Para las empresas en Suecia, elegir cómo aceptar pagos en línea es una decisión importante. Detrás de cada transacción hay un sistema que protege los datos de pago, conectando tu sitio con los bancos y garantizando que los fondos adecuados aterricen en tu cuenta. Ese sistema es tu pasarela de pagos (betalväxel en sueco).

En Suecia, donde el uso de efectivo ha caído significativamente, una pasarela de pagos no es negociable. A continuación, te explicaremos qué hacen las pasarelas de pagos, cómo funcionan en el mercado sueco y cómo elegir una que ayude a tu empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es una pasarela de pagos en el comercio electrónico sueco?
  
• ¿Cómo funcionan las pasarelas de pagos en el comercio electrónico sueco?
  
• ¿Cómo afecta tu pasarela de pagos la conversión y la experiencia del proceso de compra?
  
• ¿Qué métodos de pago debe admitir tu pasarela de pagos sueca?
  
• Cómo elegir la pasarela de pagos adecuada para tu empresa de comercio electrónico en Suecia
  

¿Qué es una pasarela de pagos en el comercio electrónico sueco?

Una pasarela de pagos es la tecnología que conecta a un cliente, una empresa y sus respectivas instituciones financieras con el proceso de un pago digital. Es parte de la infraestructura que gestiona pagos con tarjeta, transferencias Swish y otros métodos de pago para tu sitio de comercio electrónico.

Piénsalo como el cajero virtual de tu tienda. Cada vez que un cliente hace clic en «Pagar ahora», la pasarela hace lo siguiente:

• Cifra los datos de pago del cliente

• Utiliza medidas de seguridad avanzadas para comprobar si hay fraude

• Reenvía los datos cifrados de la transacción para su procesamiento

Si vendes en línea en Suecia, tu pasarela de pagos es la infraestructura que hace posible cada pago digital. Sin ella, no puedes abrir empresas.

¿Cómo funcionan las pasarelas de pagos del comercio electrónico sueco?

Una pasarela de pagos conecta tu sitio de comercio electrónico con el sistema financiero más amplio. También da forma a cómo funcionan tus pagos y cómo se sienten ante los clientes. Así es como funciona en un contexto de comercio electrónico sueco:

• El cliente selecciona un método de pago. La pasarela comienza a coordinar la transacción subyacente.

• El cliente introduce sus datos, como número de tarjeta, fecha de vencimiento y valor de verificación de tarjeta (CVV) para pagos con tarjeta. La pasarela cifra esos datos y los prepara para su envío.

• La pasarela de pagos realiza comprobaciones de fraude utilizando medidas de seguridad, como el servicio de verificación de domicilio (AVS) y las comprobaciones de CVV.

• La pasarela enruta la solicitud al banco adquirente de la empresa, que envía los datos de pago cifrados al banco emisor del cliente o al procesador de pagos correspondiente.

• El emisor o procesador de pagos verifica el pago, a menudo a través de BankID o la autenticación con 3D Secure. El pago se aprueba o rechaza. Esta respuesta se vuelve a pasar a través de la pasarela a tu sitio web de comercio electrónico. El cliente ve un mensaje de éxito y confirmación del pedido o se le solicita que vuelva a intentarlo.

• Una vez que está aprobado, la plataforma de comercio electrónico marca el pedido como pagado. Por lo general, esto activa una pantalla de confirmación orientada al cliente y un recibo por correo electrónico o flujos de trabajo de back-end, como actualizaciones de inventario y traspasos de gestión logística.

• Los fondos se transfieren del banco del cliente a tu cuenta. Swish se acredita rápidamente, por lo general, en cuestión de segundos. Las tarjetas tardan más, normalmente de 1 a 3 días.

• La pasarela registra estados, marcas de tiempo y metadatos a los que accederás más tarde en informes o dashboards para cada transacción. Estos metadatos incluyen puntuaciones de riesgo, marcas de revisión de fraude y gestión de reembolsos.

Una pasarela de pagos gestiona activamente el cifrado, la detección de fraudes, las integraciones de terceros y el cumplimiento de la normativa, al tiempo que mantiene la latencia baja y contribuye a una experiencia positiva del cliente.

¿Cómo afecta tu pasarela de pagos la conversión y la experiencia del proceso de compra?

Tu pasarela de pagos determina cuántos de tus clientes completan el proceso de compra. Tomar decisiones inteligentes sobre cómo manejar los pagos puede traducirse en cambios importantes en las tasas de conversión.

Esto es en lo que debes centrarte:

Métodos de pago

Si el método preferido del comprador no está disponible, es posible que abandone la compra. Se trata de un problema de experiencia de usuario y una fuga de ingresos. Los mejores sistemas de pago localizan las opciones de pago en función de la ubicación del comprador. Un cliente sueco debe ver métodos locales, como Swish, no una lista de opciones de pago diseñadas para compradores estadounidenses.

Flujo de compra

La velocidad y la simplicidad impulsan las conversiones. Cada paso adicional (redireccionamientos, campos de formularios engorrosos o instrucciones poco claras) puede costarte ventas.

Ten en cuenta lo siguiente:

• ¿Se pueden realizar pagos en la misma página o los usuarios son enviados a una página externa?

• ¿La página de pago está perfeccionada para móviles o apenas responde?

• ¿Los clientes reciben un mensaje de confirmación claro?

Experiencia del usuario

El pago suele ser el punto más sensible del proceso de compra. Si algo no funciona, como una interfaz de usuario desactualizada, un redireccionamiento a un dominio que no coincide o una interfaz de pago desconocida, los clientes pueden dudar.

Busca las siguientes cualidades:

• Coherencia de la marca: ¿puedes personalizar la página de pago con tu logotipo y tus colores?

• Señales de seguridad: ¿la página muestra HTTPS, íconos de candado y la validación de certificados adecuada?

• Localización del idioma: ¿todo está claramente presentado en sueco (o en el idioma del comprador)?

Si los clientes no creen que tu página de pago sea segura, es posible que se den por vencidos y cierren la pestaña. Una buena pasarela te brinda las herramientas para que el proceso de compra se sienta una parte de tu marca.

Velocidad y confiabilidad

La velocidad del proceso de compra se reduce al tiempo de carga y el tiempo de respuesta entre los pasos. El procesamiento de pagos debe ser casi instantáneo.

Busca pasarelas que tengan lo siguiente:

• Garantías de alto tiempo de actividad

• Procesamiento de baja latencia, incluso con grandes volúmenes

• Lógica alternativa inteligente si falla un método de pago

Si tu proceso de compra se bloquea tras enviar el pago, podrías perder la venta —y posiblemente al cliente— para siempre.

Tu pasarela de pagos controla la última y más importante parte de tu embudo de ventas. Determina qué tan rápido pueden pagar los clientes, si confían en el proceso, si sus métodos de pago preferidos están disponibles y si la experiencia se siente coherente y en línea con tu marca. Todos estos factores afectan la conversión, lo que hace que tu pasarela sea una palanca de crecimiento.

¿Qué métodos de pago debe admitir tu pasarela de pagos sueca?

El mercado sueco está altamente digitalizado y se basa en algunos comportamientos de pago específicos a los que tu pasarela debe adaptarse. Esto es lo que debe admitir:

Tarjetas de crédito y débito

Los pagos con tarjeta siguen siendo la base del comercio electrónico en Suecia. Las tarjetas de débito son más populares que las tarjetas de crédito para compras en línea.

Para cumplir con las expectativas, tu pasarela debe admitir lo siguiente:

• Tarjetas nacionales e internacionales

• Los principales esquemas de tarjetas, incluidas Mastercard, Visa y American Express

Swish

Swish es el segundo método de pago de comercio electrónico más popular en Suecia, después de las tarjetas de débito. Los clientes pagan aprobando una solicitud en su aplicación Swish, generalmente confirmada a través de BankID.

Si vendes a clientes en Suecia, tu pasarela debe hacer lo siguiente:

• Gestionar solicitudes de pago Swish y confirmaciones en tiempo real

• Admitir flujos de compra móviles

Si tu proceso de compra no incluye Swish, es probable que pierdas ventas, especialmente de los clientes más jóvenes que priorizan el móvil.

Comprar ahora, pagar después (BNPL)

Los clientes en Suecia utilizan proveedores de BNPL, como Klarna, para compras minoristas, especialmente para compras de mayor valor o discrecionales.

Tu pasarela debe admitir lo siguiente:

• Opciones de pago diferido

• Cumplimiento de las medidas locales de protección al consumidor que exigen que las opciones de crédito figuren después de otras opciones de pago

Carteras digitales

Si bien el uso de carteras digitales va a la zaga del de tarjetas y Swish para pagos electrónicos, los pagos con carteras puede ser un impulsor de la conversión, especialmente en móviles.

Tu pasarela debe hacer lo siguiente:

• Admitir Apple Pay y Google Pay de forma nativa

• Permitir la confirmación de compra con un solo toque en dispositivos móviles

Transferencias bancarias directas

Este método es menos común para las compras B2C, pero a menudo se utiliza para las transacciones B2B. Tu pasarela podría admitir esto a través de integraciones de banca abierta o interfaces de programación de solicitudes (API) dedicadas. Las transferencias bancarias directas no son un requisito imprescindible para todas las empresas, pero si vendes a otras empresas, vale la pena considerarlas.

Si tu pila de software de pago no refleja cómo prefieren pagar los suecos, eso es una barrera de ingresos.

Cómo elegir la pasarela de pagos adecuada para tu empresa de comercio electrónico en Suecia

Tu pasarela de pagos da forma a la experiencia, el flujo de ingresos y la escalabilidad del cliente. En Suecia, donde las expectativas de los clientes son altas y las normas locales importan, vale la pena tomar esta decisión con cuidado.

Esto es lo que debes buscar:

Cobertura de métodos de pago que se adapte a tus clientes

Comienza con tu público. ¿Realiza compras en móviles? ¿Espera Swish? ¿Es probable que abandone si no hay una opción BNPL? Tu pasarela debe admitir los métodos de pago que más utilizan tus clientes. Lo ideal es que pueda localizar estas opciones establecidas de forma automática en el dispositivo, la región o el idioma.

Soporte para tu modelo de negocio y tus planes de crecimiento

Tu pasarela debe adaptarse a las necesidades actuales de tu empresa, así como a tus planes de crecimiento futuros:

• Si vendes suscripciones, necesitarás soporte para pagos recurrentes y facturación.

• Si planeas expandirte más allá de Suecia, necesitarás soporte para múltiples monedas y adquisición local en otros mercados.

• Si esperas picos estacionales en el volumen de transacciones, tu pasarela debe crecer sin disminuir la velocidad.

Integraciones que tienen sentido para tu pila de software tecnológico

Si usas Shopify, WooCommerce u otra plataforma de comercio electrónico, busca lo siguiente:

• Integraciones plug-and-play

• Soporte integrado para métodos de pago suecos

• Fácil configuración sin sacrificar la flexibilidad

Si trabajas con una pila de software personalizada, prioriza lo siguiente:

• API modernas y bien documentadas

• Webhooks, bibliotecas de clientes y kits de desarrollo de software (SDK) en tu idioma

• La capacidad de personalizar la experiencia de usuario en el proceso de compra sin comprometer el cumplimiento de la normativa

Seguridad y cumplimiento de la normativa

El entorno de comercio electrónico sueco está estrictamente regulado y la seguridad de los pagos no es negociable.

Tu pasarela debe hacer lo siguiente:

• Cumplir con el nivel 1 del estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS)

• Seguir todos los requisitos de la directiva de servicios de pago (PSD2) revisada

• Ofrecer prevención de fraude y puntuación de riesgo integradas

Precios claros, sin sorpresas

Compara los costos de manera integral. Eso significa observar lo siguiente:

• Comisiones por transacciones nacionales e internacionales

• Tasas de conversión de monedas

• Comisiones por reembolsos y contracargos

• Calendarios de transferencias

• Costos de instalación o mensuales

A veces, la pasarela con una comisión más alta por transacción sigue siendo menos costosa en general, especialmente si convierte más ventas o ahorra horas de tiempo de desarrollo.

Herramientas de impuestos y contabilidad

Si cobras a los clientes el impuesto al valor agregado (IVA), te beneficiarás de un sistema de pago que puede hacer lo siguiente:

• Calcular el IVA dinámicamente por ubicación del comprador

• Generar informes de impuestos para contabilidad o teneduría de libros

• Sincronizar con tus herramientas de elaboración de informes o facturación

Esta no es una funcionalidad central, pero ahorra mucho tiempo.

Una experiencia de compra que refleje tu marca

Tu pasarela desempeña una gran función en la opinión de tus clientes sobre tu tienda en el momento del pago. Considera lo siguiente:

• Opciones de confirmación de compra de marca (p. ej., logotipo personalizado, colores, copia localizada)

• Adaptabilidad y accesibilidad móvil

• Localización de idiomas y monedas

• Soporte para formularios de pago integrados o in situ

Una experiencia clara y coherente es una ventaja de conversión.

Compatibilidad y soporte

Por último, asegúrate de que tu pasarela encaje en la pila de software más amplia de tu empresa:

• ¿Se sincroniza con tu sistema de análisis, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y herramientas de inventario?

• ¿Puedes conciliar las transferencias (a cuenta bancaria) fácilmente en tu sistema contable?

• ¿Hay soporte disponible en tu idioma y zona horaria cuando algo se rompe?

La mejor pasarela de pagos para comercio electrónico sueco es la que cumple con las expectativas de tus clientes y ayuda a que tu empresa crezca. Busca soporte total para las normas de pago suecas, herramientas desarrolladoras sólidas, integración limpia, seguridad confiable y la flexibilidad para desarrollar en tu empresa.

Stripe Payments, por ejemplo, facilita que empresas de todos los tamaños acepten pagos electrónicos en Suecia y en todo el mundo. Las funcionalidades de detección y prevención de fraude de Stripe pueden bloquear transacciones fraudulentas en tiempo real. Stripe también tiene tarifas simples y de pago por consumo sin comisiones de configuración, mensuales u ocultas. Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede mejorar tu proceso de compra.