ลูกค้าใช้บริการสั่งซื้อล่วงหน้าเพื่อซื้อสินค้าใหม่หลังจากเห็นประกาศบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือโซเชียลมีเดีย ยกตัวอย่างเช่น เมื่อสินค้าใหม่มีกำหนดเปิดตัวในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า การสั่งซื้อล่วงหน้ามักถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการสร้างความสนใจก่อนถึงวันเปิดตัวอย่างเป็นทางการ

การสั่งซื้อล่วงหน้าจะช่วยให้ลูกค้าจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าที่กำลังมาแรงและเป็นที่ต้องการมากที่สุด โดยไม่ต้องกังวลว่าสินค้าจะหมด ด้วยเหตุนี้ จึงมีการนำกลยุทธ์การขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้ามาใช้อย่างแพร่หลายในญี่ปุ่น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า รวมถึงความแตกต่างจากสินค้าแบบผลิตตามสั่ง ตลอดจนข้อดีและข้อเสียสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ประเด็นสำคัญ

• สำหรับการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า ธุรกิจจะรับคำสั่งซื้อก่อนที่สินค้าจะเปิดตัว จากนั้นจะมีการจัดส่งสินค้าในภายหลังเมื่อสินค้าพร้อมจำหน่าย
  
• แม้ว่าการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้าจะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายให้ได้สูงสุด แต่อย่าลืมว่าการขายประเภทนี้ยังทำให้ภาระงานในส่วนของกระบวนการดำเนินงานเพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน
  
• เพื่อลดความยุ่งยากในระบบการทำงานหลังบ้าน เช่น การจัดการการยกเลิกและการคืนเงินหลังจากที่การสั่งซื้อล่วงหน้าได้รับการยืนยันแล้ว การจัดการเว็บไซต์ด้วยระบบการจัดการแบบรวมศูนย์จึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง
  
• สินค้าที่เหมาะสำหรับการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า ได้แก่ สินค้ามาแรง สินค้าหายาก หรือสินค้าตามฤดูกาล รวมทั้งสินค้าที่มีการระบุวันที่จัดส่งไว้อย่างชัดเจน
  
• เมื่อใช้ Stripe Checkout คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับกระบวนการชำระเงินบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้ง่ายขึ้นด้วยการรองรับภาษาต่างๆ กว่า 30 ภาษาและสกุลเงินมากกว่า 135 สกุล
  

การขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้าคืออะไร

การขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้าคือการที่ธุรกิจเปิดรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าก่อนที่สินค้าจะวางจำหน่ายจริง จากนั้นจึงจะทำการจัดส่งหรือส่งมอบสินค้าให้ในภายหลัง ซึ่งการเปิดรับคำสั่งซื้อล่วงหน้านี้มักนิยมใช้กับคอลเลกชันใหม่ ๆ ของแบรนด์เสื้อผ้าชื่อดัง รวมถึงเครื่องเล่นเกมคอนโซลรุ่นใหม่ และยังสามารถนำมาใช้กับสินค้าที่กำลังหมดสต็อกชั่วคราวเพื่อรอการเติมสินค้าได้อีกด้วย

คุณสมบัติเด่นประการหนึ่งของการเปิดให้สั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าคือการช่วยให้ธุรกิจสามารถทำความเข้าใจความต้องการของตลาดได้ดียิ่งขึ้นก่อนที่จะเปิดตัวสินค้า นอกจากนี้ ในฝั่งของลูกค้าเองก็ยังได้รับความมั่นใจว่าจะได้รับสินค้าที่ตนเองต้องการอย่างแน่นอน

ระบบสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้ามีหลักการทำงานดังต่อไปนี้

• ธุรกิจจะเผยแพร่ข้อมูลสินค้า (เช่น การประกาศเกี่ยวกับราคา วันวางจำหน่าย ระยะเวลาในการสั่งซื้อล่วงหน้า และอื่นๆ)
  
• ลูกค้าเริ่มสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า
  
• ธุรกิจได้รับสินค้า
  
• ธุรกิจจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าทันวันที่วางจำหน่ายหรือวันที่เติมสต็อก
  

หมายเหตุ: "Preorder (พรีออร์เดอร์)" เป็นคำศัพท์ภาษาอังกฤษที่ใช้เรียกแนวปฏิบัตินี้ และในบางครั้งชาวญี่ปุ่นก็เรียกแนวปฏิบัตินี้ด้วยคำว่า "preorder (พรีออร์เดอร์)" เช่นกัน

ความแตกต่างจากการขายสินค้าแบบผลิตตามสั่ง

หลายคนมักสับสนระหว่างการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้ากับการขายสินค้าแบบผลิตตามสั่ง ซึ่งแนวทางในการวางแผนการผลิตของทั้งสองรูปแบบนี้มีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ดังที่แสดงในตารางด้านล่างนี้

สำหรับการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า ปริมาณการผลิตตามแผนจะถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งครอบคลุมทั้ทั้งสินค้าสำหรับยอดสั่งซื้อล่วงหน้าและยอดขายทั่วไป นอกจากนี้ โดยปกติแล้วการผลิตจะเริ่มต้นขึ้นอย่างน้อยบางส่วนก่อนที่ธุรกิจจะเปิดรับการสั่งซื้อล่วงหน้า ด้วยเหตุนี้ จึงมีความเสี่ยงที่ธุรกิจอาจผลิตสินค้าออกมามากเกินไปจนกลายเป็นสินค้าคงคลังส่วนเกิน อย่างไรก็ตาม ดังที่ได้อธิบายไว้ในหัวข้อถัดไป หากธุรกิจใช้การสั่งซื้อล่วงหน้ามาช่วยสร้างการคาดการณ์ยอดขายที่แม่นยำ ก็จะสามารถป้องกันปัญหาสินค้าคงคลังล้นเกินได้

ในทางกลับกัน การผลิตตามสั่งจะดำเนินการผลิตตามจำนวนที่มีการจองไว้หลังจากที่ธุรกิจได้รับคำสั่งซื้อแล้วเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่มีความเสี่ยงที่จะมีสินค้าคงคลังล้นเกิน ซึ่งต่างจากการสั่งซื้อล่วงหน้า

การสั่งซื้อล่วงหน้าจะไม่ได้กำหนดปริมาณการผลิตตามจำนวนของคำสั่งซื้อ แต่สำหรับการผลิตตามสั่ง ธุรกิจจะผลิตเฉพาะตามจำนวนที่แน่นอนที่ลูกค้าได้สั่งจองไว้เท่านั้น

ข้อดีของการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า

การติดตั้งใช้งานระบบสั่งซื้อล่วงหน้าจะทำให้ธุรกิจได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้

คาดการณ์ยอดขายได้

การใช้ระบบสั่งซื้อล่วงหน้าจะทำให้สามารถระบุจำนวนคำสั่งซื้อล่วงหน้าได้ การใช้ข้อมูลคำสั่งซื้อล่วงหน้านี้จะทำให้สามารถประเมินปริมาณการผลิตที่จำเป็นสำหรับการวางจำหน่ายทั่วไปได้ง่ายขึ้น ซึ่งช่วยให้คาดการณ์ยอดขายโดยรวมได้แม่นยำยิ่งขึ้น

การคาดการณ์ยอดขายที่แม่นยำจะช่วยให้การวางแผนการผลิตทำได้ง่ายขึ้น และช่วยป้องกันปัญหาด้านกระแสเงินสดที่เกิดจากสินค้าคงคลังส่วนเกิน ซึ่งสิ่งนี้สามารถนำไปสู่การบริหารจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น ในกรณีของการสั่งซื้อล่วงหน้าสำหรับสินค้าประเภทเสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย ปริมาณการสั่งซื้อจะมีความแตกต่างกันไปตามสี ลวดลาย และขนาด แม้จะเป็นสินค้าชนิดเดียวกันก็ตาม โดยจำนวนการผลิตสำหรับการขายทั่วไปจะสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามข้อมูลการสั่งซื้อล่วงหน้าดังกล่าว

ป้องกันการสูญเสียลูกค้าอันเนื่องมาจากสินค้าหมดสต็อก　

หากสินค้าหมดชั่วคราวในขณะที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การเสนอรูปแบบการสั่งซื้อล่วงหน้าจะสามารถช่วยให้ธุรกิจรักษาโอกาสทางการขายเอาไว้ได้ และเนื่องจากการผลิตเพิ่มเติมจะดำเนินควบคู่ไปกับการที่ธุรกิจตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ สิ่งนี้จึงช่วยลดความเสี่ยงในการเกิดสินค้าคงคลังล้นเกินได้อีกด้วย

นอกจากนี้ หากธุรกิจตัดสินใจที่จะผลิตสินค้าล็อตใหม่สำหรับรายการที่หมดสต็อกไปแล้ว สิ่งสำคัญคือธุรกิจจะต้องระบุรายละเอียดอย่างชัดเจน เช่น วันที่คาดว่าจะเติมสินค้า และคอยแจ้งข้อมูลอัปเดตอย่างสม่ำเสมอในระหว่างช่วงเวลาที่รอ เพื่อช่วยรักษาความสนใจของผู้บริโภคเอาไว้ แนวทางนี้จะช่วยกระตุ้นการซื้อแบบครั้งเดียวและช่วยสร้างฐานลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

เพิ่มโอกาสในการขายสินค้าตามฤดูกาลให้ได้มากที่สุด

สำหรับสินค้าที่มีช่วงเวลาการขายจำกัดเนื่องจากปัจจัยทางฤดูกาล เช่น เสื้อโค้ทกันหนาวและเสื้อไหมพรม สิ่งสำคัญคือต้องนำกลยุทธ์ต่างๆ มาใช้โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขายภายในกรอบเวลาอันสั้น การนำเสนอการสั่งซื้อล่วงหน้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าได้ก่อนที่สินค้าจะเริ่มวางจำหน่ายจริง

ยิ่งไปกว่านั้น "การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าเฉพาะสมาชิก" และ "การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าพร้อมสิทธิประโยชน์พิเศษ" ยังสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นความต้องการซื้อของพวกเขาให้เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย

ข้อเสียของการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า

แม้คำสั่งซื้อล่วงหน้าจะมีข้อดีหลายประการ แต่ก็มีข้อเสียที่ต้องพิจารณาเช่นกัน

ความผิดพลาดเพิ่มขึ้นเนื่องจากปริมาณงานสูง

สำหรับการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า คำสั่งซื้อทั้งหมดที่ได้รับในช่วงเปิดรับคำสั่งซื้อล่วงหน้าจะถูกจัดส่งพร้อมกัน จึงจำเป็นที่จะต้องจัดเตรียมพื้นที่คลังสินค้าให้เพียงพอต่อการจัดเก็บและดำเนินการจัดการสินค้าคงคลังปริมาณมาก ธุรกิจต้องจัดเตรียมพนักงานเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับปริมาณงานนี้ด้วยเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมีพนักงานเพียงพอ แต่ก็ยังคงมีความเสี่ยงที่จะเกิดความผิดพลาดในการจัดส่งและปัญหาด้านการควบคุมคุณภาพ เนื่องจากการเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันของปริมาณงาน และหากความผิดพลาดเหล่านี้บานปลายไปสู่การร้องเรียนของลูกค้า ก็อาจทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลงได้ ดังนั้น สำหรับการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า ควรพิจารณากำหนดขีดจำกัดของจำนวนคำสั่งซื้อโดยอิงตามเวลา พนักงาน และพื้นที่คลังสินค้าที่มีอยู่

ความเสี่ยงที่คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก

ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจหลังจากที่จองคำสั่งซื้อล่วงหน้าได้ด้วยเหตุผลหลายประการ โดยเฉพาะในกรณีที่ยิ่งระยะเวลาการสั่งซื้อล่วงหน้านานเท่าใด อัตราการยกเลิกก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ดังนั้น เมื่อเปิดรับคำสั่งซื้อล่วงหน้า ธุรกิจจำเป็นต้องประเมินอัตราการยกเลิกสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าดังกล่าวอย่างสมเหตุสมผลเสียก่อน แล้วจึงค่อยดำเนินการเตรียมการผลิตในขั้นตอนต่อไป

เนื่องจากลูกค้าอาจลืมไปว่าตนเคยสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าไว้ การส่งอีเมลแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต็อกจึงเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน โดยสามารถใช้ข้อความสั้นง่ายๆ ที่ได้ผลดี เช่น "สินค้าที่คุณสั่งซื้อล่วงหน้ามีกำหนดจัดส่งในวันที่ [วันที่] [เดือน]"

ความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหาการชำระเงิน

การสั่งซื้อล่วงหน้ามักจะมีความล่าช้าระหว่างการชำระเงินและการจัดส่ง ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน ดังนั้นจึงอาจเกิดปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินได้

ตัวอย่างเช่น ในกรณีของการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต จะมีรายรับเข้ามาเมื่อมีการจัดส่งสินค้าแล้ว หากระยะเวลาตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าสั่งซื้อล่วงหน้าไปจนถึงตอนที่สินค้าจัดส่งนั้นทอดยาวออกไป บัตรที่เคยใช้งานได้ตามปกติ ณ วันที่สั่งซื้ออาจจะหมดอายุหรือถูกยกเลิกไปแล้วในตอนที่ธุรกิจกำลังจะปิดยอดขาย ในกรณีเช่นนี้ ทางร้านจะไม่สามารถออกใบแจ้งหนี้สำหรับยอดขายนั้นก่อนการจัดส่งสินค้าได้ ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงต้องแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาการชำระเงินตามมา

นอกจากนี้ ในกรณีของการเก็บเงินปลายทาง (COD) ลูกค้าอาจปฏิเสธที่จะรับพัสดุด้วยเหตุผลต่างๆ ซึ่งหากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น ธุรกิจจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งขาไปและขากลับ ทำให้เกิดความสูญเสียทางการเงิน ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงควรพิจารณาไม่อนุญาตให้ใช้การเก็บเงินปลายทางสำหรับยอดการสั่งซื้อล่วงหน้าและหันมาเปิดรับช่องทางการชำระเงินที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะเรียกเก็บเงินสำเร็จได้อย่างแน่นอน

วิธีเสนอการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า

ขั้นตอนหลักในการนำการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้าไปใช้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีดังต่อไปนี้

สร้างหน้าเว็บสำหรับสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า

สร้างหน้าเว็บใหม่สำหรับการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า โดยหน้าพิเศษนี้ควรระบุรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่เกี่ยวข้อง รวมถึงวันที่เริ่มเปิดให้สั่งซื้อล่วงหน้า วันเปิดตัวสินค้า และวันที่คาดว่าจะจัดส่งสินค้า

ประเด็นสำคัญคือการสร้างหน้าเว็บที่ดึงดูดให้ลูกค้าอยากสั่งซื้อล่วงหน้าตั้งแต่ช่วงก่อนที่จะเริ่มเปิดรับ และหากมีสิทธิประโยชน์หรือข้อเสนอพิเศษใดๆ สำหรับผู้ที่สั่งจองล่วงหน้า ก็ควรระบุข้อมูลดังกล่าวให้ชัดเจนเช่นกัน

ติดตั้งใช้งานระบบการจัดการแบบรวมศูนย์

หากคุณขายสินค้าผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งหรือผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบริษัทคุณเอง คุณจำเป็นที่จะต้องติดตั้งใช้งานระบบที่ช่วยให้คุณสามารถบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าและข้อมูลยอดขายจากศูนย์กลางได้ วิธีนี้จะช่วยให้การบริหารจัดการได้รับการผสานการทำงานแบบเรียลไทม์ผ่านระบบเดียว แม้ว่าจะใช้ช่องทางการขายที่หลากหลายก็ตาม ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานได้

เลือกวิธีการชำระเงิน

เลือกวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าสามารถใช้สำหรับรายการสั่งซื้อล่วงหน้าได้ โดยการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต การโอนเงินผ่านธนาคาร และการชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อ (konbini) เป็นตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุด ทั้งนี้ การเสนอวิธีการชำระเงินให้หลากหลายจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้

กำหนดวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดการสั่งซื้อล่วงหน้า

กำหนดช่วงเวลาที่ลูกค้าจะสามารถทำการสั่งซื้อล่วงหน้าได้ เมื่อมีการประกาศเปิดรับการสั่งซื้อล่วงหน้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบริษัท ในจดหมายข่าวทางอีเมล หรือบนโซเชียลมีเดีย โปรดระบุให้ชัดเจนว่าระบบจะไม่เปิดรับการจองอีกต่อไปหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการจองสินค้าล่วงหน้าแล้ว

ส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อล่วงหน้า

กำหนดค่าระบบให้ส่งอีเมลยืนยันการทำรายการถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากที่พวกเขาดำเนินการสั่งซื้อล่วงหน้าเสร็จสิ้น หากระยะเวลาระหว่างการสั่งซื้อล่วงหน้ากับการจัดส่งสินค้ามีระยะห่างกันค่อนข้างนาน ให้ตั้งค่าระบบให้ส่งอีเมลติดตามผลเกี่ยวกับการจัดส่งโดยอัตโนมัติเมื่อใกล้ถึงวันที่กำหนดไว้

ประเด็นสำคัญที่ทำให้การขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้าประสบความสำเร็จ

เพื่อให้แคมเปญการสั่งซื้อล่วงหน้าประสบความสำเร็จ ธุรกิจจำเป็นต้องจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ

ดึงดูดลูกค้าด้วยการแจ้งข่าวสารล่วงหน้า

สำหรับการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า สิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งคือการดึงดูดลูกค้าและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ก่อนที่สินค้าจะเปิดตัวจริง ใช้โซเชียลมีเดีย จดหมายข่าวทางอีเมล และโฆษณาออนไลน์ เพื่อช่วยนำทางผู้ใช้งานไปยังหน้าสั่งซื้อล่วงหน้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• โซเชียลมีเดีย: แฮชแท็กอาจช่วยเผยแพร่ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  
• จดหมายข่าวทางอีเมล: ใช้ข้อมูลประวัติการซื้อย้อนหลังเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจในสินค้าของคุณเป็นอย่างมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  
• โฆษณาออนไลน์: การรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นอาจช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ได้
  

สร้างโบนัสสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้า

การมอบสิ่งจูงใจหรือสิทธิประโยชน์พิเศษที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า จะทำให้การสั่งซื้อล่วงหน้ารู้สึกคุ้มค่ามากยิ่งขึ้น ซึ่งสิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มจำนวนยอดสั่งซื้อได้ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด ได้แก่ การเสนอราคาพิเศษเฉพาะในช่วงเปิดรับคำสั่งซื้อล่วงหน้าเท่านั้น การให้คะแนนสะสมเพิ่ม และการมอบของขวัญส่งเสริมการขายสุดพิเศษ

เมื่อมีการมอบของขวัญส่งเสริมการขาย ให้เตรียมตัวอย่างสินค้าของคุณ (เช่น เครื่องสำอางหรือน้ำหอมขนาดทดลอง) ร่วมด้วย วิธีนี้จะช่วยเสริมคุณค่าให้กับสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า และถือเป็นโอกาสในการโปรโมทสินค้าอื่น ๆ ไปในตัว

สื่อสารกับลูกค้า

การแจ้งข้อมูลอัปเดตอย่างต่อเนื่อง ทั้งในระหว่างช่วงที่มีการเปิดรับคำสั่งซื้อล่วงหน้าและหลังจากสิ้นสุดช่วงเวลดังกล่าว จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ามีความตื่นเต้นและตั้งตารอสินค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยป้องกันไม่ให้เกิดการยกเลิกคำสั่งซื้อ

การสื่อสารกับลูกค้าควรดำเนินต่อไปแม้ว่าจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไปแล้วก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเอาไว้ และสร้างความมั่นใจให้พวกเขาอย่างต่อเนื่องผ่านการอัปเดตความคืบหน้าด้านการผลิตและการจัดส่ง นอกจากนี้ คุณยังสามารถแชร์ความคิดเห็นและข้อความจากทีมพัฒนาผ่านทางอีเมลและโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย

หากสินค้ามาถึงหรือจัดส่งล่าช้า โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสาเหตุในทันที และแจ้งวันจัดส่งใหม่โดยประมาณให้ลูกค้ารับทราบ

มอบประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่าย

ถึงแม้ว่าลูกค้าจะแสดงความสนใจในการสั่งซื้อล่วงหน้า แต่ประสบการณ์การชำระเงินที่ยุ่งยากซับซ้อนก็สามารถลดทอนความกระตือรือร้นของพวกเขาลงได้ และอาจส่งผลให้อัตราคอนเวอร์ชันลดต่ำลง ซึ่งปัญหานี้รวมไปถึงวิธีการชำระเงินที่มีจำกัด ขั้นตอนการชำระเงินที่ชวนสับสน หรือการขาดความยืดหยุ่นเกี่ยวกับการดำเนินการชำระเงิน

ดังนั้น การปรับปรุงระบบการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าจึงมีความสำคัญ ซึ่งหมายถึงการเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายและใช้กันอย่างแพร่หลาย ตลอดจนตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าการชำระเงินดูเรียบง่ายและใช้งานได้ง่าย นอกจากนี้ การเสนอตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ เช่น การชำระเงินบางส่วนของยอดรวมล่วงหน้าและชำระยอดคงเหลือทั้งหมดก่อนการจัดส่ง จะช่วยป้องกันการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มความสะดวกสบายได้

สินค้าที่เหมาะสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้า

คนมักคิดว่าการสั่งซื้อล่วงหน้าเหมาะนั้นเหมาะสำหรับกลุ่มสินค้าที่มีลักษณะเฉพาะดังต่อไปนี้

สินค้าใหม่ที่หลายคนตั้งตารอ

สำหรับสินค้าใหม่ที่ยังไม่เคยออกวางจำหน่ายในตลาดมาก่อน การขาดข้อมูลด้านยอดขายย่อมทำให้ยากต่อการคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภค การเปิดรับคำสั่งซื้อล่วงหน้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินภาพรวมของความต้องการซื้อได้ แม้จะไม่มีข้อมูลยอดขายย้อนหลังก็ตาม ซึ่งถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาสินค้าใหม่

ตัวอย่างของสินค้าประเภทนี้ เช่น คอลเลกชันใหม่จากแบรนด์แฟชั่น ตลอดจนคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่สร้างกระแสฮือฮาอย่างมากในสื่อต่างๆ ก่อนการเปิดตัว (เช่น อุปกรณ์สมาร์ทโฮมรุ่นล่าสุดและเครื่องเล่นเกมคอนโซลยอดนิยม) ธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอบริการสั่งซื้อล่วงหน้าเพื่อกระตุ้นให้เกิดกระแสตอบรับต่อสินค้าให้ได้มากที่สุด

สินค้าหายากและเป็นรุ่นลิมิเต็ด

การสั่งซื้อล่วงหน้าเหมาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่คาดว่าอุปทานจะไม่เพียงพอกับความต้องการของตลาด ตัวอย่างเช่น สินค้ารุ่นลิมิเต็ดที่เป็นผลงานร่วมกับศิลปินหรือดาราชื่อดัง หรือสินค้าจากศิลปินที่มีเพียงชิ้นเดียวในโลก สำหรับสินค้าที่มีความต้องการสูงเหล่านี้ ลูกค้าจึงยอมไม่ได้ที่จะพลาดโอกาสนี้ จึงมักเลือกที่จะสั่งซื้อล่วงหน้าไว้ก่อน

สินค้าตามฤดูกาล

สินค้าประจำฤดูกาลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายแบบสั่งจองล่วงหน้า เนื่องจากวันวางจำหน่ายส่วนใหญ่ค่อนข้างแน่นอน และมีศักยภาพสูงในการดึงดูดลูกค้า สินค้าตามฤดูกาลทั่วไปได้แก่

• อาหารฉลองปีใหม่ (ชุดอาหารโอเซจิ)
  
• ช็อกโกแลตวันวาเลนไทน์
  
• ดอกคาร์เนชันวันแม่
  
• ของขวัญช่วงกลางปีและสิ้นปี
  
• เค้กคริสต์มาส
  

ในญี่ปุ่น ธุรกิจต่างๆ มักจะจัดงานมหกรรมสินค้าครั้งใหญ่ให้ตรงกับวันหยุดยาวครั้งสำคัญ เช่น ช่วงโกลเด้นวีค (Golden Week) และช่วงสิ้นปี ซึ่งเป็นเรื่องปกติที่จะเห็นการเปิดให้สั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าในช่วงเวลาเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น การขายสินค้าทางไปรษณีย์ช่วงโกลเด้นวีคและการสั่งซื้อวัตถุดิบอาหารระดับพรีเมียมรวมถึง "ถุงนำโชค" ล่วงหน้าในช่วงสิ้นปี

สินค้าที่มีวันที่จัดส่งตามกำหนดเวลา

สินค้าที่หมดสต็อกชั่วคราวแต่มีกำหนดวันที่เติมของไว้อย่างชัดเจน รวมไปถึงผลผลิตทางการเกษตรที่มีฤดูกาลเก็บเกี่ยวเฉพาะ (เช่น ใบชาเก็บเกี่ยวใหม่ซึ่งอยู่ในฤดูกาลช่วงเดือนพฤษภาคม) ต่างก็เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้ามักจะตั้งตารอที่จะได้รับสินค้าก่อนที่จะมีการวางจำหน่ายจริง และเฝ้ารอที่จะได้รับสินค้าให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การประกาศกำหนดการจัดส่งที่ชัดเจนและเปิดโอกาสให้สั่งซื้อล่วงหน้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าที่กำลังเฝ้ารอการมาถึงของสินค้าอย่างจดจ่อได้ โดยการประกาศนี้อาจรวมถึงข้อความอย่างเช่น "คาดว่าจะมาถึงประมาณวันที่ [วันที่] [เดือน]" สำหรับวัตถุดิบตามฤดูกาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลไม้และอาหารทะเล ปัจจัยหลักที่กระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อล่วงหน้าก็คือ ความปรารถนาอย่างแรงกล้าของลูกค้าที่จะได้บริโภควัตถุดิบเหล่านั้นในช่วงเวลาที่อร่อยและสดใหม่ที่สุด

Stripe Checkout ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Checkout เป็นรูปแบบการชำระเงินสำเร็จรูปที่สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะช่วยให้คุณรับชำระเงินบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันได้ง่ายๆ

Checkout ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เพิ่มการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน: การออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และขั้นตอนการชำระเงินแบบคลิกเดียวของ Checkout ทำให้ลูกค้าสามารถป้อนและนำข้อมูลการชำระเงินกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างง่ายดาย

• ลดเวลาในการพัฒนา: ฝัง Checkout ลงในเว็บไซต์ของคุณโดยตรง หรือส่งลูกค้าไปยังหน้าเว็บที่โฮสต์โดย Stripe ด้วยโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด

• ปรับปรุงความปลอดภัย: Checkout จะจัดการข้อมูลบัตรที่ละเอียดอ่อน ทำให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI ได้ง่ายขึ้น

• ขยายไปทั่วโลก: แปลงค่าบริการเป็นสกุลเงินต่างๆ ได้มากกว่า 100 สกุลเงินด้วย Adaptive Pricing ซึ่งรองรับมากกว่า 30 ภาษา และแสดงวิธีการชำระเงินแบบไดนามิกที่มีแนวโน้มจะเพิ่มการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงินได้มากที่สุด

• ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง: ผสานการทำงานของ Checkout กับสินค้าอื่นๆ ของ Stripe เช่น Billing สำหรับการชำระเงินตามรอบบิล, Radar สำหรับการป้องกันการฉ้อโกง และอื่นๆ อีกมากมาย

• รักษาการควบคุม: ปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินได้อย่างเต็มที่ รวมถึงการบันทึกวิธีการชำระเงินและการตั้งค่าการดำเนินการหลังการซื้อ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมว่า Checkout ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างไร หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อย