顧客は、eコマースサイトやソーシャルメディアで新商品の告知を見た後、予約販売を利用して購入します。たとえば、数カ月後に新商品の発売が予定されている場合、正式な発売日前に注目を集めるための戦略として、予約販売がよく利用されます。

予約販売を利用すると、顧客は売り切れを心配することなく、人気のあるトレンド商品を確実に入手できます。そのため、日本では顧客のニーズを満たす方法として、予約販売が広く導入されています。

この記事では、受注生産との違いや、eコマースビジネスにおけるメリット・デメリットなど、予約販売について説明します。

この記事でわかること

• 予約販売では、商品が発売される前に注文を受け付けます。その後、商品が手に入り次第、後日配達されます。
  
• 予約販売は販売機会の最大化に役立つ一方で、運用業務の負荷も増えることに注意する必要があります。
  
• 予約確定後のキャンセルや返金対応など、バックオフィス業務を簡素化するには、一元管理システムを使用してウェブサイトを管理することが効果的です。
  
• 予約販売に適した商品には、トレンド商品、希少性の高い商品、季節商品のほか、配達日が明確に決まっている商品などがあります。
  
• Stripe Checkout を使用すると、30 以上の言語と 135 以上の通貨をサポートし、eコマースサイトの決済プロセスを最適化して簡素化できます。
  

予約販売とは？

予約販売とは、商品の発売前に顧客から注文を受ける販売方法です。その後、後日商品が発送または配送されます。予約販売は、人気アパレルブランドの新しいコレクションや、新しい家庭用ゲーム機によく使用されます。現在在庫切れで、入荷待ちの商品にも使用できます。

予約販売の主な特徴の 1 つは、商品を発売する前に需要をより正確に把握できることです。さらに、顧客は欲しいアイテムを確実に手に入れることができるという安心感を得ることができます。

予約の仕組みは次のとおりです。

• 企業は製品情報を公開します (価格、発売日、予約期間などの発表など)。
  
• 顧客は予約注文を開始します。
  
• 企業は製品を受け取ります。
  
• 企業は、発売日または再入荷日に間に合うように顧客に製品を発送します。
  

注: 「Preorder (プレオーダー)」はこれを指す英語の用語であり、日本語でも「プレオーダー」と呼ばれることがあります。

受注生産との違い

予約販売と受注生産を混同している人は少なくありません。以下の表に示すように、それぞれの生産計画のアプローチは根本的に異なります。

予約販売では、予定生産量が事前に決定されます。これには、予約販売分と一般販売分の両方が含まれます。さらに、通常は予約受付を開始する前に、少なくとも部分的に生産が開始されます。その結果、過剰在庫を抱えるリスクがあります。ただし、次のセクションで説明するように、予約注文を利用して正確な売上予測を立てることで、過剰在庫を防ぐことができます。

一方、受注生産では、注文を受けた後に予約された数量のみを製造します。そのため、予約販売とは異なり、過剰在庫のリスクはありません。

予約販売では、注文数によって生産量が決定されるわけではありません。しかし、受注生産では、顧客が予約した数量とまったく同じ数だけを製造します。

予約販売のメリット

予約販売システムを導入することで、以下のメリットが得られます。

売上の予測

予約注文を利用することで、事前に注文数を把握できます。予約注文データを使用すると、一般販売に必要な生産量を見積もりやすくなります。これにより、全体の売上をより正確に予測できます。

正確な売上予測により、生産計画を立てやすくなり、過剰在庫によるキャッシュフローの問題を防止できます。これにより、在庫管理の改善につながります。

たとえば、アパレル商品の予約販売の場合、同じ項目でも色、柄、サイズによって注文数が異なります。予約注文データに基づいて、一般販売向けに生産する数量を調整できます。

在庫切れの項目による顧客の離脱防止　

顧客が EC サイトにアクセスした際に商品が一時的に在庫切れになっている場合でも、予約注文を提供することで販売機会の損失を防ぐことができます。注文状況を監視しながら追加生産を進めることができるため、過剰在庫のリスクも軽減できます。

また、在庫切れの項目を新たに生産する場合、入荷予定日などの詳細を明記し、待機期間中も定期的に最新情報を提供して、顧客の関心を維持することが重要です。このアプローチにより、1 回限りの購入を促進し、リピーターの基盤構築に役立ちます。

季節商品の販売機会の最大化

冬用のコートやセーターなど、季節的要因によって販売期間が限られている商品については、短期間で売上を伸ばすための戦略を実施することが重要です。予約注文を提供することで、商品の販売前に顧客を引き付けることができます。

さらに、「会員限定の予約販売」や「特典付きの予約販売」は、顧客に特別感を与え、購入意欲を高めることができます。

予約販売のデメリット

予約販売には多くのメリットがありますが、考慮すべきデメリットもあります。

業務量の多さによるミスの増加

予約販売では、予約期間中に受け付けたすべての注文が一度に出荷されます。そのため、大量の在庫を保管し、処理できる倉庫スペースを確保することが重要です。企業は、この量に対応するために必要な追加のスタッフも確保する必要があります。

しかし、十分なスタッフが確保できたとしても、業務量の急増により、配送ミスや品質管理の問題が発生するリスクが残ります。これらのミスがクレームに発展すれば、顧客満足度の大幅な低下を招く可能性があります。予約販売の場合は、利用可能な時間、スタッフ、倉庫スペースに基づいて、注文数の上限を設定することを検討してください。

注文キャンセルのリスク

さまざまな理由から、顧客は予約注文後に気が変わることがあります。特に、予約期間が長くなるほど、キャンセル率は高くなります。そのため、予約を受け付ける際には、予約商品のキャンセル率の妥当な見積もりを立てた上で、生産準備を進めることが重要です。

顧客は予約注文したことを忘れてしまう可能性があるため、商品が入荷したら通知メールを送信することも重要です。「予約された商品が [月] [日] に出荷される予定です」などのシンプルなメッセージが効果的です。

決済のトラブルのリスク

予約注文の場合、決済手段によっては、支払いから発送までに時間がかかることがよくあります。そのため、決済のトラブルが発生する可能性があります。

たとえば、クレジットカード決済の場合、収益は商品の発送時に確定します。顧客が商品を予約注文してから発送されるまでの期間が長い場合、注文時に有効だったカードが、売上が確定するまでに有効期限切れになったり、キャンセルされたりする可能性があります。そのような場合、商品の発送前に売上の請求書を発行することはできません。したがって、決済のトラブルを避けるために、顧客に事前通知する必要があります。

さらに、代金引換 (COD) の場合、顧客はさまざまな理由で荷物の受け取りを拒否できます。この場合、配送料と返送料は企業が負担するため、金銭的な損失が発生します。このため、予約販売では代金引換を許可せず、確実な回収率を確保できる決済手段を導入することを検討することが重要です。

予約販売の提供方法

EC サイトで予約販売を導入する主なステップは次のとおりです。

予約販売ページの作成

予約販売用の新しいページを作成します。この特設ページには、対象商品に関する詳細情報のほか、予約受付開始日、商品発売日、発送予定日などを記載します。

顧客が予約開始前でも予約注文したくなるようなページを作成することが重要です。早期予約の特典がある場合は、その情報も明記します。

一元管理システムの導入

複数の EC モールや自社の EC サイトで商品を販売する場合、顧客情報や販売データを一元管理できるシステムを導入することが重要です。これにより、複数の販売チャネルを利用していても、単一のシステムによるリアルタイムの統合管理が可能になります。結果として業務効率を向上できます。

決済手段の選択

顧客が予約注文で使用できる決済手段を選択します。クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済が最も一般的なオプションです。これらの決済手段を豊富に提供することで、顧客満足度の向上につながります。

予約受付の開始日と終了日の設定

顧客が予約注文を行える期間を設定します。自社の EC サイト、メールマガジン、ソーシャルメディアで予約販売を告知する際は、予約受付期間の終了後は予約を受け付けない旨を明記します。

予約確認メールの送信

予約完了後、顧客に確認メールが自動送信されるようにシステムを設定します。予約から商品発送までに期間があく場合は、予定日が近づいた段階で発送に関するフォローアップメールが自動送信されるように設定します。

予約販売を成功させるための重要なポイント

予約キャンペーンを成功させるには、顧客の不安を解消し、信頼を築くことが重要です。

事前告知による顧客の集客

予約販売では、商品を発売する前に、顧客を集客し、できるだけ多くの潜在顧客にリーチすることが重要です。ソーシャルメディア、メールマガジン、オンライン広告を利用して、予約ページへのトラフィックを効果的に促進します。

• ソーシャルメディア: ハッシュタグは、情報を効果的に拡散するのに役立ちます。
  
• メールマガジン: 過去の購入履歴データを利用して、商品に高い関心を持っている顧客を効果的にターゲットにします。
  
• オンライン広告: ブランドの認知度を高めることで、新規顧客の獲得につながります。
  

予約特典の作成

顧客の興味を惹くインセンティブや特典を提供することで、予約のほうがお得だと感じさせることができます。これにより、注文数の増加につながります。具体的な例としては、予約時にのみ適用される特別価格、追加のポイント、限定のノベルティの提供などが挙げられます。

ノベルティを提供する場合は、商品のサンプル (お試しサイズの化粧品や香水など) を提供します。これは予約注文されたアイテムを補完するものであり、他の商品を宣伝する機会にもなります。

顧客への連絡

予約期間中や予約期間終了後も、継続的に最新情報を提供することで、顧客の期待感を維持することができます。これにより、顧客満足度が向上し、キャンセルを防ぐことができます。

確認メールを送信した後も、顧客とのコミュニケーションを継続する必要があります。生産や発送の進捗状況を定期的に知らせることで安心感を与え、顧客との関係を維持することが重要です。メールやソーシャルメディアを通じて、開発チームの思いやメッセージを共有することもできます。

商品の入荷や発送が遅れる場合は、遅延の理由と新たな配送予定日を迅速に顧客に通知します。

シンプルな決済体験の提供

顧客が予約に興味を示したとしても、決済体験が複雑だと、熱意が薄れ、購入率が低下する可能性があります。これには、決済手段の制限、わかりにくい決済プロセス、または支払い処理の柔軟性の欠如が含まれます。

そのため、予約の決済環境を洗練させることが重要です。つまり、広く利用されている多様な決済手段を提供し、決済画面をシンプルで使いやすいものにするということです。さらに、合計金額の一部を前払いし、残額を配送前に清算するなどの支払いオプションを提供することで、カゴ落ちを防ぎ、利便性を高めることができます。

予約販売に適した商品

予約販売は、特に次のような特徴を持つ商品に適していると考えられています。

期待値の高い新商品

これまで市場に出たことのない新商品は、販売データがないため需要予測が困難です。予約販売を利用すると、過去の販売データがなくても、需要の概要を把握できます。これは、新商品の開発において大きなメリットです。

こうした商品の例としては、ファッションブランドの新しいコレクションや、パソコン・スマートフォンの最新モデルなどがあります。

特に、発売前にメディアで大きな話題になる商品 (最新のスマートホームデバイスや人気のゲーム機など) の場合、ビジネスは予約販売を利用して商品のインパクトを最大化できます。

希少品・限定品

予約販売は、人気タレントとのコラボレーション限定品やアーティストの一点ものなど、供給が市場の需要を満たさないと予想される商品に最適です。こうした需要の高い商品は、顧客も見逃したくないと考えているため、一般的に予約販売を選択します。

季節商品

季節商品は発売日がほぼ固定されており、顧客を引き付ける効果が高いため、予約販売に適しています。一般的な季節商品には、次のものがあります。

• おせち料理
  
• バレンタインデーのチョコレート
  
• 母の日のカーネーション
  
• お中元・お歳暮
  
• クリスマスケーキ
  

日本では、ゴールデンウィークや年末など、大きな祝日に合わせて大規模なセールが行われることがよくあります。このような時期には、予約販売が提供されるのが一般的です。これには、ゴールデンウィークの通信販売や、グルメ食材・年末の福袋の予約販売などが含まれます。

配達予定日が決まっている商品

一時的に在庫切れになっているが再入荷予定日が決まっている商品や、特定の収穫時期がある農産物 (5 月が旬の新茶など) も、予約販売に適しています。顧客は通常、発売日よりずっと前から商品を楽しみにしており、できるだけ早く手に入れたいと考えています。

具体的な配達予定日を発表し、予約販売の機会を提供することで、ビジネスは商品の到着を心待ちにしている顧客を引き付けることができます。この告知には、「[月] [日] 頃に入荷予定」などのメッセージを含めることができます。季節の食材、特にフルーツやシーフードの場合、一番美味しい時期に楽しみたいという強い欲求が予約を後押しする重要な要因となります。

Stripe Checkout でできること

Stripe Checkout は、ウェブサイトやアプリで簡単に決済を開始できる完全カスタマイズ可能な事前構築済みの決済フォームです。

Checkout の特徴

• 購入完了率の向上: Checkout の決済フォームはモバイル向けに最適化され、ワンクリックで完了する決済フローが構築されています。顧客は支払い情報を簡単に入力し、再利用できます。

• 開発時間を短縮: Checkout を自社サイトに直接組み込むか、顧客を Stripe のオンライン決済ページへ誘導します。数行のコードで実行可能です。

• セキュリティの向上: Checkout が機密性の高いクレジットカードデータを処理し、PCI 準拠を効率化します。

• グローバルに拡大: Adaptive Pricing で 100 以上の通貨および 30 以上の言語に対応し、各地域に合った決済フォームを提示。購入完了率を向上させる決済手段を動的に表示します。

• 高度な機能: サブスクリプションのための Billing、不正利用防止のための Radar など、他の Stripe プロダクトと Checkout を連携できます。

• 柔軟な管理: 決済手段の保存や購入後のアクション設定など、決済体験を完全にカスタマイズできます。

Checkout を活用した決済フローの最適化について、詳しくはこちらをご覧ください。今すぐ開始する場合はこちら。

よくあるご質問