I clienti utilizzano i servizi di preordine per acquistare nuovi prodotti dopo aver visto gli annunci sui siti di e-commerce o sui social media. Ad esempio, quando l'uscita di un nuovo prodotto è prevista tra qualche mese, spesso si utilizzano i preordini come parte di una strategia per suscitare interesse prima della data di lancio ufficiale.

Con i preordini, i clienti hanno la garanzia di potersi accaparrare i prodotti di tendenza più richiesti senza preoccuparsi del tutto esaurito. Per questo motivo, in Giappone le vendite in preordine sono diventate molto diffuse per soddisfare le esigenze dei clienti.

In questo articolo spieghiamo cosa sono le vendite in preordine, incluse le differenze rispetto ai prodotti su ordinazione, nonché i relativi vantaggi e svantaggi per le attività di e-commerce.

In sintesi:

• Con le vendite in preordine, le attività accettano gli ordini prima dell'uscita dei prodotti. Quindi, il prodotto viene consegnato in un secondo momento, quando diventa disponibile.
  
• Anche se le vendite in preordine possono contribuire a massimizzare le opportunità di vendita, è importante ricordare che aumentano anche il carico di lavoro operativo.
  
• Per semplificare le operazioni di back-office, ad esempio la gestione di annullamenti e rimborsi in seguito alla conferma di un preordine, è utile gestire il sito web utilizzando un sistema di gestione centralizzato.
  
• I prodotti idonei per le vendite in preordine includono quelli di tendenza, rari o stagionali, nonché quelli con date di consegna chiaramente definite.
  
• Con Stripe Checkout puoi ottimizzare e semplificare la procedura di pagamento del tuo sito di e-commerce, con il supporto di oltre 30 lingue e più di 135 valute.
  

Cosa sono le vendite in preordine?

Le vendite in preordine comportano che le attività accettino ordini dai clienti prima che i prodotti vengano effettivamente rilasciati. Quindi, i prodotti vengono spediti o consegnati in un secondo momento. I preordini vengono spesso utilizzati per le nuove collezioni dei famosi marchi di abbigliamento e le nuove console per videogiochi. Possono anche essere utilizzati per i prodotti attualmente esauriti e in attesa di rifornimento.

Una caratteristica fondamentale dei preordini è che aiutano le attività a comprendere meglio la domanda prima di rilasciare un prodotto. Inoltre, i clienti ottengono la garanzia di poter ottenere gli articoli che desiderano.

Il sistema di preordine funziona come segue:

• L'attività rilascia le informazioni sul prodotto (ad es. annunci relativi al prezzo, alla data di rilascio, al periodo di preordine, ecc.).
  
• I clienti iniziano a effettuare i preordini.
  
• L'attività riceve il prodotto.
  
• L'attività spedisce il prodotto ai clienti in tempo per la data di rilascio o di rifornimento.
  

Nota: "Preorder" è il termine inglese per questa pratica e a volte viene indicato come "preorder" anche in giapponese.

Differenze rispetto alle vendite su ordinazione

Molte persone confondono le vendite in preordine con le vendite su ordinazione. I loro approcci alla pianificazione della produzione differiscono radicalmente, come mostrato nella tabella seguente.

Per le vendite su preordine, i volumi di produzione previsti vengono determinati in anticipo. Questo include le unità sia in preordine sia in vendita generale. Inoltre, in genere la produzione inizia almeno in parte prima che l'attività apra le prenotazioni dei preordini. Di conseguenza, esiste il rischio che l'attività possa produrre scorte in eccesso. Tuttavia, come spiegato nella sezione successiva, se le attività utilizzano i preordini per creare previsioni di vendita accurate, possono prevenire le scorte in eccesso.

D'altra parte, la produzione su ordinazione realizza la quantità prenotata solo dopo che l'attività ha ricevuto gli ordini. Pertanto, a differenza dei preordini, non c'è il rischio di scorte in eccesso.

Con i preordini, il volume di produzione non è determinato dal numero di ordini. Tuttavia, con la produzione su ordinazione, le attività realizzano solo la quantità esatta che i clienti prenotano.

Vantaggi delle vendite su preordine

Implementando un sistema di preordini, le attività possono godere dei seguenti vantaggi.

Prevedi le vendite

Utilizzando i preordini, è possibile determinare in anticipo il numero di ordini. L'utilizzo dei dati dei preordini semplifica la stima del volume di produzione necessario per il lancio generale. Questo consente di effettuare previsioni più accurate delle vendite complessive.

Previsioni di vendita accurate semplificano lo sviluppo dei piani di produzione e contribuiscono a prevenire i problemi di flusso di cassa causati dalle scorte in eccesso. Questo può portare a una migliore gestione dell'inventario.

Ad esempio, nel caso di preordini per prodotti di abbigliamento, il numero di ordini varia a seconda del colore, del motivo e della taglia, anche per lo stesso articolo. Le quantità prodotte per le vendite generali possono essere regolate in base ai dati dei preordini.

Previeni l'abbandono dei clienti a causa di articoli esauriti　

Se i prodotti sono temporaneamente esauriti quando i clienti visitano un sito di e-commerce, offrire preordini può aiutare l'attività a salvare le opportunità di vendita. Poiché è possibile procedere con la produzione aggiuntiva mentre l'attività monitora lo stato degli ordini, questo può anche ridurre il rischio di scorte in eccesso.

Inoltre, se un'attività decide di produrre un nuovo lotto di articoli esauriti, è importante che indichi chiaramente i dettagli, come la data prevista di rifornimento, e che fornisca regolarmente aggiornamenti durante il periodo di attesa per aiutare a mantenere alto l'interesse dei clienti. Questo approccio incoraggia gli acquisti una tantum e aiuta a creare una base di clienti abituali.

Massimizza le opportunità di vendita per i prodotti stagionali

Per i prodotti con finestre di vendita limitate a causa di fattori stagionali, come cappotti invernali e maglioni, è importante implementare strategie volte a incrementare le vendite in un breve lasso di tempo. Offrendo i preordini, le attività possono attirare i clienti prima che i prodotti vengano messi in vendita.

Inoltre, i preordini riservati ai membri e i preordini con vantaggi speciali possono far sentire i clienti speciali, il che a sua volta aumenta il loro desiderio di acquistare.

Svantaggi delle vendite in preordine

Sebbene i preordini abbiano molti vantaggi, ci sono anche degli svantaggi da considerare.

Aumento degli errori dovuto all'elevato carico di lavoro

Con le vendite in preordine, tutti gli ordini ricevuti durante il periodo di preordine vengono spediti in un'unica soluzione. Pertanto, è importante assicurarsi uno spazio in magazzino in grado di stoccare ed elaborare grandi volumi di inventario. Le attività devono inoltre procurarsi il personale aggiuntivo necessario per gestire questo volume.

Tuttavia, anche se è disponibile personale sufficiente, c'è comunque il rischio di errori di consegna e problemi di controllo qualità a causa di un improvviso aumento del carico di lavoro. Se questi errori si trasformano in reclami, possono comportare un calo significativo della soddisfazione del cliente. Per le vendite in preordine, valuta la possibilità di impostare un limite al numero di ordini in base al tempo, al personale e allo spazio in magazzino disponibili.

Rischio di ordini annullati

Per vari motivi, i clienti possono cambiare idea dopo aver effettuato prenotazioni in preordine. In particolare, più lungo è il periodo di preordine, maggiore è il tasso di annullamento. Pertanto, quando si accettano preordini, è importante procedere con i preparativi per la produzione dopo che l'attività ha stabilito una stima ragionevole del tasso di annullamento per gli articoli preordinati.

Poiché i clienti potrebbero dimenticare di aver effettuato i preordini, è anche importante inviare email di notifica non appena il prodotto è disponibile. Un semplice messaggio funziona bene, ad esempio: "La spedizione dell'articolo preordinato è prevista il giorno [Month] [Day]."

Rischio di problemi con i pagamenti

Con i preordini, spesso c'è un ritardo tra il pagamento e la spedizione, a seconda del metodo di pagamento. Pertanto, possono insorgere problemi di pagamento.

Ad esempio, con i pagamenti con carta di credito, i ricavi sono garantiti quando il prodotto viene spedito. Se c'è un lungo periodo tra il momento in cui un cliente preordina un prodotto e la sua spedizione, una carta che era valida al momento dell'ordine potrebbe essere scaduta o essere stata annullata nel momento in cui l'attività finalizza la vendita. In questi casi, non è possibile fatturare la vendita prima che il prodotto venga spedito. Pertanto, le attività devono avvisare i clienti in anticipo per evitare problemi di pagamento.

Inoltre, con il pagamento in contrassegno (COD), i clienti possono rifiutarsi di accettare il pacco per vari motivi. Se ciò accade, l'attività è responsabile delle spese di spedizione e di reso, subendo una perdita finanziaria. Per questo motivo, è importante che le attività considerino di non consentire il contrassegno per le vendite in preordine e di accettare metodi di pagamento che offrano solidi tassi di riscossione.

Come offrire le vendite su preordine

I passaggi principali per implementare le vendite su preordine su un sito di e-commerce sono i seguenti.

Crea una pagina per i preordini

Crea una nuova pagina per la vendita su preordine. Questa pagina speciale deve includere informazioni dettagliate sui relativi prodotti, nonché la data di inizio dei preordini, la data di lancio del prodotto e la data di spedizione stimata.

Il punto chiave è creare una pagina che invogli i clienti a effettuare preordini prima ancora dell'inizio delle prenotazioni. Se sono previsti vantaggi per le prenotazioni anticipate, indica chiaramente anche queste informazioni.

Implementa un sistema di gestione centralizzato

Se vendi prodotti su più centri commerciali di e-commerce o tramite il sito di e-commerce della tua azienda, è importante implementare un sistema che ti consenta di gestire a livello centralizzato le informazioni sui clienti e i dati di vendita. In questo modo è possibile una gestione integrata e in tempo reale attraverso un unico sistema, anche quando si utilizzano più canali di vendita. Questo può migliorare l'efficienza operativa.

Seleziona i metodi di pagamento

Seleziona i metodi di pagamento che i clienti possono utilizzare per i preordini. I pagamenti con carta di credito, i bonifici bancari e i pagamenti presso i minimarket (konbini) sono le opzioni più comuni. Offrire una varietà di questi metodi di pagamento può contribuire a migliorare la soddisfazione dei clienti.

Imposta le date di inizio e fine dei preordini

Imposta il periodo in cui i clienti possono effettuare i preordini. Quando annunci i preordini sul sito di e-commerce della tua attività, nelle newsletter via email o sui social media, indica chiaramente che non verranno accettate prenotazioni al termine del periodo di prenotazione dei preordini.

Invia email di conferma dei preordini

Configura il sistema in modo da inviare automaticamente email di conferma ai clienti dopo il completamento dei preordini. Se c'è un intervallo significativo tra il preordine e la spedizione del prodotto, imposta il sistema in modo che invii automaticamente email di follow-up relative alla spedizione all'avvicinarsi della data prevista.

Punti chiave per vendite in preordine di successo

Per garantire il successo di una campagna di preordine, è importante affrontare le preoccupazioni dei clienti e creare fiducia.

Attira i clienti tramite un preavviso

Per le vendite in preordine, è importante attirare i clienti e raggiungere il maggior numero possibile di potenziali clienti prima di rilasciare il prodotto. Utilizza i social media, le newsletter via email e la pubblicità online per indirizzare efficacemente il traffico verso la tua pagina di preordine:

• Social media: gli hashtag possono aiutare a diffondere le informazioni in modo efficace.
  
• Newsletter via email: utilizza i dati della cronologia degli acquisti passati per indirizzarti in modo efficace verso i clienti molto interessati ai tuoi prodotti.
  
• Pubblicità online: una maggiore consapevolezza del marchio può aiutare ad attirare nuovi clienti.
  

Crea bonus per il preordine

Offrendo incentivi o vantaggi che catturano l'interesse dei clienti, puoi far sembrare i preordini un affare migliore. Questo può aiutare ad aumentare il numero di ordini. Esempi specifici includono l'offerta di prezzi speciali disponibili solo con il preordine, punti premio extra e regali promozionali esclusivi.

Quando offri regali promozionali, fornisci campioni dei tuoi prodotti (ad es. cosmetici o profumi in formato prova). Questo completa gli articoli preordinati e serve come opportunità per promuovere altri prodotti.

Comunicare con i clienti

Fornire aggiornamenti continui, durante il periodo di preordine e dopo la sua fine, aiuta a mantenere l'attesa dei clienti. Ciò può migliorare la soddisfazione del cliente e aiutare a prevenire gli annullamenti.

La comunicazione con i clienti dovrebbe continuare dopo l'invio delle email di conferma. È importante mantenere il rapporto con il cliente e continuare a fornire rassicurazioni tramite aggiornamenti sui progressi di produzione e spedizione. Puoi anche condividere i pensieri e i messaggi del team di sviluppo tramite email e social media.

Se ci sono ritardi nell'arrivo o nella spedizione dei prodotti, informa tempestivamente i clienti del motivo e comunica loro la nuova data di consegna stimata.

Fornisci un'esperienza di pagamento semplice

Anche se i clienti mostrano interesse per i preordini, un'esperienza di pagamento complicata può smorzare il loro entusiasmo e potenzialmente abbassare il tasso di conversione. Ciò include metodi di pagamento limitati, procedure di checkout confuse o mancanza di flessibilità per quanto riguarda l'elaborazione dei pagamenti.

Pertanto, è importante affinare l'ambiente di pagamento per i preordini. Ciò significa offrire vari metodi di pagamento ampiamente utilizzati e assicurarsi che la pagina di checkout sia semplice e facile da navigare. Inoltre, l'offerta di opzioni di pagamento, come il pagamento di una parte del totale in anticipo e il saldo prima della consegna, può aiutare a prevenire l'abbandono del carrello e migliorare la comodità.

Prodotti adatti per i preordini

Si ritiene che i preordini siano particolarmente adatti a prodotti con le seguenti caratteristiche.

Nuovi prodotti molto attesi

Per i nuovi prodotti che non sono mai stati introdotti sul mercato, la mancanza di dati di vendita rende difficile prevedere la domanda. I preordini consentono di avere un'idea di massima della domanda, anche in assenza di dati cronologici sulle vendite. Si tratta di un grande vantaggio nello sviluppo di nuovi prodotti.

Esempi di questo tipo di prodotti includono le nuove collezioni di marchi di moda e gli ultimi modelli di computer e smartphone.

In particolare, per i prodotti che generano un notevole clamore mediatico prima dell'uscita (ad es. gli ultimissimi dispositivi per la smart home e le console di videogiochi più in voga), le attività possono utilizzare i preordini per massimizzare l'impatto dei prodotti stessi.

Prodotti rari e in edizione limitata

I preordini sono l'ideale per i prodotti per cui non si prevede che l'offerta possa soddisfare la domanda del mercato, ad esempio collaborazioni in edizione limitata con celebrità famose o articoli unici realizzati da artisti. I clienti sono determinati a non lasciarsi sfuggire questi articoli molto ricercati, pertanto di norma scelgono di preordinarli.

Prodotti stagionali

I prodotti stagionali si prestano bene alle vendite in preordine perché le loro date di uscita sono perlopiù fisse e sono molto efficaci per attirare i clienti. Tipici prodotti stagionali includono:

• Pietanze per il nuovo anno (piatti Osechi)
  
• Cioccolatini per San Valentino
  
• Garofani per la festa della mamma
  
• Regali di metà e fine anno
  
• Dolci natalizi
  

In Giappone le attività organizzano spesso saldi in grande scala in corrispondenza delle feste principali, come la Golden Week e la fine dell'anno. È normale vedere preordini proposti in questi periodi, incluse le vendite per corrispondenza della Golden Week e i preordini di ingredienti per buongustai o di "lucky bag" (fukubukuro) di fine anno.

Prodotti con date di consegna pianificate

Anche gli articoli che sono momentaneamente esauriti ma di cui si conosce la data di riassortimento, nonché i prodotti agricoli con una stagione del raccolto ben precisa (ad es. il tè del nuovo raccolto, la cui stagione è in maggio), si prestano bene alle vendite in preordine. Generalmente, i clienti non vedono l'ora di procurarsi un prodotto ben prima che questo sia in vendita e sono impazienti di ottenerlo non appena possibile.

Annunciando una pianificazione specifica delle consegne e offrendo la possibilità di effettuare preordini, le attività possono attrarre clienti che attendono trepidanti l'arrivo del prodotto. Questo annuncio potrebbe includere un messaggio del tipo: "Arrivo previsto verso il giorno [Giorno] [Mese]". Per gli ingredienti di stagione, frutta e frutti di mare in particolare, il grande desiderio di assaporarli nel momento in cui offrono il meglio di sé è il fattore chiave che spinge ai preordini.

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Domande frequenti