Los clientes utilizan los servicios de pedidos por anticipado para comprar nuevos productos después de ver anuncios en sitios de e-commerce o redes sociales. Por ejemplo, cuando se programa el lanzamiento de un nuevo producto en unos meses, a menudo se utilizan los pedidos por anticipado como parte de una estrategia para generar interés antes de la fecha oficial de lanzamiento.

Con los pedidos por anticipado, los clientes pueden asegurarse de que pueden obtener los productos más buscados y de tendencia sin preocuparse por los agotamientos. Por esta razón, las ventas mediante pedidos por anticipado se han adoptado ampliamente en Japón como una forma de satisfacer las necesidades del cliente.

En este artículo, explicamos las ventas mediante pedidos por anticipado, cómo difieren de los productos bajo demanda, así como sus ventajas y desventajas para las empresas de e-commerce.

De un vistazo

• Con las ventas mediante pedidos por anticipado, las empresas aceptan pedidos antes de que se lancen los productos. A continuación, el producto se entrega en una fecha posterior cuando esté disponible.
  
• Si bien las ventas mediante pedidos por anticipado pueden ayudar a maximizar las oportunidades de ventas, es importante recordar que también aumentan la carga de trabajo operativa.
  
• Para simplificar las operaciones administrativas, como la gestión de cancelaciones y reembolsos después de confirmar un pedido por anticipado, es efectivo gestionar el sitio web mediante un sistema de gestión centralizado.
  
• Los productos adecuados para las ventas mediante pedidos por anticipado incluyen aquellos que son tendencia, raros o de temporada, así como aquellos con fechas de entrega claramente definidas.
  
• Con Stripe Checkout, puedes optimizar y simplificar el proceso de pago de tu sitio de e-commerce, con soporte para más de 30 idiomas y más de 135 monedas.
  

¿Qué son las ventas con pedido anticipado?

Las ventas con pedido anticipado consisten en que las empresas aceptan pedidos de los clientes antes de que se lancen los productos. A continuación, los productos se envían o entregan en una fecha posterior. Los pedidos anticipados se utilizan con frecuencia para nuevas colecciones de marcas de ropa populares y nuevas videoconsolas. También se pueden utilizar para productos que actualmente están agotados y a la espera de reabastecimiento.

Una de las características clave de los pedidos anticipados es que ayudan a las empresas a comprender mejor la demanda antes de lanzar un producto. Además, los clientes tienen la seguridad de que podrán conseguir los artículos que desean.

El sistema de pedidos anticipados funciona de la siguiente manera:

• La empresa publica información sobre el producto (p. ej., anuncios sobre el precio, la fecha de lanzamiento, el período de reserva, etc.).
  
• Los clientes comienzan a realizar pedidos anticipados.
  
• La empresa recibe el producto.
  
• La empresa envía el producto a los clientes a tiempo para la fecha de lanzamiento o de reabastecimiento.
  

Nota: «Preorder» es el término inglés para esta práctica, y a veces también se denomina «preorder» en japonés.

Diferencias con las ventas por encargo

Muchas personas confunden las ventas con pedido anticipado y las ventas por encargo. Sus enfoques en la planificación de la producción difieren fundamentalmente, como se muestra en la siguiente tabla.

Para las ventas anticipadas, los volúmenes de producción previstos se determinan por adelantado. Esto incluye tanto las unidades de pedidos anticipados como las de ventas generales. Además, la producción suele comenzar al menos parcialmente antes de que la empresa abra las reservas anticipadas. Como resultado, existe el riesgo de que la empresa pueda producir un exceso de inventario. Sin embargo, como se explica en la siguiente sección, si las empresas utilizan los pedidos anticipados para crear previsiones de ventas precisas, pueden evitar el exceso de inventario.

Por otro lado, la producción por encargo solo fabrica la cantidad reservada una vez que la empresa recibe los pedidos. Por lo tanto, a diferencia de los pedidos anticipados, no hay riesgo de exceso de inventario.

Con los pedidos anticipados, el volumen de producción no está determinado por el número de pedidos. Sin embargo, con la producción por encargo, las empresas solo fabrican la cantidad exacta que reservan los clientes.

Ventajas de las ventas anticipadas

Al implementar un sistema de pedidos anticipados, las empresas pueden disfrutar de las siguientes ventajas.

Prevé las ventas

Al utilizar los pedidos anticipados, el número de pedidos se puede determinar por adelantado. El uso de datos de pedidos anticipados facilita la estimación del volumen de producción necesario para el lanzamiento general. Esto permite prever las ventas generales con mayor precisión.

Las previsiones de ventas precisas facilitan el desarrollo de planes de producción y ayudan a evitar problemas de flujo de caja causados por el exceso de inventario. Esto puede mejorar la gestión del inventario.

Por ejemplo, en el caso de los pedidos anticipados de prendas de vestir, el número de pedidos varía en función del color, el diseño y la talla, incluso para la misma partida. Las cantidades producidas para las ventas generales se pueden ajustar de acuerdo con los datos de los pedidos anticipados.

Evita la pérdida de clientes debido a partidas agotadas　

Si los productos están temporalmente agotados cuando los clientes visitan un sitio de comercio electrónico, ofrecer pedidos anticipados puede ayudar a la empresa a salvar las oportunidades de venta. Dado que se puede llevar a cabo una producción adicional mientras la empresa supervisa el estatus del pedido, también se puede reducir el riesgo de exceso de inventario.

Además, si una empresa decide producir un nuevo envío de partidas agotadas, es importante que la empresa indique claramente los detalles, como la fecha de reposición prevista, y que proporcione actualizaciones periódicas durante el período de espera para ayudar a mantener el interés del cliente. Este enfoque fomenta las compras únicas y ayuda a crear una base de clientes habituales.

Maximiza las oportunidades de venta de productos de temporada

Para productos con períodos de venta limitados debido a factores estacionales, como los abrigos de invierno y los suéteres, es importante implementar estrategias destinadas a impulsar las ventas en un período corto. Al ofrecer pedidos anticipados, las empresas pueden atraer a los clientes antes de que los productos salgan a la venta.

Además, los «pedidos anticipados solo para miembros» y los «pedidos anticipados con ventajas especiales» pueden hacer que los clientes se sientan especiales, lo que a su vez aumenta su deseo de comprar.

Desventajas de las ventas con pedido anticipado

Aunque los pedidos anticipados tienen muchas ventajas, también hay algunos inconvenientes que se deben tener en cuenta.

Aumento de los errores por la alta carga de trabajo

En las ventas con pedido anticipado, todos los pedidos recibidos durante el período de reserva se envían al mismo tiempo. Por lo tanto, es importante asegurar un espacio en el almacén capaz de almacenar y procesar grandes volúmenes de inventario. Las empresas también deben asegurar el personal adicional necesario para gestionar este volumen.

Sin embargo, incluso si hay suficiente personal disponible, sigue existiendo el riesgo de errores de entrega y problemas de control de calidad debido a un aumento repentino de la carga de trabajo. Si estos errores se convierten en quejas, pueden provocar una caída significativa en la satisfacción del cliente. Para las ventas con pedido anticipado, plantéate establecer un límite en el número de pedidos en función del tiempo disponible, el personal y el espacio de almacenamiento.

Riesgo de cancelación de pedidos

Por diversas razones, los clientes pueden cambiar de opinión después de realizar las reservas de los pedidos anticipados. En particular, cuanto más largo sea el período de reserva, mayor será la tasa de cancelación. Por lo tanto, al aceptar pedidos anticipados, es importante avanzar con los preparativos de producción después de que la empresa establezca una estimación razonable de la tasa de cancelación de los artículos reservados.

Dado que los clientes pueden olvidar que realizaron pedidos anticipados, también es importante enviar correos electrónicos de notificación una vez que el producto esté en stock. Un mensaje sencillo funciona bien, como: «El artículo que has reservado se enviará el [Month] [Day]».

Riesgo de problemas de pago

Con los pedidos anticipados, a menudo hay un retraso entre el pago y el envío, dependiendo del método de pago. Por lo tanto, pueden surgir problemas de pago.

Por ejemplo, con los pagos con tarjeta de crédito, los ingresos se aseguran cuando se envía el producto. Si transcurre un período prolongado entre el momento en que un cliente reserva un producto y el momento en que se envía, una tarjeta que era válida en el momento del pedido podría haber caducado o haber sido cancelada para cuando la empresa finaliza la venta. En tales casos, no es posible facturar la venta antes de que se envíe el producto. Por lo tanto, las empresas deben avisar a los clientes con antelación para evitar problemas de pago.

Además, con el pago contra reembolso (COD), los clientes pueden negarse a aceptar el paquete por diversas razones. Si esto sucede, la empresa es responsable de los costes de envío y devolución, lo que provoca una pérdida económica. Por este motivo, es importante que las empresas se planteen no permitir el pago contra reembolso para las ventas con pedido anticipado y que acepten métodos de pago que ofrezcan tasas de cobro sólidas.

Cómo ofrecer ventas anticipadas

Los pasos principales para implementar las ventas anticipadas en un sitio de comercio electrónico son los siguientes.

Crea una página de ventas anticipadas

Crea una nueva página para la venta anticipada. Esta página especial debe incluir información detallada sobre los productos relevantes, así como la fecha de inicio de las ventas anticipadas, la fecha de lanzamiento del producto y la fecha de envío estimada.

La clave es crear una página que despierte el interés de los clientes en hacer pedidos anticipados incluso antes de que comiencen las reservas. Si hay ventajas disponibles por hacer reservas anticipadas, indícalo claramente también.

Implementa un sistema de gestión centralizado

Si vendes productos en varios centros comerciales electrónicos o a través del sitio de comercio electrónico de tu empresa, es importante implementar un sistema que te permita gestionar de forma centralizada la información de los clientes y los datos de ventas. Esto permite una gestión integrada en tiempo real a través de un único sistema, incluso cuando se utilizan varios canales de venta, lo que puede mejorar la eficiencia operativa.

Selecciona los métodos de pago

Selecciona los métodos de pago que los clientes pueden utilizar para los pedidos anticipados. Los pagos con tarjeta de crédito, las transferencias bancarias y los pagos en tiendas de conveniencia (konbini) son las opciones más comunes. Ofrecer una variedad de estos métodos de pago puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente.

Establece las fechas de inicio y finalización de las ventas anticipadas

Establece el período en el que los clientes pueden realizar pedidos anticipados. Al anunciar las ventas anticipadas en el sitio de comercio electrónico de tu empresa, en boletines informativos por correo electrónico o en las redes sociales, indica claramente que no se aceptarán reservas una vez que finalice el período de reservas.

Envía correos electrónicos de confirmación de pedidos anticipados

Configura el sistema para que envíe automáticamente correos electrónicos de confirmación a los clientes una vez que completen los pedidos anticipados. Si hay un margen de tiempo significativo entre el pedido anticipado y el envío del producto, configura el sistema para que envíe automáticamente correos electrónicos de seguimiento sobre el envío a medida que se acerque la fecha programada.

Puntos clave para que las ventas con pedido anticipado tengan éxito

Para asegurar el éxito de una campaña de pedidos anticipados, es importante abordar las preocupaciones de los clientes y generar confianza.

Atrae a los clientes mediante avisos anticipados

Para las ventas con pedido anticipado, es importante atraer a los clientes y llegar a tantos clientes potenciales como sea posible antes de lanzar el producto. Utiliza las redes sociales, los boletines informativos por correo electrónico y la publicidad en Internet para dirigir el tráfico de manera efectiva a tu página de pedidos anticipados:

• Redes sociales: Los hashtags pueden ayudar a difundir la información de manera efectiva.
  
• Boletines por correo electrónico: Utiliza los datos del historial de compras anteriores para dirigirte de forma efectiva a los clientes muy interesados en tus productos.
  
• Publicidad online: El aumento del reconocimiento de la marca puede ayudar a atraer a nuevos clientes.
  

Crea bonificaciones por pedido anticipado

Al ofrecer incentivos o ventajas que capten los intereses de los clientes, puedes hacer que los pedidos anticipados parezcan una mejor oferta. Esto puede ayudar a aumentar el número de pedidos. Ejemplos concretos son ofrecer precios especiales que solo estén disponibles al realizar pedidos anticipados, puntos de recompensa adicionales y regalos promocionales exclusivos.

Cuando ofrezcas regalos promocionales, proporciona muestras de tus productos (p. ej., cosméticos o perfumes en tamaño de prueba). Esto complementa los artículos reservados y sirve como oportunidad para promocionar otros productos.

Comunícate con los clientes

Proporcionar actualizaciones continuas (durante el período de reserva y una vez finalizado) ayuda a mantener la expectación del cliente. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente y ayudar a evitar cancelaciones.

La comunicación con los clientes debe continuar después de enviar los correos electrónicos de confirmación. Es importante mantener la relación con los clientes y seguir ofreciéndoles tranquilidad mediante actualizaciones sobre el progreso de la producción y el envío. También puedes compartir las opiniones y los mensajes del equipo de desarrollo a través del correo electrónico y las redes sociales.

Si se producen retrasos en la llegada o el envío de los productos, informa a los clientes sin demora del motivo e indícales la nueva fecha estimada de entrega.

Ofrece una experiencia de pago sencilla

Incluso si los clientes muestran interés en los pedidos anticipados, una experiencia de pago complicada puede rebajar su entusiasmo y reducir potencialmente la tasa de conversión. Esto incluye métodos de pago limitados, un proceso de compra confuso o una falta de flexibilidad en relación con el procesamiento de pagos.

Por lo tanto, es importante perfeccionar el entorno de pago para los pedidos anticipados. Esto significa ofrecer diversos métodos de pago de uso generalizado y asegurar que la página del proceso de compra sea sencilla y fácil de usar. Además, ofrecer opciones de pago, como pagar una parte del total por adelantado y liquidar el saldo antes de la entrega, puede ayudar a evitar el abandono del carrito y mejorar la comodidad.

Productos adecuados para pedidos por anticipado

Los pedidos por anticipado se consideran particularmente adecuados para productos con las siguientes características.

Nuevos productos muy esperados

En el caso de los nuevos productos que nunca han estado en el mercado, la falta de datos de ventas hace que sea difícil predecir la demanda. Los pedidos por anticipado permiten obtener una idea aproximada de la demanda, incluso sin datos históricos de ventas. Esta es una ventaja importante en el desarrollo de nuevos productos.

Algunos ejemplos de este tipo de productos incluyen nuevas colecciones de marcas de moda y los últimos modelos de ordenadores y smartphones.

En particular, para los productos que generan gran expectación en los medios antes de su lanzamiento (p. ej., los últimos dispositivos domésticos inteligentes y consolas de videojuegos populares), las empresas pueden usar los pedidos por anticipado para maximizar el impacto de los productos.

Productos raros y de edición limitada

Los pedidos por anticipado son ideales para productos en los que no se espera que la oferta satisfaga la demanda del mercado, como colaboraciones de edición limitada con celebridades populares o artículos únicos de artistas. Para estos artículos altamente codiciados, los clientes están decididos a no perdérselos, por lo que suelen optar por pedirlos por anticipado.

Productos de temporada

Los productos de temporada son adecuados para las ventas mediante pedidos por anticipado porque sus fechas de lanzamiento son en gran parte fijas, y son altamente efectivos para atraer clientes. Los productos de temporada típicos incluyen los siguientes:

• Comida de Año Nuevo (platos Osechi)
  
• Bombones del Día de San Valentín
  
• Claveles del Día de la Madre
  
• Regalos de mitad de año y de fin de año
  
• Pasteles de Navidad
  

En Japón, las empresas a menudo realizan rebajas a gran escala que coinciden con los principales días festivos, como la Semana Dorada y el fin de año. Es común ver pedidos por anticipado ofrecidos durante estos períodos. Esto incluye las ventas por correo de la Semana Dorada y los pedidos por anticipado para ingredientes gourmet y «bolsas de la suerte» de fin de año.

Productos con fechas de entrega programadas

Los artículos que están temporalmente agotados pero tienen una fecha de reposición establecida, así como los productos agrícolas con una temporada de cosecha específica (p. ej., té recién cosechado, que está en temporada en mayo), también son adecuados para las ventas mediante pedidos por anticipado. Por lo general, los clientes esperan recibir un producto mucho antes de que salga a la venta y están ansiosos por obtenerlo lo antes posible.

Al anunciar un cronograma de entrega específico y ofrecer la posibilidad de realizar pedidos por anticipado, las empresas pueden atraer a los clientes que esperan con impaciencia la llegada del producto. Este anuncio podría incluir un mensaje como: «Se espera que llegue alrededor del [Mes] [Día]». Para los ingredientes de temporada —en particular, frutas y mariscos— el fuerte deseo de disfrutarlos en su momento óptimo es el factor clave que impulsa los pedidos por anticipado.

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