Los clientes utilizan los servicios de pedidos por anticipado para comprar nuevos productos después de ver anuncios en sitios de comercio electrónico o redes sociales. Por ejemplo, cuando se programa el lanzamiento de un nuevo producto en unos meses, los pedidos por anticipado se suelen utilizar como parte de una estrategia para generar interés antes de la fecha de lanzamiento oficial.

Con los pedidos por anticipado, los clientes pueden asegurarse de obtener los productos más solicitados y de tendencia sin preocuparse por que se agoten. Por esta razón, las ventas de pedidos por anticipado se han adoptado ampliamente en Japón como una forma de satisfacer las necesidades de los clientes.

En este artículo, explicamos las ventas de pedidos por anticipado, incluidas sus diferencias con los productos hechos por encargo, así como sus ventajas y desventajas para las empresas de comercio electrónico.

Aspectos clave

• Con las ventas de pedidos por anticipado, las empresas aceptan pedidos antes de que se lancen los productos. Luego, el producto se entrega en una fecha posterior cuando esté disponible.
  
• Si bien las ventas de pedidos por anticipado pueden ayudar a maximizar las oportunidades de venta, es importante recordar que también aumentan la carga de trabajo operativo.
  
• Para simplificar las operaciones administrativas (como el manejo de cancelaciones y rembolsos una vez que se confirma un pedido por anticipado), resulta eficaz administrar el sitio web con un sistema de gestión centralizado.
  
• Entre los productos aptos para las ventas de pedidos por anticipado se incluyen aquellos que son de tendencia, inusuales o de temporada, así como aquellos con fechas de entrega claramente definidas.
  
• Con Stripe Checkout, puedes optimizar y simplificar el proceso de pago de tu sitio de comercio electrónico, con la posibilidad de admitir más de 30 idiomas y más de 135 monedas.
  

¿Qué son las ventas de pedidos anticipados?

Las ventas de pedidos anticipados consisten en que las empresas aceptan pedidos de los clientes antes de que se lancen los productos. Luego, los productos se envían o se entregan en una fecha posterior. Los pedidos anticipados se utilizan con frecuencia para nuevas colecciones de marcas de ropa populares y nuevas consolas de videojuegos. También se pueden utilizar para productos que actualmente están agotados y a la espera de reponer el inventario.

Una de las características clave de los pedidos anticipados es que ayudan a las empresas a comprender mejor la demanda antes de lanzar un producto. Además, los clientes tienen la seguridad de que podrán obtener los artículos que quieren.

El sistema de pedidos anticipados funciona de la siguiente manera:

• La empresa publica información sobre el producto (p. ej., anuncios sobre el precio, la fecha de lanzamiento, el período de reserva, etc.).
  
• Los clientes comienzan a hacer sus pedidos anticipados.
  
• La empresa recibe el producto.
  
• La empresa envía el producto a los clientes a tiempo para la fecha de lanzamiento o de reposición.
  

Nota: «Preorder» es el término en inglés para esta práctica, y a veces también se denomina «preorder» en japonés.

Diferencias con las ventas por encargo

Muchas personas confunden las ventas de pedidos anticipados con las ventas por encargo. Sus enfoques de la planificación de la producción difieren de manera fundamental, como se muestra en la siguiente tabla.

Para las ventas por pedidos anticipados, los volúmenes de producción planificados se determinan por adelantado. Esto incluye tanto los pedidos anticipados como las unidades de ventas generales. Además, la producción suele comenzar, al menos de forma parcial, antes de que la empresa abra las reservas para pedidos anticipados. Como resultado, existe el riesgo de que la empresa produzca exceso de inventario. Sin embargo, como se explica en la siguiente sección, si las empresas utilizan pedidos anticipados para crear previsiones de ventas precisas, pueden evitar el exceso de inventario.

Por otro lado, la producción por encargo solo fabrica la cantidad reservada después de que la empresa recibe los pedidos. Por lo tanto, a diferencia de los pedidos anticipados, no hay riesgo de exceso de inventario.

Con los pedidos anticipados, el volumen de producción no está determinado por la cantidad de pedidos. Sin embargo, con la producción por encargo, las empresas solo fabrican la cantidad exacta que reservan los clientes.

Ventajas de las ventas por pedidos anticipados

Al implementar un sistema de pedidos anticipados, las empresas pueden disfrutar de los siguientes beneficios.

Predecir las ventas

Al utilizar pedidos anticipados, la cantidad de pedidos se puede determinar por adelantado. Utilizar datos de pedidos anticipados facilita la estimación del volumen de producción necesario para el lanzamiento general. Esto permite una previsión más precisa de las ventas generales.

Las previsiones de ventas precisas facilitan el desarrollo de planes de producción y ayudan a prevenir problemas de flujo de caja causados por el exceso de inventario. Esto puede mejorar la gestión de inventario.

Por ejemplo, en el caso de los pedidos anticipados de prendas de vestir, la cantidad de pedidos varía según el color, el patrón y el tamaño, incluso para el mismo artículo. Las cantidades producidas para las ventas generales se pueden ajustar de acuerdo con los datos del pedido anticipado.

Prevenir la salida de clientes debido a artículos agotados　

Si los productos están agotados temporalmente cuando los clientes visitan un sitio de comercio electrónico, ofrecer pedidos anticipados puede ayudar a la empresa a salvar las oportunidades de ventas. Debido a que la producción adicional puede continuar mientras la empresa monitorea el estado del pedido, también puede reducir el riesgo de exceso de inventario.

Además, si una empresa decide producir un nuevo envío de artículos agotados, es importante que la empresa indique claramente los detalles, como la fecha de reposición prevista, y que proporcione actualizaciones periódicamente durante el período de espera para ayudar a mantener el interés del cliente. Este enfoque fomenta las compras únicas y ayuda a crear una base de clientes recurrentes.

Maximizar las oportunidades de ventas para productos de temporada

Para los productos con ventanas de ventas limitadas debido a factores estacionales, como abrigos y suéteres de invierno, es importante implementar estrategias destinadas a impulsar las ventas en un corto período de tiempo. Al ofrecer pedidos anticipados, las empresas pueden atraer clientes antes de que los productos salgan a la venta.

Además, los «pedidos anticipados solo para miembros» y los «pedidos anticipados con beneficios especiales» pueden hacer que los clientes se sientan especiales, lo que a su vez aumenta su deseo de comprar.

Desventajas de las ventas de pedidos anticipados

Si bien los pedidos anticipados tienen muchas ventajas, también hay inconvenientes que debes tener en cuenta.

Aumento de errores por la gran carga de trabajo

Con las ventas de pedidos anticipados, todos los pedidos que se reciben durante el período de reserva se envían a la vez. Por lo tanto, es importante asegurar un espacio en el almacén capaz de guardar y procesar grandes volúmenes de inventario. Las empresas también deben asegurar el personal adicional necesario para gestionar este volumen.

Sin embargo, incluso si hay suficiente personal disponible, sigue existiendo el riesgo de que haya errores de entrega y problemas de control de calidad debido a un aumento repentino de la carga de trabajo. Si estos errores se convierten en reclamos, pueden provocar una caída importante en la satisfacción del cliente. Para las ventas de pedidos anticipados, considera la posibilidad de establecer un límite en el número de pedidos según el tiempo, el personal y el espacio de almacenamiento disponibles.

Riesgo de pedidos cancelados

Por diversos motivos, los clientes pueden cambiar de opinión tras hacer las reservas de pedidos anticipados. En particular, cuanto más largo sea el período de reserva, mayor será la tasa de cancelación. Por lo tanto, al aceptar pedidos anticipados, es importante avanzar con los preparativos de producción después de que la empresa establezca una estimación razonable de la tasa de cancelación de los artículos reservados.

Dado que los clientes pueden olvidar que hicieron pedidos anticipados, también es importante enviar correos electrónicos de notificación una vez que el producto esté en el inventario. Un mensaje sencillo funciona bien, como, por ejemplo: «El envío del artículo que pediste de forma anticipada está programado para el [Día] de [Mes]».

Riesgo de problemas con los pagos

Con los pedidos anticipados, a menudo hay un retraso entre el pago y el envío, dependiendo del método de pago. Por lo tanto, pueden surgir problemas con los pagos.

Por ejemplo, con los pagos con tarjeta de crédito, los ingresos se aseguran cuando se envía el producto. Si pasa mucho tiempo entre el momento en que un cliente hace un pedido anticipado de un producto y su envío, es posible que una tarjeta que era válida en el momento del pedido haya caducado o se haya cancelado para cuando la empresa finaliza la venta. En tales casos, no es posible facturar la venta antes de enviar el producto. Por lo tanto, las empresas deben notificar a los clientes con antelación para evitar problemas con los pagos.

Además, con el pago contra reembolso (COD), los clientes pueden negarse a aceptar el paquete por diversos motivos. Si esto ocurre, la empresa es responsable de los costos de envío y devolución, lo que causa una pérdida financiera. Por este motivo, es importante que las empresas consideren la posibilidad de no permitir el pago contra reembolso para las ventas de pedidos anticipados y acepten métodos de pago que ofrezcan tasas de cobro sólidas.

Cómo ofrecer ventas por pedidos anticipados

Los pasos principales para implementar las ventas por pedidos anticipados en un sitio de comercio electrónico son los siguientes.

Crear una página para pedidos anticipados

Crea una página nueva para las ventas por pedidos anticipados. Esta página especial debe incluir información detallada sobre los productos relevantes, así como la fecha de inicio del pedido anticipado, la fecha de lanzamiento del producto y la fecha estimada de envío.

El punto clave es crear una página que haga que los clientes quieran hacer pedidos anticipados incluso antes de que comiencen las reservas. Si hay algún beneficio disponible para las reservas anticipadas, indícalo claramente también.

Implementar un sistema de gestión centralizado

Si vendes productos en varios centros comerciales de comercio electrónico o a través del sitio de comercio electrónico de tu empresa, es importante implementar un sistema que te permita gestionar de forma centralizada la información de los clientes y los datos de ventas. Esto permite una gestión integrada en tiempo real a través de un único sistema, incluso cuando se utilizan varios canales de ventas. Esto puede mejorar la eficiencia operativa.

Seleccionar los métodos de pago

Selecciona los métodos de pago que los clientes pueden utilizar para los pedidos anticipados. Los pagos con tarjeta de crédito, las transferencias bancarias y los pagos en tiendas de conveniencia (konbini) son las opciones más comunes. Ofrecer una variedad de estos métodos de pago puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente.

Establecer las fechas de inicio y finalización de los pedidos anticipados

Establece el período en el que los clientes pueden hacer pedidos anticipados. Al anunciar pedidos anticipados en el sitio de comercio electrónico de tu empresa, en boletines informativos por correo electrónico o en las redes sociales, indica claramente que no se aceptarán reservas después de que finalice el período de reserva de pedidos anticipados.

Enviar correos electrónicos de confirmación de pedidos anticipados

Configura el sistema para que envíe automáticamente correos electrónicos de confirmación a los clientes una vez que completen los pedidos anticipados. Si hay una diferencia de tiempo significativa entre el pedido anticipado y el envío del producto, configura el sistema para que envíe automáticamente correos electrónicos de seguimiento sobre el envío a medida que se acerque la fecha programada.

Puntos clave para que las ventas de pedidos anticipados sean un éxito

Para asegurar el éxito de una campaña de pedidos anticipados, es importante abordar las inquietudes de los clientes y generar confianza.

Atrae a los clientes con un aviso previo

En el caso de las ventas de pedidos anticipados, es importante atraer a los clientes y llegar al mayor número posible de clientes potenciales antes de lanzar el producto. Usa las redes sociales, los boletines informativos por correo electrónico y la publicidad en línea para dirigir eficazmente el tráfico a tu página de pedidos anticipados:

• Redes sociales: los hashtags pueden ayudar a difundir la información de manera eficaz.
  
• Boletines informativos por correo electrónico: usa los datos del historial de compras anteriores para dirigirte de forma eficaz a los clientes muy interesados en tus productos.
  
• Publicidad en línea: un mayor reconocimiento de la marca puede ayudar a atraer a nuevos clientes.
  

Crea bonificaciones por pedidos anticipados

Si ofreces incentivos o beneficios que capten el interés de los clientes, puedes hacer que los pedidos anticipados parezcan una mejor oferta. Esto puede ayudar a aumentar el número de pedidos. Algunos ejemplos específicos incluyen la oferta de precios especiales solo disponibles con pedidos anticipados, puntos de recompensa adicionales y regalos promocionales exclusivos.

Cuando ofrezcas regalos promocionales, proporciona muestras de tus productos (p. ej., cosméticos o perfumes de tamaño de prueba). Esto complementa los artículos de los pedidos anticipados y sirve como oportunidad para promocionar otros productos.

Comunícate con los clientes

Proporcionar actualizaciones continuas, durante el período de reserva y una vez que finalice, ayuda a mantener la expectativa del cliente. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente y ayudar a evitar cancelaciones.

La comunicación con los clientes debe continuar después de enviar los correos electrónicos de confirmación. Es importante mantener la relación con el cliente y seguir transmitiendo tranquilidad a través de actualizaciones sobre el progreso de la producción y el envío. También puedes compartir las opiniones y los mensajes del equipo de desarrollo a través del correo electrónico y de las redes sociales.

Si hay retrasos en la llegada o el envío de los productos, informa de inmediato a los clientes sobre el motivo e indícales la nueva fecha estimada de entrega.

Proporciona una experiencia de pago sencilla

Aunque los clientes muestren interés en los pedidos anticipados, una experiencia de pago complicada puede reducir su entusiasmo y, posiblemente, disminuir la tasa de conversión. Esto incluye tener métodos de pago limitados, procesos de confirmación de compra confusos o falta de flexibilidad respecto al procesamiento de los pagos.

Por lo tanto, es importante perfeccionar el entorno de pagos para los pedidos anticipados. Esto significa ofrecer varios métodos de pago de uso generalizado y asegurarse de que la página de confirmación de compra sea sencilla y fácil de navegar. Además, ofrecer opciones de pago, como pagar una parte del total por adelantado y liquidar el saldo antes de la entrega, puede ayudar a evitar el abandono del carrito y mejorar la comodidad.

Productos aptos para los pedidos por anticipado

Los pedidos por anticipado se consideran particularmente adecuados para los productos que tienen las siguientes características.

Nuevos productos muy esperados

En el caso de los nuevos productos que nunca han estado en el mercado, la falta de datos de ventas dificulta pronosticar la demanda. Los pedidos por anticipado permiten obtener una idea general de la demanda, incluso sin datos históricos de ventas. Esto representa una gran ventaja para el desarrollo de nuevos productos.

Entre los ejemplos de este tipo de productos, se incluyen las nuevas colecciones de marcas de moda y los últimos modelos de computadoras y smartphones.

En particular, para los productos que generan gran revuelo en los medios de comunicación antes de su lanzamiento (p. ej., los últimos dispositivos domésticos inteligentes y las populares consolas de videojuegos), las empresas pueden utilizar los pedidos por anticipado a fin de maximizar el impacto de los productos.

Productos inusuales y de edición limitada

Los pedidos por anticipado son ideales para aquellos productos cuya oferta no satisfaga la demanda del mercado, como las colaboraciones de edición limitada con celebridades populares o artículos únicos de artistas. Para estos artículos muy solicitados, los clientes están decididos a no perdérselos, por lo que suelen optar por pedirlos por anticipado.

Productos de temporada

Los productos de temporada son adecuados para las ventas de pedidos por anticipado, ya que sus fechas de lanzamiento son principalmente fijas y son muy eficaces para atraer clientes. Entre los típicos productos de temporada, se incluyen los siguientes:

• Comida de Año Nuevo (platos Osechi)
  
• Chocolates del Día de San Valentín
  
• Claveles del Día de la Madre
  
• Regalos de mitad y fin de año
  
• Pasteles de Navidad
  

En Japón, las empresas suelen realizar grandes ventas que coinciden con los principales días festivos, como la Golden Week y el fin de año. Es común ver ofertas de pedidos por anticipado durante estos períodos. Esto incluye las ventas por correo postal durante la Golden Week y los pedidos por anticipado de ingredientes gourmet y «bolsas de la suerte» de fin de año.

Productos con fechas de entrega programadas

Los artículos que están temporalmente agotados pero tienen una fecha de reposición fija, así como los productos agrícolas con una temporada de cosecha específica (p. ej., el té recién cosechado, cuya temporada es en mayo), también son aptos para las ventas de pedidos por anticipado. Por lo general, los clientes esperan obtener un producto mucho antes de que salga a la venta y están ansiosos por adquirirlo lo antes posible.

Al anunciar un cronograma de entrega específico y brindar la capacidad de realizar pedidos por anticipado, las empresas pueden atraer clientes que están esperando ansiosamente la llegada del producto. Este anuncio podría incluir un mensaje como «Llegada estimada alrededor del [Día] de [Mes]». Para los ingredientes de temporada (especialmente las frutas y los mariscos), el fuerte deseo de disfrutarlos en su punto máximo es el factor clave que impulsa los pedidos por anticipado.

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