジ係のようなものです。顧客が「今すぐ支払う」をクリックするたびに、ゲートウェイは以下を行います。

• 顧客の決済データを暗号化する

• 高度なセキュリティ対策を使用して不正利用がないか確認する

• 暗号化された取引データを処理のために転送

スウェーデンでオンライン販売を行っている場合、決済ゲートウェイはあらゆるデジタル決済を可能にするインフラストラクチャーです。これがなければ、ビジネスを始めることはできません。

スウェーデンのECにおける決済ゲートウェイの仕組み

決済ゲートウェイは、ECサイトを大規模な金融システムに関連付けます。また、決済の機能と顧客への印象も形作ります。スウェーデンのECのコンテキストでのその仕組みは次のとおりです。

• 顧客が決済方法を選択します。ゲートウェイは、基になる取引の調整を開始します。

• 顧客は、クレジットカード番号、有効期限、カード決済のカード確認コード値 (CVV) などの詳細を入力します。ゲートウェイはそのデータを暗号化し、送信できるように準備します。

• 決済ゲートウェイは、住所確認サービス (AVS) やセキュリティコードチェックなどのセキュリティ対策を使用して不正利用チェックを実行します。

• ゲートウェイがリクエストをビジネスのアクワイアリング銀行にルーティングし、アクワイアリング銀行が暗号化された支払いデータを顧客のカード発行会社または関連する決済代行業者に送信します。

• カード発行会社または決済代行業者は、多くの場合、BankIDまたは3D セキュア認証を使用して支払いを確認します。支払いは承認または拒否されます。この応答は、ゲートウェイを介してお客様の EC Web サイトに戻されます。顧客に成功メッセージと注文確認が表示されるか、再試行するように求められます。

• 承認されると、ECプラットフォームは注文を支払い済みとしてマークします。これにより、通常、顧客に表示される確認画面と、在庫の更新やフルフィルメントのハンドオフなどのメール領収書またはバックエンドワークフローがトリガーされます。

• 売上が顧客の銀行からお客様のアカウントに送金されます。Swishは、通常数秒以内に迅速に売上として処理されます。クレジットカードの処理にはさらに時間がかかり、通常は1~3日かかります。

• ゲートウェイは、各取引のステータス、タイムスタンプ、およびメタデータをログに記録します。これらのメタデータには、リスクスコア、不正利用審査フラグ、および返金管理が含まれます。これらの情報は、後でレポートやダッシュボードで確認できます。

決済ゲートウェイは、暗号化、不正利用の検出、サードパーティーとの連携、法令遵守要件を積極的に管理しながら、レイテンシーを低く抑え、良好な顧客体験に貢献します。

決済ゲートウェイがコンバージョンと決済体験に与える影響

決済ゲートウェイによって、決済を完了する顧客の数が決まります。決済の処理方法を賢く決定することで、購入完了率が大きく変わる可能性があります。

ここでは、注目すべき点をご紹介します。

決済手段

買い物客が希望する支払い方法が利用できない場合、購入を断念する可能性があります。これはユーザー体験の問題であり、収益の損失につながります。優れた決済システムは、買い物客の所在地に応じて支払いオプションを各地域への適応化します。スウェーデンの顧客には、アメリカの買い手向けに設計された支払い方法のリストではなく、Swish などの現地の支払い方法が表示されます。

決済フロー

スピードとシンプルさはコンバージョン率を高めます。追加ステップ (リダイレクト、不格好なフォームフィールド、不明瞭な手順) が発生するたびに、売上の損失につながる可能性があります。

次の場合を考えてみましょう。

• 決済を同じページで実行できますか。それとも、ユーザーは外部ページに転送されますか。

• 決済ページはモバイル向けに洗練されていますか。それとも単にレスポンシブ対応しているだけですか？

• 顧客は明確な確認メッセージを受け取りますか？

ユーザー体験

支払いは、決済プロセスで最もデリケートな部分である場合がよくあります。古いUI、ミスマッチのドメインへのリダイレクト、なじみのない支払いインターフェイスなど、何か違和感がある場合は、顧客がためらうことがあります。

以下の特徴を探してください。

• ブランドの一貫性: 決済ページをロゴと色でカスタマイズできますか?

• セキュリティの手がかり: ページに HTTPS、鍵のアイコン、および適切な証明書の検証が表示されているか

• 言語ローカリゼーション: すべてがスウェーデン語 (または買い物客の言語) で明確に表示されていますか？

決済ページが安全だと顧客が思わない場合、顧客はあきらめてタブを閉じることがあります。優れたゲートウェイは、決済をブランドの一部として感じさせるツールを提供します。

スピードと信頼性

決済スピードは、読み込み時間とステップ間の応答時間によって決まります。決済処理はほぼ瞬時に行われるべきです。

以下のキーワードで検索してください。

• 高い稼働時間保証

• 大量の処理でも低レイテンシーで処理

• 決済方法が失敗した場合のスマートなフォールバックロジック

支払いの送信後に決済が凍結された場合、売上を失う可能性があり、場合によっては顧客を失う可能性もあります。

決済ゲートウェイは、セールスファネルの最後で最も重要な部分を管理します。決済ゲートウェイは、顧客が支払いをどれだけ迅速に行えるか、プロセスを信頼できるか、希望する決済手段を利用できるか、体験がブランドに沿った一貫性のあるものに感じられるかを決定します。これらの要因はすべてコンバージョンに影響を与え、ゲートウェイを成長のためのテコにすることができます。

スウェーデンの決済ゲートウェイでは、どの決済手段に対応する必要がありますか？

スウェーデンの市場は高度にデジタル化されており、ゲートウェイが対応する必要があるいくつかの特定の決済動作を中心に構築されています。ここでは、ゲートウェイがサポートすべきものをご紹介します。

クレジットカードとデビットカード

カード決済は、今でもスウェーデンのオンラインコマースの基盤となっています。オンライン購入では、クレジットカードよりもデビットカードの方が人気があります。

期待に応えるために、ゲートウェイは以下をサポートする必要があります。

• 国内および海外カード

• Mastercard、Visa、American Expressなど、すべての主要なカードブランド

Swish

Swishは、スウェーデンでデビットカードに次いで2番目に普及しているEC決済方法です。顧客はSwishアプリでリクエストを承認して支払います。通常はBankIDで確定されます。

スウェーデンの顧客に販売する場合、ゲートウェイは以下を行う必要があります。

• Swish決済リクエストとリアルタイムの確認を処理する

• モバイル決済フローのサポート

決済にSwishが含まれていない場合、特に若い顧客やモバイルファーストの顧客の売上を逃している可能性があります。

今すぐ購入、後払い (BNPL)

スウェーデンの顧客は、Klarna などの BNPL プロバイダーを小売業の購入、特に高額の購入や自発的な購入に利用しています。

ゲートウェイは以下をサポートする必要があります。

• 後払い決済オプション

• クレジットオプションを他の決済オプションの後に記載することを義務付ける地域の消費者保護対策の法令遵守

デジタルウォレット

デジタルウォレットの使用は、オンライン決済のカードとSwishに後れを取っていますが、ウォレット決済は、特にモバイルでコンバージョンを高めることができます。

ゲートウェイは以下を行う必要があります。

• Apple PayとGoogle Payのネイティブサポート

• モバイルデバイスでワンタップ決済を可能にする

直接銀行振込

この方法は、B2Cの購入では一般的ではありませんが、B2B取引によく使用されます。ゲートウェイは、オープンバンキングの実装や専用のアプリケーションプログラミングインターフェイス(API)を使用してこれをサポートする場合があります。直接銀行振込は、すべてのビジネスにとって必須ではありませんが、他のビジネスに販売している場合は、検討してみる価値があります。

決済スタックがスウェーデン人の支払い方法を反映していない場合、それが収益の障壁になります。

スウェーデンのECビジネスに適した決済ゲートウェイの選び方

決済ゲートウェイは、顧客体験、収益フロー、拡張性を形作ります。顧客の期待が高く、地域の標準が重要なスウェーデンでは、この決定を慎重に行う価値があります。

以下に考慮すべき点を示します。

顧客に適した決済方法の範囲

まず、顧客層から始めましょう。彼らはモバイルで購買を行っていますか？Swishの利用を期待していますか？BNPLオプションがない場合、離脱する可能性は高いでしょうか？ゲートウェイは、顧客が最もよく利用する決済手段をサポートする必要があります。理想的には、デバイス、地域、または言語に基づいて、これらのオプションを自動的にローカライズできることが望ましいです。

ビジネスモデルと成長プランのサポート

ゲートウェイは、現在のビジネスだけでなく、将来の成長プランにも適合させる必要があります。

• サブスクリプションを販売する場合は、継続支払いと請求のサポートが必要です。

• スウェーデン以外への展開を計画している場合は、複数通貨と他の市場での現地アクワイアリングのサポートが必要です。

• 取引量が季節的にピークに達すると予想される場合、ゲートウェイは減速することなく成長できる必要があります。

技術スタックに適した連携

Shopify、WooCommerce、その他のECプラットフォームを使用している場合は、以下をご確認ください。

• プラグアンドプレイの連携

• スウェーデンの決済手段の組み込みサポート

• 柔軟性を損なうことなく簡単に設定

カスタムスタックを使用している場合は、以下を優先します。

• 最新の十分に文書化されたAPI

• お客様の言語のWebhook、クライアントライブラリ、ソフトウェア開発キット (SDK)

• 決済時のユーザー体験を法令遵守を損なうことなくカスタマイズできる

セキュリティと法令遵守

スウェーデンのEC環境は厳格に規制されており、決済のセキュリティは必須です。

ゲートウェイは以下を行う必要があります。

• 決済カード業界データセキュリティ基準 (PCI DSS) にレベル 1 で準拠している

• 改正決済サービス指令 (PSD2) のすべての要件に従う

• 組み込み型の不正利用防止とリスクスコアリングを提供する

価格設定は明確で、予期せぬ追加料金は一切なし

コストを総合的に比較します。つまり、以下を確認します。

• 国内および国際取引手数料

• 通貨換算レート

• チャージバック手数料および返金手数料

• 入金スケジュール

• 月額料金またはセットアップ料金

場合によっては、取引手数料が高いゲートウェイの方が、全体的にコストが低い場合があります。特に、より多くの売上を成約させたり、開発時間を大幅に節約できる場合です。

税金および会計ツール

顧客に付加価値税(VAT)を請求する場合、次のような決済システムのメリットが得られます。

• 買い手の場所ごとにVATを動的に計算

• 会計または簿記用の税金レポートを生成

• 請求またはレポートツールとの同期

これはコア機能ではありませんが、時間を大幅に節約できます。

ブランドを反映した決済機能

ゲートウェイは、決済の瞬間に顧客が店舗をどのように感じるかに大きく影響します。以下を考慮してください。

• ブランド化された決済オプション（例：カスタムロゴ、カラー、ローカライズされたテキスト）

• モバイル応答性とアクセス性

• 言語と通貨のローカライズ

• 埋め込み型またはオンサイトの決済フォームのサポート

クリーンで一貫性のある体験は、コンバージョン率の向上につながります。

互換性とサポート

最後に、ゲートウェイがより広範なビジネススタックに適合することを確認します。

• 分析、顧客関係管理(CRM)システム、在庫ツールと同期していますか。

• 会計システムで支払いの照合は簡単に行えますか？

• 何か問題が発生した場合に、お客様の言語とタイムゾーンでサポートを利用できますか。

スウェーデンのECに最適な決済ゲートウェイは、顧客の期待に応え、ビジネスの成長を支援するものです。スウェーデンの決済規格への完全サポート、強力な開発者ツール、スムーズな導入、信頼性の高いセキュリティ、ビジネスに合わせて開発できる柔軟性をご検討ください。

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