La clientèle utilise les services de précommande pour acheter de nouveaux produits après avoir vu des annonces sur des sites de commerce électronique ou sur des médias sociaux. Par exemple, lorsqu'un nouveau produit doit sortir dans quelques mois, les précommandes sont souvent utilisées dans le cadre d'une stratégie pour susciter l'intérêt avant la date de lancement officiel.

Grâce aux précommandes, la clientèle peut s'assurer d'obtenir les produits tendance les plus recherchés sans s'inquiéter des ruptures de stock. C'est pourquoi les ventes en précommande ont été largement adoptées au Japon pour répondre aux besoins de la clientèle.

Dans cet article, nous expliquons les ventes en précommande, y compris leurs différences par rapport aux produits sur commande, ainsi que leurs avantages et inconvénients pour les entreprises de commerce électronique.

Points clés à retenir

• Dans le cas des ventes en précommande, les entreprises acceptent les commandes avant la sortie des produits. Ensuite, le produit est livré à une date ultérieure lorsqu'il devient disponible.
  
• Bien que les ventes en précommande puissent contribuer à maximiser les occasions de vente, il est important de se rappeler qu'elles augmentent également la charge de travail opérationnelle.
  
• Pour simplifier les opérations administratives, telles que le traitement des annulations et des remboursements après la confirmation d'une précommande, il est efficace de gérer le site Web à l'aide d'un système de gestion centralisé.
  
• Les produits adaptés aux ventes en précommande comprennent ceux qui sont tendance, rares ou saisonniers, ainsi que ceux dont les dates de livraison sont clairement définies.
  
• Avec Stripe Checkout, vous pouvez optimiser et simplifier le processus de paiement de votre site de commerce électronique, qui prend en charge plus de 30 langues et plus de 135 devises.
  

En quoi consistent les ventes en précommande?

Les ventes en précommande impliquent que les entreprises acceptent les commandes de la clientèle avant que les produits ne soient réellement mis sur le marché. Ensuite, les produits sont expédiés ou livrés à une date ultérieure. Les précommandes sont fréquemment utilisées pour les nouvelles collections de marques de vêtements populaires et de nouvelles consoles de jeux vidéo. Elles peuvent également être utilisées pour les produits qui sont actuellement en rupture de stock et en attente de réapprovisionnement.

L'une des principales caractéristiques des précommandes est qu'elles aident les entreprises à mieux comprendre la demande avant de lancer un produit. De plus, la clientèle a l'assurance de pouvoir se procurer les articles qu'elle souhaite.

Le système de précommande fonctionne comme suit :

• L'entreprise publie des renseignements sur le produit (par exemple, des annonces concernant le prix, la date de lancement, la période de précommande, etc.).
  
• La clientèle commence à passer des précommandes.
  
• L'entreprise reçoit le produit.
  
• L'entreprise expédie le produit à la clientèle à temps pour la date de lancement ou la date de réapprovisionnement.
  

Remarque : « Preorder » est le terme anglais pour cette pratique, et on l'appelle parfois « précommande » en français.

Différences par rapport aux ventes sur commande

De nombreuses personnes confondent les ventes en précommande et les ventes sur commande. Leurs approches en matière de planification de la production diffèrent fondamentalement, comme l'indique le tableau ci-dessous.

Dans le cas des ventes en précommande, les volumes de production prévus sont déterminés à l'avance. Cela inclut les unités en précommande et les unités de vente générale. De plus, la production commence généralement au moins partiellement avant que l'entreprise n'ouvre les réservations de précommande. Par conséquent, l'entreprise risque de produire des stocks excédentaires. Toutefois, comme il est expliqué dans la section suivante, si les entreprises utilisent les précommandes pour créer des prévisions de ventes précises, elles peuvent éviter les excédents de stocks.

En revanche, la production sur commande ne permet de fabriquer la quantité réservée qu'après la réception des commandes. Par conséquent, contrairement aux précommandes, il n'y a pas de risque de stocks excédentaires.

Avec les précommandes, le volume de production n'est pas déterminé par le nombre de commandes. En revanche, avec la production sur commande, les entreprises ne fabriquent que la quantité exacte que les clients réservent.

Avantages des ventes en précommande

En mettant en œuvre un système de précommande, les entreprises peuvent profiter des avantages suivants.

Prédire les ventes

L'utilisation des précommandes permet de déterminer à l'avance le nombre de commandes. L'utilisation des données de précommande permet d'estimer plus facilement le volume de production nécessaire pour la sortie générale. Cela permet de prévoir les ventes globales de manière plus précise.

Des prévisions de ventes précises facilitent l'élaboration de plans de production et permettent d'éviter les problèmes de trésorerie causés par des stocks excédentaires. Cela peut se traduire par une meilleure gestion des stocks.

Par exemple, dans le cas des précommandes de vêtements, le nombre de commandes varie en fonction de la couleur, du motif et de la taille, même pour un même article. Les quantités produites pour les ventes générales peuvent être ajustées en fonction des données des précommandes.

Empêcher la perte de clients en raison d'articles en rupture de stock　

Si des produits sont temporairement en rupture de stock lorsque les clients visitent un site de commerce électronique, le fait de proposer des précommandes peut aider l'entreprise à sauver les occasions de vente. Étant donné que la production supplémentaire peut se poursuivre pendant que l'entreprise surveille l'état des commandes, cela peut également réduire le risque d'excédent de stock.

De plus, si une entreprise décide de produire une nouvelle expédition d'articles en rupture de stock, il est important qu'elle indique clairement les détails (tels que la date prévue de réapprovisionnement) et qu'elle fournisse régulièrement des mises à jour pendant la période d'attente afin de maintenir l'intérêt des clients. Cette approche encourage les achats ponctuels et aide à fidéliser la clientèle.

Maximiser les occasions de vente pour les produits saisonniers

Pour les produits dont la période de vente est limitée en raison de facteurs saisonniers, comme les manteaux d'hiver et les chandails, il est important de mettre en œuvre des stratégies visant à stimuler les ventes dans un court laps de temps. En proposant des précommandes, les entreprises peuvent attirer les clients avant la mise en vente des produits.

De plus, les « précommandes réservées aux membres » et les « précommandes avec avantages spéciaux » peuvent donner aux clients un sentiment de privilège, ce qui stimule leur désir d'acheter.

Inconvénients des ventes en précommande

Bien que les précommandes présentent de nombreux avantages, il faut également tenir compte de certains inconvénients.

Augmentation des erreurs en raison d'une charge de travail élevée

Dans le cas des ventes en précommande, toutes les commandes reçues pendant la période de précommande sont expédiées en même temps. Il est donc important de s'assurer de disposer d'un espace d'entreposage capable de stocker et de traiter de grands volumes de stocks. Les entreprises doivent également s'assurer de disposer du personnel supplémentaire nécessaire pour gérer ce volume.

Cependant, même si le personnel est suffisant, il existe toujours un risque d'erreurs de livraison et de problèmes de contrôle de la qualité en raison d'une augmentation soudaine de la charge de travail. Si ces erreurs se transforment en plaintes, elles peuvent entraîner une baisse importante de la satisfaction de la clientèle. Pour les ventes en précommande, envisagez de fixer une limite au nombre de commandes en fonction du temps, du personnel et de l'espace d'entreposage disponibles.

Risque d'annulation de commandes

Pour diverses raisons, la clientèle peut changer d'avis après avoir effectué des réservations en précommande. En particulier, plus la période de précommande est longue, plus le taux d'annulation est élevé. Par conséquent, lors de l'acceptation de précommandes, il est important de procéder aux préparatifs de production après que l'entreprise a établi une estimation raisonnable du taux d'annulation pour les articles précommandés.

Étant donné que la clientèle peut oublier qu'elle a passé des précommandes, il est également important d'envoyer des courriels d'avis une fois que le produit est en stock. Un message simple fonctionne bien, comme « L'expédition de votre article précommandé est prévue le [Mois] [Jour]. »

Risque de problèmes de paiement

Dans le cas des précommandes, il y a souvent un délai entre le paiement et l'expédition, selon le mode de paiement. Par conséquent, des problèmes de paiement peuvent survenir.

Par exemple, avec les paiements par carte de crédit, les revenus sont garantis lors de l'expédition du produit. S'il s'écoule une longue période entre le moment où une personne précommande un produit et celui où il est expédié, une carte qui était valide au moment de la commande pourrait avoir expiré ou avoir été annulée au moment où l'entreprise finalise la vente. Dans de tels cas, il n'est pas possible de facturer la vente avant l'expédition du produit. Par conséquent, les entreprises doivent aviser la clientèle à l'avance pour éviter les problèmes de paiement.

De plus, avec le paiement à la livraison, la clientèle peut refuser d'accepter le colis pour diverses raisons. Si cela se produit, l'entreprise est responsable des frais d'expédition et de retour, ce qui cause une perte financière. Pour cette raison, il est important pour les entreprises d'envisager de ne pas autoriser le paiement à la livraison pour les ventes en précommande et d'accepter des modes de paiement qui offrent des taux de recouvrement solides.

Comment proposer des précommandes

Les principales étapes pour mettre en œuvre des ventes par précommande sur un site de commerce électronique sont les suivantes.

Créez une page de précommande

Créez une nouvelle page pour les ventes en précommande. Cette page spéciale doit inclure des informations détaillées sur les produits concernés, ainsi que la date de début des précommandes, la date de sortie du produit et la date d'expédition prévue.

Le point clé est de créer une page qui donne aux clients l'envie de passer des précommandes avant même le début des réservations. Si des avantages sont offerts pour les réservations anticipées, indiquez-le clairement.

Mettez en œuvre un système de gestion centralisée

Si vous vendez des produits sur plusieurs centres commerciaux en ligne ou par l'intermédiaire du site de commerce électronique de votre entreprise, il est important de mettre en place un système qui vous permet de gérer de manière centralisée les informations sur les clients et les données de vente. Cela permet une gestion intégrée en temps réel par un seul système, même en cas d'utilisation de plusieurs canaux de vente. Cela peut améliorer l'efficacité opérationnelle.

Sélectionnez les modes de paiement

Sélectionnez les modes de paiement que les clients peuvent utiliser pour les précommandes. Les paiements par carte, les transferts bancaires et les paiements en dépanneur (konbini) sont les options les plus courantes. Offrir une variété de ces modes de paiement peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients.

Définissez les dates de début et de fin des précommandes

Définissez la période pendant laquelle les clients peuvent passer des précommandes. Lors de l'annonce des précommandes sur le site de commerce électronique de votre entreprise, dans les infolettres ou sur les médias sociaux, indiquez clairement que les réservations ne seront plus acceptées après la fin de la période de réservation des précommandes.

Envoyez des courriels de confirmation de précommande

Configurez le système pour qu'il envoie automatiquement des courriels de confirmation aux clients après qu'ils ont effectué leurs précommandes. Si le délai entre la précommande et l'expédition du produit est important, configurez le système pour qu'il envoie automatiquement des courriels de suivi concernant l'expédition à l'approche de la date prévue.

Points clés pour réussir ses ventes en précommande

Pour assurer le succès d'une campagne de précommande, il est important de répondre aux préoccupations de la clientèle et d'établir un climat de confiance.

Attirer la clientèle grâce à des préavis

Pour les ventes en précommande, il est important d'attirer la clientèle et de joindre le plus grand nombre de personnes possible avant le lancement du produit. Utilisez les médias sociaux, les bulletins d'information par courriel et la publicité en ligne pour diriger efficacement le trafic vers votre page de précommande :

• Médias sociaux : Les mots-clics peuvent aider à diffuser efficacement l'information.
  
• Bulletins d'information par courriel : Utilisez les données de l'historique des achats antérieurs pour cibler efficacement la clientèle très intéressée par vos produits.
  
• Publicité en ligne : Une notoriété accrue de la marque peut aider à attirer une nouvelle clientèle.
  

Créer des primes de précommande

En offrant des incitatifs ou des avantages qui suscitent l'intérêt de la clientèle, vous pouvez faire en sorte que les précommandes semblent être une meilleure affaire. Cela peut aider à augmenter le nombre de commandes. Parmi les exemples précis, mentionnons l'offre de prix spéciaux offerts uniquement lors de la précommande, des points de récompense supplémentaires et des cadeaux promotionnels exclusifs.

Lorsque vous offrez des cadeaux promotionnels, fournissez des échantillons de vos produits (par exemple, des cosmétiques ou des parfums au format d'essai). Cela complète les articles précommandés et offre l'occasion de promouvoir d'autres produits.

Communiquer avec la clientèle

Le fait de fournir des mises à jour continues, pendant la période de précommande et après sa fin, aide à maintenir l'anticipation de la clientèle. Cela peut améliorer la satisfaction de la clientèle et aider à prévenir les annulations.

La communication avec la clientèle devrait se poursuivre après l'envoi des courriels de confirmation. Il est important de maintenir la relation avec la clientèle et de continuer à la rassurer grâce à des mises à jour sur les progrès de la production et de l'expédition. Vous pouvez également partager les réflexions et les messages de l'équipe de développement par courriel et sur les médias sociaux.

S'il y a des retards dans l'arrivée ou l'expédition des produits, informez-en rapidement la clientèle et indiquez-lui la nouvelle date de livraison estimée.

Offrir une expérience de paiement simple

Même si la clientèle se montre intéressée par les précommandes, une expérience de paiement complexe peut freiner son enthousiasme et potentiellement faire baisser le taux de conversion. Cela inclut des modes de paiement limités, des processus de paiement prêtant à confusion ou un manque de flexibilité concernant le traitement des paiements.

Il est donc important d'améliorer l'environnement de paiement pour les précommandes. Cela signifie offrir divers modes de paiement largement utilisés et s'assurer que la page de paiement est simple et facile à parcourir. De plus, offrir des options de paiement, comme payer une partie du total à l'avance et régler le solde avant la livraison, peut aider à prévenir l'abandon de panier et à améliorer la commodité.

Produits adaptés aux précommandes

Les précommandes sont considérées comme particulièrement bien adaptées aux produits présentant les caractéristiques suivantes.

Nouveaux produits très attendus

Pour les nouveaux produits qui n'ont jamais été sur le marché, le manque de données sur les ventes rend difficile la prévision de la demande. Les précommandes permettent de se faire une idée approximative de la demande, même sans données historiques sur les ventes. Il s'agit d'un avantage majeur dans le développement de nouveaux produits.

Des exemples de ce type de produits comprennent les nouvelles collections de marques de mode et les derniers modèles d'ordinateurs et de téléphones intelligents.

En particulier, pour les produits qui génèrent un important engouement dans les médias avant leur sortie (p. ex., les plus récents appareils pour la maison intelligente et les consoles de jeux vidéo populaires), les entreprises peuvent utiliser les précommandes pour maximiser l'impact des produits.

Produits rares et en édition limitée

Les précommandes sont idéales pour les produits dont l'offre ne devrait pas répondre à la demande du marché, tels que les collaborations en édition limitée avec des célébrités populaires ou des articles uniques créés par des artistes. Pour ces articles très recherchés, la clientèle est déterminée à ne pas les rater, de sorte qu'elle choisit généralement de les précommander.

Produits saisonniers

Les produits saisonniers se prêtent bien aux ventes en précommande, car leurs dates de sortie sont en grande partie fixes et ils sont très efficaces pour attirer la clientèle. Les produits saisonniers typiques comprennent les suivants :

• Aliments du Nouvel An (plats Osechi)
  
• Chocolats de la Saint-Valentin
  
• Œillets de la fête des Mères
  
• Cadeaux de la mi-année et de fin d'année
  
• Gâteaux de Noël
  

Au Japon, les entreprises organisent souvent des ventes à grande échelle qui coïncident avec les jours fériés importants, tels que la Golden Week et la fin de l'année. Il est fréquent de voir des précommandes offertes pendant ces périodes. Cela comprend les ventes par correspondance de la Golden Week et les précommandes d'ingrédients gastronomiques et de « sacs surprises » de fin d'année.

Produits avec dates de livraison prévues

Les articles qui sont temporairement en rupture de stock, mais qui ont une date de réapprovisionnement définie, ainsi que les produits agricoles avec une saison de récolte précise (p. ex., le thé nouvellement récolté, dont la saison est en mai), se prêtent également bien aux ventes en précommande. En général, la clientèle a hâte d'obtenir un produit bien avant sa mise en vente et est impatiente de l'avoir le plus tôt possible.

En annonçant un calendrier de livraison précis et en offrant la possibilité de passer des précommandes, les entreprises peuvent attirer la clientèle qui attend avec impatience l'arrivée du produit. Cette annonce pourrait comprendre un message tel que « Arrivée prévue vers le [Mois] [Jour] ». Pour les ingrédients de saison, en particulier les fruits et les fruits de mer, le fort désir de les savourer à leur apogée est le facteur clé à l'origine des précommandes.

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