Klanten gebruiken pre-orderservices om nieuwe producten te kopen nadat ze aankondigingen op e-commercesites of social media hebben gezien. Als een nieuw product bijvoorbeeld over een paar maanden wordt uitgebracht, worden pre-orders vaak gebruikt als onderdeel van een strategie om vóór de officiële lanceringsdatum interesse te wekken.

Met pre-orders weten klanten zeker dat ze de meest gewilde, trending producten kunnen bemachtigen zonder zich zorgen te hoeven maken dat deze uitverkocht raken. Daarom worden pre-orders in Japan op grote schaal gebruikt om aan de behoeften van de klant te voldoen.

In dit artikel wordt de verkoop van pre-orders uitgelegd. Je leest waarin dit verschilt van producten op bestelling, en wat de voor- en nadelen hiervan zijn voor e-commerce-ondernemingen.

Belangrijkste punten

• Bij de verkoop van pre-orders accepteren ondernemingen bestellingen voordat producten zijn uitgebracht. Vervolgens wordt het product op een latere datum geleverd wanneer het beschikbaar is.
  
• Hoewel de verkoop van pre-orders de verkoopkansen kan maximaliseren, is het belangrijk om te onthouden dat hiermee ook de operationele werklast toeneemt.
  
• Om backofficeactiviteiten te vereenvoudigen, zoals het verwerken van annuleringen en terugbetalingen nadat een pre-order is bevestigd, is het effectief om de website te beheren met een gecentraliseerd beheersysteem.
  
• Geschikte producten voor de verkoop van pre-orders zijn trending, zeldzaam of seizoensgebonden, evenals producten met duidelijk gedefinieerde leverdatums.
  
• Met Stripe Checkout optimaliseer en vereenvoudig je het betaalproces van je e-commercesite, met ondersteuning voor meer dan 30 talen en meer dan 135 valuta's.
  

Wat zijn pre-orders?

Pre-orders houden in dat ondernemingen bestellingen van klanten accepteren voordat producten daadwerkelijk worden uitgebracht. Vervolgens worden producten op een latere datum verzonden of geleverd. Pre-orders worden veel gebruikt voor nieuwe collecties van populaire kledingmerken en nieuwe videogameconsoles. Ze kunnen ook worden gebruikt voor producten die momenteel niet op voorraad zijn en wachten op nieuwe voorraad.

Een belangrijk kenmerk van pre-orders is dat ze ondernemingen helpen de vraag beter te begrijpen voordat ze een product op de markt brengen. Bovendien krijgen klanten de zekerheid dat ze de gewenste items in handen kunnen krijgen.

Het pre-ordersysteem werkt als volgt:

• De onderneming publiceert productinformatie (bijv. aankondigingen met betrekking tot de prijs, de uitgavedatum, de pre-orderperiode enz.).
  
• Klanten beginnen pre-orders te plaatsen.
  
• De onderneming ontvangt het product.
  
• De onderneming verzendt het product naar klanten, op tijd voor de uitgavedatum of voorraaddatum.
  

Let op: 'pre-order' is de Engelse term voor deze praktijk, en dit wordt soms ook in het Japans 'preorder' genoemd.

Verschillen ten opzichte van verkoop op bestelling

Veel mensen verwarren pre-orders met verkoop op bestelling. Hun benadering van de productieplanning verschilt fundamenteel, zoals in de onderstaande tabel wordt weergegeven.

Bij pre-orders worden geplande productievolumes vooraf bepaald. Dit omvat zowel pre-orders als algemene verkoopeenheden. Daarnaast begint de productie doorgaans op zijn minst gedeeltelijk voordat de onderneming pre-orderreserveringen opent. Hierdoor bestaat het risico dat de onderneming overtollige voorraad produceert. Zoals uitgelegd in de volgende sectie, kunnen ondernemingen echter overtollige voorraad voorkomen als ze pre-orders gebruiken om nauwkeurige verkoopprognoses te maken.

Aan de andere kant produceert made-to-order-productie alleen de gereserveerde hoeveelheid nadat de onderneming de bestellingen heeft ontvangen. Daarom is er, in tegenstelling tot pre-orders, geen risico op overtollige voorraad.

Bij pre-orders wordt het productievolume niet bepaald door het aantal bestellingen. Met made-to-order-productie produceren ondernemingen echter alleen de exacte hoeveelheid die klanten reserveren.

Voordelen van pre-orders

Door een pre-ordersysteem te implementeren, kunnen ondernemingen genieten van de volgende voordelen:

Voorspel de verkoop

Door gebruik te maken van pre-orders, kan het aantal bestellingen vooraf worden bepaald. Het gebruik van pre-ordergegevens maakt het gemakkelijker om het productievolume te schatten dat nodig is voor de algemene release. Dit zorgt voor een nauwkeurigere prognose van de totale verkoop.

Nauwkeurige verkoopprognoses maken het gemakkelijker om productieplannen te ontwikkelen en helpen bij het voorkomen van cashflowproblemen veroorzaakt door overtollige voorraad. Dit kan leiden tot een beter voorraadbeheer.

In het geval van pre-orders voor kledingproducten varieert het aantal bestellingen bijvoorbeeld afhankelijk van de kleur, het patroon en de grootte, zelfs voor hetzelfde item. De geproduceerde hoeveelheden voor de algemene verkoop kunnen worden aangepast op basis van de pre-ordergegevens.

Voorkom het vertrek van klanten door niet-voorradige artikelen　

Als producten tijdelijk niet op voorraad zijn wanneer klanten een e-commercesite bezoeken, kan het aanbieden van pre-orders de onderneming helpen de verkoopkansen te behouden. Omdat extra productie kan plaatsvinden terwijl de onderneming de bestelstatus bewaakt, kan het ook het risico op overtollige voorraad verminderen.

Als een onderneming besluit een nieuwe zending te produceren van items die niet op voorraad zijn, is het bovendien belangrijk dat de onderneming duidelijk de details vermeldt (zoals de verwachte herbevoorradingsdatum) en tijdens de wachtperiode regelmatig updates verstrekt om de interesse van de klant te helpen behouden. Deze aanpak moedigt eenmalige aankopen aan en helpt bij het opbouwen van een basis van terugkerende klanten.

Maximaliseer verkoopkansen voor seizoensproducten

Voor producten met beperkte verkoopvensters als gevolg van seizoensgebonden factoren (zoals winterjassen en truien) is het belangrijk om strategieën te implementeren die gericht zijn op het stimuleren van de verkoop binnen een kort tijdsbestek. Door pre-orders aan te bieden, kunnen ondernemingen klanten aantrekken voordat producten in de verkoop gaan.

Bovendien kunnen pre-orders alleen voor leden en pre-orders met speciale voordelen ervoor zorgen dat klanten zich speciaal voelen, wat op zijn beurt hun verlangen om te kopen stimuleert.

Nadelen van pre-orders

Hoewel pre-orders veel voordelen hebben, zijn er ook nadelen om rekening mee te houden.

Meer fouten door hoge werkdruk

Bij pre-orders worden alle bestellingen die tijdens de pre-orderperiode zijn ontvangen, tegelijk verzonden. Daarom is het belangrijk om voldoende magazijnruimte te hebben om grote volumes voorraad op te slaan en te verwerken. Ondernemingen moeten ook het benodigde extra personeel regelen om dit volume te verwerken.

Zelfs als er voldoende personeel beschikbaar is, is er echter nog steeds een risico op leveringsfouten en problemen met de kwaliteitscontrole als gevolg van een plotselinge toename van de werkdruk. Als deze fouten leiden tot klachten, kunnen ze resulteren in een aanzienlijke daling van de klanttevredenheid. Overweeg voor pre-orders een limiet in te stellen voor het aantal bestellingen op basis van de beschikbare tijd, het personeel en de magazijnruimte.

Risico op geannuleerde bestellingen

Klanten kunnen zich om verschillende redenen bedenken na het plaatsen van pre-orders. Met name geldt dat hoe langer de pre-orderperiode, hoe hoger het annuleringspercentage is. Bij het accepteren van pre-orders is het daarom belangrijk om pas verder te gaan met de voorbereidingen voor productie nadat de onderneming een redelijke schatting van het annuleringspercentage voor de pre-orders heeft vastgesteld.

Omdat klanten kunnen vergeten dat ze pre-orders hebben geplaatst, is het ook belangrijk om meldingsmails te sturen zodra het item op voorraad is. Een eenvoudig bericht werkt goed, zoals: 'Je pre-order wordt naar verwachting verzonden op [Month] [Day].'

Risico op problemen met betalingen

Bij pre-orders zit er vaak tijd tussen de betaling en de verzending, afhankelijk van de betaalmethode. Daardoor kunnen zich problemen met betalingen voordoen.

Bij creditcardbetalingen worden inkomsten bijvoorbeeld veiliggesteld wanneer het product wordt verzonden. Als er een lange periode zit tussen het moment waarop een klant een pre-order voor een product plaatst en het moment waarop het wordt verzonden, kan een betaalkaart die geldig was op het moment van de bestelling, vervallen of geannuleerd zijn tegen de tijd dat de onderneming de verkoop afrondt. In dergelijke gevallen is het niet mogelijk om de verkoop te factureren voordat het product wordt verzonden. Ondernemingen moeten klanten daarom vooraf informeren om problemen met betalingen te voorkomen.

Bovendien kunnen klanten bij betaling onder rembours (COD) om verschillende redenen weigeren het pakket te accepteren. Als dit gebeurt, is de onderneming verantwoordelijk voor de verzend- en retourkosten, wat financieel verlies veroorzaakt. Om deze reden is het belangrijk dat ondernemingen overwegen om COD niet toe te staan voor pre-orders en betaalmethoden te accepteren die solide inningspercentages bieden.

Hoe je pre-orders aanbiedt

De belangrijkste stappen voor het implementeren van pre-orders op een e-commercesite zijn als volgt:

Maak een pre-orderpagina

Maak een nieuwe pagina voor de pre-orderverkoop. Deze speciale pagina moet gedetailleerde informatie over de betreffende producten bevatten, evenals de startdatum van de pre-order, de releasedatum van het product en de verwachte verzenddatum.

Het belangrijkste punt is om een pagina te maken die ervoor zorgt dat klanten pre-orders willen plaatsen, zelfs voordat de reserveringen beginnen. Als er voordelen beschikbaar zijn voor vroege reserveringen, vermeld deze informatie dan ook duidelijk.

Implementeer een gecentraliseerd beheersysteem

Als je producten op meerdere e-commercemalls of via de e-commercesite van je bedrijf verkoopt, is het belangrijk om een systeem te implementeren waarmee je klantgegevens en verkoopgegevens centraal kunt beheren. Dit maakt geïntegreerd beheer in realtime via één enkel systeem mogelijk, zelfs bij het gebruik van meerdere verkoopkanalen. Dit kan de operationele efficiëntie verbeteren.

Selecteer betaalmethoden

Selecteer de betaalmethoden die klanten kunnen gebruiken voor pre-orders. Betalingen met een betaalkaart, bankoverschrijvingen en betalingen in de supermarkt (konbini) zijn de meest voorkomende opties. Door een verscheidenheid aan deze betaalmethoden aan te bieden, kun je de klanttevredenheid helpen verbeteren.

Stel de begin- en einddatum van de pre-order in

Stel de periode in waarin klanten pre-orders kunnen plaatsen. Wanneer je pre-orders aankondigt op de e-commercesite van je onderneming, in e-mailnieuwsbrieven of op social media, vermeld dan duidelijk dat reserveringen niet meer worden geaccepteerd nadat de reserveringsperiode voor pre-orders is verstreken.

Stuur bevestigingse-mails voor pre-orders

Configureer het systeem om automatisch bevestigingsmails naar klanten te sturen nadat ze pre-orders hebben voltooid. Als er een aanzienlijke kloof is tussen de pre-order en de verzending van het product, stel het systeem dan in om naarmate de geplande datum nadert, automatisch vervolgmails te sturen over de verzending.

Belangrijke punten voor succesvolle pre-orders

Om het succes van een pre-ordercampagne te waarborgen, is het belangrijk om in te spelen op de zorgen van klanten en vertrouwen op te bouwen.

Klanten aantrekken via aankondigingen vooraf

Voor pre-orders is het belangrijk om klanten aan te trekken en zoveel mogelijk potentiële klanten te bereiken voordat je het product uitbrengt. Gebruik social media, e-mailnieuwsbrieven en online advertenties om op een effectieve manier verkeer naar de pre-orderpagina te leiden:

• Social media: hashtags kunnen helpen om informatie effectief te verspreiden.
  
• E-mailnieuwsbrieven: gebruik eerdere gegevens over de aankoopgeschiedenis om klanten die zeer geïnteresseerd zijn in jouw producten, effectief te bereiken.
  
• Online advertenties: een grotere merkbekendheid kan helpen nieuwe klanten aan te trekken.
  

Bonussen voor pre-orders creëren

Door incentives of extra's te bieden die de interesse van de klant wekken, kun je het gevoel geven dat een pre-order een betere deal is. Dit kan helpen het aantal bestellingen te verhogen. Specifieke voorbeelden zijn onder meer het bieden van speciale prijzen die alleen beschikbaar zijn bij een pre-order, extra beloningspunten en exclusieve relatiegeschenken.

Als je promotiegeschenken aanbiedt, geef dan samples van jouw producten (bijv. cosmetica of parfums in een testverpakking). Dit is een goede aanvulling op de pre-orders en dient als een kans om andere producten te promoten.

Communiceer met klanten

Het bieden van doorlopende updates, tijdens en na de pre-orderperiode, helpt om de verwachtingen van de klant hoog te houden. Dit kan de klanttevredenheid verbeteren en helpen om annuleringen te voorkomen.

Communicatie met klanten moet doorgaan na het verzenden van bevestigingsmails. Het is belangrijk om de relatie met de klant te onderhouden en de klant gerust te blijven stellen door middel van updates over de productie en verzendvoortgang. Je kunt ook de gedachten en berichten van het ontwikkelingsteam delen via e-mail en social media.

Als er vertragingen zijn bij de aankomst of de verzending van producten, moet je klanten onmiddellijk op de hoogte stellen van de reden en de nieuwe geschatte leveringsdatum doorgeven.

Bieden van een eenvoudige betaalervaring

Zelfs als klanten interesse tonen in pre-orders, kan een ingewikkelde betaalervaring hun enthousiasme temperen en mogelijk het conversiepercentage verlagen. Denk hierbij aan beperkte betaalmethoden, verwarrende processen om af te rekenen of een gebrek aan flexibiliteit bij het verwerken van betalingen.

Daarom is het belangrijk om de betalingsomgeving voor pre-orders te stroomlijnen. Dit betekent dat er verschillende veelgebruikte betaalmethoden moeten worden aangeboden en dat de checkoutpagina eenvoudig en gemakkelijk moet zijn om in te navigeren. Daarnaast kan het aanbieden van betalingsopties, zoals het vooraf betalen van een deel van het totaalbedrag en het voldoen van het saldo vóór levering, helpen verlaten winkelwagens te voorkomen en het gemak te vergroten.

Producten die geschikt zijn voor pre-orders

Pre-orders worden vooral als geschikt beschouwd voor producten met de volgende kenmerken.

Nieuwe producten waar erg naar wordt uitgekeken

Voor nieuwe producten die nog nooit op de markt zijn geweest, is het vanwege het gebrek aan verkoopgegevens moeilijk om de vraag te voorspellen. Met pre-orders kan een ruwe inschatting van de vraag worden gemaakt, zelfs zonder historische verkoopgegevens. Dit is een groot voordeel bij de ontwikkeling van nieuwe producten.

Voorbeelden van dit soort producten zijn nieuwe collecties van modemerken en de nieuwste modellen computers en smartphones.

Ondernemingen kunnen pre-orders met name gebruiken om de impact van producten te maximaliseren waar in de media vóór de release veel ophef over ontstaat (zoals de nieuwste smarthomeapparatuur en populaire gameconsoles).

Zeldzame producten en producten met beperkte oplage

Pre-orders zijn ideaal voor producten waarvan het aanbod naar verwachting niet aan de marktvraag voldoet, zoals unieke artikelen van kunstenaars of samenwerkingen met een beperkte oplage met populaire beroemdheden. Klanten willen dit soort zeer gewilde artikelen vaak absoluut niet mislopen, dus besluiten ze doorgaans om deze als pre-order te bestellen.

Seizoensgebonden producten

Seizoensgebonden producten zijn zeer geschikt voor pre-orders omdat de releasedatums hiervan grotendeels vaststaan en ze zeer effectief zijn om klanten aan te trekken. Typische seizoensgebonden producten zijn onder meer de volgende:

• Nieuwjaarsvoedsel (osechi-gerechten)
  
• Chocolade voor Valentijnsdag
  
• Anjers voor Moederdag
  
• Cadeaus voor medio en einde van het jaar
  
• Kersttaarten
  

In Japan houden ondernemingen vaak op grote schaal uitverkoop tijdens belangrijke feestdagen, zoals de Gouden Week en aan het einde van het jaar. Gedurende deze periodes worden er vaak pre-orders aangeboden. Denk hierbij aan pre-orders voor gastronomische ingrediënten, postorderverkopen voor de Gouden Week en aan 'grabbeltonnen' (Fukubukuro) aan het einde van het jaar.

Producten met een geplande leverdatum

Artikelen die tijdelijk niet op voorraad zijn, maar waarvoor een vaste datum geldt waarop de voorraad wordt aangevuld, en landbouwproducten met een specifiek oogstseizoen (bijv. vers geoogste thee, dat zich in mei in het seizoen bevindt), zijn ook zeer geschikt voor pre-orders. Klanten kijken er vaak naar uit om een product ruim voor het in de verkoop te kopen en willen het zo snel mogelijk in huis halen.

Door een specifiek leveringsschema aan te kondigen en de mogelijkheid te bieden om pre-orders te plaatsen, kunnen ondernemingen klanten aantrekken die met spanning wachten op de komst van het product. Deze aankondiging kan bijvoorbeeld de volgende melding bevatten: 'Verwachte aankomst rond [maand] [dag].' De belangrijkste factor voor pre-orders van seizoensgebonden ingrediënten, met name fruit en zeevruchten, is de sterke wens om ervan te genieten als deze op hun hoogtepunt zijn.

Hoe Stripe Checkout kan helpen

Stripe Checkout is een volledig aanpasbaar, vooraf gebouwd betalingsformulier waarmee je gemakkelijk betalingen op je website of in je app kunt accepteren.

Met Checkout kun je:

• De conversie verhogen: dankzij het voor mobiel geoptimaliseerde ontwerp en de één-klik-afrekenprocedure van Checkout kunnen klanten eenvoudig hun betalingsgegevens invoeren en hergebruiken.

• De ontwikkelingstijd te verkorten: integreer Checkout rechtstreeks in je site of leid klanten naar een door Stripe gehoste pagina met slechts een paar regels code.

• De beveiliging verbeteren: Checkout verwerkt gevoelige kaartgegevens, waardoor PCI-compliance makkelijker wordt.

• Wereldwijd uitbreiden: lokaliseer prijzen in meer dan 100 valuta met Adaptive Pricing, dat meer dan 30 talen ondersteunt en dynamisch de betaalmethoden weergeeft die de conversie waarschijnlijk zullen verbeteren.

• Geavanceerde functies gebruiken: integreer Checkout met andere Stripe-producten, zoals Billing voor abonnementen, Radar voor fraudepreventie en meer.

• De controle behouden: pas de afrekenervaring volledig aan, inclusief het opslaan van betaalmethoden en het instellen van acties na aankoop.

Lees meer over hoe Checkout je betaalproces kan optimaliseren, of ga vandaag nog aan de slag.

Veelgestelde vragen