客户在看到电子商务网站或社交媒体上的公告后，使用预购服务购买新商品。例如，当新商品计划在几个月后发布时，预购通常被用作一种策略，在正式发布日期之前引起人们的兴趣。

通过预购，客户可以确保买到最抢手的热门商品，而不必担心售罄。因此，预购销售在日本被广泛采用，以满足客户的需求。

在本文中，我们将解释预购销售，包括它们与按订单生产商品的区别，以及它们对电子商务企业的优缺点。

关键要点

• 在预购销售中，企业在商品发布前接受订单。然后，商品在有货后的某个日期发货。
  
• 虽然预购销售有助于最大化销售机会，但重要的是要记住它们也会增加运营工作量。
  
• 为了简化后台运营（例如在确认预购后处理取消和退款），使用集中式管理系统来管理网站是一种有效的方法。
  
• 适合预购销售的商品包括热门、稀有或季节性商品，以及交货日期明确的商品。
  
• 借助 Stripe Checkout，您可以优化并简化电子商务网站的支付流程，支持 30 多种语言和 135 种以上的货币。
  

什么是预售？

预售是指商家在产品实际发布前接受客户的订单。然后，在以后的日期发货或交付产品。预售常用于广受欢迎的服装品牌的新系列产品和新的电子游戏机。预售也可能用于当前缺货并等待补货的产品。

预售的一个主要特点是可帮助商家在发布产品之前更好地了解需求。此外，客户也会得到保证，能够获得他们想要的商品。

预售系统的工作原理如下：

• 商家发布产品信息（例如，有关价格、发布日期、预售期等的公告）。
  
• 客户开始预购下订单。
  
• 商家收到产品。
  
• 商家在发布日期或补货日期前将产品运送给客户。
  

注：“Preorder”是此做法的英文术语，在日语中也有时被称为“preorder”。

与按单定制销售的区别

许多人混淆了预售和按单定制销售。如下图所示，他们在生产计划上的方法存在根本区别。

对于预售，计划生产量是预先确定的。这包括预售和普通销售单位。此外，生产通常至少在商家开放预售前部分开始。因此，存在商家可能生产过剩库存的风险。然而，如在下一节中所释，如果商家使用预订来创建准确的销售预测，他们可以防止过剩库存。

另一方面，按订单生产仅在商家收到订单后才制造预订数量。因此，与预售不同，不存在库存过剩的风险。

通过预售，生产量不受订单数量的决定。然而，按订单生产，商家只制造客户预订的确切数量。

预售的优势

通过实施预售系统，商家可以享受以下好处。

预测销售额

通过使用预订，可以提前确定订单数量。使用预定数据可以更容易地估计普通发售所需的生产量。这允许对整体销售进行更准确的预测。

准确的销售预测使制定生产计划变得更加容易，并有助于防止由过剩库存引起的现金流问题。这可以改善库存管理。

例如，在服装产品预售的情况下，即使是相同的物品，订单数量也会因颜色、图案和尺码而异。根据预售数据可以调整用于一般销售的生产数量。

防止客户因物品缺货而流失　

如果当客户访问电子商务网站时产品暂时缺货，提供预售可以帮助商家挽回销售机会。因为可以在商家监控订单状态的同时进行额外生产，这也降低了过剩库存的风险。

此外，如果商家决定生产一批新的缺货物品，重要的是商家要清楚地说明细节——例如预期补货日期——并在等待期间定期提供更新，以帮助保持客户兴趣。这种方法鼓励一次性购买，并有助于建立回头客基础。

最大化季节性产品的销售机会

对于因季节性因素而销售窗口有限的产品——如冬季外套和毛衣——实施旨在短时间内促进销售的策略非常重要。通过提供预售，商家可以在产品上市之前吸引客户。

此外，“会员专享预订”和“带特别福利的预订”可以让客户感到特别，这反过来会激发他们的购买欲望。

预售的不利因素

虽然预售有很多优势，但也有一些需要考虑的缺点。

工作量大导致错误增加

在进行预售时，预售期间收到的所有订单均会一次性发货。因此，务必确保拥有能够存储和处理大量库存的仓库空间。商家还必须确保具备处理这些数量所需的额外工作人员。

然而，即使有足够的工作人员，工作量的突然增加也会带来送货错误和质量控制问题的风险。如果这些错误演变成投诉，则可能导致客户满意度大幅下降。对于预售，可以考虑根据可用时间、工作人员和仓库空间对订单数量设置上限。

取消订单的风险

出于各种原因，客户可能会在预订后改变主意。特别是预售期越长，取消率越高。因此，在接受预订时，重要的是在商家对预订商品的取消率建立合理估计后，再推进生产准备工作。

由于客户可能会忘记他们曾下过预售订单，因此当产品到货时发送通知电子邮件也很重要。简单的一句话即可，例如“您的预购商品定于 [月] [日] 寄出。”

支付问题的风险

对于预售，付款和发货之间通常存在延迟，具体取决于支付方式。因此，可能会出现支付问题。

例如，对于 信用卡支付，在产品发货时即可获得收入。如果在客户预购产品与其发货之间有一段较长的时间，则在客户下订单时有效的卡片可能在商家完成销售时已经过期或被取消。在这种情况下，无法在产品发货前为该笔销售开具账单。因此，商家必须提前通知客户以避免出现支付问题。

此外，在使用货到付款（COD）时，客户可以因各种原因拒绝接收包裹。如果发生这种情况，商家将负责承担运输和退货费用，从而造成财务损失。因此，商家不应允许对预售使用 COD，而应接受提供较高收款率的支付方式，这一点很重要。

如何提供预售

在电子商务网站上实施预售的主要步骤如下。

创建预售页面

为预售活动创建一个新页面。这个特殊页面应包含有关相关产品的详细信息，以及预售开始日期、产品发布日期和预计发货日期。

关键在于创建一个让客户在预订开始前就想下预订单的页面。如果有任何针对提前预订的福利，也请明确说明这些信息。

实施集中管理系统

如果您在多个电子商务商城或通过您公司的电子商务网站销售产品，实施一个允许您集中管理客户信息和销售数据的系统非常重要。这使得即使在使用多个销售渠道时，也能通过单一系统进行实时综合管理。这可以提高运营效率。

选择支付方式

选择客户可用于预订的支付方式。银行卡支付、银行转账和便利店支付是最常见的选项。提供多种支付方式有助于提高客户满意度。

设定预售开始和结束日期

设定客户可以下预订单的期限。在您公司的电子商务网站、电子邮件新闻通讯或社交媒体上宣布预售时，明确声明在预订期结束后将不再接受预订。

发送预售确认电子邮件

将系统配置为在客户完成预订后自动发送确认电子邮件。如果预订与产品发货之间存在较长的时间间隔，请将系统设置为在预定日期临近时自动发送有关发货的后续电子邮件。

预售成功的关键点

为确保预售活动取得成功，重要的是要解决客户的疑虑并建立信任。

通过预先通知吸引客户

对于预售，在发布产品之前吸引客户并接触尽可能多的潜在客户是很重要的。使用社交媒体、电子邮件新闻通讯和在线广告有效增加访问您的预售页面的流量：

• 社交媒体：标签有助于有效地传播信息。
  
• 电子邮件新闻通讯：利用过去的购买历史数据有效地锁定对您的产品高度感兴趣的客户。
  
• 在线广告：提高品牌知名度可以帮助吸引新客户。
  

打造预售奖励

通过提供能够抓住客户兴趣的奖励或特权，您可以使预购感觉更加划算。这可以帮助增加订单数量。具体示例包括提供仅预售可享的特别价格、额外的奖励积分以及专属促销礼品。

在提供促销礼品时，可以提供您产品的样品（例如，试用装的化妆品或香水）。这可补充预购的商品，并作为推广其他产品的机会。

与客户沟通

在预售期间和结束后不断提供更新，有助于保持客户的期待。这可以提高客户满意度，并有助于防止客户取消订单。

在发送确认电子邮件后，应继续与客户进行沟通。通过更新生产和运输进度，保持与客户的联系并继续向其提供保证是很重要的。您还可以通过电子邮件和社交媒体分享开发团队的想法和消息。

如果产品到货或发货延迟，应及时告知客户原因，并让他们知道新的预计交货日期。

提供简单的支付体验

即使客户对预售感兴趣，复杂的支付体验也会打击他们的热情，并有可能降低转化率。这包括支付方式有限、结账流程令人困惑或在支付处理方面缺乏灵活性。

因此，完善预售的支付环境很重要。这意味着要提供各种广泛使用的支付方式，并确保结账页面简单且易于导航。此外，提供诸如预先支付部分总额并在交货前结清余额等支付选择，有助于防止购物车放弃并提高便利性。

适合预购的商品

人们通常认为预购特别适合具有以下特征的商品。

备受期待的新商品

对于尚未上市的新商品，由于缺乏销售数据，很难预测需求。通过预购，即使没有历史销售数据，也可以大致了解需求。这是新商品开发的一大优势。

此类商品的示例包括时尚品牌的新系列以及最新型号的计算机和智能手机。

特别是对于在发布前引起媒体广泛关注的商品（例如，最新的智能家居设备和流行的视频游戏机），企业可以通过预购来最大程度地扩大商品的影响力。

稀有和限量版商品

预购是供应预计无法满足市场需求的商品的理想选择，例如与受人喜爱的名人的限量版合作，或是艺术家的独一无二的作品。对于这些备受追捧的商品，客户决心不错过，因此他们通常会选择预购。

季节性商品

季节性商品非常适合预购销售，因为它们的发布日期基本固定，而且在吸引客户方面非常有效。典型的季节性商品包括以下类别：

• 新年食品（御节料理）
  
• 情人节巧克力
  
• 母亲节康乃馨
  
• 仲夏和年终礼物
  
• 圣诞蛋糕
  

在日本，企业通常在黄金周和年底等重大节假日同时举行大规模的促销活动。在这些时期提供预购是很常见的现象。这包括黄金周邮购，以及预购美味食材和年终“福袋”。

交货日期已排定的商品

暂时缺货但已确定补货日期的商品，以及具有特定收获季节的农产品（例如，5 月上市的新茶），也非常适合预购销售。客户通常期望在商品发售前就能买到，并希望尽快拿到。

通过公布具体的交货时间表并提供预购功能，企业可以吸引热切等待商品到来的客户。此公告可包含类似如下的消息：“预计 [月份] [日期] 左右到货”。对于季节性食材（特别是水果和海鲜），渴望在最佳状态下品尝它们是推动预购的关键因素。

Stripe Checkout 如何提供帮助

Stripe Checkout 是一种完全可定制的预置支付表单，可让您轻松地在网站或应用程序中接受付款。

Checkout 可以帮助您：

• 提高转化率：Checkout 的移动优化设计和一键结账流程让客户能轻松输入并重复使用支付信息。

• 减少开发时间：只需几行代码，即可将 Checkout 直接嵌入您的网站，或将客户引导至 Stripe 托管的页面。

• 提高安全性：Checkout 可处理敏感的银行卡数据，简化 PCI 合规性。

• 全球扩展：通过 Adaptive Pricing 功能，实现 100 多种货币的本地定价，支持 30 多种语言，并动态显示最有可能提高转化率的支付方式。

• 使用高级功能：将 Checkout 与其他 Stripe 产品集成，例如用于订阅服务的 Billing、用于欺诈预防的 Radar 等。

• 保持控制权：完全定制结账流程，包括保存支付方式和设置购买后操作。

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