Per le attività in Svezia, scegliere come accettare pagamenti online è una decisione importante. Dietro ogni transazione c'è un sistema che protegge i dati di pagamento, collega il tuo sito alle banche e garantisce che i fondi appropriati arrivino sul tuo conto. Quel sistema è il tuo gateway di pagamento (betalväxel in svedese).

In Svezia, dove l'uso del contante è diminuito in modo significativo, un gateway di pagamento è indispensabile. Di seguito, spiegheremo cosa sono i gateway di pagamento, come funzionano nel mercato svedese e come scegliere quello più adatto alla tua attività.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un gateway di pagamento nell'e-commerce svedese?
  
• Come funzionano i gateway di pagamento per l'e-commerce svedese?
  
• In che modo il tuo gateway di pagamento influisce sulla conversione e sull'esperienza di completamento della transazione?
  
• Quali metodi di pagamento dovrebbe supportare il tuo gateway di pagamento svedese?
  
• Come scegliere il miglior gateway di pagamento per la tua attività di e-commerce in Svezia
  

Che cos'è un gateway di pagamento nell'e-commerce svedese?

Un gateway di pagamento è la tecnologia che collega un cliente, un'attività e i rispettivi istituti finanziari per elaborare un pagamento digitale. Fa parte dell'infrastruttura che gestisce i pagamenti con carta, i trasferimenti Swish e altri metodi di pagamento per il tuo sito di e-commerce.

Consideralo come il cassiere virtuale del tuo negozio. Ogni volta che un cliente clicca su “Paga ora”, il gateway:

• Crittografa i dati di pagamento del cliente

• Utilizza misure di sicurezza avanzate per verificare la presenza di frodi

• Inoltra i dati delle transazioni crittografati per l'elaborazione

Se vendi online in Svezia, il tuo gateway di pagamento è l'infrastruttura che rende possibile ogni pagamento digitale. Senza di esso, non puoi aprire attività.

Come funzionano i gateway di pagamento per l'e-commerce svedese?

Un gateway di pagamento collega il tuo sito di e-commerce al sistema finanziario più ampio. Inoltre, definisce il funzionamento dei pagamenti e l'esperienza dei clienti. Ecco come funziona nel contesto dell'e-commerce svedese:

• Il cliente seleziona un metodo di pagamento. Il gateway avvia il coordinamento della transazione sottostante.

• Il cliente inserisce i propri dati, quali numero della carta, data di scadenza e codice di verifica della carta (CVV) per i pagamenti con carta. Il gateway crittografa tali dati e li prepara per l'invio.

• Il gateway di pagamento esegue controlli delle frodi utilizzando misure di sicurezza come il servizio di verifica dell'indirizzo (AVS) e i controlli CVV.

• Il gateway inoltra la richiesta alla banca acquirente dell'attività, che invia i dati di pagamento crittografati alla banca emittente del cliente o all'elaboratore di pagamento pertinente.

• L'emittente o l'elaboratore di pagamento verifica il pagamento, spesso tramite BankID o autenticazione 3D Secure. Il pagamento viene approvato o rifiutato. La risposta viene trasmessa tramite il gateway al tuo sito web di e-commerce. Il cliente visualizza un messaggio di conferma dell'ordine o viene invitato a riprovare.

• Una volta approvato, la piattaforma di e-commerce contrassegna l'ordine come pagato. Questo di solito attiva una schermata di conferma per il cliente e l'invio di una ricevuta via email o workflow di backend come aggiornamenti dell'inventario e trasferimenti di evasione degli ordini.

• I fondi vengono trasferiti dalla banca del cliente al tuo conto. Swish effettua il pagamento rapidamente, solitamente in pochi secondi. Le carte richiedono più tempo, in genere 1-3 giorni.

• Il gateway registra lo stato, i timestamp e i metadati a cui potrai accedere in seguito nei report o nelle dashboard per ogni transazione. Questi metadati includono i punteggi di rischio, i flag di revisione delle frodi e la gestione dei rimborsi.

Un gateway di pagamento gestisce attivamente crittografia, rilevamento delle frodi, integrazioni di terze parti e requisiti di conformità, mantenendo bassa la latenza e contribuendo a un'esperienza positiva del cliente.

In che modo il tuo gateway di pagamento influisce sulla conversione e sull'esperienza di completamento della transazione?

Il gateway di pagamento determina quanti dei tuoi clienti completano la transazione. Prendere decisioni intelligenti su come gestire i pagamenti può tradursi in cambiamenti significativi nei tassi di conversione.

Ecco su cosa concentrarsi.

Metodi di pagamento

Se il metodo preferito dall'acquirente non è disponibile, potrebbe abbandonare l'acquisto. Si tratta di un problema di esperienza d'uso e di una perdita di entrate. I migliori sistemi di pagamento localizzano le opzioni di pagamento in base alla posizione dell'acquirente. Un cliente svedese dovrebbe vedere metodi locali come Swish, non un elenco di opzioni di pagamento pensate per gli acquirenti statunitensi.

Flusso di pagamento

Velocità e semplicità favoriscono le conversioni. Ogni passaggio aggiuntivo (reindirizzamenti, campi del modulo complicati o istruzioni poco chiare) può costarti delle vendite.

Prendi in considerazione quanto segue:

• I pagamenti possono essere effettuati sulla stessa pagina o gli utenti vengono reindirizzati a una pagina esterna?

• La pagina di pagamento è ottimizzata per i dispositivi mobili o è appena reattiva?

• I clienti ricevono un messaggio di conferma chiaro?

Esperienza d'uso

Il pagamento è spesso il punto più delicato del processo di completamento della transazione. Se qualcosa non va, come un'interfaccia utente obsoleta, un reindirizzamento a un dominio non corrispondente o un'interfaccia di pagamento sconosciuta, i clienti potrebbero esitare.

Cerca queste qualità:

• Coerenza del brand: puoi personalizzare la pagina di pagamento con il tuo logo e i tuoi colori?

• Suggerimenti di sicurezza: la pagina mostra HTTPS, icone di lucchetto e convalida adeguata del certificato?

• Localizzazione linguistica: tutto è presentato chiaramente in svedese (o nella lingua dell'acquirente)?

Se i clienti non ritengono sicura la tua pagina di pagamento, potrebbero rinunciare e chiudere la scheda. Un buon gateway ti offre gli strumenti necessari per rendere il completamento della transazione parte integrante del tuo marchio.

Velocità e affidabilità

La velocità di completamento della transazione dipende dal tempo di caricamento e dal tempo di risposta tra le fasi. L'elaborazione del pagamento dovrebbe essere quasi istantanea.

Cerca gateway con:

• Elevata operatività garantita

• Elaborazione a bassa latenza, anche con volumi elevati

• Logica di fallback intelligente in caso di mancata accettazione di un metodo di pagamento

Se il completamento della transazione si blocca dopo l'invio del pagamento, potresti perdere la vendita e, probabilmente, il cliente per sempre.

Il gateway di pagamento controlla l'ultima e più importante parte del tuo funnel di vendita. Determina la rapidità con cui i clienti possono pagare, se si fidano del processo, se i loro metodi di pagamento preferiti sono disponibili e se l'esperienza è coerente e in linea con il tuo marchio. Tutti questi fattori influenzano la conversione, rendendo il tuo gateway una leva per la crescita.

Quali metodi di pagamento dovrebbe supportare il tuo gateway di pagamento svedese?

Il mercato svedese è altamente digitalizzato e basato su alcuni comportamenti di pagamento specifici che il tuo gateway deve supportare. Ecco cosa dovrebbe supportare.

Carte di credito e di debito

I pagamenti con carta sono ancora alla base del commercio online in Svezia. Le carte di debito sono più diffuse delle carte di credito per gli acquisti online.

Per soddisfare le aspettative, il gateway dovrebbe supportare:

• Carte nazionali e internazionali

• Tutti i principali circuiti di carte, tra cui Mastercard, Visa e American Express

Swish

Swish è il secondo metodo di pagamento più diffuso in Svezia per gli acquisti online, dopo le carte di debito. I clienti pagano approvando una richiesta nell'app Swish, solitamente confermata tramite BankID.

Se vendi a clienti in Svezia, il tuo gateway deve:

• Gestire le richieste di pagamento Swish e le conferme in tempo reale

• Supportare i flussi di completamento della transazione su dispositivi mobili

Se il completamento della transazione non include Swish, probabilmente stai perdendo delle vendite, soprattutto da parte dei clienti più giovani e che utilizzano principalmente dispositivi mobili.

Pagamento differito (acquista ora, paga dopo, BNPL)

I clienti in Svezia utilizzano fornitori di servizi di pagamento differito come Klarna per gli acquisti al dettaglio, in particolare per acquisti di valore elevato o discrezionali.

Il gateway dovrebbe supportare:

• Opzioni di pagamento differito

• Conformità alle misure locali di protezione dei consumatori che richiedono l'inserimento delle opzioni di credito dopo altre opzioni di pagamento

Wallet

Sebbene l'uso dei wallet sia ancora inferiore rispetto a quello delle carte e di Swish per i pagamenti online, i pagamenti tramite wallet possono favorire la conversione, soprattutto sui dispositivi mobili.

Il gateway deve:

• Supportare Apple Pay e Google Pay in modalità nativa

• Consentire il completamento della transazione con un solo tocco sui dispositivi mobili

Bonifici bancari diretti

Questo metodo è meno comune per gli acquisti B2C, ma viene spesso utilizzato per le transazioni B2B. Il tuo gateway potrebbe fornire assistenza tramite integrazioni di open banking o API (Application Programming Interface) dedicate. I bonifici bancari diretti non sono un must per tutte le attività, ma se vendi ad altre attività, vale la pena prenderli in considerazione.

Se il tuo sistema di pagamento non riflette le modalità di pagamento preferite dagli svedesi, ciò costituisce un ostacolo alle entrate.

Come scegliere il gateway di pagamento migliore per la tua attività di e-commerce in Svezia

Il gateway di pagamento influisce sull'esperienza dei clienti, sul flusso delle entrate e sulla scalabilità. In Svezia, dove le aspettative dei clienti sono elevate e le norme locali sono importanti, vale la pena prendere questa decisione con attenzione.

Ecco cosa è importante considerare.

Copertura dei metodi di pagamento adatta ai tuoi clienti

Inizia dal tuo pubblico. Effettua acquisti tramite dispositivi mobili? Si aspetta Swish? È probabile che abbandoni il carrello se non è disponibile un'opzione di pagamento differito? Il tuo gateway dovrebbe supportare i metodi di pagamento più utilizzati dai tuoi clienti. Idealmente, dovrebbe essere in grado di localizzare automaticamente queste opzioni in base al dispositivo, alla regione o alla lingua.

Assistenza per il tuo modello di business e piani di crescita

Il gateway deve soddisfare le esigenze attuali della tua attività e i tuoi piani di crescita futuri:

• Se vendi abbonamenti, avrai bisogno di assistenza per i pagamenti ricorrenti e la fatturazione.

• Se hai intenzione di espanderti oltre i confini della Svezia, avrai bisogno di supporto per più valute e acquisizioni locali in altri mercati.

• Se prevedi picchi stagionali nel volume delle transazioni, il tuo gateway dovrebbe essere in grado di adattarsi senza rallentamenti.

Integrazioni che hanno senso per il tuo stack tecnologico

Se utilizzi Shopify, WooCommerce o un'altra piattaforma di e-commerce, cerca:

• Integrazioni plug-and-play

• Assistenza integrata per metodi di pagamento svedesi

• Facile configurazione senza sacrificare la flessibilità

Se lavori con uno stack personalizzato, dai priorità a:

• API moderne e ben documentate

• Webhook, librerie client e kit di sviluppo software (SDK) nella tua lingua

• Possibilità di personalizzare l'esperienza utente al completamento della transazione senza compromettere la conformità

Sicurezza e conformità

L'ambiente dell'e-commerce in Svezia è strettamente regolamentato e la sicurezza dei pagamenti è imprescindibile.

Il gateway deve:

• Essere conforme al livello 1 dello standard Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)

• Seguire tutti i requisiti della direttiva dei servizi di pagamento rivista (PSD2)

• Offri prevenzione delle frodi e valutazione del rischio integrate

Prezzi chiari, senza sorprese

Confronta i costi in modo completo. Questo significa considerare:

• Commissioni per transazioni nazionali e internazionali

• Tassi di conversione di valuta

• Commissioni di storno e rimborso

• Frequenza dei bonifici

• Costi mensili o di attivazione

A volte il gateway con una commissione di transazione più elevata risulta comunque meno costoso nel complesso, soprattutto se converte più vendite o consente di risparmiare ore di sviluppo.

Strumenti per tasse e contabilità

Se applichi l'imposta sul valore aggiunto (IVA) ai clienti, beneficerai di un sistema di pagamento in grado di:

• Calcolare l'IVA dinamicamente per località dell'acquirente

• Generare report fiscali per la contabilità o la tenuta dei libri contabili

• Sincronizzare strumenti di reportistica o fatturazione

Questa non è una funzione principale, ma consente di risparmiare molto tempo.

Un'esperienza di completamento della transazione che riflette il tuo marchio

Il gateway svolge un ruolo importante nel modo in cui i clienti percepiscono il tuo negozio al momento del pagamento. Considera quanto segue:

• opzioni di Checkout brandizzate (ad es. logo personalizzato, colori, copia localizzata).

• Reattività e accessibilità dei dispositivi mobili.

• Localizzazione di lingua e valute.

• Assistenza per moduli di pagamento integrati o in loco.

Un'esperienza pulita e coerente è un vantaggio in termini di conversione.

Compatibilità e assistenza

Infine, assicurati che il gateway sia compatibile con il tuo stack aziendale più ampio:

• Si sincronizza con i tuoi strumenti di analisi, il sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e gli strumenti di inventario?

• È possibile riconciliare facilmente i bonifici nel proprio sistema contabile?

• È disponibile l'assistenza nella tua lingua e nel tuo fuso orario in caso di problemi?

Il miglior gateway di pagamento per l'e-commerce svedese è quello che soddisfa le aspettative dei tuoi clienti e aiuta la tua attività a crescere. Cerca assistenza completa per le norme di pagamento svedesi, strumenti di sviluppo potenti, un'integrazione pulita, una sicurezza affidabile e la flessibilità necessaria per crescere insieme alla tua attività.

Stripe Payments, ad esempio, semplifica l'accettazione dei pagamenti online in Svezia e in tutto il mondo per le attività di tutte le dimensioni. Le funzionalità di rilevamento e prevenzione delle frodi di Stripe sono in grado di bloccare le transazioni fraudolente in tempo reale. Stripe offre inoltre un sistema di pagamento semplice e a consumo, senza costi di attivazione, mensili o nascosti. Scopri di più su come Stripe Payments può migliorare il processo di completamento della transazione.