Pour les entreprises suédoises, le choix du mode d'acceptation des paiements en ligne est une décision importante. Derrière chaque transaction se cache un système qui protège les données de paiement, connecte votre site aux banques et veille à ce que les fonds nécessaires soient versés sur votre compte. Ce système est votre passerelle de paiement (betalväxel en suédois).

En Suède, où l'utilisation de l'argent liquide a considérablement diminué, une passerelle de paiement n'est pas négociable. Nous expliquons ci-dessous ce que font les passerelles de paiement, comment elles fonctionnent sur le marché suédois et comment en choisir une qui soit utile à votre entreprise.

Sommaire

• Qu'est-ce qu'une passerelle de paiement dans le commerce en ligne suédois?
  
• Comment les passerelles de paiement fonctionnent-elles pour le commerce en ligne suédois?
  
• Comment votre passerelle de paiement affecte-t-elle la conversion et l'expérience de paiement?
  
• Quels modes de paiement votre passerelle de paiement suédoise doit-elle prendre en charge?
  
• Comment choisir la meilleure passerelle de paiement pour votre commerce en ligne en Suède?
  

Qu'est-ce qu'une passerelle de paiement dans le commerce en ligne suédois?

Une passerelle de paiement est la technologie qui relie un client, une entreprise et leurs institutions financières respectives au processus de paiement numérique. Elle fait partie de l’infrastructure qui gère les paiements par carte, les transferts Swish et les autres modes de paiement pour votre site de commerce en ligne.

Considérez-la comme la caisse virtuelle de votre magasin. Chaque fois qu’un client clique sur « Payer maintenant », la plateforme :

• Chiffre les données de paiement du client

• Utilise des mesures de sécurité avancées pour vérifier la présence de fraude

• Transmet les données de transaction chiffrées pour traitement

Si vous vendez en ligne en Suède, votre passerelle de paiement est l’infrastructure qui rend chaque paiement numérique possible. Sans elle, vous ne pouvez pas ouvrir vos portes aux entreprises.

Comment les passerelles de paiement fonctionnent-elles pour le commerce en ligne suédois?

Une passerelle de paiement relie votre site de commerce en ligne au système financier dans son ensemble. Elle détermine également le fonctionnement de vos paiements et la façon dont ils sont perçus par les clients. Voici comment cela fonctionne dans le contexte du commerce en ligne suédois :

• Le client choisit un mode de paiement. La passerelle commence à coordonner la transaction sous-jacente.

• Le client saisit ses coordonnées, telles que le numéro de carte, la date d'expiration et la valeur de vérification de la carte (CVV) pour les paiements par carte. La passerelle chiffre ces données et les prépare à être envoyées.

• La passerelle de paiement effectue des contrôles de fraude en utilisant des mesures de sécurité telles que le service de vérification d'adresse (AVS) et les contrôles CVV.

• La plateforme achemine la requête à l’institution financière acquéreuse de l’entreprise, qui envoie les données de paiement chiffrées à l’institution financière émettrice du client ou au prestataire de services de paiement concerné.

• L'émetteur ou le prestataire de services de paiement vérifie le paiement, souvent par BankID ou authentification 3D Secure. Le paiement est soit approuvé, soit refusé. Cette réponse est renvoyée par la passerelle vers le site Web de votre commerce en ligne. Le client voit un message de réussite et une confirmation de commande ou est invité à réessayer.

• Une fois approuvée, la plateforme de commerce en ligne marque la commande comme payée. Cela déclenche généralement un écran de confirmation pour le client et un accusé de réception par courriel, ou des flux de travail en arrière-plan tels que les mises à jour des stocks et les transferts d'exécution.

• Les fonds sont transférés de l’institution financière du client vers votre compte. Swish règle rapidement, généralement en quelques secondes. Les cartes prennent plus de temps, généralement 1 à 3 jours.

• La passerelle enregistre les états, les horodatages et les métadonnées que vous pourrez consulter ultérieurement dans des rapports ou des tableaux de bord pour chaque transaction. Ces métadonnées comprennent les scores de risque, les drapeaux d'examen de la fraude et la gestion des remboursements.

Une passerelle de paiement gère activement le chiffrement, la détection des fraudes, les intégrations tierces et les exigences de conformité, tout en maintenant une faible latence et en contribuant à une expérience client positive.

Comment votre passerelle de paiement affecte-t-elle la conversion et l'expérience de paiement?

Votre passerelle de paiement détermine le nombre de vos clients qui passent à la caisse. Prendre des décisions intelligentes sur la façon dont vous traitez les paiements peut se traduire par des changements majeurs dans les taux de conversion.

Vous trouverez ci-dessous les éléments à prendre en compte.

Modes de paiement

Si le mode de paiement préféré de l'acheteur n'est pas disponible, il risque d'abandonner l'achat. Il s'agit là d'un problème d'expérience utilisateur et d'une perte de revenus. Les meilleurs systèmes de paiement localisent les options de paiement en fonction de la localisation de l'acheteur. Un client suédois devrait voir des méthodes locales telles que Swish, et non une liste d'options de paiement conçues pour les acheteurs américains.

Flux de paiement

La rapidité et la simplicité favorisent les conversions. Chaque étape supplémentaire (redirections, champs de formulaire compliqués ou instructions peu claires) peut vous faire perdre des ventes.

Prenez en compte les éléments suivants :

• Les paiements peuvent-ils avoir lieu sur la même page ou les utilisateurs sont-ils renvoyés vers une page externe?

• La page de paiement est-elle adaptée à la téléphonie mobile ou à peine réactive?

• Les clients reçoivent-ils un message de confirmation clair?

Expérience utilisateur

Le paiement est souvent le point le plus sensible du processus de paiement. Si quelque chose ne semble pas normal, comme une interface utilisateur obsolète, une redirection vers un domaine qui ne correspond pas ou une interface de paiement inconnue, les clients risquent d'hésiter.

Recherchez ces qualités :

• Cohérence de la marque : Pouvez-vous personnaliser la page de paiement avec votre logo et vos couleurs?

• Indices de sécurité : La page affiche-t-elle le protocole HTTPS, les icônes de verrouillage et la validation appropriée des certificats?

• Localisation linguistique : Tout est-il clairement présenté en suédois (ou dans la langue de l’acheteur)?

Si les clients pensent que votre page de paiement n'est pas sécurisée, ils risquent d'abandonner et de fermer l'onglet. Une bonne passerelle vous donne les outils nécessaires pour que le paiement fasse partie intégrante de votre marque.

Rapidité et fiabilité

La vitesse de paiement se résume au temps de chargement et au temps de réponse entre les étapes. Le traitement des paiements doit être presque instantané.

Recherchez des passerelles avec :

• Garanties de temps de fonctionnement élevé

• Traitement à faible latence, même en cas de volume élevé

• Logique de repli intelligente en cas d'échec d'un mode de paiement

Si votre paiement se bloque après la soumission du paiement, vous risquez de perdre la vente et peut-être même le client pour de bon.

Votre passerelle de paiement contrôle la dernière partie, et la plus importante, de votre entonnoir de vente. Elle détermine la rapidité avec laquelle les clients peuvent payer, s'ils ont confiance dans le processus, si leurs modes de paiement préférées sont disponibles et si l'expérience semble cohérente et conforme à votre marque. Tous ces facteurs influent sur la conversion, ce qui fait de votre passerelle un levier de croissance.

Quels modes de paiement votre passerelle de paiement suédoise doit-elle prendre en charge?

Le marché suédois est fortement numérisé et s'articule autour de quelques comportements de paiement spécifiques que votre passerelle doit prendre en compte. Voici ce qu'elle doit prendre en charge.

Cartes de crédit et de débit

Les paiements par carte restent le fondement du commerce en ligne en Suède. Les cartes de débit sont plus populaires que les cartes de crédit pour les achats en ligne.

Pour répondre aux attentes, votre passerelle doit prendre en charge :

• Cartes nationales et internationales

• Tous les principaux systèmes de cartes, y compris Mastercard, Visa et American Express

Swish

Swish est le deuxième mode de paiement en ligne le plus populaire en Suède, après les cartes de débit. Les clients paient en approuvant une requête dans leur application Swish, généralement confirmée par BankID.

Si vous vendez à des clients en Suède, votre plateforme doit :

• Traiter les demandes de paiement Swish et les confirmations en temps réel

• Prendre en charge les flux de paiement

Si votre système de paiement n'inclut pas Swish, vous passez probablement à côté de ventes, en particulier auprès de clients plus jeunes et plus mobiles.

Achetez maintenant, payez plus tard (AMPT)

En Suède, les clients font appel à des fournisseurs de BNPL tels que Klarna pour les achats de détail, en particulier pour les achats de grande valeur ou discrétionnaires.

Votre plateforme doit prendre en charge :

• Des options de paiement différé

• La conformité aux mesures locales de protection des consommateurs qui exigent que les options de crédit soient répertoriées après les autres options de paiement

Portefeuilles numériques

Bien que l'utilisation des portefeuilles numériques soit inférieure à celle des cartes et Swish pour les paiements en ligne, les paiements par porte-monnaie peuvent stimuler la conversion, en particulier sur mobile.

Votre plateforme doit :

• Prendre en charge nativement Apple Pay et Google Pay

• Permettre le paiement en une seule fois sur les appareils mobiles

Virements bancaires directs

Cette méthode est moins courante pour les achats interentreprises, mais est souvent utilisée pour les transactions interentreprises. Votre plateforme peut soutenir cela via des intégrations bancaires ouvertes ou des interfaces de programmation de formulaires d'inscription (API) dédiées. Les transferts bancaires directs ne sont pas un must pour chaque entreprise. Mais si vous vendez à d'autres entreprises, ils méritent d'être envisagés.

Si votre suite d'outils d'outils de paiement ne reflète pas la façon dont les Suédois préfèrent payer, cela constitue un obstacle aux revenus.

Comment choisir la meilleure passerelle de paiement pour votre commerce en ligne en Suède?

Votre passerelle de paiement façonne votre expérience client, flux revenus et évolutivité. En Suède, où les attentes des clients sont élevées et les normes locales importantes, il vaut la peine de prendre cette décision avec précaution.

Voici ce qu’il faut rechercher.

Couverture des modes de paiement adaptée à vos clients

Commencez par votre public. Effectuent-ils des achats sur mobile? Attendent-ils Swish? Sont-ils susceptibles d'abandonner s'il n'y a pas d'option BNPL? Votre passerelle doit prendre en charge les modes de paiement les plus utilisées par vos clients. Idéalement, elle peut localiser ces options automatiquement en fonction de l'appareil, de la région ou de la langue.

Soutien à votre modèle économique et à vos plans de croissance

Votre plateforme doit s’adapter aux besoins actuels de votre entreprise ainsi qu’à tout plan de croissance futur :

• Si vous vendez des abonnements, vous aurez besoin d'une assistance pour les paiements récurrents et la facturation.

• Si vous envisagez de vous développer au-delà de la Suède, vous aurez besoin d'une prise en charge de plusieurs devises et de l'acquisition locale sur d'autres marchés.

• Si vous vous attendez à des pics saisonniers du volume de transactions, votre passerelle doit s'adapter sans ralentir.

Des intégrations qui ont du sens pour votre suite d'outils technologiques

Si vous utilisez Shopify, WooCommerce ou une autre plateforme de commerce en ligne, recherchez :

• Intégrations prêt-à-l’emploi

• Prise en charge intégrée des modes de paiement suédois

• Configuration facile sans sacrifier la flexibilité

Si vous travaillez avec une suite d'outils personnalisée, établissez des priorités :

• Des API modernes et bien documentées

• Web hooks, bibliothèques client et kits de développement logiciel (SDK) dans votre langue

• La possibilité de personnaliser l’expérience utilisateur au paiement sans compromettre la conformité

Sécurité et conformité

L’environnement suédois du commerce en ligne est étroitement réglementé et la sécurité des paiements n’est pas négociable.

Votre plateforme doit :

• Être conforme au niveau 1 de la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS)

• Respecter toutes les exigences de la directive révisée sur les solutions de paiement (DSP2)

• Offrir une prévention de la fraude et une évaluation des risques intégrées

Des prix clairs, sans surprise

Comparez les coûts de manière globale. Cela signifie qu’il faut examiner :

• Frais de transaction nationaux et internationaux

• Taux de conversion de devises

• Frais de contestation et de remboursement

• Fréquence des virements

• Frais mensuels ou initiaux

Parfois, la passerelle dont les frais de transaction sont plus élevés reste moins coûteuse, surtout si elle permet de convertir plus de ventes ou d'économiser des heures de travail.

Outils de taxe et de comptabilité

Si vous facturez à vos clients la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), vous profiterez d’un système de paiement capable de :

• Calculer dynamiquement la TVA en fonction de la localisation de l'acheteur

• Générer des rapports fiscaux pour la comptabilité ou la tenue de livres

• Synchroniser avec vos outils de création de facture et de rapports

Il ne s'agit pas d'une fonctionnalité essentielle, mais elle permet de gagner beaucoup de temps.

Une expérience de paiement à l’image de votre marque

Votre plateforme joue un grand rôle dans le sentiment que vos clients ont de votre boutique au moment du paiement. Tenez compte de ce qui suit :

• Options de paiement avec le logo de votre marque (p. ex. logo personnalisé, couleurs, texte localisé)

• Réactivité et accessibilité mobiles

• Localisation des langues et devises

• Prise en charge des formulaires de paiement intégrés ou sur site

Une expérience propre et cohérente est un avantage de conversion.

Compatibilité et assistance

Enfin, assurez-vous que votre plateforme s’intègre à votre suite d'outils pour les entreprises :

• Est-il synchronisé avec vos outils d'analyse, votre système de gestion de la relation client (CRM) et vos outils de gestion de stocks?

• Pouvez-vous rapprocher facilement les paiements dans votre système comptable?

• Une assistance est-elle disponible dans votre langue et dans votre fuseau horaire en cas de panne?

La meilleure passerelle de paiement pour le commerce en ligne suédois est celle qui répond aux attentes de vos clients et aide votre entreprise à se développer. Recherchez une prise en charge complète des normes de paiement suédoises, des outils de développement puissants, une intégration propre, une sécurité fiable et la flexibilité nécessaire pour évoluer avec votre entreprise.

Stripe Payments, par exemple, permet aux entreprises de toutes tailles d'accepter plus facilement les paiements en ligne en Suède et dans le monde entier. Les fonctions de détection et de prévention des fraudes de Stripe peuvent bloquer les transactions frauduleuses en temps réel. Stripe propose également une tarification simple, basée sur le principe du paiement à l'utilisation, sans frais d'installation, frais mensuels ou frais cachés. Découvrez comment Stripe Payments peut améliorer votre processus de paiement.