Kunder använder förbeställningstjänster för att köpa nya produkter efter att ha sett meddelanden på e-handelsplatser eller sociala medier. När till exempel en ny produkt planeras att släppas om några månader används ofta förbeställningar som en del av en strategi för att skapa intresse före det officiella lanseringsdatumet.

Med förbeställningar kan kunderna försäkra sig om att de kan få de mest eftertraktade, trendiga produkterna utan att oroa sig för att de säljer slut. Av den anledningen har förbeställningsförsäljning blivit allmänt antaget i Japan som ett sätt att möta kundernas behov.

I den här artikeln förklarar vi förbeställningsförsäljning, inklusive hur de skiljer sig från beställningsvaror, samt deras fördelar och nackdelar för e-handelsföretag.

Viktiga slutsatser

• Med förbeställningsförsäljning accepterar företag beställningar innan produkterna släpps. Sedan levereras produkten vid ett senare tillfälle när den blir tillgänglig.
  
• Även om förbeställningsförsäljning kan bidra till att maximera försäljningsmöjligheterna är det viktigt att komma ihåg att de också ökar den operativa arbetsbelastningen.
  
• För att förenkla backofficeverksamheten – som att hantera avbokningar och återbetalningar efter att en förbeställning har bekräftats – är det effektivt att hantera webbplatsen med hjälp av ett centraliserat hanteringssystem.
  
• Produkter som är lämpliga för förbeställningsförsäljning inkluderar de som är trendiga, sällsynta eller säsongsbetonade, samt de med tydligt definierade leveransdatum.
  
• Med Stripe Checkout kan du optimera och förenkla e-handelsplatsens betalningsprocess, med stöd för över 30 språk och mer än 135 valutor.
  

Vad är förbeställningar?

Förbeställningar innebär att företag accepterar beställningar från kunder innan produkterna faktiskt har släppts. Produkterna skickas eller levereras sedan vid ett senare tillfälle. Förbeställningar används ofta för nya kollektioner från populära klädmärken och nya videospelkonsoler. De kan också användas för produkter som för närvarande är slut i lager och väntar på att fyllas på.

En viktig egenskap hos förbeställningar är att de hjälper företag att få en bättre förståelse för efterfrågan innan de släpper en produkt. Dessutom får kunderna en försäkran om att de kommer att kunna få de radposter de vill ha.

Förbeställningssystemet fungerar på följande sätt:

• Företaget släpper produktinformation (t.ex. tillkännagivanden gällande pris, lanseringsdatum, förbeställningsperiod etc.).
  
• Kunder börjar göra förbeställningar.
  
• Företaget tar emot produkten.
  
• Företaget skickar produkten till kunderna i tid för lanseringsdatumet eller påfyllningsdatumet.
  

Obs! "Preorder" är den engelska termen för denna praxis, och det kallas ibland också för "preorder" på japanska.

Skillnader från beställningsvaror

Många förväxlar förbeställningar och beställningsvaror. Deras inställning till produktionsplanering skiljer sig i grunden, vilket visas i tabellen nedan.

För förbeställningar bestäms de planerade produktionsvolymerna i förväg. Detta inkluderar både förbeställningsenheter och enheter för allmän försäljning. Dessutom börjar produktionen vanligtvis åtminstone delvis innan företaget öppnar för förbeställningsbokningar. Som ett resultat finns det en risk att företaget producerar ett överskott av lagret. Men som förklaras i nästa avsnitt, om företag använder förbeställningar för att skapa korrekta försäljningsprognoser kan de förhindra lageröverskott.

Å andra sidan tillverkar beställningsproduktion endast den reserverade kvantiteten efter att företaget tagit emot beställningarna. Därför finns det, till skillnad från förbeställningar, ingen risk för lageröverskott.

Med förbeställningar bestäms produktionsvolymen inte av antalet beställningar. Med beställningsproduktion tillverkar företag emellertid endast den exakta kvantitet som kunder reserverar.

Fördelar med förbeställningar

Genom att implementera ett förbeställningssystem kan företag ta del av följande fördelar.

Förutsäga försäljning

Genom att använda förbeställningar kan antalet beställningar bestämmas i förväg. Att använda förbeställningsdata gör det enklare att uppskatta den produktionsvolym som behövs för den allmänna lanseringen. Detta möjliggör mer exakta prognoser för den totala försäljningen.

Exakta försäljningsprognoser gör det enklare att ta fram produktionsplaner och hjälper till att förhindra kassaflödesproblem orsakade av lageröverskott. Detta kan leda till förbättrad lagerhantering.

Till exempel, när det gäller förbeställningar för klädprodukter varierar antalet beställningar beroende på färg, mönster och storlek, även för samma radpost. Kvantiteterna som produceras för allmän försäljning kan justeras enligt förbeställningsdatan.

Förhindra kundbortfall på grund av slutsålda radposter　

Om produkter tillfälligt är slutsålda när kunder besöker en e-handelsplats, kan erbjudandet av förbeställningar hjälpa företaget att rädda försäljningsmöjligheterna. Eftersom ytterligare produktion kan fortsätta medan företaget övervakar beställningens status, kan det också minska risken för lageröverskott.

Om ett företag dessutom bestämmer sig för att producera en ny leverans av slutsålda radposter, är det viktigt att företaget tydligt anger detaljer – som det förväntade datumet för påfyllning – och regelbundet tillhandahåller uppdateringar under vänteperioden för att hjälpa till att upprätthålla kundernas intresse. Det här tillvägagångssättet uppmuntrar till engångsköp och hjälper till att bygga upp en bas av återkommande kunder.

Maximera försäljningsmöjligheter för säsongsprodukter

För produkter med begränsade försäljningsfönster på grund av säsongsfaktorer – som vinterjackor och tröjor – är det viktigt att implementera strategier som syftar till att öka försäljningen inom en kort tidsram. Genom att erbjuda förbeställningar kan företag locka kunder innan produkterna säljs.

Dessutom kan "förbeställningar endast för medlemmar" och "förbeställningar med speciella förmåner" få kunder att känna sig speciella, vilket i sin tur ökar deras köplust.

Nackdelar med förbeställningar

Även om förbeställningar har många fördelar finns det också nackdelar att ta hänsyn till.

Fler misstag på grund av hög arbetsbelastning

Vid förbeställningar skickas alla beställningar som tagits emot under förbeställningsperioden på en gång. Därför är det viktigt att säkra ett lagerutrymme som kan lagra och hantera stora volymer av lagervaror. Företag måste också säkra den extra personal som krävs för att hantera denna volym.

Men även om tillräckligt med personal finns tillgänglig, finns det fortfarande en risk för leveransfel och kvalitetskontrollproblem på grund av en plötslig ökning av arbetsbelastningen. Om dessa misstag eskalerar till klagomål kan de leda till en avsevärd minskning av kundnöjdheten. För förbeställningar kan man överväga att sätta en gräns för antalet beställningar baserat på tillgänglig tid, personal och lagerutrymme.

Risk för avbrutna beställningar

Av olika anledningar kan kunder ändra sig efter att ha gjort förbeställningar. I synnerhet är avbokningsfrekvensen högre ju längre förbeställningsperioden är. Därför är det viktigt att, när man accepterar förbeställningar, gå vidare med produktionsförberedelserna efter att företaget fastställt en rimlig uppskattning av avbokningsfrekvensen för de förbeställda radposterna.

Eftersom kunder kan glömma att de gjort förbeställningar är det också viktigt att skicka e-postmeddelanden när produkten finns i lager. Ett enkelt meddelande fungerar bra, som "Din förbeställda radpost beräknas skickas den [Månad] [Dag]."

Risk för betalningsproblem

Med förbeställningar uppstår ofta en fördröjning mellan betalning och leverans, beroende på betalningsmetod. Därför kan betalningsproblem uppstå.

Till exempel, med kreditkortsbetalningar, säkerställs intäkter när produkten skickas. Om det är lång tid mellan att en kund förbeställer en produkt och den skickas, kan ett kort som var giltigt vid tidpunkten för beställningen ha gått ut eller avbrutits när företaget slutför försäljningen. I sådana fall är det inte möjligt att fakturera försäljningen innan produkten skickas. Därför måste företag meddela kunderna i förväg för att undvika betalningsproblem.

Med postförskott (COD) kan kunder dessutom vägra att ta emot paketet av olika anledningar. Om detta händer ansvarar företaget för frakt- och returkostnaderna, vilket orsakar en ekonomisk förlust. Av denna anledning är det viktigt för företag att överväga att inte tillåta postförskott för förbeställningar och acceptera betalningsmetoder som erbjuder solida inkasseringsfrekvenser.

Så gör man för att erbjuda förbeställningar

De huvudsakliga stegen för att implementera förbeställningar på en e-handelsplats är följande.

Skapa en sida för förbeställningar

Skapa en ny sida för förbeställningen. Denna speciella sida bör innehålla detaljerad information om relevanta produkter, samt startdatum för förbeställningar, lanseringsdatum och beräknat leveransdatum.

Det viktiga är att skapa en sida som gör att kunder vill göra förbeställningar redan innan bokningarna startar. Om det finns några förmåner tillgängliga för tidiga bokningar, ange även den informationen tydligt.

Implementera ett centraliserat hanteringssystem

Om du säljer produkter i flera e-handelsgallerior eller via ditt företags e-handelsplats är det viktigt att implementera ett system som gör att du kan hantera kundinformation och försäljningsdata centralt. Detta möjliggör integrerad hantering i realtid genom ett enda system, även när flera försäljningskanaler används. Detta kan förbättra den operativa effektiviteten.

Välj betalningsmetoder

Välj de betalningsmetoder som kunder kan använda för förbeställningar. Kreditkortsbetalningar, banköverföringar och betalningar i närbutiker (konbini) är de vanligaste alternativen. Att erbjuda en variation av dessa betalningsmetoder kan hjälpa till att förbättra kundnöjdheten.

Ange start- och slutdatum för förbeställningar

Ange den period då kunder kan göra förbeställningar. När du tillkännager förbeställningar på ditt företags e-handelsplats, i nyhetsbrev via e-post eller på sociala medier, ange tydligt att bokningar inte kommer att accepteras efter att bokningsperioden för förbeställningar har löpt ut.

Skicka bekräftelsemeddelanden för förbeställningar via e-post

Konfigurera systemet så att det automatiskt skickar bekräftelsemeddelanden till kunder när de har slutfört förbeställningar. Om det finns ett betydande tidsgap mellan förbeställningen och leveransen av produkten, ställ in systemet så att det automatiskt skickar uppföljningsmeddelanden angående leveransen när det planerade datumet närmar sig.

Viktiga punkter för framgångsrika förbeställningar

För att säkerställa att en förbeställningskampanj blir framgångsrik är det viktigt att bemöta kundernas oro och bygga förtroende.

Attrahera kunder genom förhandsbesked

För förbeställningar är det viktigt att locka kunder och nå så många potentiella kunder som möjligt innan produkten släpps. Använd sociala medier, nyhetsbrev via e-post och annonsering online för att effektivt driva trafik till din förbeställningssida:

• Sociala medier: Hashtaggar kan hjälpa till att sprida information effektivt.
  
• Nyhetsbrev via e-post: Använd tidigare köphistorikdata för att effektivt rikta in dig på kunder som är mycket intresserade av dina produkter.
  
• Annonsering online: Ökad varumärkeskännedom kan bidra till att locka nya kunder.
  

Skapa förbeställningsbonusar

Genom att erbjuda incitament eller förmåner som fångar kundernas intresse kan du få förbeställningar att kännas som ett bättre erbjudande. Detta kan bidra till att öka antalet beställningar. Specifika exempel inkluderar att erbjuda specialpriser som endast är tillgängliga vid förbeställning, extra bonuspoäng och exklusiva reklamgåvor.

När du erbjuder reklamgåvor kan du tillhandahålla prov på dina produkter (t.ex. kosmetika eller parfymer i provstorlek). Detta kompletterar de förbeställda radposterna och fungerar som en möjlighet att marknadsföra andra produkter.

Kommunicera med kunder

Att tillhandahålla löpande uppdateringar – under förbeställningsperioden och efter att den har avslutats – hjälper till att upprätthålla kundernas förväntan. Detta kan förbättra kundnöjdheten och hjälpa till att förhindra avbokningar.

Kommunikationen med kunderna bör fortsätta efter att bekräftelsemeddelanden har skickats. Det är viktigt att upprätthålla kundrelationen och fortsätta ge trygghet genom uppdateringar om produktions- och leveransframsteg. Du kan också dela utvecklingsteamets tankar och meddelanden via e-post och sociala medier.

Om det uppstår förseningar i ankomsten eller leveransen av produkter, informera omedelbart kunderna om orsaken och meddela dem det nya beräknade leveransdatumet.

Erbjud en enkel betalningsupplevelse

Även om kunder visar intresse för förbeställningar kan en komplicerad betalningsupplevelse dämpa deras entusiasm och potentiellt sänka konverteringsgraden. Detta inkluderar begränsade betalningsmetoder, förvirrande kassaprocesser eller brist på flexibilitet när det gäller betalningshantering.

Därför är det viktigt att förfina betalningsmiljön för förbeställningar. Detta innebär att erbjuda flera allmänt använda betalningsmetoder och se till att kassasidan är enkel och lätt att navigera. Att erbjuda betalningsalternativ – som att betala en del av totalsumman i förskott och betala saldot före leverans – kan dessutom bidra till att förhindra övergivna kundvagnar och förbättra bekvämligheten.

Produkter lämpliga för förbeställningar

Förbeställningar anses vara särskilt väl lämpade för produkter med följande egenskaper.

Mycket efterlängtade nya produkter

För nya produkter som aldrig har funnits på marknaden gör bristen på försäljningsdata det svårt att prognostisera efterfrågan. Förbeställningar gör det möjligt att få en grov uppfattning om efterfrågan, även utan historiska försäljningsdata. Detta är en stor fördel i utvecklingen av nya produkter.

Exempel på dessa typer av produkter är nya kollektioner från modemärken och de senaste modellerna av datorer och smarttelefoner.

I synnerhet för produkter som genererar betydande buzz i media före de släpps (t.ex. de senaste smarta hemenheterna och populära videospelkonsolerna) kan företag använda förbeställningar för att maximera produkternas inverkan.

Sällsynta produkter och produkter i begränsad upplaga

Förbeställningar är idealiska för produkter där tillgången inte förväntas möta marknadens efterfrågan, såsom samarbeten i begränsad upplaga med populära kändisar eller unika föremål av artister. För dessa mycket eftertraktade artiklar är kunderna fast beslutna att inte missa, så de väljer vanligtvis att förbeställa dem.

Säsongsbetonade produkter

Säsongsbetonade produkter är väl lämpade för förbeställningsförsäljning eftersom deras lanseringsdatum till stor del är fasta, och de är mycket effektiva för att locka kunder. Typiska säsongsbetonade produkter inkluderar följande:

• Nyårsmat (Osechi-rätter)
  
• Alla hjärtans dag-choklad
  
• Mors dag-nejlikor
  
• Midsommar- och julklappar
  
• Julkakor
  

I Japan håller företag ofta storskaliga försäljningar som sammanfaller med stora helgdagar, till exempel Golden Week och slutet av året. Det är vanligt att se förbeställningar som erbjuds under dessa perioder. Detta inkluderar postorderförsäljning under Golden Week och förbeställningar för gourmetingredienser och lyckopåsar för årsskiftet.

Produkter med schemalagda leveransdatum

Artiklar som är tillfälligt slut i lager men har ett fastställt påfyllningsdatum, samt jordbruksprodukter med en specifik skördesäsong (t.ex. nyskördat te, som är i säsong i maj), är också väl lämpade för förbeställningsförsäljning. Kunderna ser vanligtvis fram emot att få en produkt i god tid innan den börjar säljas och är ivriga att få den så snart som möjligt.

Genom att meddela ett specifikt leveransschema och erbjuda möjligheten att göra förbeställningar kan företag locka kunder som ivrigt väntar på att produkten ska anlända. Detta tillkännagivande kan inkludera ett meddelande som ”Förväntas anlända runt [månad] [dag].” För säsongsbetonade ingredienser – frukt och skaldjur i synnerhet – är den starka önskan att njuta av dem när de är som bäst den viktigaste faktorn som driver förbeställningar.

Hur Stripe Checkout kan hjälpa dig

Stripe Checkout är ett helt anpassningsbart färdigt betalningssätt som gör det enkelt för dig att ta emot betalningar på din webbplats eller i din app.

Checkout kan hjälpa dig att:

• Öka konvertering: Checkouts mobiloptimerade design och kassaflöde med ett klick gör det enkelt för kunder att mata in och återanvända sin betalningsinformation.

• Minska utvecklingstiden: Bädda in Checkout direkt på din webbplats, eller dirigera kunder till en Stripe-värdsida, med bara några rader kod.

• Förbättra säkerheten: Checkout hanterar känsliga kortdata, vilket förenklar PCI-efterlevnaden.

• Expandera globalt: Lokalisera prissättning i över 100 valutor med Adaptive Pricing, som stödjer över 30 språk och dynamiskt visar de betalningsmetoder som mest sannolikt förbättrar konverteringen.

• Använd avancerade funktioner: Integrera Checkout med andra Stripe-produkter, till exempel fakturering för abonnemang, Radar för bedrägeribekämpning och mer.

• Behåll kontrollen: Anpassa kassaupplevelsen helt, inklusive att spara betalningsmetoder och ställa in åtgärder efter köp.

Läs mer om hur Checkout kan optimera ditt betalningsflöde eller börja idag.

Vanliga frågor