Pour les entreprises suédoises, choisir comment accepter des paiements en ligne est une décision majeure. Derrière chaque transaction se trouve un système qui protège les données de paiement, connecte votre site aux banques et garantit que les fonds appropriés arrivent sur votre compte. Ce système est votre plateforme de paiement (betalväxel en suédois).

En Suède, où l'utilisation des espèces a considérablement diminué, une plateforme de paiement n'est pas négociable. Nous allons vous expliquer ce que font les plateformes de paiement, comment elles fonctionnent sur le marché suédois et comment en choisir une qui aide votre entreprise.

Qu’est-ce qu’il y a dans le contenu de l’article ?

• Qu’est-ce qu’une plateforme de paiement dans l’e-commerce suédois ?
  
• Comment fonctionnent les plateformes de paiement pour l’e-commerce suédois ?
  
• Quel est l’impact de votre plateforme de paiement sur la conversion et l’expérience de paiement ?
  
• Quels moyens de paiement votre plateforme de paiement suédoise doit-elle prendre en charge ?
  
• Comment choisir la bonne passerelle de paiement pour votre entreprise en Suède
  

Qu’est-ce qu’une plateforme de paiement dans l’e-commerce suédois ?

Une plateforme de paiement est la technologie qui met en relation un client, une entreprise et leurs institutions financières respectives pour traiter un paiement numérique. Elle fait partie de l'infrastructure qui gère les paiements par carte, Swish transferts et autres moyens de paiement pour votre site d'e-commerce.

Considérez-le comme la caisse virtuelle de votre magasin. Chaque fois qu'un client clique sur « Paiement immédiat », la passerelle :

• Encode les données de paiement du client

• Utilise des mesures de sécurité avancées pour vérifier la présence de fraude

• Transmet les données de transaction chiffrées pour traitement

Si vous vendez en ligne en Suède, votre plateforme de paiement est l'infrastructure qui rend chaque paiement numérique possible. Sans elle, vous ne pouvez pas ouvrir vos portes.

Comment fonctionnent les plateformes de paiement pour l’e-commerce suédois ?

Une plateforme de paiement relie votre site d'e-commerce au système financier plus large. Elle façonne également le fonctionnement de vos paiements et leur ressenti par les clients. Voici comment cela fonctionne dans un contexte d'e-commerce suédois :

• Le client sélectionne un moyen de paiement. La plateforme commence à coordonner la transaction sous-jacente.

• Le client saisit ses informations, telles que le numéro de carte, la date d’expiration et la valeur de vérification de la carte (CVV) pour les paiements par carte. La plateforme chiffre ces données et les prépare pour soumission.

• La plateforme de paiement effectue des contrôles de fraude à l’aide de mesures de sécurité telles que les contrôles AVS (Service de vérification d’adresse ) et CVV.

• La plateforme achemine la requête vers la banque acquéreuse de l’entreprise, qui envoie les données de paiement chiffrées à la banque émettrice du client ou au prestataire de services de paiement concerné.

• L'émetteur ou le prestataire de services de paiement vérifie le paiement, souvent à l'aide de BankID ou d'une authentification 3D Secure. Le paiement est approuvé ou refusé. Cette réponse est renvoyée par la passerelle vers votre site Web d'e-commerce. Le client voit un message de confirmation de commande ou est invité à réessayer.

• Une fois approuvée, la plateforme d'e-commerce marque la commande comme payée. Cela déclenche généralement un écran de confirmation destiné au client et un reçu par e-mail ou des flux back-end tels que les mises à jour des stocks et les transferts de traitement.

• Les fonds sont transférés de la banque du client vers votre compte. Swish règle rapidement, généralement en quelques secondes. Les cartes prennent plus de temps, généralement 1 à 3 jours.

• La plateforme enregistre l'état, les horodatages et les métadonnées auxquelles vous accéderez ultérieurement dans des rapports ou des tableaux de bord pour chaque transaction. Ces métadonnées comprennent les scores de risque, les indicateurs de vérification de la fraude et la gestion des remboursements.

Une plateforme de paiement gère activement le chiffrement, la détection de la fraude, les intégrations tierces et les exigences de conformité, tout en maintenant une faible latence et en contribuant à une expérience client positive.

Quel est l’impact de votre plateforme de paiement sur la conversion et l’expérience de paiement ?

Votre plateforme de paiement détermine le nombre de vos clients qui effectuent le paiement. Prendre des décisions éclairées sur la façon dont vous traitez les paiements peut se traduire par des changements majeurs des taux de conversion.

Voici les aspects sur lesquels se concentrer.

Moyens de paiement

Si le moyen de paiement préféré de l'acheteur n'est pas disponible, il peut abandonner l'achat. Il s'agit d'un problème d'expérience utilisateur et d'une fuite de revenus. Les meilleurs systèmes de paiement localiseront les options de paiement en fonction de la localisation de l'acheteur. Un client suédois doit voir des moyens de paiement locaux tels que Swish, et non une liste d'options de paiement conçues pour les acheteurs américains.

TUNNEL DE PAIEMENT

La rapidité et la simplicité stimulent le taux de conversion. Chaque étape supplémentaire (redirections, champs de formulaire encombrants ou instructions peu claires) peut vous coûter des ventes.

Prenons le cas suivant :

• Les paiements peuvent-ils avoir lieu sur la même page ou les utilisateurs sont-ils redirigés vers une page externe ?

• La page de paiement est-elle affinée pour les appareils mobiles ou tout simplement à peine réactive ?

• Les clients reçoivent-ils un message de confirmation clair ?

Expérience utilisateur

Le paiement est souvent le point le plus sensible du processus de paiement. Si quelque chose vous semble bizarre, comme une interface utilisateur obsolète, une redirection vers un domaine qui ne correspond pas ou une interface de paiement inconnue, les clients peuvent hésiter.

Recherchez ces qualités :

• Cohérence de la marque : pouvez-vous personnaliser la page de paiement avec votre logo et vos couleurs ?

• Indices de sécurité : la page affiche-t-elle le protocole HTTPS, les icônes de verrouillage et la validation appropriée du certificat ?

• Localisation linguistique : tout est-il clairement présenté en suédois (ou dans la langue du client) ?

Si les clients ne pensent pas que votre page de paiement est sécurisée, ils risquent d’abandonner et de fermer l’onglet. Une bonne passerelle vous donne les outils nécessaires pour que le paiement se sente intégré à votre marque.

Rapidité et fiabilité

La vitesse de paiement revient au temps de chargement et au temps de réponse entre les étapes. Le traitement des paiements devrait être quasi instantané.

Recherchez des passerelles avec :

• Garanties de disponibilité élevée

• Traitement à faible latence, même sous un volume élevé

• Logique de secours intelligente en cas d’échec d’un moyen de paiement

Si votre paiement est bloqué après l'envoi du paiement, vous risquez de perdre la vente, et peut-être le client pour de bon.

Votre plateforme de paiement contrôle la dernière et la plus importante partie de votre tunnel de vente. Elle détermine la rapidité avec laquelle les clients peuvent payer, s'ils font confiance au processus, si leurs moyens de paiement préférés sont disponibles et si l'expérience semble cohérente et conforme à votre marque. Tous ces facteurs affectent la conversion, ce qui fait de votre plateforme un levier de croissance.

Quels moyens de paiement votre plateforme de paiement suédoise doit-elle prendre en charge ?

Le marché suédois est fortement numérisé et s'articule autour de quelques comportements de paiement spécifiques que votre plateforme doit prendre en charge. Voici ce qu'elle doit prendre en charge.

Cartes de crédit et carte de débit

Les paiements par carte bancaire restent la base du commerce en ligne en Suède. Les cartes de débit sont plus populaires que les cartes de crédit pour les achats en ligne.

Pour répondre aux attentes, votre plateforme doit prendre en charge :

• Cartes nationales et internationales

• Tous les principaux systèmes de cartes, y compris Mastercard, Visa et American Express

Swish

Swish est le deuxième moyen de paiement d'e-commerce le plus répandu en Suède, après les cartes de débit. Les clients paient en approuvant une demande dans leur application Swish, généralement confirmée par BankID.

Si vous vendez à des clients en Suède, votre plateforme doit :

• Gérer les demandes de paiement Swish et les confirmations en temps réel

• Prise en charge des tunnels de paiement mobiles

Si Swish n'est pas inclus dans votre paiement, vous ratez probablement les ventes, en particulier celles des clients plus jeunes et des clients qui privilégient les appareils mobiles.

Paiement différé (BNPL)

Les clients suédois font appel à des prestataires de paiement différé comme Klarna pour leurs achats au détail, en particulier pour les achats de valeur supérieure ou discrétionnaires.

Votre plateforme doit prendre en charge :

• Options de paiement différé

• Conformité aux mesures locales de protection des consommateurs qui exigent que les options de crédit soient répertoriées après les autres options de paiement

Portefeuilles numériques

Bien que l’utilisation des portefeuilles électroniques soit en retard par rapport à celle des cartes et Swish pour les paiements en ligne, les paiements par portefeuille électronique peuvent stimuler le taux de conversion, en particulier sur les appareils mobiles.

Votre plateforme doit :

• Prise en charge native d’Apple Pay et Google Pay

• Autoriser le paiement en un clic sur les appareils mobiles

Virements bancaires directs

Cette méthode est moins courante pour les achats B2C mais est souvent utilisée pour les transactions B2B. Votre plateforme peut prendre en charge cette méthode via des intégrations d'Open Banking ou des interfaces de programmation d'applications (API) dédiées. Les virements bancaires directs ne sont pas un must-have pour toutes les entreprises. Mais si vous vendez à d'autres entreprises, elles méritent d'être envisagées.

Si votre système de paiement ne reflète pas la façon dont les Suédois préfèrent payer, cela constitue un obstacle aux revenus.

Comment choisir la bonne passerelle de paiement pour votre entreprise en Suède

Votre plateforme de paiement façonne votre expérience client, votre flux de revenus et votre évolutivité. En Suède, où les attentes des clients sont élevées et les normes locales importantes, il vaut la peine de prendre cette décision avec prudence.

Voici les aspects à privilégier.

Couverture des moyens de paiement adaptée à vos clients

Commencez par votre public. Effectuent-ils des achats sur mobile ? S'attendent-ils à Swish ? Sont-ils susceptibles d'abandonner en l'absence d'option de paiement différé ? Votre plateforme doit prendre en charge les moyens de paiement que vos clients utilisent le plus. Idéalement, elle peut localiser ces options automatiquement en fonction de l'appareil, de la région ou de la langue.

Prise en charge de votre modèle économique et de vos projets de croissance

Votre plateforme doit répondre aux besoins actuels de votre entreprise ainsi qu'à tout projet de croissance futur :

• Si vous vendez des abonnements, vous aurez besoin de la prise en charge des paiements récurrents et facturation.

• Si vous prévoyez de vous développer au-delà de la Suède, vous aurez besoin d’une prise en charge de plusieurs devises et de l’acquisition locale sur d’autres marchés.

• Si vous prévoyez des pics saisonniers de volume de transactions, votre plateforme doit évoluer sans ralentir.

Des intégrations pertinentes pour votre infrastructure technologique

Si vous utilisez Shopify, WooCommerce ou une autre plateforme de commerce électronique, recherchez :

• Intégrations plug-and-play

• Prise en charge intégrée des moyens de paiement suédois

• Configuration facile sans sacrifier la flexibilité

Si vous utilisez une pile personnalisée, donnez la priorité à :

• API modernes et bien documentées

• Webhooks, bibliothèques client et kits de développement logiciel (SDK) dans votre langue

• La possibilité de personnaliser l’expérience utilisateur au paiement sans compromettre la conformité

Sécurité et conformité

L’environnement de l’e-commerce suédois est étroitement réglementé et la sécurité des paiements n’est pas négociable.

Votre plateforme doit :

• Être conforme au niveau 1 de la norme Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)

• Respecter toutes les exigences de la directive révisée sur les services de paiement (DSP2)

• Proposez une prévention intégrée de la fraude et une évaluation des risques

Tarifs clairs, sans effet surprise

Comparez les coûts de manière globale. Cela implique d'examiner :

• Frais de transaction nationaux et internationaux

• Taux de conversion de devises

• Frais de contestation de paiement et remboursement

• Fréquence des virements

• Frais mensuels ou d’installation

Parfois, la plateforme avec des frais de transaction plus élevés reste globalement moins coûteuse, surtout si elle convertit plus de ventes ou permet de gagner des heures de développement.

Outils pour taxer et comptabilité

Si vous facturez à vos clients la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), vous bénéficierez d’un système de paiement capable de :

• Calculer la TVA de manière dynamique par emplacement de l’acheteur

• Générer des rapports taxés pour la comptabilité ou la comptabilité

• Synchronisation avec vos outils de facturation ou de reporting

Ce n’est pas une fonctionnalité de base, mais c’est un gain de temps considérable.

Une expérience de paiement à l’image de votre marque

Votre plateforme joue un grand rôle dans le ressenti de vos clients à l'égard de votre boutique au moment du paiement. Tenez compte :

• des options de paiement à l’image de votre marque (p. ex. logo personnalisé, couleurs, copie localisée)

• de la réactivité et accessibilité mobiles

• de la langue et la localisation des devises

• de la prise en charge des formulaires de paiement intégrés ou sur site

Une expérience propre et cohérente est un avantage de conversion.

Compatibilité et assistance

Enfin, assurez-vous que votre plateforme s’intègre à votre infrastructure métier plus large :

• Se synchronise-t-il avec vos outils d’analyse, de gestion de la relation client (CRM) et d’inventaire ?

• Pouvez-vous rapprocher les virements facilement dans votre système comptable ?

• Une assistance est-elle disponible dans votre langue et votre fuseau horaire en cas de rupture ?

La meilleure plateforme de paiement pour l'e-commerce suédois est celle qui répond aux attentes de vos clients et aide votre entreprise à se développer. Recherchez une prise en charge complète des normes de paiement suédoises, des outils de développement solides, une intégration propre, une sécurité fiable et la flexibilité nécessaire pour évoluer avec votre entreprise.

Stripe Payments, par exemple, permet aux entreprises de toutes tailles d'accepter plus facilement des paiements en ligne en Suède et dans le monde entier. Les fonctionnalités de détection et de prévention de la fraude de Stripe permettent de bloquer les transactions frauduleuses en temps réel. Stripe propose également une tarification simple, à l'utilisation, sans frais d'installation, mensuels ou cachés. En savoir plus sur la manière dont Stripe Payments peut améliorer votre processus de paiement.